地产办公楼保洁服务方案

{售后服务}地产办公楼保洁服务方案培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;3、理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;4、因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。第八条培训对象和种类培训对象公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。培训种类包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按

员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内

容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《员

工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。

管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、

态度的培训。2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培

训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其它岗位必备知识。3、在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,内容丰富的各类培训活动。4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。6、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。7、岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。第九条培训工作的组织和实施1、公司行政人事部是公司培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制公司年度培训计划及经费预算,建立一级培训工作档案,收集培训资料,维护培训场地和设备,总结与评估公司全年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。与实施公司一级培训计划,报总经理审核,并接受董事会的检查、监督和指导。2、各部门、各管理处为二级培训主管部门,负责组织实施二级培训,编制二级培训计划及经费预算,建立二级培训工作档案,维护培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工,主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各管理处负责制定与实施二级培训计划,报公司行政人事部审核,并接受公司行政人事部检查、监督和指导。3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分,在此基础上,公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师,组建公司内部师资队伍,以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据,,推荐参加内部讲师团评聘,聘任为公司内部讲师团成员的,业绩考核时适当加分,以资鼓励。部分中高级管理研讨课程,外聘行业专家或培训机构讲师讲授。4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等,应填写《员工培训申请表》,报公司行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训,并进行培训效果评估。5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成部分,间上应给予充分合理的支持。第十条培训工作效果评估1、为了保证达成培训工作目标,明确培训绩效,公司对培训工作进行效果评估。公司行政人

事部负责公司一级培训效果评估。各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。

2、培训评估分为四级:A级评估:培训活动结束后,向培训对象发放《员工培训效果评估表》,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。B级评估:培训活动结束后,进行培训考核评分,填写《培训考核报告》。C级评估:在培训活动开展前后,,评估培训绩效。D级评估:在培训活动开展前后,,以及公司经营业绩的变化进行比较,评估培训绩效。3、培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进行A级或B级评估。组

织大型的、重要的专题培训时,或公司领导认为有必要时,应进行C级评估。D级评估由公司行政人事部每年度组织一次或工作需要时进行。D级评估由公司行政人事部组织各部门、各管理处培训负责人共同实施。第十一条培训工作考核与奖惩1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核内容。公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作的考核。2、各部门、各管理处应在每年12月10日前将下年度二级培训计划及经费预算报公司行政,在培训需求调查的基础上,制定公司年度培训计划及经费预算,并于12月20日前报总经理审核、备案。3、根据考核成绩,公司采取如下的奖惩办法:80分为合格成绩;得分低于80分不得评为当年度先进;得分高于90分授予"培训工作先进单位",颁发荣誉证书;对培训工作中有突出表现的个人或集体,给予一定的物质和精神奖励地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训当月的工作情况，做下个月的工作计划。1、人员安排2人，2、人员要求：①有125至50的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。34、保洁人员资格培训公司统一组织。56、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。7、全体保洁员在工作着工作服外出，不能转借他人。8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准：1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅的清扫标准：11次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。31无水迹。41次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。51次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。五、办公楼门口区域的清扫保洁1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰杂物等。