物业客服年终总结

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业客服年终总结物业管理的本质是根据合同向业主供给高质量的综合性有偿服务,具有较强的团队工作性质,所以,在物业管理中创办有效能的团队对物业管理公司的工作绩效就显得很重要。物业一季度总结怎么写呢?下面是我整理的物业一季度总结资料，接待阅读。

篇1：物业一季度总结****年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基创办为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨加倍展，按照上级指示精神，积极模范内部管理，狠抓安好服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐进展的良好局面。

一、三季度主要工作

(一)做实“三基”工作，夯实企业进展根基

按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，切实查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学进展。三季度主要以“人的根本素质提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突出团队精神教导;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传。一是专心贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层创办、根基工作、根本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的根基上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安置推进筹划表。二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”创办主题宣传片，部门组织员工专心学习，利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员探索差距、深挖细查、剖析问题，提出解决手段。三是组织三基工作专题会，领导组深入基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监视有力”为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，扶助解决问题。四是公司倡导和激励开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，实时传达上级指示精神;档案分类管理，设兼职档案员维护;重新扫视岗位职责和工作内容，补充完善制度模范;管理人员分析工作重点与难点，梳理根基管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好阅历在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍创办，深入开展“五型五好班组”活动，引导员工“擅长向实践学习、用典型引路”，直观了解目视化管理在生产、安好中的应用，切实推进公司HSE管理体系。组织片面管理骨干到某地举行参观学习，吸取极具借鉴意义的安好阅历共享，学习模范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达成快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工供给了更多学习机遇，巩固了员工查找差距的自觉性，在学习阅历的同时更明确了今后工作的努力方向。

(二)做细监视检查活动，提高服务管理水平

为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公司加大检查力度，严格监视人员在岗、礼仪模范、内务管理、操作规程、职责执行等处境，确保服务统一标准模范。一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监视检查各物业现场员工实际工作状态。“听”，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;“查”，就是检查各物业现场制度模范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否模范，工作质量是否达标;“看”，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务感激，工作热心高;“讲”，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、概括职责、工作划分、安好留神事项等等;“问”，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会处境，了解员工掌管理解程度，调整完善制度模范，逐步形成“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作处境抽查工作，提高了保安工作积极性，做到“人人都在岗，岗位均有职”的良性工作体系，通过监视检查实时察觉存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“脏、乱、差”，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不模范，制度不健全等现象。通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素质，确保服务质量。

(三)做好消防安好管理工作，确保企业稳定运行三季度，以“提高从业人员安好素质、强化安好意识”为切入点，以安好教导为重点，扎实开展了形式多样的安好服务宣传教导工作。一是加大宣传和教导培训工作力度。各部门召开安好会议普及消防安好学识，专心贯彻消防安好法律法规、安好操作规程，巩固消防安好意识和自防自救才能。部门负责人专心分析员工思想动态，弘扬“消防安好时时抓”的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展激励鼓动、表彰鼓舞、交流谈心等不同形式的安好思想教导工作推动企业安好文化融合。二是抓好消防安好检查。加强对供给安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安好检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消释在萌芽状态。三是专心做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，察觉问题，采取有效措施全力整改，确保日常工作顺遂举行。四是定期组织多种形式的安好监视检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的联合安好巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候苦难加强防卫措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安好整治长效机制。实行“边排查，边整治，边探索”方式，持续提升和完善安好管理制度，确保企业健康稳步进展。

(四)做精学习培训工作，提升人员综合素能三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓重的学习空气。一是重视加强员工在职教导，采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次加入岗前培训，努力提升整体素质。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有”，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有议论记录，通过学习逐步提高队伍素质。二是合理利用培训基金，制定筹划为有提升空间的员工供给赴外学习实践的机遇。9月中旬，工程部选派两名员工到北京加入智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好管理层素质教导培训，提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召，组织骨干人员加入HSE体系推进业务培训和油田公司职工扶助筹划(EAP)培训讲堂，提高管理人员职业才能和心理素质。

通过培训实践，公司不断加强培训机构创办，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合才能。

(五)做强工程管理工作，确保设备设施安好运转三季度，工程人员切实把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的修理保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼举行消防、空调、给排水、供电等系统的运行举行隐患排查，增加巡检频次，对展现破损、

