第3章 信息管理的程序和方法(备份)

第三章

信息管理的程序与方法本章结构3.1信息采集3.3信息存储3.5信息利用3.7信息分析方法3.2信息加工3.4信息传播3.6信息反馈案例讨论和练习3.1信息采集3.1.1信息采集的含义和要求

信息采集的要求：真：真实、准确、完整。信息必须是真正发生的或者真正可能发生，表述准确无误，结构完整无缺。快：信息自发生到被搜集的时间间隔短；用户需要时能很快搜集到适用的信息。信息采集，指的是组织的管理信息系统根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供自身系统或其他系统使用的过程。保证真实、准确、完整的方法：▲信源真实可靠，以求真实。.▲采集时不带任何框框，以求完整。▲尽量减少各种干扰，以求真实。▲提高表达能力，以求准确。（时间、地点、人物、过程、原因、结果）▲剔除不真实的信息，核实模糊性信息。3.1信息采集3.1.1信息采集的含义和要求

信息采集的要求：真：真实、准确、完整。信息必须是真正发生的或者真正可能发生，表述准确无误，结构完整无缺。快：信息自发生到被搜集的时间间隔短；用户需要时能很快搜集到适用的信息。多：采集到的信息有适用的“量”，内容系统、连续。准：即针对性，收集到的信息与需求适用、相关。信息采集，指的是组织的管理信息系统根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供自身系统或其他系统使用的过程。保证信息采集“快”字要求的方法：▲积极主动，密切注视事态的发展变化▲行动迅速，发现苗头立即捕捉所需信息▲采集方法要科学▲采集手段要先进3.1.2信息采集的方法1.自我总结法（AAR方法）

作用——该方法的精髓在于开放和学习。有利于组织团队的成员从项目活动中获得隐性知识，并将其显性化，避免了知识因团队的解散而流失。通过事后总结，让团队成员个人积极地参与对项目过程的诊断和评估，总结和发现新的信息，还可以建立起组织内的信任，提高学习意识。是指信息采集者将自己亲身经历的事件、亲身感悟的体会用文字或者语音记录下来的方法。3.1.2信息采集的方法1.自我总结法（AAR方法）要点：（1）抓住时机，及时总结

最好的总结时机：事件刚刚结束之际（2）把握核心要点

“四问”：一问这次活动的计划是什么？二问实际发生了哪些事情？三问为什么？四问下一次再做这一类的项目和活动时将如何做？（3）组织好会议

一是要事先确定两三个积极推动者作些准备；二是要营造良好的会议气氛；三要注意会议进程中的及时引导；四要会上有记录，会后及时整理。（4）对信息采集者的要求比较高

信息采集者要具备高度的无意注意方面的素质、强烈的自我管理意识、较高的思维能力、表达能力和会议组织能力。3.1.2信息采集的方法2.直接观察法直接观察法的类型无控制参与观察无控制非参与观察有控制观察是在信息源现场，信息采集者对客观对象不加任何干预，不直接向被采集对象提问，只是凭视觉、听觉、感觉和基于上述感知的思维，以及借助于录音机、摄像机客观地记录信息源所生信息的行为过程。3.1.2信息采集的方法2.直接观察法无控制参与观察

信息采集者以信息源中被观察者的身份参加被观察者的活动，但对信息源的活动和被观察者的行为不作任何干预，事先不作计划安排和准备，使自己在实际的活动中直接观察和亲身体验，以获取第一手信息的方法。无控制非参与观察

信息采集者在无准备、无具体采集目的的情况下，偶然观察到某一信息，感到有使用价值，从而获取该信息的方法。有控制观察

信息采集者利用某些仪器、设备，有计划、有目的、有准备地对特定对象进行的观察，如实验方法、试验方法中的观察等。3.1.2信息采集的方法2.直接观察法要点：通常，科学观察必须是客观观察，必须在观察中不带任何偏见，不受任何已有理论的束缚，头脑中要一片空白，必须是反复观察，必须有着伴随观察的积极思维，必须要客观、及时地记录。3.1.2信息采集的方法3.社会调查法

