2023年个人与团队管理考点版完整版电大考点版电大专科考试考点版

一:单项选择题:1．（Ａ多元化经营)的经营方式风险最大。2．(Ａ拟定目的和计划)不会出现在实行计划的过程当中。3.(Ｂ顾客满意度调查）属于定性的绩效测量方法。4.(B缩减经营成本）最有也许增长公司的利润。5.（B团队成员不乐意参与其他成员的工作）不是由授权带来的好处。6.(C)不属于公司文化范围内的。C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8．(Ｃ资源的计划)不属于公司文化范围内的９.（D)理论讲述了人们的盼望是与他们的努力相关。D盼望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11．(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策１3.（D盼望理论)讲述人们的盼望是与他们努力相关14．(D情绪性）不属于健康冲突的特性15.（D团队目的)不是影响工作计划制定的重要限制因素16．（Ｄ想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息可以被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。18.（D以上答案都对)工作是一个团队领导者应当做的事。(A计划工作Ｂ培训团队成员Ｃ激励员工)19.（Ｄ以上答案都对)是公司发展的推动因素20．按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于（）。(B)优先级２1.不属于ＰEＳT分析法分析的内容的是（）。(A）生活环境22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法对的的是(B)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间２３.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不涉及下面的（B、团队创新）24．彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和（D行动)之间保持了平衡。D思维,行动25.编写各种商业文献时,都必须具有三个方面要点，（D文献的长度)不属于这三个方面２６.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。2８．从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们,给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不可以有助于团队领导了解团队成员。２9．从订购资源到接受资源期间所需要的时间为（C、等待时间）３0.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用31:从整体上看,SWOＴ分析可以分为两部分，第二部分ＯT(机会和威胁)，可以用来分析(Ｂ)外部条件或因素32:解决谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的做法是(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（Ｃ)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考34.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（)之外的角色。（D)挑战者35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是(）。(Ｄ)记录数据３6：查尔斯·汉迪在《结识组织》中,认为组织文化的类型涉及（)。(Ａ)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化3７．从订购资源到接受资源期间所需要的时间为(C)。Ｃ.等待时间38．大多数的团队领导者会一方面应对优先级A的工作，这是由于要完全消除危机是不也许的,但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的限度，也就是说我们可以将他们变为(C优先级的工作)。39．大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通）所需要的技能相同40.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与别人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用,这种理论称为(C公平理论)4１.当员工出现不满时，就需要采用系统方法,按照一定的环节来解决和解决问题。下面(评估解决问题的方案)环节不涉及在其中。42.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是(A双方都想蠃)4３.电子邮件需要遵循一些规范,下面(信息必须具体）条例我们不必遵循。４4．调查表白:假如员工可以在工作和生活之间搞好平衡,那么公司中的旷工现象就会减少,生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过((Ａ)尽量适时离开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。４5.对学习周期的各个阶段都赋予(Ｄ、相等)的权重，就不会对学习质量有什么影响。46.对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多因素导致人们不能认真倾听,（D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者因素导致人们不能认真倾听4７.对于不同类型的公司来说他们的最终目的是不同样的,不管哪一种目的，对公司中其他所有的因素与这个目的的关系,下面说法对的的是((C)其他所有的因素都服务于这一目的)４8.对于不同类型的公司来说他们的最终目的是不同样的,不管哪一种目的,对公司中其他所有的因素与这个目的的关系，下面说法对的的是（(C)其他所有的因素都服务于这一目的）４9.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务自身和环境)50.对于一位管理人员来说,制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指可以完毕工作,其中还涉及(D)。（A对你的工作加以控制Ｂ分清任务的主次Ｃ减少救急的次数D以上内容都涉及)５1．对于员工学习积极反馈必须注意一些事情,下面错误的答案是(C督导)52．对于在事业上取得成功的人士来说,智商高是必备的,但是更重要的是（A、情商)53.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容（Ｄ会议评估)不是针对解决的问题所应记录的内容54.对员工采用什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目的)不属于考虑范围之内55:当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时对的的做法是（B）把团队意见反映给上级管理人员56.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的解决方法是（）。(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见57.东信公司除了内部利益相关者外,尚有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是()。(Ｃ)公司的股东58.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是()。(B）社会互动增长59:电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（)的优点。(B)匿名性6０.非正式的评估只有建立在(A、信任）前提下才干奏效。61、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(A）副语言沟通形式62.“凡事预则立，不预则废”,在协商目的时这种说法指D.制订目的前一定要做好充足的协商63：方总作为团队的领导，经常要解决团队内发生的冲突。最近他采用了()的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题,但还是能有所收获的,是一种中档限度的合作。(Ｂ）折中6４:非语言沟通的方式中，通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是(Ｂ)副语言沟通65.