故障、安好漏洞等现象，实时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，细致填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、安好通道、楼顶等位置举行彻底清理，严禁存放易燃易爆品;对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安好责任。三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强根基资料管理工作，对检查、修理档案举行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。

二、存在的问题

三季度，通过我们积极努力，取得了确定的工作劳绩，但我们也明显地熟悉到在公司快速进展的同时也暴露出一些问题与缺乏，主要表现在以下几个方面：

(一)精细管理才能不强

管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的熟悉，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够概括、工作方法还对比单一，有些工作还属于粗放型管理模式。

(二)思想有局限、缺乏创新精神

工作过于求稳，缺乏改革士气，缺乏创新精神，仅得志于“步伐不大每日走，劳绩不大年年有”的思想。

(三)高素质人才储蓄缺乏

近年来，高素质人才储蓄缺乏，成为企业大踏步进展所

面临的一大难题。这一问题的主要理由是在职人员根本学识水平不高、工作才能有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司进展亟待突破的瓶颈。

(四)业务拓展难度增大

当前，深入剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势特别严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务工程，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。

三、四季度工作安置

四季度，公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字抓好服务经营工作，确保全年经营任务的完成。

(一)大力开拓市场，开发多渠道增收

要在进展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们持续把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开发新阵地、扩增物业服务工程上下功夫，努力增加经营收入。在保证物业现场原服务工程根基上，持续承揽各类工程修理、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务工程，逐步提升资质，巩固工程承接才能，确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新工程建立配套投、谈判管理手段，专人负责，提高工程中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益。

(二)深入推进“三基”工作，切实提升服务质量

四季度要强化以“抓基层，打根基，苦练根本功”为主要内容的“三基”工作，切实巩固服务进展意识，巩固责任感，提高执行力。持续深化对“三基”工作重要性的熟悉，切实巩固机遇意识，合理解决“三基”工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋进展。要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，更加是要在软件创办上下功夫，每一名员工都要通过苦练根本功，大力提高业务素质和服务水平。

(三)加强冬季运行管理，确保安好过冬

各办公楼结合本现场实际，冬季养护工作要立足实效，以“预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体”为原那么，做好冬防保温打定工作，坚决抑制麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，安好过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温根基工作。根据系统设备管线的分布处境，封堵片面隐秘新风机口，力求达成最正确保温效果;定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效解决片面区域低温问题。在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净;供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学操纵设备运行时间和运行参数;对空调系统、采暖系统举行调整，操纵片面区域供热系统的循环流量，保证经济运行，

裁减设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵处境发生。完善岗位巡查流程，强化修理、弱电、消防等各班组合作意识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，察觉低温区域，实时举行处理，确保冬季防护措施到位。

(四)倡导学习研究之风，创办学习型企业

切实加强管理队伍创办，坚持抓班子、带队伍、促工作，创办学习型管理队伍，加强对学习效果的督察和考核，促使管理人员主动学习，使学习真正落到实处，取得实效。把那些思想上求进步、工作上有才能、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。在培训方面，不断加大员工培训力度，提防岗位磨练和培养，提高技能素质和工作效率。

四季度，经营形势慌张，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好“基层根基”工作，全面推进服务标准化进程，提高企业物业服务水平，才能保障经营平稳定定，为实现全年的经营目标奠定良好根基，所以我们将在工作中积极寻求新手段、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确进展方向，实现跨加倍展。

篇2：物业一季度总结20xx年，是崇明分公司管理提升年，部优争创年，而第一度工作是个关键，是否有一个好的开局，将对20xx全年工作的完成至关重要，同时，也对我们崇明运营团队全年的信仰与干劲影响巨大。

如何打赢第一度，使20xx有一个良好的开端，是我们崇明分公司一班人反复斟酌和斟酌的问题。据此，我们根据集团“保二争三”的目标，紧紧围绕总公司下达的财务与管理指标，结合崇明分公司工程实际运营处境，在公司的不断鞭策与关切下，通过崇明分公司全体干部职工的共同努力拼搏下，纵观第一季度工作开展处境，形式喜人，达成预期目的。为进一步抓好其次季度工作，现对一季度工作作总结如下：

一、财务指标完成处境(截止20xx年3月13日):

1.物业费20xx938.64元;

2.泊位费253441元;