社会调查的方法：访谈调查开会调查通信调查问卷调查是信息采集者通过观察和询问，对客观实际进行深入细致的了解，以获取信息的方法。社会调查的方式有普遍调查、典型调查、抽样调查3种。3.1.2信息采集的方法访谈调查优点：调查对象的态度、性格、情绪可以一目了然，而且可以谈得比较深、比较细，可以获得在公开场合下得不到的信息。缺点：面谈费时费力，调查效率不高，最大的困难是访谈不易深入下去。访谈调查是信息采集者与调查对象直接交谈和个别访问。要点：（1）从双方共同熟悉的人和事谈起，找共同话题；（2）提问时只问对方用一两句话就能回答的问题；（3）提问时只问只有对方才能回答的问题；（4）避免诱导式提问。3.1.2信息采集的方法开会调查优点：可以集思广益，获得丰富的信息和高质量的信息。缺点：有些不宜或者与会者不愿在公开场合下披露的信息，在会上就得不到；信息采集者若不善于主持会议，就会使会议“跑题”，浪费时间，得不到有用的信息。开会调查是信息采集者召集几个调查对象，并主持座谈，让与会者就调查的内容进行发言，从而获得信息的调查方法。要点：（1）与会人数不宜太多，5—8人为宜；（2）议题要集中，与会者身份或知识结构要与议题相关（3）信息采集者事先充分准备，要有调查提纲，座谈时口问手写，一边引导开会一边做记录，并与调查对象进行讨论，当会议跑题时要及时纠正。3.1.2信息采集的方法通信调查通信调查是信息采集者借助于信函、电话、E-mail或网络进行的调查。电话询问调查要点：（1）调查者必须公开自己的身份和意图，以取得被调查者的信任；（2）谈话内容必须简单明了，调查者的语言必须十分简洁；（3）异地访谈，不可轻信，要多方面核实访谈内容；（4）随时做好录音、记录，如可能，在电话中与被访谈者核实记录内容。3.1.2信息采集的方法问卷调查优点：填写问卷是“背靠背”的，可以减少调查对象的思想顾虑，愿意提供真实情况，表达真实观点，特别是对于那些愿意提供真实情况而又不愿意披露姓名的人，这种方法比较合适。缺点：问卷回收率受多种因素影响。问卷调查是信息采集者将要调查的内容设计成一种调查问卷，提出若干问题，由被调查者填写后返回，从而获得信息的一种调查方法。要点：（1）设计好问卷（2）做好问卷回收工作如何设计好问卷问卷的类型（1）开放型问卷——由调查者提出一系列问题，不向被调查者提供让其选择的答案，由被调查者自由回答。优点：不受限制，可以获得较多、较深刻的信息。缺点：回答的内容不易量化统计；被调查者不愿回答，问卷回收率低。（2）封闭型问卷——由调查者提出一系列问题，并同时向被调查者提供一组答案，由被调查者从中选择。优点：被调查者乐于接受；便于量化统计缺点：回答受到限制，被调查者没有机会发表问卷答案以外的意见。（3）混合型问卷——将上述两种类型的问卷合并在一起，在各条问题的答案中增加一条答案项“其他”，让被调查者在这里发表自己的见解。如何设计好问卷问卷的内容结构问卷的内容通常由问卷标题、卷首语、问卷题条、解答指导语、答案、编码等项目组成。（1）问卷标题例如：

《重庆市制造业企业信息化现状调查问卷》《渝安集团有限公司洗衣机用户调查问卷》写明本次调查的主题，让被调查者在接到问卷时从标题上就马上知道是调查什么内容。如何设计好问卷问卷的内容结构（2）卷首语

实际上是调查者给被调查者的一封短信，写在问卷的开头。内容包括本次调查的目的、意义、委托单位、调查主题、对被调查者的要求，以及回信地址、邮政编码、电话、E-mail等，最后是落款和公章。卷首语的注意事项：①将标题提示的调查主题做进一步说明，使被调查者看了觉得真实可信。②一定要说明本次调查不会给被调查者带来麻烦，尽可能消除被调查者的后顾之忧。③回信地址要写清楚。如何设计好问卷问卷的内容结构（3）问卷题条问卷题条包括两方面：一是被调查者简况题条，二是需要通过调查了解的题条。

被调查者简况题条，通常包括被调查者的性别、年龄段、职称、职务、文化程度、毕业学校、所学学科、所获学位、配偶情况、居住地区等可能影响调查结果或在分析结果中要使用的项目。设计问题题条的注意事项：①根据调查目的将问题罗列、分组，按逻辑顺序排列。②每道题只提一个问题，所有问题由浅入深排列。③问题的表述要通俗易懂、无歧义，不带评价、不诱导。④题量不能过大，完成问卷的时间以20分钟左右为宜。如何设计好问卷问卷的内容结构（4）解答指导语

解答指导语是说明答卷方法的简短语句。有两种书写方法：一种是在每个问题题条之后给出说明；另一种是，如果全卷的答题方法都相同，就在第一题后注明，再写上“下同”即可。如何设计好问卷问卷的内容结构（5）答案这是问卷设计最关键的地方。答案项设计得合理，不仅被调查者欢迎，乐意填写，而且有利于统计处理，有利于调查结果的表述，有利于提高调查结果对决策的参考价值。

调查问卷的答案设计，最常用的模式：①选择式②排序式③等级式④连线式⑤矩阵式如何设计好问卷问卷的内容结构（5）答案①选择式——在所列出的答案项中选择一个或指定个数的答案例1问：你明白什么是银行“按揭”吗？（在下面的答案中选择一个，并在答案前的方框里打“√”）答：□明白□知道，但不明白□不知道□无所谓例2问：贵企业为减轻环境污染做了哪些事？（可复选）