2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污45、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。67在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4,便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司服务承诺求所有岗位人员及设备用品物资等。电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。精神面貌饱满，无违法记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。北京立鑫乐园保洁有限公司2015年10月12日京铁地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训当月的工作情况，做下个月的工作计划。1、人员安排2人，2、人员要求：①有125至50的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。34、保洁人员资格培训公司统一组织。56、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。7、全体保洁员在工作着工作服外出，不能转借他人。8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准：1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅的清扫标准：11次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。31无水迹。41次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。51次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。五、办公楼门口区域的清扫保洁1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰杂物等。2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污45、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。67在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4,便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司服务承诺求所有岗位人员及设备用品物资等。电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。精神面貌饱满，无违法记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。北京立鑫乐园保洁有限公司2015年10月12日范文二：基地办公楼保洁管理服务方案基地办公楼管理服务方案一、基本情况：甲方办公楼：1-4F1F:副总办1间、办公室8间、大厅办41位、访客间221间。2F:办公室8413间、访客间2间、资料室3间、卫生间1间。3F:总经理办1间（含会议室1612小114F:办公室10间、大厅办45位、访客间2间、资料库3间、卫生间1间、库房1会议室：多功能厅1间（1001间（75VIP休息室1间、会议休息点5111运行管理和清洁服务：1、运行管理包括已配备设备设施、用品、用具，配备茶2、清洁服务包括办公楼从一层到四层区域、会议室、一楼大堂及调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周边环境。三、岗位设置办公楼管理员（中方）办公楼协调员（中方）前台接待员高级保洁员保洁员四、人员编制岗位负责人员安排区域全面全面前台1人岗位说明上班时间备注办公室管理员办公室协调员前台接待员负责甲乙方办公室全面监督管理工作负责协助管理员督导及与相关部门沟通工作7：00-21:30陈旺来1人7：00-21:30暂定办公楼保洁员负责办公楼前台接待、访7:40-11:40AM2人客问询及信息采集,做好13：40-17；40PM事项传达日保：负责甲方办公楼综合办公室，公共区域所有7:40-11:40AM1340-1740PM日保4品、清洁设备工具进行管甲人，夜保理方3人夜保：负责甲方办公楼7:40-11:40AM1-4F,做好钥匙管理工1730-00；30PM作乙日保4日保：负责甲方办公楼综方人，夜保合办公室，公共区域所有暂定2人7:40-11:40AM区域环境卫生和设施设备的清洁，对常用易耗日保：13：40-17；40PM品、清洁设备工具进行管理夜保：负责甲方办公楼7:40-11:40AM1-4F所有办公室卫生进夜保：行清洁，做好钥匙管理工17：30-00；30PM作会议1人负责会议室区域卫生清洁，协助参与会议服务7:40-11:40AM13：40-17；40PM三、岗位职责：11领用，日常工作的安排和检查。2）每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪表、当日工作安排。3工作质量检查；指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。4）每天检查分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时督促解决。5）做好甲乙方VIP宾客的接待服务工作，亲自参与接待服务，确保任务圆满完成。6）经常的巡视检查，认真落实安全防范措施和制度，发现可疑情况，立即报告。7）抓好办公区员工的劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。8）每月物品领用、盘点，要确保物品有效期合理耗费率。9）发展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对服务和卫生质量的意见。10）发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。1、中方副主管职责（办公室协调员）1）对部门经理、办公室管理员负责，接受工作安排。2）协同管理员共同参与VIP圆满完成接待。34）带领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导办公室的清洁，对房内物品及时补充，对损坏设备及时报修。5）负责办公楼所需低值易耗品的申领、保管、发放工作，做好出入库台帐。6）经常性的走动式巡查，发现卫生不合格及一些死角性卫生要做出合理计划安排。7）巡查各岗员工的工作情8）发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。2、前台接待员1）对办公室务完成本岗工作。2）遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾工作，为业主提供迎宾及送宾服务。3）严格按照规定的服务程序，准确运用服务敬语为业主提供优质服务的前台接待员。4）严格执行访客程序，对所有访客进行出入登与保安配合并向上级汇报。