3.其他类收入444118.08元。

主营收入总计数据为:2705497.72元。

二、第一第季度管理指标完成处境

1.品质管理与安好考核指标：

⑴客户关系

□客户合意度≥95;

□客户日常访谈每月≥10家;

□合意度达成开发商/大业主要求;

□客户合意度调查问卷抽样率，每季度1次，每次调查25%;

□客户合意度调查问卷发放率100%，每季度一次;

□客户合意度调查问卷回收率95%;

⑵危机处理

□客户重大投诉(法律诉讼)：无客户重大投诉(法律诉讼)案件;

□客户有效投诉处理：发生1起(地下车库中保秩序维护人员服务质量差)：已有效处理、整改完毕;

□突发危机事情处理：无突发危机发生;

□治安事情处理：无治安事情发生;

□消防隐患整改：除开发商问题外，归属物业责任的均已整改。

⑶目标考核

□报修处理率：100%。

□报修处理实时率：100%。

□客户报修回访率：100%。

□客户报修上门回访率：≥10%。

□修理返修率：≤1%。

□房屋/设施完好率：≥98%。

□环境清洁合格率：≥95%。

□绿化养护合格率：≥95%。

□消杀灭虫合格率：≥95%。

□秩序维护服务合格率：≥95%。

⑷工程品质自查(工程各级人员严格开展品质自查)

□严格执行《品质监视检查管理规定》与《品质现场考核指标》，每月编制书面自查工作筹划并有效实施，筹划报品质管理部备案。

□工程负责人每天不少于2次巡查现场并记录，休息日有代岗值班经理巡查，每月笼罩服务现场与服务工作。

□工程各部门负责人与专业主管每天不少于2次巡查本职能各管辖范围现场并记录，休息日有代岗人巡查，每二周笼罩本职能各管辖范围现场与服务工作。

□各班组领班每班不少于6次巡查本班组服务现场并记录，当班笼罩班组各项工作与现场。

□各级巡查有书面记录，对于巡查察觉的问题有理由分析、整改措施并有效实施，实施有验证记录，记录明显、完整、真实、可以追溯。

⑸品质现场考核：加入、采纳现场服务质量与质量体系执行处境定期考核

⑹外审国优考评政府部门考核：尚未发生

⑺体系文件管理：已设置专人管理体系文件;已严格按《文件操纵程序》要求审批、发放、回收、作废、上墙等。

⑻工作合作

□能积极合作品质管理部开展品质检查、内审、外审、合意度调查、品质专题活动等各项工作。

□能严格按规定时间、品质管理部要求完成各类报告与报表等。

⑼加分项(客户表扬、锦旗)：无

⑽安好责任事故：无安好责任事故。

2.重大管理与服务工作推进：

⑴狠抓《崇明分公司20xx年经济指标考核手段》的贯彻实施。

结合总公司20xx年度的各项经济指标，为充分发挥和调鼓动工的工作积极性，使员工的工作业绩和收入能得到很好表达。根据总公司财务部指导、制定的《崇明分公司20xx年经济指标考核手段》，我们开展了以下工作跟进：

□召开客服部会议，对《崇明分公司20xx年经济指标考核手段》举行了解释、指导与接洽，统一了大家的思想，提高了大家的熟悉，树立了大家的信仰。

□将《崇明分公司20xx年经济指标考核手段》的收缴指标分解到任，责任到任，每月考核，按规定实现奖罚制定。

□通过《周收缴进度跟进表》、《月收缴进度汇总表》制定举行实时掌控，促使全体责任人抓紧抓早完成或超额完成收缴指标。

□对凡满三个月拖欠的业户单位统一划入“拖欠户黑名单”，有组织、有筹划的实施有效清缴行动。

⑵服务提升举措

20xx年是崇明分公司“管理提升年，部优争创年”,通过对遐思国际广场工程的反复检查、自评，以及业主单位投诉观法汇总，我们对以下几方面服务工作举行提升：

①客梯桥箱地毯更新：准甲、LOFT楼宇全体客梯桥箱地毯已使用近三年，均已陈旧不堪，业主负面反映猛烈，影响了写字楼服务品质，我们三月份投资7500元，购置了17块新的块式地毯，对全体客梯桥箱举行了更新，概括分二批轮回使用，受到了业主的好评。