发展循环周期涉及：①批准发展目的②明确发展规定③计划学习和支持④选择发展方法⑤实行和支持学习⑥检查目的⑦评估学习和方法的有效性七个环节,关于前四个环节的排列顺序对的的是（）。(A)②①④③６６：“负责平常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（)部门的基本职责。(A)行政６７:根据盼望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,而第一级结果也许会带来第二级结果，第二级结果是（C)得到领导的提拔和认可68：根据双因素理论，使员工感到满意的因素重要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为(C)激励因素69.高科公司员工经常使用电邮、QQ、BBＳ等方式进行会议交流，这种方式属于(C)网络会议70.关于书面沟通的几种方式及其合用情况相应不对的的是（)。(D)报告书：图形图像71.工作报告是一种抱负的沟通途径，它重要是为了让信息()。（D)其他选项都对7２．关于活动跟踪表,说法不对的的是（）。(A)聊天、品茗、打电话等活动不用记录7３.关于头脑风暴法,说法不对的的是(B）在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的74.关于反思，说法不对的的是(）。(C)反思是个人的事情,不需要同别人讨论75.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（)。(B)工作时间拒绝接听任何电话76．关于商务文献，说法不对的的是（）。(A）可以随意更改或补充７7.关于道具沟通，说法对的的是（C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息7８：关于达成协议方式说法不对的的是(D）团队成员总是没有决定权７９.关于工作报告,说法不对的的是（）。(Ｂ）准备的材料越多越好８0.关于组织目的、团队目的和个人目的,说法不对的的是（）。（C）团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致8１.关于团队之间产生冲突的因素,说法对的的是（）。(C)目的、计划或任务不协调82.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次,位于最底端的是（）需求。(Ｂ)生理83.关于不授权的理由之一“对别人的信任问题”,说法对的的是(）。(A）假如发现难以信赖别人，那就意味着难以给他们布置任务8４.关于目的管理计划的典型环节，说法不对的的是(C)实现目的的行动计划由管理者自己决定85．公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是（)。(A）服务信息86:关于组织目的和价值观的说法对的的是(D）组织的目的决定了组织的核心价值观８7:关于使用形体语言抓住听众心理的做法不对的的是(D）把双臂抱在胸前88：根据KＯLＢ学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定如何应用理论进行实践”是从()阶段开始学习。（D)理论化8９:关于反思的方法，不对的的是()。(Ｂ）一直忙个不断，没有时间思考90：关于提高工作灵活性的方法,对的的是（)。（Ｄ）规划出一天中的“机动时间”9１:沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素涉及(）。(A)目的意图,沟通对象，信息内容，方式方法,时间安排9２：关于道具沟通,说法不对的的是(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的9３：“个人需要与团队需要处在中档水平,任务需要很高”,这是团队发展的(）阶段的特点（Ｄ)成熟94:关于评估，说法不对的的(A)评估就是审查95.关于头脑风暴法,说法不对的的是(D)。D．规定与会者改善别人提出的观念9６.根据(D）的不同,会议可分为面对面、电话电视和网络等形式。D.会议目的和召开方式97．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是由于C.只有这样团队成员才干更投入98、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不对的的是（A）。（A)对那些提出荒唐想法的人进行批评教育9９、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是((Ｂ)善于思考1０0、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（（Ｂ)从中间到上下的形式１01、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（C)工作观摩或伙伴工作１02：关于发展目的和组织目的，说法不对的的是(D)发展目的和组织目的没差别10３、高总的工作量很大,天天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不对的的是（A）。（A）对授权过的工作无论如何都不宜再过问104、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是((B)生理需求105、关于团队能力与领导方式的说法对的的是（D）当团队能力低下时，需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控１06.高先生总是可以在上班的时间集中精力完毕工作,下班后与家人一起吃饭.照顾孩子．做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也不久乐,这说明高先生可以保持（D、生活和工作）之间的平衡。107.高效的团队具有多种特性，(D有超强能力的人)特性不属于优秀团队。１08.高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色:工作需要/团队需要/个人需要之间的关系是(D根据发展的各个阶段,所占的地位有所不同)１0９．高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种团队简报的形式应当是(Ｄ双向)沟通的过程。。1１0.个人的目的准时间划分,分为三个阶段，那么一般来讲中期目的的时间段是(3－５年)１１1．个人目的准时间长短,分为三个阶段,下面分法对的(D长期目的工作目的个人目的)1１2.给团队成员分派任务可以有很多标准,通常我们不把(D工作的方法和性质)作为标准113.根据(D会议目的和召开方式)的不同,会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。114.根据Kolｂ学习循环,学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会(Ｄ以上都可以)115.根据盼望理论，第一级的成果总是与绩效相联系，下面选项(D奖励)不属于第一级的结果。116.根据时间的长短，个人目的可以分为长中短期目的，那么下面哪一种说法是对的的？(Ｃ短期目的更具体)１1７.根据已掌握的时间点来拟定目的值的一种数学方法称为（Ｄ时间序列法)118.公司小王和小李对工作计划的见解完全不同，小王认为“计划是没有用的，由于计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要具体的计划”。说法对的的是(D他们两人的观点都是片面的,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行１19．公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，由于小张晚上为了某个问题的解决,忙到很晚，非常疲倦，精力无法集中。小王告诉他,刘经理找他,小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差重要是由于信息(D接受者）这个环节出现了障碍。１2０.公司在规章制度中制定了对员工的规定，其目的是为了保障(C、公司和员工)的利益。121.公司在规章制度中制定了对员工的规定,其目的是为了保障(公司和员工）的利益。１22、假如工作条件或工作待遇不能达成员工的盼望，员工一方面会以各种方式表现出来,其中不涉及(离职）１２3．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不对的的是（C假如员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平。绩效也会提高的)12４.关于公司的价值观的见解在西方通过了几个阶段。“在拟定公司利润水平的时候,把员工.公司．社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(A公司互利价值观）1２5.关于情感智商的理解，下面说法错误的是(C与别人交流沟通的技巧)126.