TTT课件-中电投2天学员

1培训师高级技巧

TrainingtheAdvancedTrainerOuyangWang现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士/讲师英国City&Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区考评主管培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格证书考试考评员考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组负责人杭州电视台“勇往直前”栏目职业引导师深圳晶报专栏作家银监会人才测评中心副主任联系方式微信）谷歌日历：ouyang.wang@139.com新浪微博：培训师王鸥飏王鸥飏破冰游戏：4培训的定义？ 培训的基础知识5知识技能态度培训的三大要素 培训的基础知识脑科学和成人学习

神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。成年人学习的特点脑科学和成人学习大脑会退化吗？无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快——即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%成年人学习的特点脑科学和成人学习最佳学习力日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；20~45岁记忆力是最佳状态；30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；许多重要的复杂思维联结，是在30~40岁完成的；大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。成年人学习的特点脑科学和成人学习速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲200个单词——因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机——必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%——必须进行重复、复述及复习。重复理论成年人学习的特点脑科学和成人学习记忆：五个要素First（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，２４小时后，记忆迅速减弱；Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏成年人学习的特点FROLL358KISS脑科学和成人学习成年人学习的特点成年人学习的特点四大基本能力培训师的能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一学习能力创新能力文字组织口语演讲现场组织煽情造势 培训师必备技能和素质积极心态

体现：

——热情、激情

——积极、向上

——意志力、永不言败

——凡事往好的方面想

——要为成功找方法，不要为失败找理由培训师的四大基本能力14智慧头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——缜密的思考——敏捷的反应力培训师的四大基本能力15良好天赋

——形体修炼（健康、奔放、充满活力）

——艺术气质（内在素质的外化，加强修养）

——一副金嗓子（拳不离手，曲不离口）培训师的四大基本能力16知行合一

——广泛的知识(广度)

——扎实的理论功底(深度)

——丰富的阅历（实践）

——运用能力（熟能生巧）培训师的四大基本能力17

学习能力

——谦虚的学习态度

——广泛的信息源

A、图书馆B、自购专业书籍

C、近期报刊D、广播电视

E、网络电邮F、朋友们的交流

——快速学习力培训师的两大核心能力18

创新能力

——强烈的事业心

——竞争环境下的必然

——勤于思考

——持续创新培训师的两大核心能力小练习：请谈谈如何开场破冰？

（有创意的加分）19

文字组织

——培训规划

A、培训战略规划B、年度工作计划

C、阶段培训计划D、日常培训任务

——教材编写

A、幻灯片（Powerpoint）

B、相关文案培训师的四大关键能力金字塔法则PPT注意事项20

口语演讲

——语言：用字、用词的准确性

——语气：感情色彩的运用

——语音：标准普通话

——语调：抑扬顿挫

——天赋的金嗓子：有质感、磁性培训师的四大关键能力21——各类培训活动的组织

——现场应变煽情造势

——以情动人

——气氛营造

——局面掌控培训师的四大关键能力现场组织22动态学习——让你的能力之树常青四大基本能力两大核心能力四大关键能力成功的太阳培训师的能力素质模型23希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人学习的心理需求与期望25培训师还须必备?分享的愿望和能力良好的沟通、表达、演讲技能学习能力强、行动能力强良好的领悟能力良好的观察能力良好的生理与心理承受能力积极、乐观、热情耐心幽默感谦虚、真诚沉着稳健宽容大度26培训准备工作6WWhy？

培训的目的是什么？When？

何时？时间的控制

Who？

充分了解您的学员。What？您的学员想得到什么信息？学到啥？Where？

您培训的地点在哪里？场地安排？HOW？如何将您要讲的内容传达给学员？６Ｗ27组织一场培训的流程确定学员名单与需求确定主题、准备教案确定培训方式制作学员手册确定教学场地设备准备（电脑、投影仪、白板等必要工具）发出通知培训评估、反馈表28培训的准备工作？了解所讲内容（专业）明白学员需求和水平（调查）制定课程大纲，要点（大纲）确定各要点讲解时间（教案）设计培训方式和相关活动/练习/资料(编和导)设计培训材料：教材/讲义/视觉教具（编和导）安排培训的设备和场地事先排练29跨入培训教室前？设计制作视觉教具制作卡片／提示纸排练培训室勘察设备调试材料就绪座位安排调整情绪、顺畅呼吸整理外貌穿着想象成功30开始前5分钟准备要点审视外表想象成功放松练习31建立上台的信心塑造正面自我形象表达积极自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前模拟演练！32培训师的多重身份？开发者（开发课程）导演（组织培训）演员（演绎诠释）激励者（激发他人热情）支持者（提供培训支持）参谋者（提供方法和建议）辅助者（协助解决疑难杂症）调停者（控制局面）33用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底思考……...教学培训培训与教学的比较视觉型Global型五种学习的风格听觉型触觉型条理型语言能力视觉与空间音乐身体逻辑分析与数字计算人际交往PersonalIntra-人的七种智能

成人学习者的四个层次第一层特征与最佳的讲师角色高指示第二层第三层低程度关系第四层高程度关系低指示如何设计自己特色的课程选择自己熟悉擅长的领域；选择别人很少涉及的课题；选择老板愿意买单的主题；选择学员工作生活实用的内容；选择能够互动参与的课程；选择受众广欢迎度高的课程；选择新颖精悍的课程名称；……为什么要做PPT39制作PPT根本目的是为了更有效的沟通！重新认识PPT40商业PPT的用途41PPT=专业+简洁+清晰哪些场合适合用PPT？42标题应该反映观点！突出关键词！怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)来存储的成年人学习的特点ＶＨＦ（视、听、触／感觉）Visual（视觉）正确率80%Hearing（听觉）正确率45%Feeling（感／触觉）正确率79%Visual——图片/图表/录相/投影/实物/手势/表演等Hearing——语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling——嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等成年人学习的特点结构墙砌块墙排水管LEVER防水板面层（h>=150mm50mmUPVC管道将排水组合中的水引入集水池集水池人防工程防水板工作原理第45

