网店信息化管理

网店信息化管理讲师：陈涛陈涛E店宝（圣特尔科技）CEOE店宝（圣特尔科技）首席构架师2004年公司成立，2005年E店宝软件面世淘拍档、腾讯拍拍、乐酷天合作伙伴服务80%的淘宝金冠卖家和众多品牌企业被评为全球十大电子商务服务商2010年获得险峰华新风险投资【讲师简介】理顺和规范企业的业务流程提高工作效率、降低企业运营成本提升企业的经营水平和核心竞争力信息化管理的目的NO.1网店日常工作流程NO.2网店发展中常遇到的难题NO.3如何用信息化解决这些问题

课程大纲商品售出产品编辑配货验货发布商品打包发货图片处理产品拍照采购生产接待顾客售后服务网店日常工作流程订单数发展阶段企业需求50-200初创期快速处理打单、发货200-500小规模库存管理精准，财务管理500-1500中等规模客户关系，绩效管理1500以上大规模全面的ERP，资源整合！网店不同发展阶段的需求进销存问题NO.1客户问题NO.2员工问题NO.3决策问题NO.4网店发展中遇到的难题进销存问题1、商品问题2、订单问题1、库存数据不准，客服不敢销售。2、销售统计不及时，造成销售和采购脱节。3、数据无法统计，公司盈利状态不能及时反映商品问题NO.11、客户需求变化，不能及时改单，影响发货时间或发错货。2、活动期间订单大增处理不及时，影响发货，造成客户差评。3、人工验货难免出错，造成发错货，客户满意度降低，公司成本增加。订单问题NO.2怎样培养顾客忠诚度？怎样利用已有客户资源开发新客户？培养新客户成为公司忠实客户客户关系管理我又来啦！客户问题NO.2员工工作激情不高怎么办？员工流失得快？员工问题NO.3愿意做它？还是愿意做它？PVUV销售额利润金字塔决策问题NO.4销量品牌制胜进销存问题NO.1客户问题NO.2员工问题NO.3决策问题NO.4网店发展中遇到的难题课程小结软件是如何来解决这些问题的？针对网店运营的常用管理软件NO.1软件针对不同问题的解决方案NO.2软件的岗位设置NO.3选择什么样的信息化管理系统打单速度快库存数据准确智能验货更支持多种平台的店铺人货分离异地办公多库房管理统计业绩和提成智能升级能上门实施和培训数据安全……针对网店运营的常用管理软件NO.1管家婆E店宝网店管家E店宝的工作原理NO.1软件针对不同问题的解决方案NO.21、商品问题2、订单问题进销存问题1、“条码”概念2、“库位”概念商品问题NO.1.13、数据无法统计，公司盈利状态不能及时反映2、销售统计不及时，造成销售和采购脱节。1、库存数据不准，客服不敢销售。1、客户需求变化，不能及时改单，影响发货时间或发错货。2、活动期间订单大增处理不及时，影响发货，造成客户差评。3、人工验货难免出错，造成发错货，客户满意度降低，公司成本增加。歇人不歇马批量工作环环相扣无重复劳动订单问题NO.1.2抓单机3、根据发货单上的库位配货4、对每一笔单进行扫描1、快递单，发货单批量打印2、将快递单与发货单进行对应整理客户问题客户关系管理的目的

提高客户信任度、建立良好关系提高客户访问粘度提高店铺或产品的品牌形象形成稳定忠实的客户群体客

户问题NO.21、对客户进行详细分类2、智能客户维护体系1、如何维护原有的老客户群2、如何开发新客户交易金额交易次数交易频率所在区域出生日期交易时间客户分类客户关怀

客户生日关怀购买7天后关怀购买28天后关怀不同类别（如肤质，年龄）的关怀

(特殊：不同季节对不同肤质)促销信息提醒员工问题员工问题NO.3绩效考核的必要性员工设置及考核办法

常用绩效及提成方式IT系统能解决哪些岗位绩效考核

奖励基金制度“金手铐”

员工持股计划绩效管理调动积极性提高工作效率有效奖罚留住优秀人才建立企业管理框架服务客服(80-150)售后客服(30--60单/小时)仓库流水线打单员(600-1400校验+订单+发货单)配货员（配1000-2000个商品）验货员（验3000-6000个商品）打包员（打包300-800个包）仓库管理仓库主管（千分之1-5个盘亏赢率）条码管理员（贴3000-6000商品）入库检验员（验6000-12000商品）采购产品采购管理员（100个新品需要3小时）支撑美工策划拍摄模特实时统计个人业绩实时统计全店销售决策问题1、如何提高店铺的PV?2、如何提高店铺转化率?3、如何减少店铺跳失率？1、及时了解客户分布，分析客户消费习惯。2、及时了解每个单品的走势，制定销售策略。

决策问题NO.4软件针对店铺难题的解决方案进销存问题“货位概念”“条码概念”歇人不歇马环环相扣批量工作智能客户维护体系客户问题员工问题全面有效的KPI考核决策问题纯绿色数据信息挖掘查看订单审单打单配货验货（发货）打包称重财务退款售后网店客服配货员打单员审单员售后客服验货员软件的岗位设置NO.3接受客户咨询解决顾客疑问促成交易达成修改交易价格调整销售库存客服客服接单变动处理清货分类拆单补发采购统计页面扫单审单员审单客服在软件中进行订单审核批量打印快递单，发货单将打好的快递单，发货单一一对应整理打单员批量打印整理发货单快递单批量打印快递单和发货单将快递单发货单进行一对一的整理按照打好的发货单配好相应的商品及时补足货架上的商品配

货员按照打好的发货单配好相应商品对已经配好的货用扫描枪再次验证好单直接通过打包发货问题单返回重新检查验货