关于头脑风暴法,说法不对的的是(D规定与会者改善别人提出的观念）１27.关于团队,说法对的的是(A当团队能力低下时,需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控)12８.关于团队简报,以下说法不对的的是（A团队简报可以使人们自由地讨论)１2９.关于主持会议有一些原则应当遵循，下面原则不对的的是(D会议时间可以自由延长)130．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺,这是由于(C只有这样，团队成员才干更加投入)1３1、胡先生认为大部分人天生懒散，不乐意工作,必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（(A)X理论1３2.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中,开放式设计的特点是(）。(Ｃ)方便人们的交流和沟通133：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明对的的是(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳1３4:很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的因素有很多，不涉及（)（C)可以节省更多宝贵时间135、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率,下面关于它的描述不对的的是(Ｂ）。（B)不能帮我们找到细节问题１36、何总规定销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(D)。（D）对的的内容13７．赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为(B保健因素）13８.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于(C工作自身和工作内容方面的)139.华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(指令式)的领导方式,即自己拟定解决方案,以指示的形式向下属下达命令和工作。140.华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是,所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最也许的因素是（C乐意接受挑战)１41.华嘉公司为了实现组织中的整体目的，规定每个部门都要实现自己的目的，而每个部门规定各个团队成员要实现自己的目的。华嘉公司为了实现组织整体的目的,应用了(C目的分解法)142.华伦公司中的一个项目团队中,团队成员总是认为自己的奉献高于别人的奉献，认为自己的奉献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于(Ｄ团队成员之间的互相信任)1４3.华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完毕情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处在团队发展的(B规范化）阶段。144．华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常由于建筑材料和人员安排进行交流,你认为不适合他们的书面沟通方式是(C布告栏）14５.华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D报告)方式不适合。146.会议结束后,还必须应当做下面哪些方面的工作？(C执行会议决议)。147.会议主席有很多任务，（D对议题提出各种意见)不是会议主席的任务。１48、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充足的职权，让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于(Ｃ)授权1４9:计划偏离正轨可选择多种修正措施,不对的的选择是(D）对出现偏差不予过问任其自动消失150:决策的过程中需要保证获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步是（）。（Ａ)提出多个解决方案151.计划对有效开展工作很重要。关于计划说法,对的的（D)计划可以帮助我们控制工作的进度１52．进行职业生涯规划的基本环节不涉及（)。(D)寻求别人意见１53.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不涉及()(D）不直接说出自己的需求154.决策需要在发明性和理性之间达成一定平衡,属理性决策的是(Ｂ)按照标准分析解决方案155.交流是一个双向的过程，其环节不涉及(）。(C)外部控制156：进行职业生涯规划基本环节中,“思考总的事业方向和职位目的”属于(Ａ)拟定自己的志向157:决策需要在发明性与理性之间达成一定的平衡，理性决策的特性不涉及（)。(C)提出不寻常的想法和解决方案158.绩效循环一般涉及三个阶段，(C评估目的)阶段不属于绩效循环。15９.计划进度安排重要涉及(D以上答案都对)160.假如某公司的子公司在外地,子公司的人员与总公司人员历来没有见过面,但是必须开一个会议,比较适合的方式是(B电视会议)１6１.监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量,下面(A定性的/定量的)说法是对的的。１62.监督提供了计划实行过程中需要的(Ｄ反馈)信息。163．建立成功的团队是公司制胜的关键,而(A信任）是建立成功团队时首要考虑的。164．发言的时间长短重要取决于下面哪些方面？（D）。A发言的目的B发言的进一步限度Ｃ希望获得反馈的时间D以上都可以１65．近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话,反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定发明一个使员工的确感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（D)对周总是无用的。(D）让团队成员服从你的安排１66.据时间长短，个人目的可分为长中短期目的,那(A短期目的具体）说法对的1６７:口头语言沟通中,小组讨论的方式的缺陷是(D)不合用于讨论涉及个人的问题１68.控制过程的环节涉及:①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。对的的环节是（)。（B)③①②169：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表达他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的主线因素是(）。(B)目的、计划或任务不协调170．考察公司内部的优劣,(D国家政策)不属于其中考虑的范围。１71、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达成了预期的效果,工作轮换的作用重要体现在（（Ｄ)其他都是１７２、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不涉及(D）。（Ｄ）增长员工之间的竞争173、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难互相了解,也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式涉及(Ｄ)。（D)其他都属于174、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是(D）。（D）领导175、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B）用六种不同的思考方式思考17６、李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。(C）PESＴ分析法177．老王是一个退休的工人,退休前经常参与工厂组织的各种活动。退休以后,一个人在家呆着,他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)C.社会需求178：李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不涉及(C)增长员工之间的竞争179.李总要为他的公司选择一个合适的战略，可以帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。(Ｃ）Ansoff矩阵180.