GB/T 27917.1-2023快递服务第1部分：基本术语

ICS03240

CCSA.12

中华人民共和国国家标准

GB/T279171—2023

.

代替GB/T279171—2011

.

快递服务第1部分基本术语

:

Exressservice—Part1Basicterminolo

p:gy

2023-12-28发布2024-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T279171—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅴ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

基础概念

3…………………1

从业人员

4…………………1

快递服务类别

5……………2

特殊快件

6…………………4

服务设施设备

7……………5

服务用品

8…………………7

服务环节

9…………………8

服务质量

10………………11

参考文献

……………………12

索引

…………………………13

Ⅰ

GB/T279171—2023

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是快递服务的第部分已经发布了以下部分

GB/T27917《》1。GB/T27917:

第部分基本术语

———1:;

第部分组织要求

———2:;

第部分服务环节

———3:。

本文件代替快递服务第部分基本术语与相

GB/T27917.1—2011《1:》,GB/T27917.1—2011

比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,,:

增加了寄递见快递服务主体见快递末端网点见更改了快递服

———“”(3.1)、“”(3.3)、“”(3.3.1),“

务见年版的快件见年版的删除了快递服务组织见

”(3.2,20112.1)、“”(3.4,20112.3);“”(

年版的快递业务员见年版的快递业务网络见年版的

20112.2)、“”(20112.4)、“”(20112.5);

增加了快递员见快件处理员见邮件快件安检员见快递工程技术

———“”(4.1)、“”(4.2)、“”(4.3)、“

人员见快递设备运维师见快递站点管理师见国际快递业务师见

”(4.4)、“”(4.5)、“”(4.6)、“”(

删除了收派员见年版的处理员见年版的客服人员

4.7),“”(20114.2.1)、“”(20114.2.2)、“”

见年版的国际快件报关员见年版的

(20114.2.3)、“”(20114.2.4);

增加了标准时效快递见非标准时效快递见农村快递见城市

———“”(5.1.1)、“”(5.1.2)、“”(5.3.1)、“

快递见常温快递见冷链快递见逆向快递见保价

”(5.3.2)、“”(5.4.1)、“”(5.4.2)、“”(5.5.3)、“

快递见更改了国内快递见年版的同城快递见

”(5.5.4),“”(5.2.1,20113.1.1)、“”(5.2.1.1,

年版的省内异地快递见年版的国际快递见

20113.1.1.1)、“”(5.2.1.2,20113.1.1.2)、“”(

年版的国际进境快递见年版的国际出境快递

5.2.2,20113.1.2)、“”(5.2.2.1,20113.1.2.1)、“”

见年版的港澳台快递见年版的删除了限时

(5.2.2.2,20113.1.2.2)、“”(5.2.1.4,20113.1.3),“

快递见年版的专差快递见年版的

”(20113.2.3)、“”(20113.2.4);

增加了异形件见更改了拒付件见年版的无着快件见

———“”(6.9),“”(6.4,20114.1.3.1)、“”(

年版的破损件见年版的到付件见年版

6.5,20114.1.3.4)、“”(6.6,20114.1.3.5)、“”(6.2,2011

的删除了委托件见年版的自取件见年版的错

4.1.2.4),“”(20114.1.2.2)、“”(20114.1.2.3)、“

发件见年版的

”(20114.1.3.3);

增加了快递服务站见村级寄递物流综合服务站见无人服务站见

———“”(7.2)、“”(7.3)、“”(7.4)、

智能收投服务终端见智能信包箱见智能快件箱见快递无人车

“”(7.6)、“”(7.7)、“”(7.8)、“”