答：□废水处理□控制气体排放量□对废料进行分类□改用无毒无害原料生产

□废物利用□其他（请写明）如何设计好问卷问卷的内容结构（5）答案②排序式——在所列出的答案项中选出部分选项进行排序，或者是将全部选项重新排序，并标明序号。例3问：贵企业近年来的主要成就是哪几项？（请按重要性排序，在选项前边标以序号1、2、3……，1表示最重要）答：□需求增长□利润率上升□技术革新□管理创新□环境影响减小□其他（请写明）例4问：根据你的看法，将下列牙膏商品按知名度重新排序。（请在选项前边标以序号1、2、3……，1表示知名度最高）

答：□田七牙膏□两面针牙膏□中华牙膏□黑妹牙膏

□冷酸灵牙膏□芳草牙膏如何设计好问卷问卷的内容结构（5）答案③等级式——在问题题条下给出等级标准或打分标准，要求被调查者根据标准给答案选项标示等级或打分。例5问：您对您柜台上销售的下列品牌化妆品的满意度如何？（请您按照：1—最满意、2—基本满意、3—无所谓满意、4—不太满意、5—最不满意的标准进行衡量，并将结果标在选项前方的方框里）答：□大宝□飘柔□小护士□花城□奥尼□丝路花宝

例6问：请根据下面的打分方法对下列品牌的摩托车打分。答：□嘉陵□长安□隆鑫

□木兰□北方□建设□宗申□红岩-5-4-3-2-1012345最差最好如何设计好问卷问卷的内容结构（5）答案④连线式——用线条将问题题条下给出的选项连接起来。例7问：你认为下列同志最适合担任什么职务？（请用线条将每位同志的姓名和你认为最适合他的职务连接起来）答：张以平厂长王大宝生产副厂长

李刚技术副厂长

李明明后勤副厂长

胡纯厂工会主席如何设计好问卷问卷的内容结构（5）答案⑤矩阵式——对于一些可能同时有比较多的选项结果的，用类似于矩阵的方式给出答案选项，让被调查者选择。例8问：你购买的电热水器在最近四年中主要出现过哪些故障？（请在下面答案的方框里打“√”）答：水温不高水温调节不灵水量调节不灵漏电

2003年□□□□

2004年□□□□

2005年□□□□

2006年□□□□如何设计好问卷问卷的内容结构（6）编码

在问卷发放量比较大的调查中，需要使用计算机处理数据，设计问卷时就要把答案项都编上号码，以便于上机运算。3.1.2信息采集的方法4.文献阅读法图书、报纸、期刊、资料等文献是目前人们通过阅读获取信息的最重要的信息载体。

获取阅读材料的途径：购买、索取、交换、检索、委托复制、网上下载等。文献阅读法，是通过阅读来获取信息的方法。阅读法的关键是获取阅读材料。3.1.2信息采集的方法4.文献阅读法

文献检索的思路：（1）寻找专业对口的报刊；（2）寻找相关的论文（CNKI；国家图书文献信息中心网站；万方数据库网站；Google；百度）；（3）寻找相关图书（图书馆；网上书店；出版社邮购）；（4）寻找相关的国外文献（网上的外文数据库，如）;（5）选择提供个性化服务的网站。3.2信息加工3.2.1信息加工的含义和要求信息加工的要求：系统性（集中相关内容；整序；明确相关信息的关系）准确性（信息真实；对信息的记载规范、精简、重点突出）及时性（采集的信息立即加工；需要时能马上找到所需信息）信息加工是将采集到的信息，按照不同的目的和要求，进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化，以便进一步存储、传播和利用，从而使信息具有一定使用价值的过程。3.2信息加工3.2.2信息加工的程序和方法鉴别→筛选→整序→初步激活→编写1、鉴别——确认信息可靠性的工作鉴别的过程：（1）内容鉴别（2）方法鉴别（3）存疑鉴别鉴别的方法：查证法：利用工具书和报刊文章查证核对法：与原始文献、标准方法或调查结果核对比较法：与其它渠道获得的同类信息比较佐证法:寻找相关人证、物证来验证逻辑法：对信息本身进行逻辑分析工具书：《辞海》、《辞源》、百科全书等与原始文献和原始材料核对用源信息的方法和步骤进行核算深入实际调查核实（长谷川《信息力》）

例如：科普稿件的加工“新发现的围绕着天琴星座运转的这一云状物天体半径是80个天文单位，由于冥王星到太阳的距离是40个天文单位，所以它的面积是太阳系的两倍。”△与星座知识、圆面积知识相比较即可做出鉴别

美心防盗门专利诉讼案的图纸鉴定图纸绘制时间：1996.3.21.