5门牌号、得体称呼。6）收集积累各类闻讯资料，热情，周到的为业主提供各种问询服务，并做好留言记录。7）负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手续。8）负责前台公用伞架，报纸、杂志的管理工作。9前台区域各种设备设施的报检工作。10录并及时向上级汇报。11）熟悉楼内各种服务设施的各种查询服务。12作用；服从岗位安排，完成上级交办的其他事项。13客史档案，更好的提供服务以及协助管理员对其进行针对性服务。3、日保的岗位职责12设施设备能正常使用。3）发现来宾的遗留物品及时上缴直接主管或中方公司办公人员。4）做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等内各项清洁服务工作。56,公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。7）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主动性，完成领导交办的其他临时工作。4、夜保的岗位职责12保证设施设备能正常使用。34生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保管工作。5）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主动性，完成领导交办的其他临时工作。四、卫生质量要求1、茶水间卫生质量要求日常卫生：窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁,门厅、过道无脏物和杂物。茶程中始终保持良好卫生习惯。2、办公室等卫生打扫工作要求1）熟知岗位工作内容，根据办公室实际情况有顺序打扫房间，合理分工。2先敲门再进入并问好，如无人回应，再慢慢推门进入房间，进行清扫工作。3）进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗的窗户打开部分以便空气流通，然后开始打扫。4）打扫顺序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向打扫。5）先擦桌子，从进门左侧开始顺时针进行，然后扫地面换垃圾袋，从里往外拖地。6）清洁过程中注意不碰到办公人员的贵重物品，不转移其它物品的位置。7）清洁用的抹布用具等多次清洗，保持清洁无异味，并加入适当消毒水杀菌。8）洗手间的抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检查表，定时段进行检查。9）办公室安排每2人一组进行打扫，每日打扫一次，打扫顺序为领导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间及公共区域通道区域。10）打扫完成后对卫生情况进行保持，在打扫范围内经常巡察。五、清洁标准一)日保清洁标准范围积尘，天花板无蜘蛛网状；绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。扶手无积尘、理；拖把池干净无发黄现象，蹲便器，站便器干净无堵塞；卷纸筒表面无积尘，感应水龙头无水印,擦手纸盒面上无积尘,,灯罩干净透亮,洗手液放正中,垃圾篓及时清理；拖把池干净、无堵塞现象。门、亮无手印；墙面无积尘，无蜘蛛网状。地面干净整洁；窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁。大门大厅走廊楼梯卫生间洗手台会议室茶水间二)夜保清洁标准范围清扫内容门窗窗台墙面卡桌桌面文件文件夹铁柜笔筒电脑键盘办公室主机衣柜茶杯植物饮水机衣帽挂地脚线天花板灯饰开关盒排风口镜面地面空调清洁污垢、分类摆放整齐边角无尘、屏幕光亮、无手印边缝无灰尘、无烟灰、干净、光亮、无头发表面无尘、无杂物边角无尘、衣服整齐干净杯口无污垢、无发黄、可有蜘蛛网无尘、无杂物、光亮干净无尘、光亮无网状、无灰尘无手印无纸屑、无污垢、光滑、光亮出风口无尘；过滤网干净；表面干净无尘无污渍范文三：办公楼保洁方案保洁服务方案按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作(保洁)如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。二、管理的模式种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。三、管理的设想．以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办的其他临时性工作。五、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪(有记录)客户满意度调查。5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。六、清洁项目质量标准七、清洁项目执行细则说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。八、保洁人员工作要求高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。一）保洁人员行为准则1(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的2维护公司声誉。3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必须行走指定的员工通道。3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。56都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事。89不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。四）、保洁员工仪表态度1(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、严禁进入办公室及重点区域。4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。78梯或走楼梯时，应让客户优先。六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中或“工作进行中的牌子。3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。七）、保洁人员服务忌语归我管、关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”九、突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程物，打扫地面；③打扫地面积水，用拖把拖抹；④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。二）突发爆管、水浸事故处理流程①项目部派员协助清理现场；②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；面，直到目视无污物。