标准解读

《GB/T 27917.1-2011 快递服务 第1部分：基本术语》是中国国家标准之一，主要针对快递服务领域内的相关概念进行了定义与规范。该标准旨在通过统一行业术语，促进快递服务业的专业化、标准化发展，便于行业内沟通交流及对外提供服务时的一致性。

在标准中，“快递”被定义为快速收寄、分拣、运输和投递单独封装的、具有名址的信件或包裹等物品的过程。“快递服务组织”则指依法设立并从事快递业务的企业或其他经济组织。此外，“快件”是指快递服务过程中所处理的对象，包括文件类快件与物品类快件两大类；而“寄件人”指的是将快件交予快递服务组织，并与其签订快递服务合同的一方；相对地，“收件人”则是指快递服务合同中指定接收快件的一方。

对于服务环节中的具体操作也有明确说明，“揽收”指快递服务组织按照约定从寄件人处收取快件的行为；“派送”则是指快递服务组织将快件送达至收件人手中的过程。“查询”服务允许客户通过电话、互联网等方式了解其快件当前状态及历史轨迹信息。“投诉”机制允许当客户对服务质量不满意时向快递服务组织提出异议，并寻求解决方案。


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....

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  • 2011-12-30 颁布
  • 2012-05-01 实施
©正版授权
GB/T 27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语_第1页
GB/T 27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语_第2页
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文档简介

ICS03240

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T279171—2011

.

快递服务第1部分基本术语

:

Exressservice—Part1Basicterminolo

p:gy

2011-12-30发布2012-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T279171—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

基础概念…………………

21

业务种类…………………

31

服务要素…………………

43

服务环节…………………

56

服务质量…………………

68

参考文献……………………

10

索引…………………………

11

GB/T279171—2011

.

前言

快递服务分为个部分

GB/T27917《》3:

第部分基本术语

———1:;

第部分组织要求

———2:;

第部分服务环节

———3:。

本部分为的第部分

GB/T279171。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由国家邮政局提出

。

本部分由全国邮政业标准化技术委员会归口

(SAC/TC462)。

本部分起草单位中国标准化研究院

:。

本部分主要起草人李涵曾毅曹俐莉祝燕王世川

:、、、、。

Ⅰ

GB/T279171—2011

.

快递服务第1部分基本术语

:

1范围

的本部分规定了快递服务的基础概念以及与快递业务种类服务要素服务环节服

GB/T27917,、、、

务质量相关的基本术语

。

本部分适用于快递服务相关的经营管理教学科研等活动

、、、。

2基础概念

21

.

快递服务expressservicecourierservice

;

在承诺的时限内快速完成的寄递服务

。

定义

[GB/T10757—2011,2.6]

22

.

快递服务组织expressserviceorganization

在中国境内依法注册的提供快递服务21的企业及其加盟企业代理企业

,(.)、。

注快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构

:。

23

.

快件expressitem

快递服务组织22依法递送的信件包裹印刷品等的统称

(.)、、。

注改写定义

:GB/T10757—2011,5.2.1。

24

.

快递业务员operationalexpressserviceprovider

使用快递专用工具设备和应用软件系统按照快递属性要求从事快件23收寄分拣522

、,,(.)、(..)、

封发523投递等工作的人员

(..)、。

25

.

快递业务网络expressservicenetwork

快件23收寄分拣522封发523运输投递查询等所依托的实体网路和信息网络的

(.)、(..)、(..)、、、

总称

。

3业务种类

31按寄达范围划分的快递业务

.

311

..

国内快递domesticexpressservice

从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务

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