/42页结构墙砌块墙排水管LEVER防水板面层（h>=150mm50mmUPVC管道将排水组合中的水引入集水池水分从结构墙渗入LEVER防水板LEVER防水板集满水分后经50mmUPVC管道流向集水池到达警戒线水位后触动传感器排水管自动打开集水池水位回到恢复正常集水池人防工程防水板工作原理第46

/42页我们习惯如何评价PPT的？精彩模板好看图案炫目动画漂亮母板我们的PPT最大问题在哪里？不是美感，不是动画，而是逻辑！48成功PPT演示回答“我为什么要做这个演示”不是“我要在这个演示中做什么？”49确定你的目标成功PPT演示听众背景、听众立场、兴奋点和兴趣点50分析你的听众成功PPT演示会场、时间、设备和顺序51了解你的限制成功PPT演示52寻找合适的材料选择有力支持观点的材料选择自己有切身感受的材料选择有冲击力的材料选择有真实感的材料选择可检验的材料成功PPT演示53写下完整演讲词把你想说的写下来把你写的背下来按你的理解去讲成功PPT演示54开场白和结束语标准开场白礼貌的欢迎自我介绍意图过程框架图规则测验：你是否具备做培训师的能力？55提示：测试只是一个帮助你认识自己的工具，它不能左右你真正的价值。要客观地认识你自己，需要多方面，多角度地去综合分析。56授课方法的实际应用57主要的培训方法包括？

讲授、故事提问演示演练小组讨论视听角色扮演案例分析游戏活动73引人入胜的开场缓解紧张的气氛控制教学的节奏清晰地讲解完美的表达卓越讲师高效授课艺术与技巧

正确的提问有效的倾听 巧妙的幽默保持学员的注意 特殊情况的处理 余音绕梁的结尾59讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历提供对学员有帮助的信息开场白最常用的开场白60过渡的技巧用问题激起学员兴趣、然后展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用视听、图片或实物来过渡？61好的结尾能达到效果加深学员记忆激励学员赞同激励学员按内容去适当改变激发学员热情唤起学员感动和真情62创造完美结局的原则表示结束让它听起来更象结尾暗示你要结束掌握分寸总结给学员提问的机会使结尾令人难忘63与学员建立友善和谐关系64成年人学习特点?如何应对？注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强65尽可能使用学员的名字听取学员看法时点头和学员有目光交流对积极贡献自己想法的学员给予鼓励平等待人,对每个学员都予以尊重创造和谐的气氛66吸引并保持学员的注意力不时提问与每位学员保持目光接触3秒，不超过5秒不时变化讲课速度每15分钟左右采用不同的授课方式适当走动面部表情和手势生动活泼67专业、可信的讲师形象从报纸、杂志中摘取些有用的素材举一些日常生活中的例子掌握你的专业领域的最新发展动态承认错误做一个聆听者稳重的外表、成功的衣着、自信的步伐想象成功！有信心！68令人愉悦显示你的热情认同学员感觉分享亲身经历不要抱怨表达你的感情适时的赞扬（真诚，发自内心）69如何巧用声音和身体语言70面对面的沟通Words文字7%ToneofVoice语音语调语速等38%BodyLanguage身体语言

55%93%的信息是用非语言的形式传递的71身体语言

有效的身体语言包括：脸部表情眼神交流优雅的体态恰当的手势一种有明确意义，可代替语言沟通，如点头表示赞成，摇头表示反对或不知道等；另一种没有确切含义，只是伴随语言的动作。72脸部表情眼神交流优雅的体态脸部表情可对有声语言起解释、补充、强化、纠正作用。所以，恰当运用脸部表情，可增强培训的效果。培训师眼睛要保持平视，视线太低，会让人感觉你胆怯；视线太高，会造成一种盛气凌人的感觉。

服装仪表站立姿势移动姿势恰当的手势有效的身体语言73

指挥动作，手舞足蹈

调整领带，整理头发

白日梦话，来回溜达

依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动

紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式

以下巴示意，尖物指人

提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训演讲中要避免的～举止和动作74语音语音包括吐字和音质。所谓吐字，就是咬字要清晰。另外，发音纯正准确也很重要。讲课节奏要比平时讲话快，但要把握分寸，并要根据情况和内容的变化来调整速度。说话的音量大小，高低的起伏。如果房间太大，你可以使用麦克风。语调语速培训师发声训练：巧用声音经验分享无论说话还是唱歌，好听的声音总会给人一种享受、一种愉悦和快乐总能吸引人、打动人或感动人无论您现在的声音条件如何，只要接受必要的训练相信您的声音就会得到改变与您共勉用声音影响他人，以魅力获取成功！77专业、可信的讲师形象从报纸、杂志中摘取些有用的素材举一些日常生活中的例子掌握你的专业领域的最新发展动态承认错误做一个聆听者稳重的外表、成功的衣着、自信的步伐想象成功！有信心！78如何面对培训中的困境？79如何克服困难的局面？讲师自身自身的困难说错话忘词学员问题回答不上莫名紧张突然出丑,如摔跤80如何克服困难的局面？学员难对付的学员过于安静的开小会的好表现的反客为主的公然对你的论点持不同意见的非自愿参加培训的学员81时间的失控场面的失控环境和设备的影响如何克服困难的局面？其他82时间的失控：应对

时间太充裕：详尽的总结、学员谈感想、案例、游戏、视频做备用。时间不够：保持冷