第十章人力资源管理

《社会工作行政》

第1章社会工作行政绪论第10章人力资源管理第2章社会工作行政的管理学理论基础第11章行政沟通第3章社会工作行政者第12章组织中的领导第4章社会服务机构与行政环境第13章激励与工作满意度第5章组织计划与目标设定第14章团队工作与团队建设第6章战略管理第15章社会工作督导第7章筹资和预算第16章社会服务方案评估第8章行政决策第17章社会工作行政的发展第9章组织结构与设计第十章人力资源管理第一节人力资源计划与职务分析第二节招聘与挑选第三节培训和发展第四节员工的绩效考核第一节人力资源计划与职务分析

一、人力资源管理及其过程1．人力资源管理：根据组织的战略目标制定的相应的人力资源战略计划，并为实现组织的战略目标进行人力资源这一特殊资源的获取、使用、保持、开发、评价和激励的一系列活动过程。

第一节人力资源计划与职务分析一、人力资源管理及其过程2．人力资源管理的过程：第一节人力资源计划与职务分析二、人力资源计划1．人力资源计划2．有效的人力资源计划的因素(1)员工的需求预测(2)员工的供给预测(3)平衡供给与需求

第一节人力资源计划与职务分析三、职务分析

1．职务分析与人力资源管理(1)职员的招聘和选拔(2)建立报酬系统(3)人力资源计划、培训和职业发展(4)工作表现评估(5)风险管理(6)职务设计第一节人力资源计划与职务分析三、职务分析2．职务分析的信息和方法(1)职务分析的信息(2)收集工作数据的方法：①访谈②问卷调查③观察④日记或日志⑤所有方法的综合第二节招聘与挑选

一、招聘：招聘是寻找和鼓励潜在的应征者申请现有的或预期的空缺职位的过程。1．组织内部招聘(1)电脑记录系统(2)工作张贴和申请(3)提升和调动(4)招聘原来的员工和以前的求职者第二节招聘与挑选一、招聘

2．组织外部招聘(1)广告(2)公共职业介绍机构(3)私人职业介绍机构(4)猎头公司(5)大学与学院(6)员工推荐(7)主动的申请与简历

第二节招聘与挑选二、挑选1．初步筛选表10—1人力资源部背景调查

(1)申请表(2)传记(3)背景调查（表10—1）

(4)测谎器试验(5)笔迹法(6)体检第二节招聘与挑选二、挑选2．基本筛选(1)认知能力测试(2)个性和兴趣测试(3)体能测试(4)工作知识测试(5)示范测试第二节招聘与挑选二、挑选3．录用面试

(1)非指导性面试(2)结构面试(3)情景面试(4)行为描述面试(5)小组面试(6)电脑面试第二节招聘与挑选三、做出挑选决策1．总结有关申请者的信息第二节招聘与挑选三、做出挑选决策2．决策战略(1)一个人被雇用应该根据自身的最高潜能还是根据组织的需要?(2)员工开始工作时的工资和级别如何确定?(3)初期挑选是考虑员工能完全适应工作还是考虑他在组织中的发展潜力?(4)对那些不合格但可以考虑的人员可考虑到什么程度?(5)那些超过合格标准的人员是否在考虑之中?(6)决定在满足既定行动计划和多样性上会有哪些后果?3．最后决定

第三节培训和发展

一、培训需求分析1．组织分析

(1)组织环境分析(2)组织战略分析(3)组织资源分析2．任务分析3．人员分析

第三节培训和发展二、设计培训计划1．培训目标2．受训者的准备与动力3．学习的原则

(1)目标设定(2)表达(3)示范(4)个体差异(5)积极实践与重复(6)全局与部分学习(7)综合与分段学习(8)反馈与知识进展(9)鼓励与加强第三节培训和发展二、设计培训计划4．培训者的特点

(1)课程知识(2)适应性(3)真诚(4)幽默感(5)兴趣(6)清晰的指导(7)个别帮助(8)热忱第三节培训和发展三、培训项目的实施

1．非管理人员的培训方式(1)在职培训(2)学徒式培训(3)课堂培训(4)视听培训(5)电脑化培训(6)互联网培训(7)情景模拟第三节培训和发展三、培训项目的实施2．管理人员的培训方式(1)在职经验积累：①工作轮换②特殊项目和董事会③员工大会④有计划的职业晋升(2)研讨会和大型会议(3)案例研究(4)管理游戏法(5)角色扮演法(6)行为模拟第三节培训和发展四、培训项目评估1．反应2．学习3．行为4．结果五、职业发展：职业是一个人在其一生中所承担职务的相继历程。图10—3管理者职业成功要领

第四节员工的绩效考核

一、绩效考核的含义与目的1、含义：所谓绩效是指员工的工作表现以及对组织的贡献，而工作表现的考核正是一种管理者给予员工的反馈。对绩效予以考核即是所谓的考绩，它是考核者(主管)依据员工在工作上的表现及其事前订立的工作目标，评估他们在某一段时间内的工作业绩，并以之作为奖惩、升降调迁、调薪或训练发展的参考，以激励员工的工作士气，改善员工的工作绩效。2、目的：（1）绩效考核所提供的信息有助于机构判断应当作出何种晋升或工资方面的决策。（2）绩效考核为机构管理者及其下属提供了一个机会，使大家能够坐下来对下属人员的工作行为进行一番审查。（3）绩效考核能够而且应当被运用于机构的员工职业发展规划制定过程，因为它为机构根据员工已经表现出来的优点和弱点制订员工的个人职业发展规划提供了一个绝好的机会。第四节员工的绩效考核二、绩效考核的功能1．促进主管与下属间问题的沟通2．绩效测量3．绩效改善4．提拔人才5．提供反馈6．奖赏7．协助人力资源的推行8．提供信息以拟订员工训练或发展方案内容9．其他第四节员工的绩效考核三、实施员工绩效考核的条件1．机构应有完善的人力资源管理制度2．机构应有适当的意见沟通管道3．考评者与员工对具体绩效的期待应有共识，并对考核有开诚与接纳的态度4．考评者应持公正合理的态度5．机构应建立完善的培育制度第四节员工的绩效考核四、绩效考核方法1．书面描述法2．关键事件法3．评分表法4．行为定位评分法5．多人比较法6．目标管理法7．三百六十度反馈法8.平衡积分卡（补充,见后面图表）9.KPI绩效