纸张生产时间：1997.2（重庆万元造纸厂生产）

3.2信息加工3.2.2信息加工的程序和方法鉴别→筛选→整序→初步激活→编写1、鉴别——确认信息可靠性的工作鉴别的过程：（1）内容鉴别（2）方法鉴别（3）存疑鉴别鉴别的方法：查证法：利用工具书和报刊文章查证核对法：与原始文献、标准方法或调查结果核对比较法：与其它渠道获得的同类信息比较佐证法:寻找相关人证、物证来验证逻辑法：对信息本身进行逻辑分析下面的话就存在逻辑错误：

华罗庚、钱学森、苏步青、爱因斯坦等许多著名科学家在大学读书时都没有学过科技写作，可是他们一样成果卓著，写得一手好文章。所以，理工科大学里没有必要开设科技写作课。

演绎推理的过程是正确的但是大前提不正确是由不完全归纳获得的所以，结论是错误的3.2信息加工3.2.2信息加工的程序和方法鉴别→筛选→整序→初步激活→编写2、筛选——对经过鉴别的信息根据适用与否做出取舍决定筛选第一步：真实性筛选在所有信息中剔除不真实信息保留：真实/存疑信息第二步：适用性筛选在真实信息中剔除不适用信息保留：真实/适用信息第三步：精约性筛选在适用信息中剔除繁琐信息保留：真实/有用/精约信息第四步：先进性筛选在精约信息中剔除落后信息保留：真实/有用/精约/先进信息3.2信息加工3.2.2信息加工的程序和方法鉴别→筛选→整序→初步激活→编写3、整序——对筛选后保留下来的信息进行归类整理4、初步激活——根据筛选后所保留的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化，以便使用。5、编写——把经过加工后获得的新信息编写成新的信息资料。整序初步激活编写注意：

通常一条信息应该只有一个主题，要有简洁、清晰、严谨的结构，突出鲜明的标题，文字表述精炼准确，深入浅出。3.3信息存储3.3.1信息存储的含义和要求信息存储的要求：准确有序节约空间信息安全使用方便便于更新信息存储是指对加工后的信息进行记录并科学有序地存放和保管，以方便使用的过程。3.3信息存储3.3.2信息存储工作的内容1、记录——文字存储是最主要的、使用最多的存储媒介以文字为载体的存储方法：笔记法:在采集信息时随时将需要的信息记在笔记本上。

优点：方便可行；缺点：不便于分类记录整理剪报法：将报刊上有用的信息剪下来，贴在比较厚的统一规格的纸上，并加以分类整理，以备使用。优点：便于分类、查找；缺点：耗费资金、信息有限综述述评法：将阅读过的、加工过的信息进行综合，写成“综述”，或者在综合的基础上提出自己的看法，预测这一类信息发展的趋势，写成“述评”来存储信息。信息存储工作的内容包括记录、存放与保护。3.3信息存储卡片法：将原本要记在笔记本上的信息记在卡片上。卡片是一张一张的，就可以进行分类排列了。卡片的种类及其内容、使用范围卡片名卡片内容卡片使用范围索引卡文献标题，作者，出版社，出版时间①标题反映了采集者对该文献的需求②无法用摘录卡、提要卡存储的文献摘录卡摘录内容，标题，作者，出版社，出版时间①文献中的某段原文是采集者需要的②某些常用的名言名句，备引用提要卡提要内容，出处（文献标题、作者、出版事项、信息发生的时间地点）①文献中某段论述对采集者有用，但该文标题反映不了该用处②现场的第一手信息专题卡专题内容公知公用的公式、数据、定理、定律

《论信息管理与常规管理并存一体的理念》司有和，黄竹英“第七届海峡两岸信息管理发展战略研讨会论文集”中南大学学报（社科版）2001年8月,第7卷,29-32页。○《企业管理中信息管理的认识误区》司有和，黄竹英“管理科学论坛——优秀基金项目成果报告研讨会”论文集，2002年5月。○

企业最高领导者应当有充分的思想准备，要把信息管理作为企业的主业，这是对企业最高领导者提出的挑战，是对CEO的要求。《关于信息化带动工业化策略的若干思考》吴启迪，《现代信息技术》，2001(3):12

○书中记载：哈默的“酒桶生意”属于政治信息向商务信息的转化，是很好的信息激活案例。《经济信息学导论》，谭卫东编著，北京大学出版社，1989年出版，226页

○3.3信息存储3.3.2信息存储工作的内容2、存放与保护存放:即存储管理，又称档案保管工作，其内容包括归档、登录、编目、编码、排架、提供等环节。保护：又称“文献保护”，包括纸质文献的保护和电子文献（电子档案）的保护。信息存储工作的内容包括记录、存放与保护。3.4信息传播3.4.1组织内信息传播的概念组织内信息传播的特征：（1）传播目的更加具体：是为了完成具体的工作任务而进行的传播，强调信息接收者按收到的信息执行。（2）传播过程的控制更加严密：不仅要注意提高传播信号的质量，分析信息接收者的心理，按其心理和需求编码，而且要严密直接地控制接收者的行为，以保证传播目的的实现。（3）传播时效性更强：信息如没有及时传播到位，就会直接造成组织的运营或生产上的损失。信息传播，指的是信息从信源经信道流向信宿的过程。信息管理研究的主要是组织内信息传播，包括两个方面：组织自身产生的信息在组织内的传播和向组织外的传播；组织管理者根据管理的需要，专门采集、并经加工后的信息，在组织内外的有意传播。3.4信息传播3.4.2影响组织内信息传播效果的因素传播效果的分类预期效果