②添置准甲、LOFT楼宇大厅防滑地毯

准甲、LOFT楼宇大厅遇雨天，常发生业主(客人)滑道事情，原均无防滑地毯，应急用的均是业主单位废弃的旧地毯，对楼宇品质影响很搭，影响了写字楼服务品质，故拟投资9565元添置楼宇防滑地，筹划4月份投入使用，提升写字楼服务品质。

③解决了一大历史预留问题-北广场地坪修缮问题

遐思国际广场工程自投入使用以来，因广场地坪爆出设计不合理与施工质量问题，不断展现开裂或路面下沉现象，尤其是北广场地坪问题愈来愈严重，安好状况堪忧，业户投诉不断，严重影响了汇创工程品牌的维护，也给我们物业管理工作带来了极大压力与被动局面。鉴于此，在20xx新的一年年初之际开头，我们不断提请(发函)至绿地事业一部工程部、商管部、第三区域客服部，就“遐思国际广场”工程路面坏损的处境尽快协商、出台解决方案。在总公司领导的支持、关切下，通过不断努力，在二月底，终究由商管部出资修缮了北广场地坪。新路面的投入使用，给业主和租户的进、出带来诸多便当而广为大家所称道，也给我们物业服务工作降低了压力。

(注：目前因察觉北广场地坪新修复的沥青路面已展现起砂处境，且面积逐步扩大之趋势，我们已将这一处境口头告知施工组织单位尽早安置修补外，也发函至商管部促使施工单位设法整改，以免路面起沙处境的进一步恶化)

⑶开源节流工作举措

根据总公司领导关于务必抓好商务类工程能耗俭约的要求，我们开展了“开源节流金点子研讨提报活动，”在宏大干部职工，尤其是工程部全体员工的“深挖{”下，本季度中，经反复可行性评估、论证，我们实施了以下节能改造方案，并取得了明显效果：

①20xx第一能耗控(本金)制举措：

随着业主、商户入驻的不断增加，汇创负荷也日渐攀升，而现时实行的用水/用电收费基价，让物业管理公司不堪重负。鉴于这一实际处境，为理顺水电收费价格，减轻物业压力，结合计量表具的功耗和契约电量实际变动价差等因素，我们在20xx年8月份起对用电收费基价恢复调整为1.15元/千瓦时的根基上，在今年二月份又再次将对用电收费基价上调整至1.20元/千瓦时。到目前为止，除少数业户单位有观法和抵触举动外，大片面业主均能理解和采纳用电收费基价上调整至1.20元/千瓦时之抉择。这一举措的告成，较大幅度的减缓了物业公共用电部位能耗的压力。

对准甲楼层风机电气实行了节能操纵改造:“遐思国际广场”中央空调系统楼层新风运行操纵，原先采用的是逐层人工手动操纵。系统投入运行以来，由于各楼层业主需求的不一致和操纵上的人为理由，经常发生楼层不关处境，致使电能发生非正常的消耗。针对这一状况，物业工程部改用风机、漏关的了时序操纵器对各楼层的新风风机的开、停，按空调开机的需要，实行时序自动操纵，杜绝了人为疏漏因素，达成俭约能源消耗的目的。在此根基上，根据中央空调在不同季节实际效果不同的处境，进一步对楼层新风风机的关、停时间，分别予以设定不同的时间段，使俭约电能消耗更趋科学、合理。在二月十五日正式对准甲楼中央空调新风系统楼层新风风机全部投入自动时序操纵。节电措施的效果：按最低节电费用计算，每月可节电：2948.00*22=64856.00元左右。节能改造材料本金：110*34=3740.00元。

20xx全年，按八个月计算预计俭约电费：61116.00+64856.00*7=515108.00元。

③20xx第三能耗(本金)操纵举措：

准甲与LOFT两栋高层建筑的卫生间照明，原设计为室内顶部四周泛光采用T5日光灯，面盆、座便器位置那么采用筒灯局部照明的两种光源方式，从卫生间投入使用两年的实际来看，筒灯光源的照度已完全能够得志卫生间座便和洗漱的需要。从20xx年3月份起，尝试将卫生间的泛光T5日光灯，设置在OFF状态，卫生间投入正常使用的照明光源仅为局部照明的筒灯，从而使卫生间的照明用电消耗有所降低，按全年保守估算，准甲楼俭约电能消耗在19192(度)，LOFT楼俭约电能消耗在33586度。

