物业管理整体服务工作计划

物业管理整体服务工作计划项目整体服务工作计划序号1234567

工作计划计划要点实施时间备注签订服务根据招标文件提供要点和格式，双待定依据甲方合同方进行商谈要求人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查物业安全隐患一周内现场熟悉收集各类工程资料一周内拟定上报物业标识系统方案一周内实际进度现场承接查验3日内完成根据业主需求调整承接查验资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措承接查验1个月施并实施内根据《配合入驻计划》实施证件制/作、物资准备、人员安排与业主方沟通，确定《使用手册》等入驻之日起配合员工公众文件入驻配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起档案资料收集客户资料、完善协力公寓所有承接查验期起完善物业管理档案员工常规重点强调安全防范、政治思想和业移交完成之日起培训务技能的培训序号工作计划 计划要点 实施时间 备注8物业标识制作物业公共标识与管理标识完善9建立公共拜访辖区民警、消防、街道办等关系工人满意度调查，征求客户合理化物业管理建议10服务完善分析调查结果，改进物业管理方案11物业管理向领导单位汇报日常工作情况报告财务分析向领导单位反映物业管理费用使用报告情况

接管后实施接管后实施进驻运行1个月后调查后实施每月1次每季1次按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。正常运作期主要工作计划及报表序号 工作计划1234年度常规工作计划和统计报6表78910季度/月度常

计划要点项目年度管理方案员工培训、考核年度计划客户沟通年度计划质量月检年度计划各设施设备维护保养年度计划应急预案演练年度计划消防器材年度检查计划清洁定期作业年度工作计划能耗使用分析年度报表平衡计分卡年度总结报告质量月检计划12规工作计划和各设施设备维护月度保养、测试实施计划统计报表序号 工作计划 计划要点13清洁作业月度工作计划14消杀作业月度工作计划15各部门员工培训、考核月度计划16物资采购月计划17平衡计分卡完成季度/月报告。18客户服务情况数据统计报表19维修及其它数据统计报表20清洁、消杀服务评价数据统计报表21一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表22会议室使用及耗材统计月报表23维修材料统计月报表24能耗使用分析月报表25员工信息月报表与客户的日常沟通计划使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解客户物业管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。序号定期主要沟通方式和计划要点计划1 每日随时沟通 主要工作情况信息沟通2 每月双方工作会议 共同协商处理工作中的难点问题每月工作总结报表年底递交下年主要4

《客户服务情况数据统计表》《维修及其它数据统计报表》《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》《设施设备运行和维护月度报告》《维修材料统计月报表》《能耗使用与管理分析月报表》等《项目年度管理方案》《各设施设备维护保养年度计划》工作计划《应急预案演练年度计划》《清洁定期作业年度工作计划》等序号定