保洁管理工作指导书

目的制订此工作指导书。适用范围客户效劳部、保洁公司责任7-10标准。在《卫生检查记录表》中记录，并对保洁公司进展考核评价并结费。生抽查记录表》中记录。客户效劳部主管经理每月对保洁作业状况进展抽查，环境治理岗员工每日上午10：00前〔无特别状况〕对管辖区域进展巡检。保洁公司每月应制作并填写《年月保洁人员排班表〔座岗位责任制，明确对应岗位的责任范围。客户效劳部环境治理岗员工负责每月对保洁公司填写的《年月保洁人员排班表〔座》进展审核。表》进展审核。客户效劳部环境治理岗员工负责每月对保洁公司填写的《药剂领用记录表〔座》进展审核,同时每月对保洁合同中的相关药剂进展一次核查，并填写《座客户效劳部环境治理岗员工负责对管辖范围内涉及的清洁工作类〔如通风口、广告柱等〕的高空作业进展监管。圾房、卫生间、大堂门把手、垃圾容器。状况登记表》交由环境治理岗审核存档。保洁工作监视规程检查频次检查和监视。检查方法以及杂物等。准，如消火栓、墙角缝、地、门等。有异味，应催促保洁员清洗小便器、坐厕或地漏周边。眼看、手摸、鼻闻三者要协作使用。监管程序和监视。安排表》中予以记录。30日前上报下月《月份周对工作打算完成状况进展检查，相关检查内容在《座周期性工作检查记录表》中予以记录。客户效劳部环境治理岗员工巡查时觉察问题应准时要求保洁人员订正，情节严报告上级。对检查的结果，无论好坏或有无问题都应认真记录。的扣减意见,具体可参考保洁工作考核方法。行为标准及操作规程保洁员行为标准仪表仪容服装：按规定统一着装上岗，工牌一律戴在左胸。上岗前在更衣室内换好勤换，衣袋内不乱装杂物。穿着应干净干净，扣好纽扣，不乱卷衣袖。不赤脚或穿拖鞋。梳理伏帖，不行蓬乱或烫怪发型；男员工不准留长发、不烫发、不留须，发不蓬乱、不过耳，不涂重味发油。卫生，保持手部清洁，不得留长指甲，不得涂有色的指甲油。站、立、坐、行要符合规定，姿势标准，头部端正，表情自然。欠、吃东西等。礼节礼貌遇见客人要自然微笑，退让，以“您好”等礼貌用语打招呼。争先。与来宾和公司领导同行时，严禁奔驰和不打招呼超行。要树立“客户至上、效劳第一”的理念。带给客户效劳部人员接待。不随便将领导的办公房间告知他人。劳动纪律必需按规定时间上下班，严格考勤制度，不迟到、不早退，严格遵守劳动假。遵纪守法，执行制度，听从领导，听从安排，员工之间相互敬重。时间吃零食，扎堆谈天，翻阅与工作无关的书刊、杂志以及进展与工作无关的活动。工作期间如需接打，需到保洁间或步行梯，不得在公区走道内接听，避开影响客户办公。状况下，严禁将非个人物品带出大厦。保洁员不得直接收取客户馈赠物品，客户赠予保洁员的物品一律由客户效劳部代收〔保洁员可以拒收或告知客户将物品送至客户效劳中心，再由保洁员至客户效劳中心领取。敬重他人劳动成果，遵守公共卫生，不得乱扔纸屑、杂物和随地吐痰。员工统一在指定休息地点和时间用餐，使用工作梯，不准使用客梯。不得与客人、物业人员、其他协作单位人员拉关系、索要好处〔费准私自揽业务，利用工作时间干私活。留意防火、防盗等安全工作，觉察隐患苗头及可疑人或事要准时报告。问题准时报修。不得从车场坡道穿行，留意自身安全。洁用具，做到不损毁、不丢弃。认真履行效劳准则，不许与客户争吵，辩白。保洁工作操作规程卫生间清洁工作程序全面清洁频次：每日全面清洁不应少于2次，工作日9:00前完成一次全面清洁。〔1〕工具及垃圾〔6〕擦拭镜面、台面、配件、地漏〔7〕清洁洁具〔8〕地面擦拭消毒〔9〕填写清洁记录表。巡察清洁频次：全面清洁后的日常清理，每日不应少于6次。〔1〕检查设备设施〔2〕补充消耗品〔3〕收集垃圾〔4〕清洗、消毒洁具〔5〕擦拭污渍、水渍〔6〕填写卫生间检查表。周期清洁按肯定周期，对清洁对象进展彻底清洁。〔地面、墙面、门、门套、隔板、隔板门及其四角、把手、门轴、闭门器、小便器瓷碗过滤器、地漏、镜面等、天花板及通风其他重要区域清洁保养作业程序电梯间、楼道、步行梯具体清洁操作标准〔干、湿、垃圾袋、水桶、夹子、开刀、扫帚、簸箕；对所负责区域进展全面的检查，依据实际状况，分清工作重点；对电梯间、楼道进展清扫、擦拭；周末安排专人进展巡检并随时清扫；〔门、槽、门窗、窗台、垃圾桶、标牌、封口、踢脚线、开水间、保洁间等；手；清洁白色涂料墙上的污迹〔如：用毛巾擦拭；用砂纸打磨；用面盆刷蘸84技术人员粉刷；收客户垃圾并清运到指定地点；随时巡察，觉察问题准时处理，保证楼道内卫生干净干净。