·月节电数据合计：1071+1776+1509=4356度;

·年节电数据合计：4356*12=52272度;

·节能改造材料本金：86型双联开关90只*12元/只=1080元;

·年节电费用计算结算：52272*1.02=53317.44元;

·全年预计俭约电费：3363.12+4443.12*11=52237.44元。

今年初，我们对支出类外包服务工程举行了研究、分析，察觉有些支出类外包服务工程报价不合理(过高)、霸王条款多(对物业不利)、服务部到位(不专业)等问题，一月份，我们对问题较大的几个支出类外包服务工程举行了慎重评估，结果在总公司的支出下，对以下几个明显有问题的支出类外包服务工程举行了“切除”手续：

□降低、操纵工程保费支出:

-20xx年度汇创工程保费：中国人民财产保险有限公司全年保费共计RMB193777.25元(但在实际发生的幕墙玻璃、工伤等事情理赔中，因低于限额的理赔，无一生效)。

-20xx年1月份，我们经报请总公司同意，在投保工程均一致的前提下，更换了投保单位，与太平洋保险公司签约，全年保费共计为RMB77039.38元。

通过更换投保单位举措,20xx保费总本金比20xx降低了116737.87元/年。

(注：但20xx年未给地下车库买保险)

□降低、操纵绿化外包服务费用：

-20xx年度绿化服务外包单位是沭阳县绿苑花卉园艺有限公司，全年绿化养护服务费为RMB8317.2元/月×12=99806.4元。

-20xx，我们更换了服务方，上海闵梅绿化工程有限公司为20xx年遐思国际广场绿化养护服务单位，服务费为每月RMB3500元整。经协商：一年中按十个月结算服务费用(除去1-2月)。年总服务费用为RMB35000元整。

通过绿化服务外包单位更换，20xx年度绿化养护服务费总本金节省了64806.4元/年整。

(注：在开源节流、能耗操纵俭约工作中，对表现卓越的部门和个人将按公司规定予以表彰、赏赐等鼓舞政策)

一、财务指标方面筹划要点：

1.四月份

□主营收入筹划:力争达1000000元

□本金力争操纵在900000元以内，

2.五月份

□主营收入筹划:力争达1000000元

□本金力争操纵在870000元以内，

3.六月份

□主营收入筹划:力争达1000000元

□本金力争操纵在880000元以内，

总之，其次季度财务指标筹划数据：我们其次季度主营收入力争3000000元;

二、新增管理工作筹划、举措

在贯彻执行、有效总公司下达的品质管理与安好考核指标同时，我们在其次季度中，新增管理工作筹划、举措如下：

当前,崇明工程路面机动车辆乱停放现象较严重,且由来已久,处境也错综繁杂,据统计,路面停放车辆数量在60-70辆之间,其中违规停放在30-40辆之间,大片面系绿地集团系统、福建帮和大客户或VIP业户单位,要想整顿好，非一般才能所为。据此我们将有筹划/有步骤/有信仰/有效果的“开打”路面机动车辆整治这一有高难度的“战役”。

⑴实施步骤：

第一步：召开车辆整治专项会议，研究概括整治方案和时间表，并统一思想，坚强必胜信仰，分工落实、推进(3月9日前);

其次步：车辆切实统计、分类(3月13日前);

第三步：制定《汇创停车管理规定》，模范管理停车(3月15日前);

第四步：向业户单位发《汇创停车管理规定》、更换停车证、路面禁停通知;

第五步：更新《停车证》，采取分色《停车证》管理模式(3月20日前)。

第六步：广场通道设置限速、禁停标志(3月22日前);

第七步：对保安开展机动车辆现场整治应急(应对)预案培训、复训、演练;第八步：第一至第七步工作做实、做细完毕后后，拟底开头全面打响停车管理专项整治战役，抑制困难，突取最终告成。广场通道设置限速、禁停标志(3月24日开头)。

⑵最终目的根据处境变化，将生动机动的修正实施筹划步骤。我们的最终目的是：

①模范机动车辆停放管理，确保消防通道的畅通无阻;

