组织沟通网络

第四章团队沟通组织中的沟通网络◆正式沟通网络◆非正式沟通网络正式沟通网络的四种基本类型链式轮式环式全通道式四种类型的比较评价标准链式环式轮式全通道式集中性适中低高很低速度适中慢快快精确性高低高适中领导能力适中低很高很低员工满意度适中高低很高非正式沟通网络非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序。这种沟通方式也被人形象的称为“葡萄藤”。团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。团队的类型及其特征项目团队开发型解决问题型功能型工作团队最低授权型中授权型高授权类型

工作团队的分类授权的程度工作团队授权的工作一二三四日常工作安排工作日程挑选新的团队成员竞选团队领导

预算产品改进与开发绩效评估决定员工报酬(20%)(40%)(60%)(80%)团队沟通的要素规范的制定成员的角色领导者的素质规范的制定让时间“校正”潜移默化以幽默轻松的方式提醒调侃嘲笑违规行为严肃劝说孤立或排斥团队沟通中成员的角色积极的角色领导者谋略者信息员协调员评估者激励者追随者旁观者消极的角色绊脚石自我标榜者支配者逃避者

领导者的素质胜任能力值得他人信赖的能力适应能力把握方向的能力敬业精神对团队管理者提出的要求规范团队但是支持团队思想活跃。对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。团队管理者广泛与他/她的上级领导以及同事沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上保持一致。团队不同发展阶段中的团队沟通初创阶段(谨慎相处型)初见成效阶段(相互竞争型)持续发展阶段(和谐融洽型)成熟阶段(协作进取型)

团队决策的类型沉默型权威型合伙型少数服从多数型比较一致型完全一致型

团队决策的模式议会讨论法冥想法界定问题分析相关数据或信息提出可行性方案权衡各种方案的利弊实施最佳方案头脑风暴法杜绝批评和嘲讽鼓励随心所欲、自由畅想欢迎献计献策，多多益善寻求最佳方案德尔菲法

团队决策的技巧标准议程7步法了解识别收集制定形成预案挑选方案

点式计划法集思广益

成功团队的特征团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入团队成员具有强烈的归属感和责任感团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减团队成员关注客户，注重与外界有效沟通案例讨论：中层管理者在授权体制下的道德规范凌真最近非常困扰。他的公司正在采取一个大变革的行为，包括了通过一个员工授权计划来发展自主式管理的团队。凌真一直都是以旧式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成为了一个帮助团队发展的促进者。凌真支持变革并致力于变革的实施。但是，最近他遇到了一个有关授权的问题。这个问题是如何运用策略处理团队提出的不适合实施的建议而不挫败团队成员，阻碍他们在将来贡献更多的新主张。简而言之，虽然所有交给他的主张与建议都是团队成员怀着热情发起的，但不是所有的主张与建议都是一样可行的。凌真不希望被员工认为他是一个拒绝变革的人，但又不希望为了取悦他的团队简单地就不参与决策，这使问题更复杂化了。在变革以前，他一直是一个很称职、博得员工赞赏的管理者，但他现在发现要维持这样一个好的管理者的形象是多么的不容易。当他意识到了这个问题的存在，他心理有三个不好的打算。他可以批准团队的主张即使他感觉这是个不好的主张，而这样他就违反了对组织负责的道德规范，却能够支持组织授权的变革；他可以忽略团队的任何他认为不可靠的建议，这样，他对团队的行为就违反了规范，并且可能会不利于组织的变革；或者，他也可以反对团队的建议而冒着被员工简单地认为他是一个墨守成规的人，从此不授权给他们将来可能会减弱他们支持变革的意愿。凌真应该怎么做？你认为凌真有什么其它的选择？凌真

團隊溝通遊戲-----聽不到的說話人

數：8-10位組員類

型：問題解決方法及溝通技巧，程序設計時

間：30分鐘材

料：眼罩及貼紙場

地：空地活動目的：1.讓每位組員戴上眼罩。

2.工作員告訴及給予每位組員一個號碼貼紙。但活動,,組員不得告他人自己的號碼。

3.讓小組根據每人的號數，按從小到大的順序排出一條直線。

4.整個過程不能說話，只要有人說