三）施工影响环境卫生的应急处理流程：员配合做好场地周围的清洁工作；②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1．时间安排：每天进行消杀工作2、消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。C、洗手间、各个楼层公共区域。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。6、注意事项：AB液喷在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰时喷药。D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域1、中心的配套设施。2、大楼内有老鼠出没的区域。(二)灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。C、禁止成片或随意撒放。．D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。EF杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。3、消杀工作标准AB地。C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。D消杀工作的管理与检查1(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。(2)现场跟踪检查，确保操作正确。2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务生地、无“脏、乱、差”顽疾。十一、人员配置及人工费用表范文四：01办公楼保洁服务合同非居项目保洁服务合同（2012·上海版）甲方：上海科瑞物业管理发展有限公司联系地址：上海市普陀区白玉路101号注册地址：上海市奉贤区五四公路2011号联系电话：5法定代表人（或授权代表人）：周波乙方：联系地址：注册地址：联系电话：法定代表人（或授权代表人）：为了保障本物业的清洁卫生，根据有关法律法规，双方经平等协商后达成一致，甲方委托乙方对本物业进行保洁服务，特订立本合同。第一条物业服务区域基本情况物业名称：物业地址：物业类型：建筑面积：第二条服务内容、服务方案和服务标准（一）乙方根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关标准/要求提供经甲方确认的保洁服务内容和服务方案(详见附件1）。（二）乙方提供的服务内容、服务方案及服务标准不得低于下列任何一个标准/要求：1、法律、法规、政府/政府部门及行业的强制性标准/要求2、上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》中“环境保洁服务”的要求3、甲方向业主承诺的服务标准/要求4、《科瑞物业管理运作规范》中相关标准/要求如附件1中的内容低于上述标准，则乙方必须按照上述标准中的最高标准/要求提供服务。上述标准/要求如有变化，乙方应当按照最新的标准/要求执行。第三条合同期限（一）本合同期限自年月日起至年月日止。（二）在本合同期内，如甲方据以提供物业服务的物业服务合同/前期物业服务合同终止，则本合同也同时终止。第四条合同金额及支付时间（一）服务人员数量为人，每月人均服务费为人民币元/人，每月总服务费为人民币元，本合同服务费总价为人民币元。（二）乙方必须在次月的前10日内提交上月服务费发票，甲方在收到乙方的发票后通过银行转帐方式支付90%的上月服务费用，剩余10%款项作为合同履约保证金。（三）乙方收款单位、开户银行及帐号乙方收款单位全称：乙方收款单位开户银行名称：乙方收款单位开户银行帐号：（四）本合同的保洁服务费为包干制，在保洁人员数量不变的情况下，4.1条款每人每月元进行增减。准来确定，甲方有权随时予以调整。本合同约定标准，甲方有权视情况严重程度全部或部分扣除履约保证金。保证金。第五条甲方的权利和义务（一）甲方有权审定乙方制定的保洁管理服务方案，并可适时进行修改变更。入考核。培训及指导。给予奖励和处罚，对不符合甲方要求的保洁服务人员，有权要求乙方予以更换，乙方对甲方的建议和要求必须予以尊重。奖惩办法》(附件2)，罚款从合同履约保证金中扣除。的设施。的更衣场所。（八）按照合同约定按时支付乙方保洁服务费，若乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。第六条乙方的权利和义务书面同意，乙方不得擅自变更保洁服务人员和数量。员发生劳动纠纷或工伤事故，均由乙方负责。方文件及标准、业主方的信息等秘密负有保密义务。式由甲方指定，乙方负责执行。（五）在合同执行期间，乙方必须每月提交给甲方全部上岗人员名册、排班表、经甲方确认的月度工作计划以及上月度工作报告，以供甲方监管、查岗和考核。得将本合同的服务内容以任何形式转委托给第三方。到无保洁服务方面的媒体曝光。（八）乙方应自备保洁所需的设备、工具及保洁消耗材料,并保证所使用的清洁剂等消耗材料符合国家相关质量与环境的标准。（九）乙方必须按日做好保洁员工的考核统计，及时落实甲方提出的整改项目,并可向甲方提出建议。在紧急情况下，乙方及乙方员工应服从甲方的现场指挥。（十）业户对保洁服务的投诉，乙方应当及时处理并整改。规程执行。乙方在工作前应做好一切安全防范和警示措施，如发现有危及安全的其他因素,应及时报告甲方,并在能力范围内采取防范措施。（十二）乙方在项目全年（在合同有效期内）服务中，确保人员稳定率达到80%以上。要求；如本项目在当年度保洁服务业户满意度测评结果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下年度续约资格。（十四）完成甲方交办的其它相关工作。第七条违约责任（一）乙方服务标准未能达到合同要求，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同，造成甲方损失的，乙方应予赔偿。违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。1个月书面告知对方；无方1个月服务费用作为违约金，造成对方经济损失的，还应依法给予赔偿。第八条其他/盖章之日起生效，乙方在签字/盖章之前已查阅了甲方的相2.2条款的有关规定及相关文件，并且乙方在签定合条件处于良好的状态，双方在签约之后不再进行交接验收工作。(若存在问题，用备忘录说明，备忘录可作本合同附件。)述行为，甲方可随时解除合同，并要求乙方赔偿损失。2.2中的其他条款与2.2条相冲突，则应适用2.2条款。（四）双方需要对合同条款进行补充的，应在本合同第9条“另行约定事项中/双方应另行签定补充协议，经双方签字/盖章后生效。方可依法向甲方所在地人民法院起诉。保密条款的效力。（七）本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。第九条另行约定事项（对以上条款如有补充应在此条款中列明）职业健康安全的相关约定。(本页无正文)附件：1/要求提供经甲方确认的保洁服务内容和服务方案2、《服务质量奖惩办法》签字盖章处甲方：上海科瑞物业管理发展有限公司乙方：签约代表(签字)：签约代表(签字)：经办人(签字)：经办人(签字)：签约日期：年月日签约日期：年月日范文五：办公楼服务方案护管服务工作标准1:日常工作标准2:交通车辆管理标准保洁服务方案1:人员定岗正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。