受传者按照传播者意图发生的态度与行为的变化，又可分为正效果、负效果、无效果。非预期效果受传者接受信息后的态度与行为有变化，但不是按照传播者意图发生的变化。组织内信息传播的传播效果，指的是管理者带有说服动机的传播行为引起的受传者在接受信息后在心理、思想、态度及言行方面所发生的变化。3.4信息传播3.4.2影响组织内信息传播效果的因素1、传播者对传播效果的影响（1）传播者身份对传播效果的影响压力效应：传播者拥有的职权会对受传者构成压力或威胁，使其被动接受信息可信性效应：传播者本人的信誉、品质、专业权威性等会影响传播效果，且具有正相关性（2）传播者对所传信息的加工质量对传播效果的影响

传播者可能为某种原因故意歪曲信息、扣押或篡改信息，造成信息有意失真；也可能由于自身能力限制，造成信息无意失真。（3）传播者信息传播方式选择对传播效果的影响信息传播方式有正式传播和非正式传播，口头传播和书面传播等方式，不同的方式各有其适用的环境，应合理选择。3.4信息传播3.4.2影响组织内信息传播效果的因素2、受传者对传播效果的影响受传者的智能（理解力和批判力）、背景（历史情况和现实条件）、个性和心理，以及社会群体中“意见领袖”的存在，都会对受传者接受信息产生很大影响。3、传播渠道对传播效果的影响

组织内机构庞杂、层次繁多，信息传播渠道变得迂回曲折，传播速度慢，甚至发生滞留、阻塞。4、传播环境对传播效果的影响组织的文化模式、群体规范、人际关系、各种传播噪声、自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、传播技术迅速更新造成的障碍以及其他各种人为的障碍都会影响组织内信息传播的效果。3.5信息利用3.5.1信息利用的含义信息利用指的是有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。注意：这里的“信息利用”是指进一步激活信息，为己所用，和“信息加工”中的“初步激活”并无明显的界限，在实际工作中往往就是连在一起进行的。3.5信息利用3.5.1信息利用的含义信息利用的本质：按照一定的思路建立信息之间的联系。因为信息之间的联系不同所表现的功能就不同信息联系与信息的社会功能之间的关系大脑中原有的信息XcXnXbXa……正在思考的信息X新X新XcC功能XaA功能XaXcAC功能XbXcBC功能XaXbAB功能XaXbXcABC功能XbB功能这个过程就是思路功能决定于与大脑中哪些信息相联系功能决定于大脑中原来有哪些信息功能决定于采集到哪些信息▲正在思考的信息本身并没有变化，只不过是按照不同的思路给它们建立不同的联系而已。所以，信息资源开发就是要寻找最佳的思路。大脑中原有的信息XcXnXbXa……正在思考的信息X新X新X新+XaA功能案例：瑞典绝对牌伏特加酒的广告创意ABSOLUT酒瓶的形状清澈完美羡慕绝对清澈绝对完美绝对羡慕城市特征X新+XbB1功能绝对北京绝对米兰绝对伦敦绝对布鲁塞尔B2功能B3功能B4功能总是相同又总不相同3.5信息利用3.5.2信息利用的思路1、先开发，后利用

信息开发包括外延开发和内涵开发。外延开发是指对信息源和信息渠道的开拓和发掘，以便获取更多的信息。内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息的新的社会功能。信息利用实质上也是一种开发，但只是针对信息的表层功能的开发，是指收到一个信息后，考虑该信息对本组织有无直接用途的过程。信息利用和内涵开发在服务对象上有范围大小的区别。内涵开发，往往面比较广，并无具体服务对象。信息利用，是针对具体的服务对象的开发。如：某产品行情看涨的信息信息利用：本企业生产该产品就利用本企业不生产就不利用内涵开发：思考该产品畅销原因会连带到那些产品发展趋势如何是否需要改进竞争对手状况如何等其他与该产品有关的方面

本企业不生产，不等于该信息就没用，如果该产品会连带到某产品是本企业的产品，那么该信息就仍旧对本企业有用。所以信息利用应该在信息内涵开发之后进行。如：国家卫生部宣布，禁止含有PPA成分的药品销售信息利用：本企业有，就不再生产本企业没有，就与己无关内涵开发：本企业有不含PPA的同类药（如：免费调换）（如：广告本品不含PPA）本企业可生产不含PPA的药本企业可抢占空出的市场3.5信息利用3.5.2信息利用的思路2、从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息

当我们掌握某一信息时，就可以在与这一信息具有广泛联系的范围里寻找可以利用的新信息。（如：哈默的铅笔厂）3、从发展的角度出发寻找可利用的信息要用发展的眼光看待已经获取的信息，根据信息发展变化的规律或趋势来推测可能出现的若干信息，并从中选择对自己有用的信息，为管理服务。（如：亚默尔食品厂的案例）3.5信息利用3.5.2信息利用的思路加利福尼亚亚利桑那新墨西哥得克萨斯墨西哥加拿大华盛顿纽约3.5信息利用3.5.2信息利用的思路4、从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息

