如何在工作中有效沟通

课程大纲

有效沟通让沟通简单快乐沟通的目的增进了解？vs降低误解？工作中的六种沟通境界3沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通过程干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素干扰因素克服沟通障碍认真的倾听澄清你的了解清晰的说明确认对方了解你的观点认真的倾听澄清你的了解清晰的说明确认对方了解你的观点1、有效的传达2、有效的聆听3、有效反馈确认5提供做事情的方法严格监督反过来问问题问他有没有其他想法降低干扰勤做笔记，重点回顾列个提纲找个人传话有效传达你心里想的（100%）你嘴上说的的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）说话丢三落四抹不开面子环境干扰一方不专心内容太多，不做笔记不懂装懂不说方法不监督Surprise情景案例有效聆听为什么要听？可以怎么做？集中精神适当的回应不要批评、不打断积极的心态控制情绪换位思考……情景案例一位BD经理找来自己的一位BD，想了解下某个商圈的商家信息。BD经理：想了解下国贸商圈得商家情况，能帮我做个调查？BD：什么时候要？BD经理：3天后。BD：OK，没得问题。情景案例BD：老大，你要的调查我已经搞好了，请看看。BD经理：（边看边问）这个商圈会员数有多少？哪些商家历史销售额超过20万？点评独家的有哪些？美团目前在线的商家数量？……BD：……BD经理：（皱邹眉）兄弟，给你三天的时间，你只给我统计一个总的商家数啊！BD：……BD经理：想了解下国贸商圈得商家情况，能帮我做个调查？BD：……三天后案发现场回顾有效反馈确认沟通双方期望得到一种信息的回流。

正面的反馈\建设性的反馈

反馈的定义反馈的类型教师：你好，我能为你做点什么？家长：你怎么就不让我家婉婷跳舞？她回家说每次跳舞老师都让她坐着。教师：我问她是不是不想跳，她说，是的。我这才让她坐在旁边看的。家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看？教师：可她确实是这样回答我的呀。家长：那么喜欢跳舞的孩子，你说她在幼儿园不想跳舞，谁相信？教师：我尊重孩子的意愿有什么错？家长：你···什么老师？···（想要）

（自己的立场）

（重复想要）

（坚持自己的立场）

（愤怒）

(指责)（冲突爆发）

情景案例2/4/202313教师：你好，我能为你做点什么？家长：你怎么就不让我家婉婷跳舞？

她回家说每次跳舞老师都让她坐着。教师：哦，婉婷很喜欢跳舞吗？家长：是呀！她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看。

教师：这么说，她真的喜欢跳舞，希望在学校也能跳舞。家长：是的教师：我问她是不是不想跳，她说，是的。

我们怎样做才能让她家园一致呢？家长：我想她可能在学校跟不上其他同学，就不愿意讲真话，

如果给孩子更多的鼓励和信心就好了教师：我工作疏忽了，明天就让她和同学一起跳。

我们一定要多联系，共同促进孩子健康的发展。谢谢你们！家长：也谢谢你们，辛苦了！

（想要）

（关注－探究需要）

（感到被聆听、重视）

（感到被理解）（自己的立场）(确认－邀请一起解决)（解决方案）（双赢）克服沟通障碍的基本方法沟通的基本问题是心态沟通的基本原理