电梯具体清洁操作标准预备工具(毛巾、海绵、不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒水、刷子等)；用毛巾对电梯轿箱四壁进展除尘擦拭；清洁地面，如用地毯的，定期更换清洗；〔原则上用喷壶喷一至两次光亮剂；4清洁时如遇客户使用，应主动问好，避让客户。外围区域〔广场、地面停车场、绿地、花台、排水沟等〕夹子、开刀、清洁剂、洗地机、高压冲水机等；强的清洁剂擦洗；拭，用尘推推尘；〔广场砖〕铺就的地坪或水泥地坪，可在清扫干净的根底上，依据附表《各区域清洁质量标准及工作周期》程序如下：拖线盘插入电源；用变径活接头接通水管，启动高压冲洗机冲洗地面上的污渍，恢复地面原有本色。冲洗完毕后，再用硬扫帚和推水器将积水去除；光滑地面应用拖把将地面拖净；栏杆、消防栓、反光镜、石料外表、玻璃等外表可用水冲洗或用抹布擦拭干净；倾倒垃圾，用抹布擦拭垃圾箱，视状况更换垃圾袋。施工区域清洁工具药剂预备：扫帚、清洁剂、毛巾、墩布、吸尘器、垃圾袋等；非整层施工，检查卫生间设备设施是否完好〔主要设备包括有：座便器、小便器、擦手纸器、水龙头、灯、排风机等，觉察问题准时报修、上报；施造成损坏；马上安排清理；对整层施工客户不予补充卫生间客耗品；收日常生活垃圾并清运到指定地点。会议中心的清洁工作程序〔包括：皮具蜡、毛巾、蜡拖、垃圾袋、水桶、不锈钢光亮剂、消毒液、夹子、开刀)。地面推尘，清倒垃圾。对垃圾桶，大理石地面进展擦拭。物。不连续推尘〔尤其是会议中心电梯间前室和卫生间门前擦拭物品、玻璃、门、扶手。卫生间专人清理，随时保证清洁消毒。高空作业治理规定高空作业相关职责手续不全者不予合作，与我司合作的供方需供给以上检验内容的资料备案。安全协议书等进展填写，经客户效劳部主管经理批准前方可作业。一律不准从事高空作业。作业要求，穿软底鞋。3〔35℃以上〕和低温(0℃以下)等条件下都不适合进展清洗。高空作业区域，应设围栏和警告标志，制止行人通过和逗留。大堂的清洁工作程序全面清洁频次：每日不应少于1次，工作日8:30前应完成一次全面清洁；〔1〕及物料预备〔2〕检查设备设施〔3〕清洁地面〔4〕清洁自动门及落地玻璃洁墙面〔9〕清洁设施及装饰〔10〕清洁保洁工具。巡察清洁频次：全面清洁后的日常清理，持续循环进展；〔1〕检查设备设施〔2〕清理垃圾桶〔3〕擦拭污渍〔4〕清洁地面〔5〕巡察清洁卫生间。周期清洁〔对清洁对象进展彻底清洁；〔推拉门、自动平开门〕及落地玻璃刮拭/擦拭，地垫、地毯清洗，大堂内全部设施及装饰〔含2米以上〕擦拭，花盆与地面接触石材擦拭，垃圾桶大清消毒，空调口、风口擦拭等。留意事项布、干布擦拭。座便器依据使用状况准时进展消毒。1：200血液、卫生间挂便及特别状况等，配比浓度最高不得超过120；如需使用消司严格掌握工作流程，指定专人对药剂治理、进展配比后下发保洁员使用。使用过程中应留意，不要溅到皮肤上及地面上。擦小便器反水弯时，要用铁钩勾起，擦拭后轻轻放入原处，以防损坏。需实行必要的防护措施，如安全防护手套等。擦拭步行梯要自上而下退着作业，要留意安全，避开跌落事故发生。拧干，不能向下滴水，不能让楼梯边侧面留下污水迹。擦拭楼梯踏面及楼梯踏面边沿，必需彻底，不留死角。擦拭墙壁上各种附属物，要用潮布轻擦，以防墙壁污染及装饰物坠落。清洁客梯间地面时，要使用中性清洁剂，避开石材受损。使用清洁设备(洗地机、吸尘器、吸水机等)，要检查设备状况(有无短路、线头外漏等)，留意安全。进展高处清洁时，要做好防护工作，保证安全。擦拭楼道踢脚板时，要用干布擦拭，以防污染白色墙面等。连续工作。清洁电梯门、槽时应留意门的开关，防止造成意外损害。电梯上不锈钢光亮剂时应适量，要擦拭均匀，防止光亮剂滞留。示牌，提示客人留意安全。保洁员使用设备要事先检查机器状况，避开漏电及其它意外事故的发生。