管理的演进历史

第二章管理的演进

第一节

EarlyManagementactivityandthought

管理思想的早期和萌芽阶段

第二节ClassicalTheory

古典管理理论1900s-1930s第三节BehaviorManagementTheory

行为管理理论1930s-1960s第四节

ContemporaryManagementTheory

现代管理理论1960s--第一节管理思想的早期和萌芽阶段

中国早期的管理活动

管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城封建王朝的管理田忌赛马《孙子兵法》

没有形成学科的原因经验能人规定外国的早期管理思想

亚当斯密的分工论

巴贝奇的贡献欧文的人本主义

美国职业经理的产生第二节古典管理理论USA:FrederickW.TaylorFrance:HenryFayolGermany:MaxWeber

美国著名管理学家。出生于1875年，1872年就读于埃克塞特学校，1875年为学徒工，1878年在米德维尔钢铁厂先后任车间管理员、技师、工长、主任等职，1884年为该厂工程师。1890年在一家投资公司任总经理。1893年从事管理咨询工作。1906年任美国机械工程师学会主席，并获宾西法尼亚大学和霍巴特学院的荣誉博士学位。1902年获“埃利奥特·克雷森奖章”。科学管理之父

“泰罗制”

泰罗在管理学上的主要著述有：《计件工资制》、《效率的福音》、《科学管理原理等》。弗雷德里克·泰罗FrederickTaylor泰勒及其科学管理理论泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要观点对泰勒的评价泰勒的追随者泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),泰罗,美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争泰勒的主要工作秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)搬动生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12.5T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高铁锹的效率曲线每锹重量效率金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理泰勒的主要观点管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行职能工长制实行差别计件工资制管理是一门科学不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学,机械学一样提倡一场心理革命效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益心理革命：由分大饼到做大饼科学选择与培训工人不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅带徒弟是不可取的对工人进行统一培训实行职能工长制计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权差别计件工资制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差30件,工资差52元经济上合理,道义上不合理计件加超额任务给奖金对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理列宁对泰勒的评价泰勒制----也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.泰勒的同时代人吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人甘特甘特图

12#100#101#102

34日期车床计划任务已完成任务机器工作的甘特图甘特图计划执行采购制造装配泰勒管理的四大原则1.为每个人的工作的每一细节发展出一科学的方法以取代老式的经验法则。2.科学化的选拔、训练、教育与发展员工。(早先员工选择自己的工作，且各自发展。)3.诚挚地与工人合作，以确保所有工作均在已发展之科学方法下完成。4.将工作与责任均分于管理层与作业层之间。管理阶层应负担所有其所擅于作业层的工作。(以往几乎所有的工作与大部份的责任均交由作业层负担。)亨利·法约尔(HenryFayol)法国著名的管理学家。西方古典管理理论学派的代表人物之一。法约尔出生于1814年，1860年从圣艾蒂安—国力矿业学院毕业后，在高芸特里—福尔尚布采矿冶金公司担任工程师和矿长职务。而后在该公司被提升为部门经理和总经理。1918年他成立了一个管理科学方面的研究中心，专门从事对管理方面的研究，直到1925年去世。他一生中获得了不少的荣誉和称号，比如法国科学院德雷塞奖、罗马尼亚皇家荣誉团司令称号等。法约尔在管理学上的主要贡献在于创建了“一般管理理论”，对管理学的发展产生了巨大的影响，是管理学理论发展的一个里程碑。该理论把管理理论进行了界定，其三大特点是（1）有着管理的理论体系（2）得到普遍承认（3）经过实践证明。法约尔的主要著述有：《工业管理和一般管理》、《公共精神的觉醒》等。法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),法国人1888年当大公司经理1910以后开始讲座1925年出书<<工业管理和一般管理>>

组织管理理论（1）法约尔的贡献

企业六种基本活动和五种管理职能基本活动技术商业财务安全管理会计计划组织指挥协调控制企业的六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动管理活动:计划,组织,控制管理的五大职能计划组织控制指挥协调1.分工(Divisionofwork)2.职权(Authority)3.纪律(Discipline)4.指挥的统一(Unityofcommand)5.方向的统一(Unityofdirection)6.个人利益置于团体利益之下(Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest)7.酬劳(Remuneration)8.集权化程度(Centralization)9.组织层级(Scalarchain)

10.秩序(Order)11.公平(Equity)12.稳定的人事(Stabilityoftenureofpersonnel)13.进取(Initiative)14.团队精神(Spiritdecorps)法约尔之管理十四项原则对法约尔的评价管理理论的创始人弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼韦伯的行政组织理论韦伯(Weber),德国社会学家研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织韦伯的理想的科层组织分工(DivisionofLabor)

权威层级(AuthorityHierarchy)

正式遴选(FormalSelection)

正式的法律与规范(FormalRulesand Regulation)

对事不对人(Impersonality)