见快递无人机见自动分拣设备见自动导引运输分拣机器人见

(7.9)、“”(7.10)、“”(7.11)、“”(

快件智能射线安全检查设备见快递汽车见快递专用电动三轮

7.12)、“X”(7.13)、“”(7.14)、“

车见快递信息系统见更改了快递营业场所见年版的

”(7.15)、“”(7.17),“”(7.1,20114.4.1)、

快件处理场所见年版的快递手持终端见年版的删

“”(7.5,20114.4.2)、“”(7.16,20114.4.6),

除了海关快件监管场所见年版的呼叫中心见年版的

“”(20114.4.3)、“”(20114.4.4);

增加了快递电子运单见循环包装箱见快递包装袋见快递集

———“”(8.1.2)、“”(8.2.3)、“”(8.2.4)、“

装袋见包装填充物见更改了回单见年版的快递

”(8.2.5)、“”(8.2.6),“”(8.1.3,20114.3.4)、“

封套见年版的快递包装箱见年版的删除了快件

”(8.2.1,20114.4.7)、“”(8.2.2,20114.4.8),“

详情单见年版的改寄申请单见年版的索赔申请单见年

”(20114.3.1)、“”(20114.3.2)、“”(2011

版的快件报关单见年版的

4.3.3)、“”(20114.3.5);

Ⅲ

GB/T279171—2023

.

增加了下单见实名收寄见包装见过度包装见

———“”(9.1.1)、“”(9.1.2)、“”(9.1.4)、“”(9.1.4.1)、

绿色包装见仓储见投递见上门投递见箱递

“”(9.1.4.2)、“”(9.2.3)、“”(9.3.1)、“”(9.3.3.1)、“”

见站递见其他投递见更改了首次投递见年

(9.3.3.2)、“”(9.3.3.3)、“”(9.3.3.4),“”(9.3.2,2011

版的投诉见年版的申诉见年版的申诉

5.4.1)、“”(9.5.1,20115.6.1)、“”(9.5.3,20115.6.3)、“

时限见年版的内件不符见年版的删除了接单

”(9.5.4,20115.6.4)、“”(9.6.4,20115.7.4);“”

见年版的取件见年版的快件总包见年版的

(20115.1.1)、“”(20115.1.2)、“”(20115.2.4)、

报关见年版的通关见年版的报检见年版的

“”(20115.3.1)、“”(20115.3.2)、“”(20115.3.3)、

复投见年版的

“”(20115.4.2)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家邮政局提出

。

本文件由全国邮政业标准化技术委员会归口

(SAC/TC462)。

本文件起草单位中国标准化研究院国家邮政局发展研究中心

:、。

本文件主要起草人靳宗振曹俐莉曾毅耿艳王巧慧彭彬刘娜侯非王琦王蒙湘刘琪

:、、、、、、、、、、、

郑娟尔王娜娜万福军张雨辰周幸窈

、、、、。

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2011GB/T27917.1—2011;

本次为第一次修订

———。

Ⅳ

GB/T279171—2023

.

引言

快递服务拟由部分构成

GB/T27917《》3。

第部分基本术语目的在于界定快递服务基础概念明确与从业人员快递服务类别特殊

———1:。,、、

快件服务设施设备服务用品服务环节服务质量相关的基本术语

、、、、。

第部分组织要求目的在于规定快递服务主体的总体要求服务主体服务产品服务场所

———2:。、、、

及设施包装用品与设备从业人员信息系统数据安全服务合同服务安全服务质量的基

、、、、、、、

本要求

。

第部分服务环节目的在于规定国内快递业务不含港澳台快递业务服务环节以及国际

———3:。(),

快递业务在中华人民共和国境内港澳台快递业务在内地大陆服务环节等方面的具体要求

、()。

Ⅴ

GB/T279171—2023

.

快递服务第1部分基本术语

:

1范围

本文件界定了快递服务的基础概念以及与从业人员快递服务类别特殊快件服务设施设备服

,、、、、

务用品服务环节服务质量相关的基本术语

、、。

本文件适用于快递服务相关的经营管理教学科研等活动

、、、。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3基础概念

31

.

寄递postinganddelivery