事物不仅是发展变化的，而且在一定条件下会向着它的相反方向转化，所以是一个否定之否定的过程。从与已知信息相反的方向来思考已经获得的信息，也可以寻找到对自己有用的信息。▲《史记·货殖列传》中记载，范蠡的老师计然说：“贵上极则反贱，贱下极则反贵。”优秀科普文章的成语反用标题：▲高枕岂能无忧.▲不触即发的引信▲弄斧就要到班门▲杞人忧天的高明▲钻木何能取火▲既知是牛，何必弹琴▲兔子已死，守株者为何不检3.6信息反馈3.6.1信息反馈的含义和作用信息反馈的作用：（1）信息反馈是不断提高信息管理水平的保证（2）信息反馈是优化管理者决策的条件（3）信息反馈是实施有效控制的前提信息反馈是指将利用某一信息之后得到的结果（反馈信息）与利用该信息前对结果的预测相比较，以期获得该信息利用效果的结论，借以指导下一次信息利用的过程。3.6信息反馈3.6.2信息反馈的要求（1）反馈信息要真实准确（2）信息传递要迅速及时（3）控制措施适当有效3.7信息分析方法专家分析法内容分析法SWOT分析法层次分析法3.7信息分析方法3.7.1专家分析法

专家分析法的种类：头脑风暴法

德尔菲法

对演法专家分析法，是根据向专家调查，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单推算，对需要分析的信息进行综合分析研究，寻求该信息的实际使用价值的分析方法。3.7信息分析方法3.7.1专家分析法——头脑风暴法

头脑风暴法的做法：（1）点明议题

会议召集者不明确说明会议的目的，只简单说明会议的议题、将要讨论的问题。（2）选择与会者

与会者一般5—10人，要注意避免那些唯我独尊或摇摆不定的人与会。如果会议目的是问题的深度上获得创新性结果，最好选择具有相同学科背景的人与会；如果是希望在问题的广度上获得创新性结果，最好选择各方面背景差异较大的人与会。头脑风暴法，是一种以会议的形式进行信息分析的方法。它通过大家共同努力来寻求特定问题的解决方案，是当前最负盛名、最实用的创造性解决问题的方法。3.7信息分析方法3.7.1专家分析法——头脑风暴法

（3）会上“暂缓评价”

会议主持者要创造一个轻松愉快的会议气氛，融洽与会者之间的关系，使与会者思想高度自由奔放，能够毫无拘束和顾虑，即兴想到什么就说什么。注意遵循“暂缓评价”的原则，会议上，与会者之间不争论、不评价、不反驳，允许“怪”论，保护“怪”论。（4）主持好会议

会议进行过程中，会议主持者，特别是高级领导者，不要发表意见，避免影响会议的自由气氛，误导会议讨论方向，抑制与会者提出新的想法，而只需要不怀偏见地倾听，在倾听中吸取决策所需要的新信息。3.7信息分析方法3.7.1专家分析法——头脑风暴法

优点：这种方法在获得新观念和创造性建议方面十分有效。缺点：逻辑性不强，意见不全面，其中往往掺杂着想象或推测成分，因而需要做好后续的研究论证工作。如果有知名的学者、权威、领导人在场，很可能由于面对面而影响某些人思路的发挥和意见的发表，影响会议气氛的营造。如果主持者不善于主持会议，或者会议虽然讨论得很好，发表了许多很好的意见，可是会议主持者没有能够及时、准确地捕捉，也难以获得有效的结果。3.7信息分析方法3.7.1专家分析法——德尔菲法

德尔菲法，是在德尔菲法领导小组的主持下，通过匿名函询的方法，就某个问题向专家发出征询意见的调查表，请专家们提出自己的看法，然后由领导小组汇总各位专家的意见，整理成一个新的调查表，再发给专家们征询意见，如此反复多次，按照最后收集到的意见做出最终结论。头脑风暴法与德尔菲法的区别：头脑风暴法是群体成员面对面地相互激发的一种方法；

德尔菲法是群体成员背靠背地相互激发的一种方法。3.7信息分析方法3.7.1专家分析法——德尔菲法

实施步骤：（1）成立德尔菲法领导小组

该小组由主管本次信息分析课题的有关人员参加。（2）选择参加信息分析的专家

专家人数一般以20—50人为宜。应选择本部门内外多年从事与本课题相关的工作、有一定实践经验的专业人员。3.7信息分析方法3.7.1专家分析法——德尔菲法

美国马尼托巴大学能源和环境问题预测专家组构成表国别分布/人职业分布/人学位分布/人美国23政府机关人员8博士学位19法国8大学教师6硕士学位15英国3学术期刊编辑11其他6德国2企业研究人员15瑞士2日本1平均任职年限/年21比利时1自始至终参加应答2/33.7信息分析方法3.7.1专家分析法——德尔菲法

实施步骤：（3）根据信息分析的任务拟定调查表

常用的调查表有4种类型：开放式调查表、闭合式调查表、主观判断调查表、行动方案调查表。（4）向专家匿名发函征询第一轮：向专家发放调查表，提出问题。回收调查表，整理专家意见后形成第二轮调查表。第二轮：请专家对第一轮调查表汇总列出的事件做出选择和评价，并阐明理由，回收后再进行汇总统计。第三轮：将第二轮汇总的结果再发给专家，请专家们对第二轮调查表汇总列出的事件再次做出选择和评价，并要求充分阐明理由，特别是少数不同意见的专家，要请他们详细陈述意见。第四轮：在第三轮汇总的基础上请专家们做第四次回答。3.7信息分析方法3.7.1专家分析法——德尔菲法

