物业服务管理人员的配备及培训计划

物业服务管理人员的配备及培训计划一、管理服务人员的配备（一）XX小区管理处人员配备方案人员配备说明：小区管理处拟配备各类人员52人，其中管理人员7人，技工6人，一般层员工39人。在管理人员中，大专以上学历3人。（二）人员素质要求岗位性别年龄文化程度要求工作技能及工作经验要求要求要求1、经管专业或机电专业50岁2、五年以上工作经验主任男大专以上以下3、具物业管理经历4、有较强沟通及协调能力1、物管或经营专业35岁2、三年以上工作经验管理员不限大专以下3、熟练使用电脑4、熟悉会计业务

人员素质内部选派内部选派与外聘相结合管理员男35岁大专以上以下维修工男40岁中专以上以下清洁工不限40岁初中以上以下保安员20一男高中车管员26岁

1、建筑或机电专业2、三年以上物业管理经验3、熟悉物业管理法律法规，具物业管理上岗证1、有中级电工及弱电以上操作证1、三年以上专业工作经验3、具土木维修经验1、男性1.68m以上，女性1.55m以上2、五官端正，动作麻利3、有专业经验优先4、会使用清洁设备优先1、退伍军人，党员优先2、身体健康，仪容形象好3、身高1.75-1.82米4、有物业管理经历者优先

内部选派内部选派与外聘相结合班长内部选派，卫生员外聘内部选派与外聘相结合二、管理服务人员的培训（一）培训工作原则理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效。（二）培训系统的实施运作1、培训系统图系统图说明:（1）针对XX小区的管理特点来设置培训目标并拟订实施计划。（2）有效运用各种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。（3）通过对员工进行考核，以了解培训的有效性及员工的接受程度。（4）根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。2、培训的组织方式（1）培训职责①管理处负责员工日常培训计划、协调、组织、考核等工作。②主管级以上的管理人员根据公司提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估和反馈。（2）培训形式实行公司与管理处两级的培训，根据培训要求，采取多种形式对员工进行岗前培训和在岗培训，其中在岗培训是培训的主要形式。（3）培训实施流程员工培训分为三个阶段，即：岗前培训岗位转正培训在岗培训。每位新入职员工必须接受为期一周的入职培训，内容详见《新员工公共培训科目》。三个月试用期满后，经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在岗培训，内容详见《多工种培训科目表》。所有培训课程结束后均进行考核、评价，并归档管理。（三）培训内容及目标1、新员工公共培训科目序号公共科目名称具体内容一礼仪知识：1、常用礼仪知识2、《xxx物业管理公司仪表、仪态、行为规范》二服务意识：1、职业道德教育2、如何处理业主与住户投诉3、与业主住户的沟通技巧企业文化：三1、公司发展史及基本情况介绍2、公司经营理念3、《员工手册》4、内部管理规章制度四xx小区基本情况介绍及二次装修管理要点五行业法规：建设部及南通市物业管理方面的法规条例六物业管理基础知识七安全知识及消防知识2、保安员及车管员培训科目序号 培训内容1、单兵队列动作一 2、三大步法3、体能训练1、擒拿格斗基本功

培训频率 培训目标逢周一至周五每天培养组织纪律性练就扎实训练一小时 基本功二2、捕俘拳3、防卫术三内务管理工作例会（政治思想及四职业道德教育，工作讲评及分析）五《保安服务工作手册》六保安服务的规章制度及相关法规政策七《消防管理工作手册》突发事件的应急处理，

逢周六、周日每周一次检查评比每周一次每月一次培训考核每月一次培训考核每月一次培训考核

熟练掌握擒敌及防卫技能保持宿舍干净整洁提高思想觉悟总结自身存在不足熟练掌握保安员岗位职责、操作规程、工作标准熟悉相关法律常识，提升理论水平了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责八紧急集合演练

每季度一次 提高突发事件处理能力消防实战演习，伤员救九 每半年一次护知识3、清洁工（绿化工）培训科目序号 培训内容 培训频率工作例会（政治思想及职一 业道德教育，工作讲评及 每周一次分析）二 内务管理 每月一次检查《清洁服务工作手册》 每月一次培训及三《绿化服务工作手册》 考核清洁设备操作和保养；清洁每季度一次培训四用品的使用；园艺机械、设和考核备的操作保养及农药的使用五清洁环保方面的管理条例每季度一次培训园艺方面的管理条例及考核六四害消杀和防治，植物生每季度一次长一般常识七消防实战演习（配合保安每半年一次队）

提高消防实战能力培训目标提高思想觉悟，总结自身存在不足保持宿舍干净整洁熟练掌握清洁工（绿化工）岗位职责、操作规程、工作标准提高工作技能，保持工作效率熟悉相关法律常识，提升理论水平熟练掌握消杀程序；了解和掌握园林的基础知识提高消防实战能力4、维修技工培训科目序号 培训内容工作例会（政治思想及职一 业道德教育，工作讲评及技术交流）二 内务管理三《维修服务工作手册》《设备管理工作手册》《消防管理工作手册》房屋维修方面的管理条四例，房屋修缮标准

培训频率 培训目标提高思想觉悟，总结自身每月召开一次不足，提高技术水平每月一次检查 保持宿舍干净整洁每月一次培训考核熟悉技工的岗位职责、操作规程、工作标准，掌握消防知识和设备管理知识每季度一次培训 熟悉相关法律常识，提升考核 理论水平小区内水、电、消防管道五走向，设备设施特点，维修服务范围六 土建、机电、给排水等相关专业的基础管理知识设备及机具的操作演练和七保养规