保洁员在门前清扫时，要格外留意，避开影响过往行人。自身安全。20车速。地下车场保洁作业人员应穿反光防护背心。每月对地下车场内管道进展除尘清理。15:30-16:00，每自然问题，可视状况进展垃圾清运。清洁卫生间所用的工具需专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开存放。保洁公司考核方法严格考核。保洁工作成绩突出，赐予嘉奖：当月给与嘉奖。赐予一次性嘉奖。。月赐予一次性嘉奖。例为：物业或甲方领导对保洁工作提出批判，扣除当月保洁费200—500元。100—300客户投诉〔投诉200-500保洁员未按规定穿工作服或未挂牌效劳或制服不干净的，每1人次扣10元。50—200202023-5000日常抽检过程中觉察保洁公司擅自使用非物业公司认可的不符合相关国家行500-10001000-20231000-2023损坏的〔设备、设施自身质量缘由除外不良影响的，保洁公司原价赔偿损坏设施、设备的同时，扣当月保洁费的200-500200-1000如发生与客户冲突，冲突问题不管责任与否，扣当月保洁费的200—500元。500-10002023-50002023-5000保洁公司为物业公司供给的效劳工作及有关治理记录应详实、准确。如记录与实情不符，一经查出，视情节扣款扣款100元-500元。200-500200-500100200月保洁公司效劳费中予以表达。支持性工具《卫生检查记录表》《保洁工作整改通知单》《休息日保洁工作打算安排表》《高空作业审批单》《单位工程竣工验收表》《特别部位清洗记录表》《 _年 _月 _保洁人员排班表〔 座》《 药剂领用记录表〔 座》《 座 月保洁药剂抽查表》《写字楼[卫生间]检查表》《保洁员根本状况登记表》《 月份周期性清洁工作打算》《 座周期性工作检查记录表》《 年度周期性清洁工作打算》7.15《卫生抽查记录表》工具及物料预备备齐清洁工具、药剂、消耗品；工具及药剂容器外表无污渍，分类整齐码放；各色抹布不得穿插摆放〔三湿一干。进入卫生间：5回避，并将门关闭。当客户明确表示不介意时，可以在客户使用卫生间同时清洁其他区域，如女保洁员清洁男卫或男保洁员清洁女卫，必需退出卫生间。检查设备设施：装饰物、墙面、隔间门、座便器、排气扇、小便器、照明灯具等；如设备设施故障或破损，应准时报修。浸泡消毒洁具清理洁具内部污物后放水冲洗；将洁厕剂沿洁具内壁均匀洒入，药液洒入后浸泡消毒；座便器冲洗时宜放下座便盖。〔稀释比例，使用要适量，可省去浸泡消毒洁具环节。补充消耗品：依据标准补充卫生纸、洗手液等消耗品。清理垃圾：倾倒桶内垃圾；假设垃圾袋有异味、污渍或破损，应更换垃圾袋；更换垃圾袋时，用经消毒液浸泡后的湿抹布擦拭垃圾桶内、外侧；擦拭镜面、台面、配件、地漏：用湿抹布清洁面盆内及台面；配件：用经消毒液浸泡过的湿抹布擦拭配件外表，再用干抹布将水渍擦净；地漏水封槽污物，再用清水冲洗；水封地漏需将清水倒入水封槽中，再将地漏栅盖好。清洗洁具：〔含水箱与墙面相邻外壁；清洁完毕后冲水并将座便盖及座便圈立起，表示作业完毕；浸泡过的湿抹布擦拭小便器外壁；用清水冲净；用经消毒液浸泡过的墩布擦净地面及边角。地面擦拭、消毒：将地面清扫干净；台面下方。工具及物料预备：工作指示牌：多功能提示牌；〔干、湿、垃圾袋、水桶、防静电除尘掸、〔12在尘推的布套上、消毒液等；准时报修；地面清洁〔含踢脚线：杂物清扫干净；用潮湿毛巾擦拭地面污渍；用干毛巾或防静电除尘掸把踢脚线外表浮尘擦拭干净；如铺设地毯、地垫，应去除杂物并吸尘，吸尘可另行安排非工作时间进展；沙天气，应加强大堂门口清洁频次，防止积土、积尘；清洁自动门〔含转门及推拉门、自动平开门、落地玻璃：摆放“正在清洁”标识；清洁干净；〔1:10〕好的玻璃清洁剂进展清洁，先用上水器把玻璃清洁剂均匀的涂抹在玻璃外表，再用玻璃刮按从上至下的挨次刮去玻璃上的污水后，用干毛巾把残留在门框周边的污水擦拭安静即可；巾再擦拭一遍；落地玻璃清洁可参照自动门清洁中关于玻璃和金属框清洁的要求；清洁电梯；清洁垃圾桶：倾倒桶内垃圾；如垃圾袋有异味、污渍或