六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表（)。(C)情感与感觉1８1．领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中()对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(Ａ)为团队成员制订计划182：六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是(）的帽子代表的思考方式。（B)白色1８3.老张是某工厂车间主任,他管辖流水线上的工作人员,他认为该车间的人员普遍学历较低，不乐意承担责任,不喜欢自身的工作。那么,老张的见解符合管理学中的.(C)理论。Ｃ.X1８4.老钱是某工厂车间主任,他所管辖的是流水线上工作的人员,你认为老钱更应当运用（Ｃ、Ｘ理论）理论对他们进行管理。185．老王是一个退休的工人，退休前经常参与工厂组织的各种活动。退休以后,一个人在家呆着,他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于(C社会需求186.老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色,将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为(D工作分派)187.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低,不乐意承担责任，不喜欢自身的工作。那么，老张的见解符合管理学中的（CCX)理论。188.李桦是研发团队中的成员,他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为(D控制者)18９．李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样李明就将学习经验转化为了(C发展)190.李某是一公司的销售部门的经理,他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的征询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其别人去做，使得他不能抓住工作的重要部分,又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明（D他不能很好的授权)１91.李总是公司的人力资源总监,他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高,所以他认为只要提高员工的工资,员工就会满意。你认为李总将员工视为(B“经济人”192.利益相关者是指(D受公司业绩影响并且影响公司业绩的个人和团队。１93.运用(Ｄ）工具可以分析一个人的专长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。(D)SWOＴ分析１９4.两公司的谈判代表分别为甲和乙,甲是一个天性容易冲动的人，在谈判中，对方乙提出了很多复杂的问题,这时甲有些暴躁，他觉得自己无法控制这个场面。根据这个情况,你认为甲应当（D及时叫停，仔细考虑。)１９5.领导给小张下达了一个清楚的,有挑战性的并且可以实现的目的,通过规定的时间以后领导告诉小张他已经实现了这些目的。领导的这些做法属于激励员工的(D工作充实）方法。196.领导者通过与员工共同控制与团队成员充足协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于(Ｂ)方式。B参与197．Marｓ公司正在使用Maｒs棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是(A产品开发）１9８.某单位李处长与王局长历来关系密切,互相配合,但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多。据此王局长应当对李处长采用（)的领导方式。(A）高支持指令少１99:面对竞争对手的增长，组织可采用成本领先的策略,关于成本领先的说法对的的是(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手200：明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选合适的发展方法取决于诸多因素,其中不涉及（C）领导者的意愿2０１:马先生所在的公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(D)协调人员。202：木森公司为员工的发展提供了多种培训,由此可见,木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（)之外的角色。(A)挑战者2０3:目的的ＳMART原则中的M代表目的是（C）可衡量的204:某公司项目开始时,需通信和信息技术设备、培训材料等物品,这些急需的资源是(A)设施２０5．某高新技术公司发现目前的产品已不能满足人们的需求。该公司于是投入大量资金，研发出了新的产品,新产品一上市,人们的反响很大。该公司采用的策略是(Ｄ)。D．产品开发20６.某团队领导刚被公司聘任,他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说,在与团队成员交流的过程中最应当强调的是(A倾听207.某团队在制定绩效目的的时候,遵循了绩效循环的规定。也就是说，这个团队在制定绩效目的的过程中(B)。B．其他答案都对2０8.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共批准识的角度考虑,对待团队会议的对的见解应当是（A)。Ａ.举行团队会议可以是正式的,也可以是非正式的209、每个人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目的思考的说法错误的是（A）。(A)目的思考是空想，不如踏踏实实做些事2１０、每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是（D）。（D)缺少热情２11、目的管理是一种常用的分析组织目的的方法,它涉及四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是（C）。(C)分析行动212.每个利益相关者都希望从公司中获取利益，他们应当对其他利益相关者（Ｃ负有一定的责任213.每个人都能从他们自己的计划中获益,但是对某个人有益的计划，对此外一个人就未必。这说明(D做适合自己的计划是很重要的。21４.某IT公司接受了一个项目,项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完毕自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常运用授权的形式让团队成员完毕自己的工作。这位项目经理的做法有助于（满足下级的自我价值观的实现)。21５．某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。从沟通的角度，你认为该部门的做法(D可以有所变通，可以根据实际需要应用多种方法进行沟通。21６．某高新技术公司发现目前的产品已不能满足人们的需求。该公司于是投入大量资金,研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该公司采用的策略是（D产品开发2１７.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（A数据/技术218.某公司为了明确对员工的规定,制定了有关的规章制度，该公司制定规章制度的目的是（D为保障员工和公司的利益。2１9.某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专冢：这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么,这种活动属于(C培训)220.某公司销售团队的销售量和及时运送都必须依靠库存部门，这说明团队与团队成员之间应当(D)才干共同取得好的业绩。Ｄ融洽相处２2１.某公司在经营的过程中采用了多元化经营策略，该公司要想在多元化经营的过程中取得成功，那么,必须保持该公司的（D核心竞争力)222.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（B产品开发)22３．某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准,提高食品质量,结果他们的乘客越来越少。问题的因素也许是(A他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么)22４.某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况,分公司财务总监报告说，今年的年利润率是14%，总部人员听了不久乐，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%"。