②将乱停放的或拒付停车费的机动车辆引导至地下停车库，增收泊位费，提高主营收入(概括数据：当前尚不能评估)。

20xx第四能耗(本金)操纵举措：拟四月份对地下车库LED照明系统举行节能改造(概括可行性最正确方案在甑选/评估中)。

拟定做员工工作服。现崇明分公司办公区域员工工作服已陈旧(使用近三年)，与总公司的工作服也不统一，加上片面新进员工无工作服，给崇明分公司的企业服务形象带来负面影响，故拟投入8000元左右定制与总公司统一的工作服。筹划4月份统一工作服，提升物业人员的服务模范与形象。

三、历史预留问题的根进管理与处置

目前为止，仍有以下39个开发商预留问题亟待解决，需要跟进与解决：

01.B2层377车位左侧墙面渗水;

02.B2层399车位顶部渗水;

03.B2层413车位卷帘门及外顶部预埋铁边沿渗水;

04.B2层421、520车位墙面渗水;

05.B2层493、494车位墙面渗水;

06.B2层533、534、535车位顶部渗水;

07.B1、B2层北侧坡道均渗水;

08.B1层多处污、雨水管承插接头抱箍断裂、漏水;

09.8#商铺101室西侧门口漏雨;

10.准甲、LOFT楼消防通道地坪坑洼不平;

11.北侧车库入口B层1至B2层匝道路面坏损;

12.由于建筑沉降，LOFT楼北侧地面拱起、开裂;

13.广场二层地砖路面积水、开裂;

14.1#商铺消防通道顶部渗水;

15.3#商铺玻璃幕墙有多处漏水;

16.2#商铺回味坊外立面严重渗水;

17.准甲楼13A东侧墙体与玻璃幕墙结合处渗水;

18.LOFT楼底层112室漏雨;

19.5#商铺缘圆源消防配置未到位;

20.准甲、LOFT楼消防通道防火门、闭门器存在质量问题,消防部门11月3日已出具罚款与整改通知;

21.准甲、LOFT楼外墙面灯饰多处坏损;

22.商铺、广场片面高杆灯、地埋灯坏损;

23.配电间有0-150A;0-75A的表具坏损;

24.风机房有0-200A规格的表具坏损;

25.空调主机供电柜电表配置与设计不符;

26.LOFT楼卫生间洗手盆下水未装“剩水弯”和角阀;

27.排水系统废水处理设施存在严重缺陷，仅有的生化处理池无法正常投入使用;

28.准甲1F弱电室温控模块受潮坏损;

29.准甲、LOFT楼片面照明操纵不正确;

30.楼层风机房保温不到位且有漏水处境;

31.屋面冷却水管道保温外层未敷隔热铝箔;

32.空调系统改造后，系统图未作相应设计变更;

33.准甲楼空调风口为有效固定，时有跌落发生;

34.中央空调并例运行时有谐振现象;

35.空调水质(软化)处理装置漏水，无法正常使用;

36.LOFT楼底层空调外机根基低于路面，积水;

37.LOFT楼底层空调系统缺电费计量装置;

38.LOFT楼3F02室样板房室内空调修理费;

39.工程未办理大环评手续，餐饮经营无法办许可证。

以上问题已严重影响了我们物业工作的正常开展与服务的推进，也牵制了我们服务品质的提升，我们拟在其次季度中，发挥坚韧性，发扬，对开发商工程部加大跟进、催办整改力度，力求问题解决一个是一个，使我们的物业管理与服务工作阻力点、被动面不断裁减与下降。

四、着手开头做好部优争创打定工作

20xx拟上报“部优”争创，20xx是我们部优”争创的打定年。为了打定工作抓早抓细，我们拟在其次季度开头，重点在“部优”争创工作的软件创办工作方面为抓手，完善制度与工作表单，结合邀请房管部门专家来场指导与培训，把能做的“部优”争创工作先做好，打根基。

篇3：物业一季度总结在公司的正确领导、各部门的积极合作、物业管理部人员的不懈努力下，取得了确定的劳绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

一、业绩统计

截止第一季度共完成纯真水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及修理25台，未发生食品卫生安好事情，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱20xx平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植举行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未展现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，得志太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺遂召开。

按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有筹划有措施的举行开展。班组创办管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安好大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施举行大议论，查找部门的管理缺乏和存在问题，抓住重点，理出短板制定筹划，对下一季度工作的有效提升打下了根基，促进服务品质全面提高。

二、存在问题

1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解举行实施，工作肆意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和片面绿植补栽工作处于被动，筹划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手才能和创新意识。

2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有