第4章酒店管理信息系统(IS规划)

酒店管理信息系统江苏理工学院商学院第四章酒店管理信息系统开发4.1HIS规划4.2HIS分析4.3HIS设计4.4HIS实施学习目的掌握MIS开发方式、开发方法和适用条件、特点；理解BSP划分MIS功能结构的过程；了解MIS可行性分析内容和规划报告格式；4.1HIS规划4.1.1HIS开发概述4.1.2HIS可行性分析4.1.3HIS总体规划4.1.4规划报告格式4.1.5总体规划实例4.1HIS规划4.1.1HIS开发概述

1、任务在硬件设备、通信设备和系统软件的支持下，建立一套运用现代管理方法的适合于本企业管理需要的应用软件系统。

2.原则1.实用原则;2.系统原则;3.符合软件工程规范的原则;4.经济性原则;3.HIS开发方式1)自行开发2)委托开发3)合作开发4)外购成熟化MIS方

式特点比较

自行开发委托开发合作开发购买软件包分析和设计力量的要求

非常需要不太需要逐渐培养少量需要编程力量的要求

非常需要不需要需要少量需要系统维护的难易容易困难较容易困难开发费用少多较少较少说

明开发时间较长，适用，可以培养自己的系统开发人员省事，开发费用多。需要业务人员的密切配合比较适用，用户必须具有一定的人员参加要有选择，即使符合单位实际，但仍有部分接口问题4.开发方法1)结构化生命周期法2)快速原型法3)面向对象法4)计算机辅助开发方法1)

结构化生命周期法（1）基本思想

是系统开发人员的采用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上原则，将整个MIS的开发划分为若干个不同阶段，然后自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立IS的一个过程。生命周期用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为五个首尾相连接的阶段，称之为系统开发的生命周期。2）系统开发生命周期和各阶段的主要工作系统评价系统维护验收编程调试系统转换提出要求可行性研究初步调查审批详细调查逻辑设计开发方案选择审查详细设计审查总体设计系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行和维护抽象程度时间当前系统的生命周期系统开发过程新系统的生命周期当前系统运行与维护系统设计设计说明书系统分析系统分析说明书系统规划可行性报告系统实施用户手册新系统运行与维护（2）优缺点强调S开发过程整体和全局性；严格区分开发阶段；起点低，S开发周期过长；实施有困难；（3）适用范围

组织稳定、业务规范、需求明确；一定时期内不会有大的变化的大型复杂系统开发；2)快速原型法（1）基本思想是凭借系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。图原型方法的工作流程用户需求（各种问题）开发人员对问题分析总结开发一个原型系统运行原型系统有修改意见或增加新功能增加功能（修改）Y完成系统开发并交付使用N（2）特点易接受；缩短用户和分析人员之间距离；系统开发时间、费用减少，效率、技术等方面都得以提高；（3）适用范围简单的系统设计.4.1.2HMIS可行性分析1、定义指在当前组织内外的具体环境和现有条件下，某个项目的研制工作是否具备必要的资源及相关条件。2、可行性分析内容管理可行性；技术可行性（硬件、系统软件、应用软件、技术人员）；经济可行性（资金可得性，经济合理性）；3、可行性分析结论可以立即开发，改进原系统，目前不可行4.1.3HIS总体规划一、规划的任务、特点和时机二、规划的常用方法一、规划的任务、特点和时机4.1.3HIS总体规划1.任务系统总目标、开展战略、总体结构的确定。2.特点⑴面向全局、长远的关键问题;⑵是高层管理人员的系统分析;

要建立高层领导参与的小组；人员培训⑶是管理与技术相结合的过程;信息资源规划的时机计算机时代信息时代3、规划时机（诺兰模型）起步普及综合集成控制数据管理成熟初级阶段中级阶段高级阶段诺兰阶六种增长要素计算机硬软资源：磁带分布式计算机应用方式：批处理联机方式计划控制：短期随机长期战略MIS在组织中的地位：附属独立领导模式：技术领导上层管理部门用户意识：作业管理级中、上层管理级反映了一定的发展规律，跳跃阶段不可能，但可压缩时间，特别是蔓延阶段;总体规划的时机：控制阶段或集成阶段;早：条件不成熟，会导致规划出的结果无指导意义;晚：建立的分散系统多，改造代价高，影响进程;二、HIS总体规划方法企业系统规划法（BSP，BusinessSystemPlanning）关键成功因素法（CSF，CriticalSuccessFactors）1.定义是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为MIS的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。BSP方法1.定义企业管理目标2.调查企业情况4.BPR5.定义数据类6.建立（U/C矩阵）8.确定开发顺序9.形成最终报告3.定义业务过程2、BSP工作步骤7.定义MIS结构1）定义业务过程(识别管理功能)业务过程：企业管理中必须且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。可按照某一关键因素来组织和定义。例如：对于产品这条线所列出的过程的流程图市场材料生产

顾客工程经营图过程初步流程图领域管理市场研究销售销售管理产品设计产品开发信息控制产品预测和定价产品说明能力计划调度订货服务采购

材料需求接收运行控制库存控制运输市场计划2)过程与组织关系3)数据类识别指支持企业过程所必要的逻辑上相关的数据。识别目的:a.了解企业目前数据状况和要求；b.识别数据、实体、业务过程之间的联系；c.查明共享的数据，建立功能/数据类矩阵。菜品采购原材料库存供货商订货要求采购合同单生产调度菜品需求材料表设备生产调度表人员计划职工人员计划表3、MIS功能划分（U/C矩阵）(1)建立U/C矩阵通过资源识别，确定具体功能和数据，然后将过程（功能）/数据分别填入一个二维表即可。1、U／C矩阵的建立（2）正确性检验（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指U／C矩阵中不允许有空行和空列。（3）U／C矩阵的求解U／C矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子系统划分应相互相对独

立且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。U／C矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：调整表中的行变量或

列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。表上移动作业过程（4）系统功能划分（1）系统逻辑功能的划分：在求解后的U／C矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。划分时应注意：

沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。子系统划分(2)、数据资源分布

所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。

在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外的“U”

，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。数据联系4.1.4系统规划报告格式1.系统背景;2.