你认为问题出现的也许因素是(D上述因素都有也许22５.某零售公司根据往年这个季节的某水果的销售量,根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为10０0公斤。该公司采用(D定量资料）资料来进行分析市场需求的。22６.某零售公司客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的情况和消费者的满意情况。该公司的这种沟通的目的是为了（D获得反馈和意见。)227.某零售公司为了获取连续的利润，保持客户的忠诚度,采用了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A公司的实力)无关。2２8.某零售公司想通过利益相关者的反馈检查该公司今年下半年的售后服务水平,那么该零售公司一般不会向(D)寻求反馈。（D)高层领导人员229.某零售公司想通过利益相关者的反馈检查该公司今年下半年的售后服务水平，那么该零售公司一般不会向(高层领导人员)寻求反馈。2３0.某奶油公司正在运用他们的奶油制作奶油饼干，该公司采用的策略属于（Ｄ产品开发)231.某公司建立了专门的呼喊中心,此呼喊中心是提高客户服务水平和沟通效率的(D基本手段)２32.某公司在几年的时间里，通过增长生产线、直接扩张和合并同类公司等方式不断扩大自己的规模,该公司采用的战略方式是(A)扩展战略233.某公司在培训接束以后,人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为该公司评估收益应重要与(D投资的价值)有关234.某公司中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷,清洁状况、通风条件等也不好,这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完毕。这些情况影响了公司对员工的激励水平,这些因素属于(D工作条件)的范畴。235.某汽车制造厂，集生产销售服务于一体,那么下面(D工作条件)不属于该公司的输出部分。２36.某通讯公司的呼喊中心，在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接受和解决客中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增长。对于呼喊中心来说当前最重要的工作是(D制订人员安排表)237.某团队成员经常会冒出很多新的想法,但是他的实际操作能力却很差。那么这个成员在该团队中的角色应当是(D“谋士”）２38.某团队成员郑某工作能力不是很足,同时他对工作的态度不是十分积极,那么面对郑某的这种工作状态，你能判断出郑某属于(D)状态。D不能胜任并且不情愿(低准备)239．某团队将要举行一个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家,团队中的成员表达应当讨论一下该次会议目的,你认为此团队成员这样的做法是为了(D决定会议有没有必要开）240.某团队领导对小李说:“小李，我们需要掌握顾客究竟在想些什么，你能调查一下吗？并找出获知他们的观点的最佳方式”，该团队领导的这种领导方式属于(Ｄ授权)领导方式。241．某团队领导刚被公司聘任,他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应当强调的是(A倾听)242.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共批准识的角度考虑,对待团队会议的对的见解应当是(A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的）。24３.某团队为了实现自己的目的,将目的细化分给各个团队成员,各个团队成员完毕各自的目的以后,团队的目的就自然而然的完毕了。团队采用的方法是(A工作分解结构）２44.某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须(B),团队成员才干保持不断创新。24５.某团队在举行了一次员工培训后，团队领导王总想从不同的方面帮助成员将所学的知识付诸于实践,此时王总最不也许想到的应当是(Ｄ鼓励他们学习更多书本的知识)2４6.某团队在制定绩效目的的时候，遵循了绩效循环的规定。也就是说,这个团队在制定绩效目的的过程中(B其他答案都对)。247.某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础上团队,那么这个项目团队的文化可以称之为(Ｄ任务)类型的文化2４８.目的的相关性是指（D与组织或团队的目的相一致，并对组织或团队的目的有奉献。）。2４9．目的管理方法不是用目的来控制,而是用他们激励下级,目的管理的计划有多个方面的共同要素，下面(D控制过程)要素不是其中的方面。25０.目的制订的适当与否,直接关系到目的管理活动的效果，乃至管理活动的成败。拟定目的时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑,又要突出重要的和关键的工作，这种规定属于制订目的的(D关键性与重点性相结合的规定2５1．凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不对的的是(）。(D)组织的目的是否达成２52.能否对员工进行授权取决于很多方面,(Ｄ）也许不会影响授权。D团队领导的知识水平253.可以分析组织的外部环境,并能对这些因素的趋势做出预测,这种方法是(DPESTＬE分析）254.可以提出一项带有论点的方案的书面表达方式是(D建议书)。２55.农民抱怨说,农产品的收益本来就欠佳,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(A)买方具有很强的讨价还价的能力２56:培训与训练有所区别培训属于（学习)活动257：评估可以使团队及其成员清楚地结识到自己工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是(B)私下聊天258.PESＴＬE分析法重要用来分析公司的(A)。A．外部环境25９．平衡记分卡的作用不涉及(B）。B．提高市场份额260．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不涉及下面的(C)C.团队创新2６1、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个环节,下面不属于培训环节的是(B)。(B）简要介绍262.培训评估过程中有两个问题,一个是“学习的条理清楚吗?”,另一个是“你可以了解这些知识与你的工作的吻合限度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法对的的是：(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估263.平衡记分卡的作用不涉及(B提高市场份额)。2６4．平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,(Ｄ)不属于平衡记分卡所评估的内容。(D)员工满意度265.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表白你对团队成员的(B)。B．自我意识的尊重266.公司变革需要时间，在这个过程中，必须(D）。D．审阅公司的外部因素，抓住机遇267、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（Ｄ)阶段。（Ｄ)提出多个解决方案2６８.盼望理论是在(Ｄ)的基础上提出的。D需求理论269.公司变革需要时间，在这个过程中,必须(D)。Ｄ审阅公司的外部因素，抓住机遇270.公司的价值观有很多方面的特性，(B结构性)不是公司价值观的特性。271.公司的经济环境重要从四个方面进行分析，不属于这四个方面的是(D政治法律政策)272.公司的输出是指（D满足客户需要的产品或服务)２7３.公司的影响因素有很多,(D)因素可以影响公司。A公司的结构Ｂ公司的利益相关者C公司的客户D以上因素都是274.公司的总体战略可以分为许多种，下面不对的的是（Ｄ产品战略）。275.公司的总体战略可以分为许多种，下面不对的的是（D团队成员的个性)276．公司价值观是由多方面的因素导致的，一般它不涉及的因素是(D团队成员的个性)2７7.公司文化的核心是(Ａ价值观念）2７８．公司与客户的联系方式有很多,下面（D客户投诉)方式是不经常用到的２7９．公司在考虑周边环境的竞争状况时,通常要考虑四个方面的竞争力量，下面(D自己的评价能力)不属于四个方面的内容。280.公司在客户的联系方式有很多,下面(D客户投诉)方式是不经常用到的。2８１.倾听各种观点广泛征求成员意见都表白你对团队成员的(Ｂ自我意识的尊重)２８2.情感能力框架中的认知涉及(D自我认知和社会认知)28３.