设备及工具供货售后服务计划方案

设备及工具供货售后服务计划方案售后服务承诺第一节售后服务体系根据我公司的实际及产品特点，以“顾客为关注点”的原则，建立了与顾客服务相关的及直接为顾客服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。序服务项目服务内容服务指标要求号①制定用户培训计划；为用户培对重大合同，合同有明确规②编写使用的培训教材；1定为用户人员培训（包含操训人员③提供实际操作的机会；作、维修、管理人员）④提供实习、代培的条件。答复用户在执行合同及产品移交用户①及时、负责；2的有关咨使用后，履行答复用户对技②不额外索取费用；询术、质量问题询问的义务按照惯例提供产品的质量向用户提证明文件3供应有的按照合同提供质量保证证文件资料明文件提供产品安装使用说明书

直至用户满意为止。齐备、有效、随产品发送。齐全、正确详尽、符合实际、有足够45

的指导作用。提供用户需求的其他必要 满足必要的要求，只收取资料 工本费用。①认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来产品严重达不到质量标准要访。做好登记、处理反馈；求或者明显影响适用性要求②及时、负责、有足够能时，应实行“三包”、履行产品力；“一赔”。质量责任 ③不推诿、拖延；“三包”：保修、包退、包④为用户着想、及时妥善处换。理；“一赔”：赔偿损失。⑤按照实际情况赔偿。依据产品特点、开展义务 创造条件，具备能力，及时性安装、调试服务 服务。承揽产品安装、调试工程 以高水平、低费用、高效开展安装、项目 率。调试、维修服务

依据需要提供义务性的安装、调试指导服务承揽产品使用中的大中修服务

加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行。创造条件，保证质量。产品发货应提供适应需要按照标准、合同、惯例执的备件、辅件行。组织产品根据已投放市场产品的维修做好调查、统计，以最大努维修配件需求、组织维修配件的生产力保质保量的满足需求。6的生产与供应根据用户分布地区，结合销组织好维修配件的供应售服务网点设置，组织供应工作，方便用户。满足用户的特殊质量要求热心磋商，不怕麻烦，尽最满足特殊大可能予以满足。7用户的紧①采取挪借、赶制、送货上急需求对因意外原因受到灾害的门等措施给予支援；用户提供支援②到现场支援服务，解决和处理有关问题。制定并执行用户走访制度从领导做起，坚持执行。访问用户，8邀请用户进行恳谈，进行坚持“请进来”的做法，倾征求意见用户访问 听意见，认真采纳。第二节售后服务保障措施质量体系建立保障自我公司建立质量管理体系以来，公司一向十分重视对质量体系的监督、检查和评价，使质量体系得以保持正常有效的运行和持续改进，有效的确保公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。我公司严格遵循ISO91质保证体系，产品按照先进的国际标准进行设计、制造、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品1%合格。质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。质量控制措施)总则为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。目标符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。项目小组组成①为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。②项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。安装调试的控制：按照ISO91标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。第三节售后服务承诺售前服务承诺提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。②公司严格按着合同约定安排发运、安装，保证按着合同约定时间供货。③提供专业咨询，我们保证在30分钟之内回答用户所提出的任何专业技术问题。④提供详细资料，我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料。⑤提供考察接待，我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。售中服务承诺我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。②我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务。售后服务承诺①所有货物终身维护。②质保期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公司提供免费更换。③质保期外，我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护培训和操作技术，只收取成本费用，不收人工费。维修维护响应时间维修维护响应时