物业管理规章制度

物业管理规章制度一、公众管理制度《精神文明公约》《治安管理规定》《消防管理规定》《停车管理规定》《绿化管理规定》《环境保护、清洁卫生管理规定》二、内部运作制度及岗位责任制《管理处工作制度》《管理处员工考勤制度》《管理处文明服务守则》《管理处员工培训制度》《管理处员工行为规范》《管理处安全守则》《管理处办公用品申请、购买、领用管理制度》《投诉处理回访制度》《管理处经理岗位职责》《客户服务主管岗位职责》《管理员岗位职责》《服务中心、服务员岗位职责》《环境部主管岗位职责》《保洁班长岗位职责》《保洁员岗位职责》《园艺师岗位职责》《园林绿化工岗位职责》《安管主管岗位职责》《安管班长岗位职责》《监控中心、值班员岗位职责》《门岗安管员岗位职责》《巡逻安管员岗位职责》三、管理维护运作制度（一）设备管理《监控中心、设备安全运行管理制度》《监控中心、设备运行记录管理制度》《发生火警处理规程》《停电故障处理规程》《停水故障处理规程》《节能管理规定》（三）共用设施管理《公共照明管理规定》（四）园林绿化管理《绿化工作执行/检查质量标准》《植物浇水、施肥作业标准》《树木除草、松、培土操作规程》（五）环境卫生管理《清扫保洁作业执行计划》《清扫保洁作业执行/检查质量标准》《消杀管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《队容仪表规定》《安管正当防卫必备条件》《紧急事件应急处理》《安管员奖罚规定》《门岗安管员值班制度》《监控中心管理规定》《消防安全管理制度》《消防设施监督检查制度》《重点部位临时动火作业规定》《灭火作战方案》《火灾处理流程》四、档案管理（一）档案管理流程（二）档案资料分类档案资料分类（续）类别 资料内容基1.管理人员上岗证书3.2.各专业人员上岗资格证书各类人员持证上岗、标公司员工服装统一础志统一4.佩戴工作证上岗5.员工着装规范管1.计算机管理软件及使用说明理 计算机管理资料档案资料分类（续）类别保

资料内容安及车辆管理环境卫生管理绿化管理

安管资料环卫设施资料清洁卫生管理资料绿化资料

日常巡查记录、值班记录训练计划和考核记录安全防范措施查岗记录、闭路监控系统录象记录物资搬运放行记录、紧急事件处理记录环卫设备、工具统计表环卫设备、工具更换记录清洁卫生检查记录国家环保标准：排烟、排污、噪音处理污染事件记录消杀及垃圾清运记录实施责任制管理、标准化保洁商业网点管理有序无违反规定饲养宠物、家禽水池水质检测记录绿化规划图纸绿化设施统计表绿化检查记录管1.物业管理费用收缴统计表理物业管理收支帐目效经济效益2.益3.提供有偿服务收入、开展多种经营五、管理人员考核制度及标准（一）考核制度公司发展部按照月检计划，抽调各部门、各专业负责人轮流对各部门、各小区按照专业分工进行专项检查，月检结果与当月浮动工资、奖金挂钩，并作为年度考核依据之一。每年年底公司成立考核小组，对公司全体员工本年度工作进行年终考核，考核结果与工资奖金挂钩。（二）考核标准《管理处经理考核标准》《客户服务中心主管考核标准》《环境部主管考核标准》《安管部主管考核标准》《管理员考核标准》《客户服务中心服务员考核标准》《档案、电脑管理员考核标准》《安管员考核标准》《园艺师考核标准》《绿化工考核标准》《保洁工考核标准》(二)考核办法1、管理处经理由公司和员工两级共同考核，员工由管理处经理根据受考核人主管的意见结合各人工作表现及月检结果综合考核。2、考核计分办法：(1)管理处经理综合评分=总经理评分X50%+员工评分X50%(2)主管综合评分=管理处经理评分X50%+员工评分X30%+公司月检评X20%(3)员工综合评分=管理处经理评分X30%+主管评分X50%+公司月检评分X20%3、考核