事业导向(CareerOrientation)古典管理理论的系统化

卢瑟·古利克在与厄威克《管理科学论文集》(1937年出版)中，把古典管理学派的管理职能加以系统化，提出了“POSDCRB”七职能论，计划-（Planning）、组织（Organizing）、人事（Staffing）、指挥（Directing）、协调（Coordinating）、报告（Reporting）

预算（Budgeting）。

Section3BehaviormanagementTheory

Mayo&HawthornExperiment霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?2.霍桑实验的内容照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人霍桑实验的结论人是社会人socialman提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织informalorganization霍桑效应Hawthorneffect人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面人际关系运动

马斯洛AbrahamMaslow的需求层次论hierarchicalneedstheory麦格雷格DouglasMcgregor的“X—Y”理论

theoryxandtheoryy

马斯洛的需要层次论自我实现尊重社交安全生理第四节现代管理理论

1.管理理论的丛林管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统理论学派社会技术系统学派经验主义学派权变理论学派管理科学学派人际关系行为学派群体行为学派沟通信息中心学派经验学派工业工程学派管理过程学派行为科学学派社会学派数理学派决策学派权变学派19002000管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用管理科学:各种现代方法在管理中的应用管理科学起源于第二次世界大战数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果战后出了一本书:OperationResearch管理科学的内容数学在管理中的应用系统工程在管理中的应用决策理论在管理中的应用计算机在管理中的应用数学在管理中的应用资源分配模型(线性规划)盈亏平衡分析模型库存模型网络技术(PERT)决策模型对策论排队论模拟模型盈亏平衡分析利润=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*为盈亏平衡点,俗称保本点收入成本Q*产量金额经济订货批量(库存模型)总费用=订货费用+库存费用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:总费用D:总需求Q:每次订货量C1:每次订货费用C2:每件平均库存费用QQ/2库存模型(续)对TC求导,得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令导数为0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)订货时间T*=365*Q*/DQ*QC总费用库存费用订货费用网络模型526475473决策模型有方案A1,A2,A3每一种方案有两种可能的结果如何决策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所对应的方案Ai对策论寡头竞争,你死我活孙膑赛马列出自己的方案列出对方的方案算出收益矩阵选择最理性方案田忌与齐王赛马分析齐王 123 132 213 231 312 321123 -300 -100 -100 100 -100 -100132 -100 -300 100 -100 -100 -100213 -100 -100 -300 -100 -100 100231 -100 -100 -100 -300 100 -100312 100 -100 -100 -100 -300 -100321 -100 100 -100 -100 -300 -100田忌信息十分重要:没有信息期望值为-100

有信息之后期望值为100

信息值200两金子改变规则:强对强,弱对弱,期望值为-300

规则值200两金子排队论服务行业都有排队问题给定到达规律,服务台数,服务时间规律可算出:平均等待时间平均队长平均服务率定量确定合理的服务台数系统管理(Systemapproach)

组织是由若干彼此相关而又独立的部份组合而成的。封闭系统(closedsystems):不受环境影响,也不与环境互动。开放系统(opensystems):会受环境影响,也与环境互动。利益关系人(stakeholder):任何能影响组织决策和政策的群体。

权变理论(Contingency

Theory)

权变管理又称为情境管理(SituationalManagement)。ItAllDepends.Dependson“What”: 1.规模(organizationsize) 2.工作的例行性(routinenessoftasktechnology) 3.环境的不确性(environmentaluncertainty) 4.个人差异(individualdifference)

二、企业信息化管理的发展（一）20世纪60年代开环的物料需求计划(materialrequirementplanning,MRP)基本任务⑴从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；⑵根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。

基本内容编制零件的生产计划和采购计划

生产什么？主生产计划MPS物料需求计划MRP物料清单BOM库存信息每一项加工件的建议计划·开始生产日期和完工日期·需求数量每一项采购件的建议计划·订货日期和到货日期·需求数量有什么？需要什么？生产作业计划采购计划图1MRP的基本构成及其逻辑关系（二）20世纪70年代闭环的物料需求计划(materialrequirementplanning,MRP)闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统

生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划图2闭环MRP逻辑流程图库存信息物料信息是是否否（三）20世纪80年代制造资源计划(manufacturingresourceplanning,MRPⅡ)生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。于是，在1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning)系统为了区别物料需求计划而记为MRPII。

营销计划生产计划大纲生产计划粗生产能力可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？生产活动控制采购财务与成本管理是是否否图3MRPⅡ的工作逻辑（四）20世纪90年代企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)1、功能介绍超越MRPⅡ范围的集成功能——包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。支持混合方式的制造环境——包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。支持能动的监控能力，提高业务绩效——包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。支持开放的客户机/服务器计算环境——包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面(graphicaluserinterface,GUI)；计算机辅助设计工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向对象设计技术(object-orienteddesign,OOD)；使用结构化查询语言(structuralquerylanguage,SQL)对关系数据库查询：内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)。

功能特点ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想；ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

