美食街秩序维护日常服务方案

美食街秩序维护日常服务方案一、秩序维护部岗位配置、岗位职责（一）岗位配置分布明细岗位人员备注部门配置编制消防主管10.5全面负责全景区消防安全（与美食街共享）秩序秩序维护主管10.5秩序维护队全面管理（与美食街共享）维护员秩序维护队领班11三班倒，每班一名班长，班务管理、班务例会、换班（与美食街共享）形象岗613双星南街、府兴街、双星中街、八角井街等街设街形象岗合计915大型活动需增设岗位时，可由我公司临时调派人手协助（二）岗位职责说明书秩序维护部主管岗位说明书:岗位名称直接上级岗位工资职责任务业绩标准工作难点

秩序维护部主管 所属部门 服务中心服务中心经理 职务代码工作目的 负责秩序维护部的工作开展工作描述1、监督带领各班人员按规定时间、岗位执勤，对当班人员的仪容仪表、工作状况、纪律等进行检查，并按要求填写记录；2、严格管理杜绝安全事故的发生；3、根据管理要求，负责对全体员工的思想素质、消防安全意识、应急事件处理及消防器材使用、军训、车辆指挥手势等业务技能方面的培训；4、灵活调度员工，合理调配岗位班次，严格执行各项规章制度。1、监督管理有力；2、员工间的凝聚力强，工作开展有序、高效；3、员工队伍精神面貌良好，应急反应迅速；4、各种记录真实、完整。如何有效杜绝安全隐患工作禁忌职业发展知识经验核心技能综合素质

1、处事不公；2、不能灵活地将公司规章制度运用到工作中去；3、安全意识淡薄。服务中心经理任职资格1、男，年龄40岁以下，身体健康，持有有效身份证；2、高中以上学历，持有相关职业资格证书，具有二年以上的安全保卫实际工作经验；3、具有安防工作的基本理论知识、曾服役。核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5演算 5交流 5信息技术 5自我改善 5与人合作5解决问题/11、熟知公司的规章制度和《员工手册》；2、善于发现和妥善处理突发安全问题；3、熟知物业要害部位和各巡查岗位的工作要点；4、有大局观，有能力独立分析和解决解决问题的能力。秩序维护部班长岗位说明书岗位名称 秩序维护班长 所属部门 秩序维护部直接上级 秩序维护部主管 职务代码岗位工资 工作目的 带领全班队员履行岗位职责，搞好安全保卫工作工作描述1、组织班前会，并做好记录；2、检查管辖区域内是否存在安全隐患；职责任务3、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录；业绩标准1、能够及时有效地消除安全隐患；2、各种记录真实、有效。工作难点如何更加准确地、及早地发现安全隐患难1、处事不公；工作禁忌2、不能灵活地将公司规章制度运用到工作中去；3、安全意识淡薄。职业发展秩序维护部主管任职资格1、男，年龄35岁以下，身高1.73米以上，身体健康，持有有效身份证；知识经验2、高中以上学历，具有二年以上安全保卫工作经验；3、具有安全管理专业知识和公司基层管理一般知识。核心技能综合素质

核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5演算5交流 5信息技术 5自我改善 5与人合作 5解决问题 "1、熟悉国家安全保卫工作方针政策；2、具有公司基层管理组织能力、安全设施检查、突发事件处理的能力；3、人际关系好，能够在安全保卫工作中协调各部关系，沟通上级关系。秩序维护员（巡逻岗）岗位说明书:岗位名称直接上级岗位工资职责任务

秩序维护员（巡逻岗） 所属部门 秩序维护部秩序维护班班长 职务代码工作目的 巡逻发现安全隐患，及时制止不法行为工作描述1、按规定的路线巡逻，按规定重点巡视；2、对巡逻区内的可疑人和物品进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告；3、熟悉巡逻区内的设施、设备、发现问题及时报告上级；4、制止巡逻区内的不法事件；5、配合各岗位值班人员，共同维护本区域的秩序；6、为使用人/住户尽可能的提供其他职责允许的服务。业绩标准工作难点工作禁忌职业发展知识经验核心技能综合素质

1、形象良好，任何情况下不准与使用人发生冲突，处理问题先敬礼；2、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。如何及时发现安全隐患1、粗心大意、安全意识淡薄；2、发现不法行为不予以制止。秩序维护班长任职资格1、男，年龄45岁以下，身高1.72米以上，身体健康，持有有效身份证；2、高中以上学历，具有一年以上安全保卫工作经验；3、有安全管理基础知识。核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5演算 5交流 5信息技术 5自我改善 5与人合作 5解决问题 51、熟悉国家安全管理方针政策和公司有关规定；2、善于观察分析问题，具有安全事故分析和突发安全事故临时处置能力。秩序维护员（形象岗）岗位说明书:岗位名称 秩序维护员（门岗） 所属部门 秩序维护部直接上级 秩序维护班长 职务代码岗位工资 工作目的 确保门岗工作秩序井然工作描述职责任务业绩标准工作难点工作禁忌职业发展知识经验核心技能综合素质

1、维修门岗秩序，禁止推销人员、小商小贩入内进行交易；2、对来访人员进行询问登记；3、指挥、指引进出车辆；4、查询、登记进出门岗物品和车辆。1、保证门岗通道畅通；2、确保车辆的安全出入；3、各种记录完整。如何有效的发现安全隐患，防止安全事故的发生安全意识淡薄，粗心大意，应变处理能力差秩序维护班长任职资格1、男，年龄45岁以下，身高1.72米以上，身体健康，持有有效身份证；2、高中以上学历，具有一年以上安全保卫工作经验；3、有安全管理基础知识。核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5演算5交流 5信息技术 5自我改善 5与人合作 5解决问题 51、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规；2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程；3、安全意识强，处理一般安全事故；4、熟悉辖区内使用人的基本情况，与使用人相处有亲各力。、公共秩序维护员的行为规范（一）工作态度1）服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2）严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3）正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4）团结协作一一部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（二）服务态度1）礼貌一一员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离。2）乐观——以乐观的态度接待客户。3）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4）热情一一尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5）耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6）平等视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（三）着装1）着统一制服、干净、整洁、精神。2）上衣配戴肩牌，服装整齐，凡不符合者，不能上岗。3）工号牌端正佩戴在左胸衣袋上方。4）统一穿黑色皮鞋，深色袜子，戴值勤帽，根据服装扎系武装带。5）制服外衣衣袖、衣领、衬衣领处，不得显露个人衣物及个人物品。6）不得戴饰物，腰间挂手机、钥匙等，袋内不宜装过多的物品。7）非当值时间，除因公或批准外，不准穿着或携带制服离开景区。8）着装时间：每年5月1日和10月1日为夏、冬季换装时间，特殊情况可做调整。（四）行为举止1）举止大方、文明、仪表端庄，主动扶老携幼，助人为乐，树立良好形象。2）不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。3）头发整洁，蓄平发，不得留胡须，长指甲，鼻毛不得露出鼻孔。4）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不得袖手，背手