企业文化与胜任力

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企业文化与胜任力

企业文化这个词大家并不目生，改革开放开头到现在几十年，这个词也讲了几十年，好多企业的告成得益于企业文化的告成，不过犹如也有好多企业只是把这四个字挂在嘴边，并不知道如何把企业文化做起来并它发挥自己应有作用。甚至在有些企业中所谓企业文化只是老板拍脑袋想出来，然后做成几个大字挂在墙上的摆设。所以这周想和大家聊聊企业文化是啥，以及企业文化在酒店行业的应用。

首先解决概念问题，企业文化是啥？

我个人的理解，企业文化是团队取得告成过程中的一系列思想道德标准，是团队成员都认可的行为模范。企业文化可以是先达成共识，团队践行之后再调整的，也可以是团队先取得确定告成之后再总结的。总之务必是团队实实在在去在工作中遵行的模范才能称之为企业文化。

企业文化需要体系来支撑，这里我们借用阿里的企业文化金字塔来描述一下这个体系，阿里的包括从战略到战术一共七个层次：

1.愿景

2.使命

3.价值观

4.战略与筹划

5.培训与进展

6.组织布局

7.日常管理

如下图所示：

愿景和使命是属于战略层面的顶端，报告团队企业的进展努力方向。

价值观那么是企业文化中的精华，是对企业愿景和使命的诠释和支撑。

价值观以下的战略也好、培训也好、组织布局也好都是概括的执行层面。

阿里的金字塔是个很不错的模型，但是终究和酒店业不是一个行业，所以我在这里只是拿到给大家做一个具象的表示，便当大家理解它的层次布局。而概括到我们酒店行业，每个告成的大集团都有自己的愿景、使命、价值观体系，我们这里用希尔顿的企业文化体系给大家借鉴一下：

OURVISION我们的愿景

让世界弥漫阳光，让大家都感受到热心好客的和暖

OURMISSION我们的使命

我们将成为优秀的全球酒店公司－顾客、员工和业主的第一选择。

OURVALUES我们的价值观

我们以希尔顿的方式工作：H.I.L.T.O.N.

H

HOSPITALITY殷勤好客-我们将热忱为顾客供给最优质的服务

I

INTEGRITY-忠诚-我们只做对的，始终如一

L

LEADERSHIP-领导才能-我们是行业和社区的领导者

T

TEAMWORK-

团队合作-我们采取团队合作的方式做任何事

O

OWNERSHIP-责任-我们对我们的行动和决策负责

N

NOW-现在-我们的工作方式具有紧迫感和纪律性

大家可以看到希尔顿的愿景更多的是在"愿'上，属于对比"虚'的片面。然后到了使命片面就对比实在了，有了确定的可实现性，"成为顾客、员工和业主的第一选择'在通过努力之后在某些地区是完全可以做到的。而价值观片面那么是对使命的分解。这里把希尔顿这个单词拆解开，每个字母做为另一个单词的首字母，六个字母对应六个单词，这六个单词又阐述了希尔顿对旗下员工的期望。不能不说这样的组合设计很高明，让人分外轻易记住。（这种把一个单词拆成几个单词的做法在英语中分外常见，是个很好的归纳总结方法，有点类似我们汉语中的"五讲四美三喜欢'之类的口号）。

经过上面的阐述，我对企业文化做了一个约莫的介绍，下面我们来看看企业文化和胜任力的关系。挚友们在看到价值观的时间其实就理应知道价值观和胜任

力之间的关系了。是的，胜任力是实现价值观的手段。

胜任力(competency),牛津字典中的解释是：theabilitytodosomethingwell，既做好某件事的才能。对于一个团队中的成员，不管是基层员工还是中层领导或者高级管理人员，都有一套胜任力模型来保证他们有才能完成的自己的职责。当然对不同的级别，要求的胜任力也不同，譬如基层员工的胜任力要求是完本金职工作，所以会选择稳当性、结果驱动、团队合作做为胜任力，中层领导那么要求他们有对比好的沟通才能、解决问题才能、协作才能、执行才能和进展团队才能，对于高层管理人员，在中层领导的胜任根基上还要加上战略眼光、领导变革、进展团队才能等等。

下面是各大酒店集团常用的一些胜任力，我们可以了解一下：

适应性：拥有随机应变的才能，向他人学习的意愿.

沟通才能：具有压服力和明显的表达才能，包括书面的和口头形式的。具有积极倾听的意愿，并擅长发问以确保自己的理解。

协作才能：拥有与他人在团队内或跨团队、跨职能部门、跨品牌和跨地域的合作来提高效率的才能，以及对上述筹划产生兴趣和寻求双赢途径的意愿。

顾客至上：拥有预知顾客的需求并付诸于行动的才能，超越顾客所期望的意愿。

稳当性：拥有兑现所需承诺的才能，在需要时直面挑战的意愿。

国际视角：拥有在国际多元化市场中工作的才能，并容许直面文化差异。

积极主动：

有独立处理事务的才能，并容许寻求机遇创造进步并付诸行动。

创新性：具备察觉新事物以及新创意的才能，挑战、创造、学习的意愿。

人际交往才能：有参与、倾听、查看、呈现对他们的兴趣并寻求对方理解的才能，并有意愿参与到富有成效以及意义的交谈中。

专业学识：有做好自身工作以及责任的才能，并具备工作所需的学识以及技能。拥有对实时了解全体相关工作内容责任感，并主动处理重要的事情。

判断力：拥有分析才能，且具有作出困难抉择以及冒险的才能。有用事实以及数据说话，并从阅历中学习的意愿，

领导才能：有才能预见可能性，打造高性能团队以及激发团队热心。容许担负责任以及冒险性去将事情完成。

处理冲突：知道何时该退让、妥协、竞争、协作并达成一个有创办性的成果，以及考虑何种选择将优化核心价值观的意愿。

人员管理：拥有吸引、激发、授权、培养和留存他人去完成和达成最好行动的才能，以及培养和与他人共享才能的意愿。

解决问题：拥有察觉和分析问题，以及找出根本问题的才能，以及探究多种选择和信息来源的意愿

生产力：拥有用最小投入创造最大的收益的才能，探索更高效率完成任务的意愿。

质量：拥有兑现承诺和传递价值观的才能，追求卓越的意愿。

重视结果：拥有取得结果、方法和坚持重视推动顾客价值观的才能，承受个人责任和义务的意愿。

战略思维：拥有对美好未来的憧憬并能切实识别市场需求以及趋势的才能，同时具备引领变更实现的意愿。

团结协作：能够预见一个更好的未来，切实地识别市场需求和趋势。领导变革的意愿。

这里只列了一片面，对于这些胜任力的应用首先要保证我们选择的条目要符合我们的企业价值观，还是以希尔顿为例我们看一下它的价值观对应哪些胜任力：

H

HOSPITALITY殷勤好客：顾客至上、专业学识、生产力

I

INTEGRITY-忠诚：重视结果、稳当性

L

LEADERSHIP-领导才能：领导才能、人员管理、战略思维

T

TEAMWORK-

团队合作：稳当性、团队协作、人际交往才能、处理冲突

O

OWNERSHIP-责任：稳当性、积极主动、判断力

N

NOW-现在：重视结果、判断力

每一项价值观都对应几条胜任力，而且这些胜任力也是可以对应几条价值观的。有了这样的对应关系才能保证整个团队在思想上有统一。对于不同层次的员工来说，胜任力也有不同，譬如基层员工，我们可以选择：专业学识、顾