保洁员人：外围人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，垃圾清运；办公楼大堂办公楼层每1人，共人，负责楼内公用部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁；2:保洁工作内容、要点（1）大厅保洁范围：大厅走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作要点：集中清洁工作一定在办公开始之前完成。严格遵守郑州市公路局有关规定，一切行动听指挥。清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位臵。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。定时巡回检查，勤于打扫。（2）会议室保洁范围：会议室清运等。工作要点：会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。定时巡回检查，勤于打扫。（3）消防楼梯、电梯、天台梯地面、镜面、四周墙身、天台。工作要点：严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。（4）地下停车场、外围广场工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。工作要点：时应注意安全，注意清洁工具停放。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。外广场打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。定期清理下水道、排水沟，保持卫生。（5）洗手间注：本大楼公用洗手间较多，洗手间的保洁工作非常重要。工作要点：楼内员工负责洗手间的清洁工作。洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。注意节约用水管理。礼貌，不对客户造成任何不便。擦地时，应有“小心地滑”字样的提示。（6）垃圾收集及清运工作范围:公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运，垃圾中转站的垃圾清运。工作要点：根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。垃圾中转站的垃圾清运每天保证1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进行清洁。及时处理垃圾桶、箱的异味，保持空气清新。清洁人员应定时清洗垃圾车。范文六：办公大楼保洁管理方案办公大楼保洁管理方案一、保洁管理的特点的使用周期。二、人员配置及素质要求(一)人员配置1．保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。2．大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。3．领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。4．机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。(二)其他要求1(约30平方米)物料。2．党校免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。三、各岗位职责及考核细则一、领班检查考核细则1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄，了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。未阅读扣3分。不了解当天工作计划扣3分。不及时跟进上一班的工作扣5分。2816时前检查本班出勤人数，监督员工签到。不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监督员工签到每次扣5分。3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准时到岗扣5分。4并做记录。未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。发现问题不报修扣5分。6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣5分。不做评估记录扣10分。7、及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理。分派员工不及时扣5lO5分。8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。发放物料不登记扣5分。不检查机械状况扣5分。控制物料不严格扣5分。9、遇水浸等突发事件．马上组织员工5分钟内到达现场。行动缓慢，未按时到场处理扣5分二、公共区清洁员检查考核细则1、每天早上，八点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。55品扣3分。使用后不及时补充扣5分。3、每天4次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于8次。设施有污渍扣535扣5分。4保持垃圾桶清洁无异味。垃圾桶垃圾超过2／3230分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。电梯门有污渍手印扣333分。8、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。工具不清洁保养扣335分。9、发现大厦公共设施有损坏，须及时上报当值领班。未及时报告设施损坏扣5分。105分。发现可疑不报告扣5分。三、室内清洁员检查考核细则1、每天早上八点前换好工衣后，打卡签到。上班前未更换工衣扣535卡签到扣5分。2、每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁．进门主动向用户打招呼。3知用户扣3分。仪容仪表不整扣3分。3、检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作。未检查扣555分。4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓，垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告。漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检查导致烟头燃起扣lO分。来发现用户贵重物品危险品，大意倾倒扣10分。5、整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动。桌面物品未擦净扣333分。乱动桌面文件及贵重物品扣5分。6、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方．石或木请示领班。吸尘不规范扣332局部污渍扣5分。7、完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。