实施步骤：（5）对专家意见的最后处理

德尔菲法领导小组对最后一轮回收的调查表，进行分析处理，以求获得最后的信息分析结果。优点：1、专家对问题可以深入思考和细致研究。2、经过几轮的反复，可使综合方案趋于全面。3、匿名征询，可以使各位专家敞开思路独立思考。4、观点对立时，不至于发生正面冲突，有助于冷静思考。缺点：专家的意见多数还只是一种主观的推测、经验，受专家本人学识水平、评价尺度、生理和心理状态等主观因素的制约比较多。3.7信息分析方法3.7.1专家分析法——对演法

对演法要求制定不同方案的小组展开面对面的全面辩论，互攻其短，以求充分暴露其中的不足。或者是对某一方案的预先演习，故意让对方挑剔，尽可能地考虑将要发生的问题，使方案趋于完善。这种方法在竞争性决策中尤为重要。方法特点头脑风暴法德尔菲法对演法激发方式面对面背靠背面对面是否争论否否是3.7信息分析方法3.7.2内容分析法内容分析法是对公开的信息资料，通过系统、客观、定量的分析，发现信息资料中隐藏的有用信息的一种专门研究方法。优点：1、节省时间和经费。2、保险系数比较大，可以方便地重复研究和弥补过失。3、可以在较长时期内跟踪研究对象而不打扰他，发现其不愿外泄、甚至尚未意识到的重要信息。缺点：1、只适用于那些能够从中抽取出便于统计的、具有单义特征的分析单元，具有足够数量同类信息的文献集合。2、不适用于需要发挥想象的开放式问题或变化迅速的新兴领域。3、实施工作量大。3.7信息分析方法3.7.2内容分析法类型：（1）词频分析

①主题词词频分析

用主题词作为分析单元，以研究对象中有关主题词出现的频次统计为基础进行分析推断的方法。

②指示词词频分析

用分析者自定的指示词作为分析单元，以研究对象中有关指示词出现的频次统计为基础进行分析推断的方法。（2）篇幅分析

以具有独立意义的内容篇幅作为分析单元，根据有关内容的比重结构及数量变化等进行分析推测的分析方法。3.7信息分析方法3.7.3SWOT分析法SWOT分析法是以组织内外部环境分析的结果为基础来寻找和制定企业竞争战略的方法。此法将与组织密切相关的各种内部优势Strengths、劣势Weaknesses和外部机会Opportunities、威胁Threats等要素，依照一定的顺序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想进行分析，将各要素两两组合或多项组合，得出相应的竞争战略对策方案，以充分发挥内部优势，利用外部机会，回避内部劣势，减轻乃至规避外部威胁。它的本质在于通过对这些信息的综合分析加工，得到指导企业下一步行动的、可以提高企业竞争力的战略性情报信息。3.7信息分析方法3.7.3SWOT分析法SWOT方法的作用

有助于企业对所处的情境进行全面系统准确的研究，有助于企业领导在科学地认识企业所处的竞争环境与地位的基础上，制定能卓有成效地达到企业各项组织目标的竞争战略与战术。SWOT方法的步骤

分析环境因素——构造SWOT矩阵——影响因素的组配分析与决策3.7信息分析方法3.7.3SWOT分析法

组织内部因素外部环境因素Strengths优势S1,S2……Weaknesses劣势W1,W2……Opportunities机会O1,O2……SO战略S1O1,S1O2,……S2O1,S2O2,……WO战略W1O1,W1O2,……W2O1,W2O2,……Threats威胁T1,T2……ST战略S1T1,S1T2,……S2T1,S2T2,……WT战略W1T1,W1T2,……W2T1,W2T2,……发挥优势抓住机会克服劣势把握机会发挥优势以规避威胁克服劣势以消除威胁建立SWOT矩阵时应考虑的问题S优势1.擅长什么?2.组织有什么新技术？3.能做什么别人做不到的？4.和别人有什么不同？5.顾客为什么来？6.最近因何成功？W劣势1.做不了什么?2.缺乏什么技术？3.别人有什么比我们好？4.不能满足何种顾客？5.最近因何失败？O机会1.市场有什么适合我们的机会?2.可以学什么技术？3.可提供什么新的技术/服务？4.可以吸引什么新的顾客？5.怎样可以与众不同？6.组织在5—10年内的发展？T威胁1.市场最近有什么改变?2.竞争者最近在做什么？3.是否赶不上顾客需求的改变？4.政经环境改变是否会伤害组织5.是否有什么事可能会威胁组织的生存？3.7信息分析方法3.7.3SWOT分析法影响因素的组配分析与决策——基本思想：通过组配分析作出的决策能够发挥优势因素，克服劣势，利用机会因素，化解威胁。考虑过去，立足当前，着眼未来。组配分析及决策的具体方法：