拟定优先级目的的说法对的(D根据事物的轻重缓急制定)２84、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应当(Ｃ)（C）去掉稳定的、连续性的目的285：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是(B)电子邮件286：假如你是自信果断的人，你通常可以恰本地表达自己的情感和需求,在()的前提下争取自己的权利。(B)不侵犯别人利益28７：假如两个人说话语速又快又急,语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于(C）副语言沟通２８8.假如团队中存在大量的冲突,很也许是由于(Ｄ)。Ｄ.团队成员之间没有足够的信任２8９.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、见解都可以称为（Ｃ定性的资料)29０.人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意,所以在人们不满意的时候,人们一般不容易想到的是(A）立即辞职291.人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是对的的?(D工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通。２92．认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是(A）ＡY理论293.任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去,以完毕小的任务来完毕整体任务,下面四个选项中,（D完毕一个项目)是其他三个选项的总任务294.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎,从一个穷学生开始,历尽磨难,数次跌倒,没有放弃,反而不断总结、修正、调整自己，最终创建了自己的汽车王国——本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目的计划实行过程中（B根据情况,要不断地进行修正和调整自己的计划）2９5.假如按照紧迫性／重要性矩阵把工作提成四个优先级别,一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到(C优先级)的工作中去。2９６.假如工作条件或工作待遇不能达成员工的盼望,员工一方面会以各种方式表现出来,其中不涉及(C离职)297.假如某一个团队为了一个项目成立了一个临时的项目团队，那么这个项目团队的文化可以称之为(D任务)类型的文化。298.假如你从学习周期的获得经验阶段开始学习,这说明你也许在（B实践一些从未做过的事情)299．假如你的团队没有具有发明性的人员，那么你可以举行集体讨论的方法帮助人们开发他们的发明性思维,这种方法称为(D开发）3０0.假如你是自信果断的人,你就会恰本地表达你的需求和情感,在（B不侵犯别人利益)的前提下争取自己的权利。185.假如团队中存在大量的冲突，很也许是由于（Ｃ团队成员之间没有足够的信任301.假如一个公司的工作环境或工作待遇出现问题，那么该公司的员工将会以下面(Ｄ)方式表达自己的不满。D以上方式都有也许。（Ａ抱怨B怠工C申诉)302.假如员工的权利受到侵犯,那么员工可以去（C劳动仲裁机构）部门进行投诉。303．假如在谈判的过程中,你不能改变对方，那么你可以(Ｂ改变自己对别人的反映方式。)304.如能平衡生活和工作关系,那会对员工带来好处(A员工旷工现象减少Ｂ士气大增C生产率提高）30５.SWＯT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（)。（B)劣势30６.ＳMART目的中的R代表目的是(Ａ)可实现的３07.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励50０金,但没有人去尝试。根据盼望理论，这是由于(）。(C)居民对得到报酬的盼望很低308．孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去解决此事。解决员工不满的过程中，最重要的是（）。（Ａ）注意倾听３0９．授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达成的效果不涉及（B）询问成员愿不乐意做31０：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及(Ｄ)如何组织这份文献3１1:商务文献不同于其他文稿，商务文献的特点是(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清楚；直截了当、开门见山３12:审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（（C）与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等31３:孙林刚被公司任命为某团队领导上任之际,他想更多了解该团队成员情况。对于孙来说,在与团队成员交流过程中最应当强调的是(B)倾听314：授权重要有四环节,第一步是（Ｃ）打好基础315、商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是（C)。(C）丰富详实、热情洋溢316、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下,授权有四个环节，不属于这四个环节的是(Ａ）明确目的317.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(C与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)3１8.食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的因素也许是(他们在制定标准之前,没有明确乘客最关心的是什么)。3１９．使管理既有效率又有效果，需考虑多方面内容其中不用考虑(必须具有超常的思维）(想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则32０.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增长,使公司不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响公司的(B社会)因素。321．事实上,压力过度和压力局限性都不好，每个人都需要（D保持一定限度的压力）3２2.授权的形式有多种，人们通常不会按照下面(D人物性格)方式进行授权。323.授权是形成优秀领导能力核心,那授权对(A团队B成员团队C提高团队整体表现)有益324.双方在谈判前的状态是(A双方都想赢)３25.虽然合理授权是很重要的，能带来很多好处,但是,它却不一定可以(D取得很高的利润水平)３26.随着团队的成熟,团队成员像致力于自己的目的同样致力团队其它成员的目的，这是指团队工作中(B团队成员互相信任)的优势。3２7．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下,李总不应当(B)。B.把授予的权力收回32８:脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是(Ｄ）岗位轮换329：头脑风暴法是一种可以发挥人们发明力的方法,在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则对的的是（Ｄ）提出尽也许多的想法3３0.谈判过程中，双方都希望达成自己的目的，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及()。（D)双赢,双输,一输一赢3３1．团队成员具有共同的目的,一个团队可以完毕的工作并不是团队成员各自工作的简朴叠加，这体现了团队工作中（）的优势。（A）协作3３２.团队成员对照目的对自己进行评估，并且拟定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。(A)自我评估333.团队成员之间互相信任能带来很多好处，涉及团队成员积极承担风险。属于承担风险的表现是(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决33４.提供对的的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不对的的是()。（Ｂ)反馈针对的是某个团队成员335．团队领导可采用的提高激励水平的方法不涉及（)。（A)加大工作量336.团队领导者的三项任务不涉及(Ｄ)诚实公平337：谈判结果涉及双赢、双输、一赢一输,下列不属于双输的特点的是(D)强调双向沟通3３8:团队成员之间缺少信任会对团队工作产生负面影响，属于缺少信任的表现是（)。