离开时未向用户打招呼或举止言语不规范扣55室无人使用却不关灯扣5分。8、注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响用户电脑。插电不规范扣5分。使用插座不请示用户扣5分。湿抹电脑扣5分。95分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清洁工作时间及内容每天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可根据党校要求安排。如进行大洗清洁项目时，如有需要与党校协商工作时间。(一)大厅1．地面清扫垃圾巡回2．拖净地面水渍、污渍巡回3．清理垃圾桶内垃圾，容量不超过刚2/3巡回4．清洁垃圾桶表面巡回5．大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹巡回6．抹净大堂玻璃的手印、污渍(2米以下)巡回7．清洁指示牌、告示牌每日一次8．花盘表面、花木叶子抹净每日一次9．大堂低位玻璃的清洗(2米以下)每周一次10．墙身抹尘每周一次11．派发雨伞袋需要时12．清洗烟灰桶，更换石米每周一次13．清洁墙身壁灯表面每周一次14．大堂高位玻璃的清洗(2米以上)每月一次15．清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次16．清洁消防箱内部每月一次17．地面清洗每月一次18．显示屏表面抹尘每月一次19．大堂花岗石地面晶面处理每月二次20．大堂飘篷、大堂项部清洁每季一次21．保洁巡回进行(二)公共区域(电梯厅、走廊、走火梯、电梯等)1．地面清扫垃圾巡回2．拖净地面水渍、污渍每日一次3．清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次4．清洁所有指示牌、告示牌每日一次5．花盆表面、花木叶子表面抹尘每日一次6．收集垃圾每日一次7．灯开关、窗台、消防箱等表面清洁每日一次8．走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次9．清洁电梯门按钮巡回IO．墙身抹尘每1次11．天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每月一次12．楼层地面清洗每月一次13．通道花岗岩地面晶面处理每季二次14．木地板打蜡每季二次15．保洁巡回进行三)电梯厢内部1．抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌巡回2．轿厢地面抹净巡回3．门槽吸尘清洁每日一次4．电梯门墙身抹净每日一次5．更换电梯地毯并清洗每日一次6．内壁不锈钢涂保护剂每周一次7．电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘每月一次8．保洁巡回进行(四)洗手间、茶水间1．抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面巡回2．清洁地台表面、尿盆、厕盆巡回3．清理废物箱(筐)巡回4．抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备巡回5．洗手间、茶水间地面拖抹每日一次6．抹净门、间隔、窗台等每日一次7．彻底清洗地台表面每周一次8．天花及照明设备表面除尘每月一次9．保洁巡回进行(五)办公室1．烟灰盅、垃圾箩清理抹净每日一次2．地面拖抹每日一次3．地毯吸尘每日一次4．指示牌抹净每日1次5．门、窗台清洁每日一次6．办公台、椅、文件柜抹净每日一次7．花盆表面抹净每周一次8．玻璃、间隔清洁每周一次9．灯开关等设施表面清洁每周一次lO．天花、灯罩、风口抹尘每月一次11．室内玻璃清洗每月一次12．室内全面彻底清洁每月一次13．地面清洗每季一次(六)会议室1．清理烟盅、垃圾筒每日一次2．地面拖抹每日一次3．会议台、椅等整理及清洁每日一次4．花盆表面及花木叶子抹尘每日一次5：会议前全面清洁需要时6．会议后全面清理需要时7．墙身、地脚线清洁每周一次8．门、窗台清洁每周一次9．天花、风口、灯罩抹尘每月一次10．室内玻璃清洗每月一次11．地面清洗每季一次(七)其他配置功能房1．清理烟盅、垃圾筒每日一次2．地面拖抹每日一次3．开庭前的清洁需要时4．开庭后的清洁需要时5．花盘表面及花木叶子抹尘每日一次6．饮水器清洁每日一次7．门、窗台清洁每周一次8．墙身、地脚线清洁每周一次9．天花、风口、灯罩表面抹尘每月一次10．室内玻璃清洗每月一次II．地面清洗每月一次(八)天台1．地面扫垃圾每周一次2．地面冲洗每月一次(九)机房、设备房1．地面扫净垃圾每周一次2．天花、风口、墙身、灯具除尘每季一次3．设备、管道除尘(在党校工程技术人员指导下)每季一次(十)外墙、外玻璃清洗1．清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面每年一次2．清除所有积聚于幕墙玻璃表面污渍每年一次五、管理目标18010％以下。2．后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98％以上，无客户投诉2％以下；3．保洁人员定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客：4．确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。六、清洁服务承诺公司将严格履行与甲方签订的合约条款，诚信服务，承诺如下：1．我公司提供符合质量要求的清洁服务。2．如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求，须马上修正，直至党校满意。3．工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。4．在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任。七、管理规章制度司对现场员工的具体管理要求：理：1、在党校要求下，呈交一份详细员工资料给党校，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。2、所有员工在院内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。3、未经党校或乙方管理人员批准，员工不得进入院内不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作；45除非有合理解释，并获得批准。6、员工进入或离开学院时，随身携带的物品要一致。7、非值班时间，禁止进入学院，值班时间严禁带亲朋乡友进入学院。8、值班时，不得在学院内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。9、正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对学院内的工作人员和设施有危害的动作。10注意节约用水、用电。办公大楼保洁管理方案一、保洁管理的特点的使用周期。二、人员配置及素质要求(一)人员配置1．保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。2．