ERP与MRP、MRPII从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸：资源概念内涵的不断扩大；计划闭环的形成。但这种发展均没有突破两个局限：资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。

ERP的发展突破了这两个局限：ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应链管理的。时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是ERP对资源内涵的另一个扩展。ERP革命性表现在五个方面(1)由层级文件到关系数据库系统(RelationalDataBaseManagementSystem,RDBMS)；(2)由字符界面到图形用户介面(graphicaluserinterface,GUI)；(3)由主机系统到客户机/服务器；(4)由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面)；(5)由反应式功能到能动式功能。

2.管理理论的新发展

知识管理KnowledgeManagement

G管理模式Gmanagement

人本管理Human-basedManagement

企业再造理论BusinessRe-engineering虚拟组织VentureOrganization学习型组织LearningOrganization知识经济与企业层级结构的改造背景变化供不应求→供过于求需求无差异→多样化、个性化简单稳定的环境→复杂多变的环境网络结构（弹性的、分权化的）由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的企业成员在网络结构中的权力地位不是取决其职位，而是来自于他们拥有的不同知识企业重构

Reengineeringcorporations

什么是企业重构为什么要进行企业重构如何进行企业重构企业重构的结果

企业重构就是通过流程分析的

方法，对建立在传统的分工理

论基础上的组织结构进行革命

性的改造，以对客户的服务流

程来设计企业的组织结构，从

而更好地满足顾客的需求，提

高企业的效率。什么是企业重构企业重构产生的原因:传统的组织形式分工理论效率为中心大企业病现代社会的需求以顾客为中心快速的反应分工的优缺点优点更容易发明创造提高效率降低成本提高质量完成复杂工作缺点工作单调部门增多协调困难因岗设人知识畸形企业重构的结果:人员和部门减少企业的适应性增强企业与外界的联系加强企业竞争力的增加相当多的企业重构失败开发新产品与改进现有产品之争

袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来 适应这些消费者的新需求。续身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。

思考题：

1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？

管理问题分析与诊断

王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境，决定去请教管理专家。问题：假如王中分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想的三位专家。您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题？该企业的问题出在哪里?如何解决?

管理思想的历史脉络从时间坐标—古与今；展开空间坐标---中与外

中国管理思想的发展⑴时代背景不同：农业文明与工业文明⑵管理对象不同：政府管理与企业管理⑶文化起源不同：

封闭的地理环境与开放的地理环境

浓重的血缘关系与明确的契约关系

自足的农耕文明与交往型的商贸文明⒈中西方管理思想产生的时代背景

和管理对象不同

西方：科学实证主义中国：社会人文主义西方：人性恶、天人两分、法治、契约、

规范、个人价值、科学、技术中国：人性善、天人合一、德治、信义、关系

群体价值、智慧、艺术⒉中西管理思想的性质不同

学习中国管理思想的思路⒈实物---大型工程

⒉典章制度

⒊思想与学说

中国古代管理思想

一、中国传统管理思想产生的历史背景⒈中国古代管理思想

产生的历史背景①国家发生全息化

②国家结构的单一化③国家发展的城市化④国家管理的集权化

⑴中国古代华夏文明的特点周天子井田制诸侯国诸侯国诸侯国大夫大夫大夫民民民⑵古代中国国家管理体制①金字塔型的整体结构

②从中央到地方的垂直指挥体系③诸侯国与中央大区构成的中间结构的雷同性④土地国有的经济基础古代中国国家管理体制①整个管理体制拥有一个绝对权威的权力中心

②管理信息和指令以单向直线传播为主要方式③管理运作方式以长官意志、行政手段为主导④管理的首要价值目标是追求政权的稳固国家管理体制运作⑴经世致用的价值观

⑵以人为本的管理宗旨⑶和合致中的管理策略⑷德法结合的管理方法中国古代管理思想的基本结构中国古代管理思想的逻辑体系人性基本假设基本的管理理念和宗旨具体的管理方法需要实现的管理目标中国古代管理思想的精神实质守无为之道，行王霸杂合之术二、中国古代三大主流管理思想1、儒家2、法家3、道家

1、儒家管理思想仅关注人的本性及人们间的社会关系；子不语：怪、力、乱、神也。家与国同源致力于国家民族的稳定。弊在僵化、停滞、腐朽儒家思想要点：三纲五常三纲：上下尊卑的规定五常：约束双方的行为准则仁、义、礼、智、信君子之道格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下管理好自己—管理好家庭---管理国家修己——安人

儒家管理思想仁政德治论信民富民爱民教民制恒产

⑴仁政⑵德治以德治心德治可以征服人心以德防腐德治可以防止社会堕落和衰败以德选人以德的标准选拔管理人才以德治民道德之威七教三至德治的措施⑶礼制“礼”是治国之本“礼”的本质是“和”为贵实行礼制的方法—正名⒉法家管理思想

法制刑治论同道国心救民⑴崇君权重法、