(A）团队成员抱怨得不到所需的信息３３9.谈判时,为了提高自己的说服力,应当记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是(效率)。3４0.谈判时所需要的技能与下面(D沟通）时需要的技能有很多相同之处。341．谈判需要一定的前提条件，有些情况下主线不需要进行谈判。在(员工强烈规定解决他们的薪资待遇问题)情况下，谈判很有必要。3４２.谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的结识，这样对谈判者来说是很不利的。那么下面(D)不是人们经常碰到的固定的思维模式。D对别人的问题我思考一下再回答。343.谈判中难免会出现冲突,面对谈判中对自己的批评，你应当持的态度是（D假如批评是合理的,就应当认可或接受。３44.提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段（A偏离话题）不是提问所带来的好处345.通常客户的盼望值会不断的增长，要想使客户对公司忠诚，需要取决于公司（D提供什么样的产品和服务346.通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要遵循一定的环节,(Ｄ)的做法是不对的的。Ｄ对没有完毕工作任务的员工进行处罚。347.通过增长工作范围和任务种类来激励员工的方法称为(D）工作扩展348．团队成员间的公开性很重要,(D回避成员的不同见解)不能帮助团队增长成员之间的公开性34９.团队成员之间互相信任标志(Ａ坦诚的交流）35０.团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的,他通常为团队成员发明一些机会和环境。帮助他们增长团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（Ｃ团队成员各自都有自己单独做事的方式351．团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估,这属于(Ａ正式)评估方式。35２.团队简报过程中不可以帮助演讲者抓住听众心理（D团队简报的语速快)353.团队简报时为了使更多人参与讨论,不经常用到方法（C散发各种资料)35４.团队简报时展开讨论须（Ａ明确讨论的目的)355.团队决策达成致有很多种方法，那么下面(A投票Ｂ一致批准C领导做出最后决定)是人们经常用到方法356.团队领导方式没有好坏之分，关键是(C看它是否适合团队当前的情况和发展3５7.团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉，表白老张具有领导者(D敢于认可错误)品质３58.团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足其他一系列的需求更为重要。张某的这种想法说明他在管理下属时,运用的(Ｄ)。DY理论3５9.团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下面（D)做法不利于团队领导者获得信任。D对犯错误的员工进行严厉的处罚３60．团队领导者的角色重要有三个方面,单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出(D)的行为。（D)与员工进行沟通36１.团队领导者的一个角度是培养个人。在培养团队中的每个成员之前，团队领导者应当一方面去了解他们每个人,其中了解的内容一般不涉及(D团队成员的家庭背景３62.团队领导者对团队管理层所负的责任是(D管理团队，并按照预定目的交付成果363.团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李总不应当(Ｂ把授予的权力收回364．团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的,并能积极地完毕工作，承担责任。刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是(社会人”)365．团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是一定标准的,那么具有下面(D偏离计划的内容)特点的信息是团队应当舍弃的366.团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面（D）因素的影响。D个人和对方信任度的不拟定性和风险性的大小。３67.团队中需要各种角色,为了平衡团队中的角色，通常我们不会应用下面（D）方法。D扩大工作量W368、王总所在的团队中，成员之间互不信任。当碰到突发情况时,有的十分焦急,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,你认为此团队正处在（C)。(C)形成阶段36９：吴经理为帮助团队成员更好完毕工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现吴经理在团队授权的过程中(A)为团队成员提供必要的工具370.王总主持会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总做法不对的的是(D）加入对方的话题371．为了可以顺利完毕团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是(）(C）实行并督导解决方案372.WBS方法可以用来(）(C)分解工作任务3７3:汪经理认为工作努力是人的天性,人们都乐意对自己的工作负责,假如他们没有被激励,是由于组织中存在某些局限性,汪经理的观点倾向于(B)Y理论3７4.王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子如何了，并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种领导属于(B）的领导。B.重视团队成员375．王和张是同一团队成员,最近他们因对一个问题的见解不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考自己和别人的方法，结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理，最后有共同解决了问题小张和小王的冲突属于(D建设性冲突)3７6.王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学,专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子如何了,并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种领导属于(Ｂ重视团队成员)的领导。3７７.王某是一公司职工,他很爱学习，参与过许多电脑培训班。但是在工作中一旦碰到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于(B只会学习，不会发展378.王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后,再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(D)示范379.王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会,为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个重要信息放在备忘录的(B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服,然后再提出对他们的规定38０.为了提高客户的满意度，可以通过(C）方法间接的进行。C具有激励和满足员工的措施3８1．为了应付顾客呼喊异常增长的情况某团队呼喊中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了(D)。（D)维护服务水平，满足顾客盼望382.为了找出问题的根源，解决问题,一般可以采用五个环节，下面(D)不属于其中之一?Ａ意识到问题的存在B找到问题的因素Ｃ寻找解决问题的方法D控制问题的发生。３８3.为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（(Ｄ)“谁对这件事负责?”38４.为提高客户的满意度可通过(Ｃ具有激励和满足员工的措施）方法间接进行３85.为找出问题根源解决问题,可采用五个环节，其中(D控制问题的发生）不属于386.“为什么会发生这样的事”这个问题属(D开放式问题)387.维护团队的共批准识有很多好处，下面(D）不是好处之一。D让团队成员的个性消失388.我们都听说过’乌鸦喝水’的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水说明人们运用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于(D运用方法和工具)389．