大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。3．领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。4．机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。(二)其他要求1(约30平方米)物料。2．党校免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。三、各岗位职责及考核细则一、领班检查考核细则1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄，了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。未阅读扣3分。不了解当天工作计划扣3分。不及时跟进上一班的工作扣5分。2816时前检查本班出勤人数，监督员工签到。不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监督员工签到每次扣5分。3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准时到岗扣5分。4并做记录。未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。发现问题不报修扣5分。6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣5分。不做评估记录扣10分。7、及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理。分派员工不及时扣5lO5分。8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。发放物料不登记扣5分。不检查机械状况扣5分。控制物料不严格扣5分。9、遇水浸等突发事件．马上组织员工5分钟内到达现场。行动缓慢，未按时到场处理扣5分二、公共区清洁员检查考核细则1、每天早上，八点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。55品扣3分。使用后不及时补充扣5分。3、每天4次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于8次。设施有污渍扣535扣5分。4保持垃圾桶清洁无异味。垃圾桶垃圾超过2／3230分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。电梯门有污渍手印扣333分。8、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。工具不清洁保养扣335分。9、发现大厦公共设施有损坏，须及时上报当值领班。未及时报告设施损坏扣5分。105分。发现可疑不报告扣5分。三、室内清洁员检查考核细则1、每天早上八点前换好工衣后，打卡签到。上班前未更换工衣扣535卡签到扣5分。2、每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁．进门主动向用户打招呼。3知用户扣3分。仪容仪表不整扣3分。3、检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作。未检查扣555分。4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓，垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告。漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检查导致烟头燃起扣lO分。来发现用户贵重物品危险品，大意倾倒扣10分。5、整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动。桌面物品未擦净扣333分。乱动桌面文件及贵重物品扣5分。6、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方．石或木请示领班。吸尘不规范扣332局部污渍扣5分。7、完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。离开时未向用户打招呼或举止言语不规范扣55室无人使用却不关灯扣5分。8、注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响用户电脑。插电不规范扣5分。使用插座不请示用户扣5分。湿抹电脑扣5分。95分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清洁工作时间及内容每天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可根据党校要求安排。如进行大洗清洁项目时，如有需要与党校协商工作时间。(一)大厅1．地面清扫垃圾巡回2．拖净地面水渍、污渍巡回3．清理垃圾桶内垃圾，容量不超过刚2/3巡回4．清洁垃圾桶表面巡回5．大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹巡回6．抹净大堂玻璃的手印、污渍(2米以下)巡回7．清洁指示牌、告示牌每日一次8．花盘表面、花木叶子抹净每日一次9．大堂低位玻璃的清洗(2米以下)每周一次10．墙身抹尘每周一次11．派发雨伞袋需要时12．清洗烟灰桶，更换石米每周一次13．清洁墙身壁灯表面每周一次14．大堂高位玻璃的清洗(2米以上)每月一次15．清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次16．清洁消防箱内部每月一次17．地面清洗每月一次18．显示屏表面抹尘每月一次19．大堂花岗石地面晶面处理每月二次20．大堂飘篷、大堂项部清洁每季一次21．保洁巡回进行(二)公共区域(电梯厅、走廊、走火梯、电梯等)1．地面清扫垃圾巡回2．拖净地面水渍、污渍每日一次3．清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次4．清洁所有指示牌、告示牌每日一次5．花盆表面、花木叶子表面抹尘每日一次6．收集垃圾每日一次7．灯开关、窗台、消防箱等表面清洁每日一次8．走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次9．清洁电梯门按钮巡回IO．墙身抹尘每1次11．天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每月一次12．楼层地面清洗每月一次13．通道花岗岩地面晶面处理每季二次14．木地板打蜡每季二次15．保洁巡回进行三)电梯厢内部1．抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌巡回2．轿厢地面抹净巡回3．门槽吸尘清洁每日一次4．电梯门墙身抹净每日一次5．更换电梯地毯并清洗每日一次6．内壁不锈钢涂保护剂每周一次7．电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘每月一次8．保洁巡回进行(四)洗手间、茶水间1．抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面巡回2．