《商务礼仪》试题及答案（六）

本文格式为Word版，下载可任意编辑——《商务礼仪》试题及答案（六）《商务礼仪》试题及答案一..单项选择题1

商务礼仪的首要问题是(

)A.

崇敬为本B.

模范为本C.

友善为本D.

接待为本答案：A2

"到什么山上唱什么歌'是商务礼仪(

)特征的喻意。

A.

模范性B.

对象性C.

制度性D.

针对性答案：B3

休闲场合可穿(

)A.

制服B.

运动装C.

礼服D.

套装答案：B4

职场可以交谈的内容(

)A.

国家机要

B.

私人问题C.

探讨同事D.

合同问题答案：D5

商务交往中可送的礼品有(

)A.

价格昂贵的礼品B.

涉及国家安好的礼品C.

药品养分品D.

纪念品答案：D6

送礼品时应制止(

)A.

赠送者的身份不确定B.

由身份高的人送C.

对礼品加以适当说明D.

说明礼品的寓意答案：A7

竖桌式谈判不正确的是(

)A.

以右为尊B.

主方在左C.

客方在右D.

以左为尊答案：D

8

圆桌单仆人宴请时，错误的是(

)A.

仆人应面对门B.

仆人应面背对门C.

仆人在左D.

主宾在右答案：B9

举行商务便宴，首先考虑的是(

)A.

座次B.

菜肴C.

餐费D.

时间答案：B10

不属于商务礼仪3A原那么的是(

)A.

采纳对方B.

重视对方C.

记住对方D.

赞美对方答案：C二..多项选择题1

商务礼仪的根本特征是(

)A.

模范性B.

对象性

C.

制度性D.

针对性答案：AB2

引导者引导客人参观时，按商务礼仪以下说法不正确的是(

)A.

左前方引路B.

左后面指路C.

右前方引路D.

右后面指路答案：BCD3

社交场合应着(

)A.

制服B.

时装C.

礼服D.

民族服装答案：BCD4

目生场合可谈(

)A.

电影B.

哲学C.

文学D.

天气答案：ABCD5

电话形象要素包括(

)

A.

通话内容B.

通话时机C.

通话时举止形态D.

电话公务答案：ABCD6

座次排列非根本规矩(

)A.

面门为上B.

以左为上C.

居中为上D.

离远为上答案：ACD7

会客的座次排列分(

)A.

自由式排列B.

相对式排列C.

并列式排列D.

一排式排列答案：ABC8

相对式排列时(

)A.

以右为尊B.

以左为尊C.

以外为尊D.

以内为尊

答案：AD9

商务交往中礼品的特征(

)A.

纪念性B.

宣传性C.

便携性D.

独特性答案：ABCD10

选择礼品的原那么(

)A.

送给谁B.

送什么C.

什么时间送D.

送什么地点答案：ABCD三..判断题1

宾主会面时，接待人员应先介绍自己人(

)。

A.

正确B.

错误答案：A2

圆桌双仆人时，面对房间正门为一号位坐第一仆人，第一仆人的右侧为第一主宾。(

)A.

正确B.

错误

答案：A3

按商务礼仪位次的横向排列规矩是内侧高于外侧。(

)A.

正确B.

错误答案：A4

送礼品时应介绍礼品的特殊价值。(

)A.

正确B.

错误答案：A5

公务场合着装应遵循舒适自然。(

)A.

正确B.

错误答案：B6

见面时应先递名片，再做介绍。(

)A.

正确B.

错误答案：A7

自我介绍应尽量细致介绍自己。(

)A.

正确B.

错误答案：B8

职场交谈不能涉及国家机要和行业机要。(

)

A.

正确B.

错误答案：A9

目生场合不成请教他人擅长的问题。(

)A.

正确B.

错误答案：B10

商务电话不成选周一上午。(

)A.

正确B.