SO对策（最大与最大对策）——着重考虑优势因素与机会因素，目的在于通过决策的运用努力使这些因素趋于最大；

ST对策（最大与最小决策）——着重考虑优势因素和威胁因素，目的在于通过决策的运用使企业发挥优势的作用，化解威胁；

WO对策（最小与最大对策）——着重考虑劣势因素和机会因素，目的在于通过决策的运用使企业充分利用机会因素克服劣势；

WT对策（最小与最小对策）——着重考虑劣势因素和威胁因素，目的在于使企业充分认识到两者的组合带来的影响，通过决策的运用使企业努力弥补内部劣势，避免外部威胁。案例：某地养猪项目的SWOT分析S：劳动力丰富；饲料丰富；一般饲养技术没问题；W：疾病防治技术缺乏；资金有限，无法扩大饲养量；O：有项目资金(小额信贷)；有技术培训项目；修铁路使市场需求变大；T：运输不便；竞争比较激烈；案例：某地养猪项目的SWOT分析SO策略：抓住修铁路市场需求大的机遇，利用劳动力、饲料丰富，猪容易饲养的优势，扩大对猪的商业养殖WO策略：利用项目提供的资金，扩大养殖规模；利用项目提供的技术培训的机遇加强饲养人员培训，提高人员技术素质，克服疾病防治缺陷ST策略：利用劳动力、饲料丰富，扩大规模，降低成本来对抗外界竞争3.7信息分析方法3.7.4层次分析法层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP），是美国运筹学家萨蒂(T.L.Satty)在20世纪70年代提出的一种集层次结构、实验心理学、比较权衡和数学方法于一体的分析方法，是一种定性与定量相结合、主观与客观相结合、系统化、层次化的分析方法。特点：这种方法是系统工程中对非定量事件作定量分析的一种简便方法，也是对人们的主观判断做客观描述的一种有效方法。尤其适用于多目标的定性为主的决策分析。3.7信息分析方法3.7.4层次分析法原理：

层次分析法的基本思路是先分解，后综合的系统思想。它首先将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目标，将研究目标分解细化，每分解一步，就向下进一个层次，分解到详细得可给出数据的指标，然后按照指标间的相互关系及隶属关系，将指标按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。然后再计算每个指标的分值，对单层次的指标构造判断矩阵以得出单层次排序，并进行一致性检验。最后，为了计算层次总排序，采用逐层叠加的方法，从最高层次开始，由高向低逐层进行计算，推算出所有层次对最高层次的层次总排序值。对每一层的递推，都必须做相应的层次总排序的一致性检验。通过排序计算，可得出系统中各种因素的影响强度及最终排序结果，决策者据此就可以对系统进行决策优化、政策分析、选择方案、制定和修改计划、分配资源、预测未来以及找到解决冲突的方法等。3.7信息分析方法3.7.4层次分析法步骤：第一步：建立层次结构模型第二步：构造判断矩阵第三步：层次单排序及一致性检验第四步：层次总排序及一致性检验层次分析法的步骤第一步：建立层次结构模型将所要分析的问题分解成三个层次的体系：目标层准则层指标层研究对象，分析的最终目标对研究对象的大类的划分，根据最终目标制定的相应准则将准则层进一步细化分解出来的、可以具体操作、测量的指标层次分析法的步骤第二步：构造判断矩阵

将位于同一层次中的因素两两比较，确定其相对于上层因素的相对重要性程度。比较时多采用专家打分的方法，依据下表进行两两比较。层次分析法的步骤第二步：构造判断矩阵

将两两比较结果按顺序记作判断矩阵A。OC1指标层准则层Cm……P1P2Pn…………目标层A=其中，aij表示相对于C1，Pi与Pj的重要性之比层次分析法的步骤第三步：层次单排序及一致性检验

层次分析法的计算问题基本上归结为如何计算判断矩阵的最大特征根及其对应的特征向量。简便的计算方法主要有两种：方根法，和积法。层次分析法的步骤方根法：（1）计算判断矩阵每一行元素的乘积MiMi=ai1·ai2·ai3…ain(i=1,2,…,n)（2）计算Mi的n次方根WiWi=n√Mi（3）对向量W=(W1,W2,…,Wn)T进行归一化处理，即，

Wi=Wi/∑Wi(i=1,2,…,n)则W=(W1,W2,…,Wn)T即为判断矩阵的特征向量（4）计算判断矩阵的最大特征根λmax

λmax=∑(i=1,2,…,n)

其中，(AW)i表示向量AW的第i个元素(AW)inWi层次分析法的步骤和积法：（1）将判断矩阵每一列元素进行归一化处理aij=aij/∑aij(i,j=1,2,…,n)（2）将归一化后的矩阵按行相加Wi=∑aij(i=1,2,…,n)（3）对向量W=(W1,W2,…,Wn)T进行归一化处理，即，

Wi=Wi/∑Wi(i=1,2,…,n)则W=(W1,W2,…,Wn)T即为判断矩阵的特征向量