清洁地台表面、尿盆、厕盆巡回3．清理废物箱(筐)巡回4．抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备巡回5．洗手间、茶水间地面拖抹每日一次6．抹净门、间隔、窗台等每日一次7．彻底清洗地台表面每周一次8．天花及照明设备表面除尘每月一次9．保洁巡回进行(五)办公室1．烟灰盅、垃圾箩清理抹净每日一次2．地面拖抹每日一次3．地毯吸尘每日一次4．指示牌抹净每日1次5．门、窗台清洁每日一次6．办公台、椅、文件柜抹净每日一次7．花盆表面抹净每周一次8．玻璃、间隔清洁每周一次9．灯开关等设施表面清洁每周一次lO．天花、灯罩、风口抹尘每月一次11．室内玻璃清洗每月一次12．室内全面彻底清洁每月一次13．地面清洗每季一次(六)会议室1．清理烟盅、垃圾筒每日一次2．地面拖抹每日一次3．会议台、椅等整理及清洁每日一次4．花盆表面及花木叶子抹尘每日一次5：会议前全面清洁需要时6．会议后全面清理需要时7．墙身、地脚线清洁每周一次8．门、窗台清洁每周一次9．天花、风口、灯罩抹尘每月一次10．室内玻璃清洗每月一次11．地面清洗每季一次(七)其他配置功能房1．清理烟盅、垃圾筒每日一次2．地面拖抹每日一次3．开庭前的清洁需要时4．开庭后的清洁需要时5．花盘表面及花木叶子抹尘每日一次6．饮水器清洁每日一次7．门、窗台清洁每周一次8．墙身、地脚线清洁每周一次9．天花、风口、灯罩表面抹尘每月一次10．室内玻璃清洗每月一次II．地面清洗每月一次(八)天台1．地面扫垃圾每周一次2．地面冲洗每月一次(九)机房、设备房1．地面扫净垃圾每周一次2．天花、风口、墙身、灯具除尘每季一次3．设备、管道除尘(在党校工程技术人员指导下)每季一次(十)外墙、外玻璃清洗1．清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面每年一次2．清除所有积聚于幕墙玻璃表面污渍每年一次五、管理目标18010％以下。2．后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98％以上，无客户投诉2％以下；3．保洁人员定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客：4．确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。六、清洁服务承诺公司将严格履行与甲方签订的合约条款，诚信服务，承诺如下：1．我公司提供符合质量要求的清洁服务。2．如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求，须马上修正，直至党校满意。3．工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。4．在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任。七、管理规章制度司对现场员工的具体管理要求：理：1、在党校要求下，呈交一份详细员工资料给党校，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。2、所有员工在院内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。3、未经党校或乙方管理人员批准，员工不得进入院内不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作；45除非有合理解释，并获得批准。6、员工进入或离开学院时，随身携带的物品要一致。7、非值班时间，禁止进入学院，值班时间严禁带亲朋乡友进入学院。8、值班时，不得在学院内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。9、正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对学院内的工作人员和设施有危害的动作。10注意节约用水、用电。范文七：015办公楼物业保洁服务标准(公告版)办公楼物业保洁服务标准目次1范围…………………………12规范性引用文件……………13基本要求……………………14保洁质量要求………………15保洁质量三查制度…………7办公楼物业保洁服务标准1范围本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理的办公楼区域内的保洁工作。2规范性引用文件是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。D31/T307-2004《建筑物清洁保养验收规范》3基本要求3.1保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。3.2为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。3.3操作规范化、管理科学化。3.4适时、及时、准时进行保洁服务。3.5爱护物业各项设施及财物。3.63.73.8遵守安全条例和操作程序。3.93.10的影响。4保洁质量要求4.1地面4.1.1基本质量要求4.1.2分类质量要求14.2墙面、柱面4.2.1基本质量要求24.2.2分类质量要求4.3门、窗4.4电梯4.4.1垂直升降客梯24.4.2自动扶梯、自动人行道4.5花盆4.6装饰树•树叶无积灰；每天巡回保洁•树枝无悬挂物。每天巡回保洁4.7茶水间1次保洁•开水炉、茶水桶外壳无灰尘、污迹；每天11次保洁•上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。每天1次保洁4.8消防通道1次保洁•台阶、平台干净，无1次保洁•墙面、天顶干净，无积灰、污迹、蜘蛛网；每月11次保洁•通道门、门玻璃、门框按4.3规定。每周2次保洁4.9公共卫生间2巡回保洁312次保洁•目2次保洁•卫生纸架、干手机表面无灰尘。每天巡回保洁4.10地下停车场（库）道表面无脏物。4.11会议室5•地面干净，无杂物，墙角四周无蜘蛛网。4.12办公室圾袋存留时间不超过20分钟。4.13摄像监控探头•外壳无灰尘、污渍、水迹；•镜头无浮灰。4.14消防设施4.15垃圾箱、不锈钢痰盂•表面干净，无污迹；•不锈钢痰盂内的水应保持干净（痰盂内烟蒂不超过3只）。4.16雨蓬•顶部无积灰、杂物；•内侧框架干净，无印迹；每天1次保洁每周1次保洁每月1次保洁每天1次保洁每天巡回保洁每天巡回保洁每天1次保洁每天1次保洁每天1次保洁定期消毒每天1次保洁每天1次保洁每天巡回收集每周1次保洁每周2次保洁每天1次保洁每周1次保洁每天1次保洁每天巡回保洁每周1次保洁每周1次保洁4•外侧面无污水迹。4.17其他设施每周1次保洁11次保洁•反光镜表面无浮灰。每周2次保洁4.18踏步地毯•干燥，无积水、污渍；每天巡回保洁•无垃圾、杂物。4.19标识宣传牌•表面无灰尘、污迹；•无乱张贴。4.20雕塑•表面无灰尘、污迹；•无黑色广告等粘附物。4.21围栏玻璃•干净，无手印迹；•无黑色广告等粘附物。4.22道路、广场等粘附物。4.23排风口•无积灰、污迹；•空调进、出风口网面无积灰。4.24天台、平台•无垃圾杂物；•排水口畅通。4.25排水沟道，对窖井明沟消毒灭害。4.26垃圾房•地面干净、干燥，无异味；•墙面无污迹、粘附物；每天巡回保洁每天1次保洁每天1次保洁每周2次保洁每周3次保洁每周3次保洁每天1次保洁每天巡回保洁每