错误答案：A

二..列举题（每题55分，共525分）

.1.女性在商务交往场合应着裙装，应留神"五不准'是：

（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残缺的袜子不穿（随身带备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否那么被称为"三节腿'。

2.职场着装六忌是：

（1）过分杂乱；

（2）过分娇艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；

（6）过分紧身。

.3.女性打扮理应留神的事宜有：

打扮自然、打扮美化、打扮避人、打扮协调

44．交往五不问

(1)不问收入问题；(2)不问年纪大小；(3)不问婚姻家庭；(4)不问健康状态；(5)不问个人体验。

.5.公务交往最值得关注的五个方面是：

和交往对象划清界限、维护企业形象、谈判者的着装、谈判内容、座次安置

.6.国际交往中自尊自爱包括那几个方面？

（1）崇敬自己；（2）崇敬自己的职业；（3）崇敬自己的单位。

.7.国际交往中的理念要求有哪些？

（1）崇敬为本；（2）擅长表达。

.8.自我介绍的四个要点

（1）先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短；（3）内容要全面；（4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，其次次才可以改简称。

9.自我介绍一般的内容的四个要素

单位、部门、职务、姓名

10.

索取名片四种常觃方法：

（1）交易法：首先递送名片；（2）激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；（3）谦恭法：对于长辈或高职务者，梦想以后多挃教，请问如何联系？

（4）对等法：如何与你联系？

11.

eMobile使用：不响（当着对方面关机，示意为你而关机）、不听、不出去接听..如因业务繁忙等理由无法关机可改为震撼或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：

（1）提高个人素质：教养表达于细节，细节表达个人素质；

（2）有利于交往应酬；

（3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

12.个人形象六要素：

（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。

（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止觃范。

（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。

（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物。为综合性要素，有三点根本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

13.

女性商务人员打扮根本要求：打扮上岗、化淡妆上岗；三点根本留神事项：

（1）打扮要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；

（2）打扮要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常觃审美标准；（3）打扮要避人。

14.

公司会议，主席台上董事长和总经理座次安置有三个根本原那么：

（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右挃就座人之间的左右，与观众视角无关）。

15.

人际交平时觃距离有44：

（1）私人距离（又叫亲近距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常觃距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫崇敬距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）3.5m以上。

16.

商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题

（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安置（如坐次）

17.

tAccept采纳对方宽以待人，如服务行业讲客人永进是对的「例」交谈时的三不准：

（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要肆意更正对方。

18.

着装的三种场合：

（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚天性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：

要求舒适自然，不穿套装和制服。

19.介绍自我：回复不同，说明自信度和对对方的相信度，留神三点：

（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言干脆；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，制止混淆曲解）

20.

名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内容）上轻易展现的问题，即三不准：

（1）不得肆意涂改；（2）不得供给两个以上的头衔，可打定多种名片；

（3）不供给私人联络方式。

21.

沟通中三个循序渐迚的方面：

（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

22.涉外接待的原那么：

（1）不卐不亢；（2）依法办事；（3）内外有别；（4）崇敬个人；（5）女士优先；（6）入乡随俗。

23．涉外宴请原那么：

（1）环境宁静、雅致；（2）饮食考虑忌讳和习惯差异；（3）菜肴精致丰厚不再于奢华；（4）衣着明净得体，女性要打扮。

三..常识题（共525分）

.1.请详述迚行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.

答：

餐厅选择：宴请中谈商务的时机：一般宴请最好挑有沙发的包间，假设和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。假设和客人较熟，而且也不是什么繁杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到结果送客时顺口说一声"帮我办一下'就行了。当然，一切要以崇敬客人的要求为前提。

落座有觃矩：正对门的位置是买单的位置，右手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)，催个菜跑个腿什么的便当。假设双方来的人数差不多，最好彼此间隔着坐，有利于私下交流。不要自己人坐一边，对方坐一边，跟谈判似的。

敬酒觃矩：一般来说，敬客人时敬多了很不崇敬，但是重要客人敬多了是可以的。别人敬酒时，不要乱掺和。另外，作为副手敬酒也有技巧，一般要委婉地说"代老板敬您一杯'，这样可以兼顾双方位置的微妙区别。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一块食用。面条用叉子卷食。面包需用手撕下小块放入口内，不成用嘴啃食。喝汤时不成发出声音。水果是用叉子取用。

正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有迚餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起。握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。

2.假设您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交