我们一般通过很多方式维护团队,下面(D团队会议)不属于电子维护。390.无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多的工作。那么不一定必须做的是（Ｄ谈判对手的目的。391.无论哪一种类型的谈判,在谈判前需要做下面哪些方面的工作？（Ｄ)。A清楚你的意图B所希望的结果C接受的限度D以上答案都对。392.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作,假如不信任他们,所有工作由自己来做,那是不也许的。但是授权应当具有有效的检查和监控,需要建立一个机制来保证计划的执行。那么你认为吴总不会用(Ａ)来监督和控制计划的执行。Ａ随时频繁地了解工作进展X３93、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道如何抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(B）陈述中把声音提得很高３9４：下列选项中所采用的方法,对防止或解决团队冲突没有帮助的是（）。(C)在发生冲突后，王总严禁团队成员再议论这件事395：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是()（A)顾客意见调查表３96:小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩,最近他受到了领导的表扬并得到提拔,他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是()需求。(D)自尊397：小王在行政部门工作,天天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额,下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是(C)时间管理矩阵3９8：小朱打算天天运用午休时间练习英语口语，她的目的符合SMART原则中的()原则。(Ｂ)可达成的399：小李想要提高自身的自我认知能力,以下对他没有帮助的是(）（B)只进行大量细致的观测４0０:下列例子中,不属于学习障碍的是(D)姗姗工作很忙,但还是坚持天天4个小时的课程培训40１:小张为了适应新工作的规定，为自己制定了学习日语的计划,打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目的。他的这一目的属于(A)短期目的402.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的(）。(D)工作伙伴４03．学习障碍的种类有很多，不属于学习中碰到的障碍的是(）(Ｂ)良好的学习经历404.“小张我一点也不批准这种观点，但我能理解你,我们的意见出现分歧是有因素的”,小李的这段话并没有得到小张的任何回应,根据这种情况小李小张之间的交流过程是(C无效的)405．信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是(B)丰富具体的内容406.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不涉及(B）陈述中说话语速不久407.小冯所在的团队强调工作高于一切,规定成员可以迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是(）。（C)任务文化408.小闫计划202３年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SＭARＴ原则的（）原则。(D）有时间规定4０9．小孙所在的团队中没有正式的领导,团队成员实行自我管理，这团队属(A)自我管理型团队4１0.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差，员工们都很不满意,公司派刘经理去解决这个问题,他应当从（）上下手解决这个问题。(A）工作条件4１1.训练工作包含五个环节,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练环节中的（)阶段。(C)审查和评估412：与管理者相比，领导者工作的侧重点不涉及(A)执行和实行计划４13：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者，这个团队的类型是(D)供销团队４14:小段最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个环节中的(Ａ)督导和检查4１5．小张是一家公司的职工,他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么,有关小张的工作计划,描述最恰当的是(A.尽也许对涉及到的工作进行计划416．小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(Ｃ）不是合适的反思活动Ｃ.运用非批判性的观点思考问题417．“小张，我一点也不批准这种观点，但是，我能理解你,我们的意见出现分歧是有因素的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应,根据这种情况,小李小张之间交流过程是(C．无效的418.小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作,他们所采用的这种学习方式称为(Ａ.工作轮换4１9．西方学术界对什么是公司的价值观有不同的见解。“在拟定公司利润水平的时候,把员工、公司、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(D）Ｄ．公司互利价值观420、小米的新工作需要录入大量文献,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目的,争取每月把速度提高1５字,最终达成每分钟２023字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SMART原则中的(D）原则。(D）可达成的和可实现的４2１、小王的大部分工作是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况,下面说法对的的是（D）。(D）对一些反复出现的事情可以做计划422、下面关于反馈的说法不对的的是（D)。(D)锋利的反馈是对个人的一种人身袭击423、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个环节中的(Ａ)。(A)督导和检查４２4、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是425、小肖最近在工作中总是碰到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思,根据KOLB理论,小肖是从(C)阶段开始学习的。（C)从理论化阶段开始学习426、小张在工作中不能听取别人的意见，经常责备别人,没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于(A）（A）好斗的人427、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导批准后,他俩经常互换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是((C)岗位轮换428、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D)。(D）制定自己的职业目的和选择职业发展道路429、小赵所在的团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。(Ｄ）供销团队４30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采用(A)的行为方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许比较耗时。（A)协作４31、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时,他们最希望得到的信息是(Ａ）。（Ａ)客户需求变化信息432、下面的情况中无需进行培训的是(A）。（A)团队项目取得很大成功时433.西方学术界对什么是公司的价值观有不同的见解。“在拟定公司利润水平的时候，把员工公司社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”，这种价值观是(D公司互利价值观)43４.下面(C盼望理论)讲述了人们的盼望是与他们的努力相关。4３5.下面(D)不是影响工作计划制定的重要限制因素。D团队目的43４．下面（D)不属于健康冲突的特性。D情绪性4３５.下面(D)不属于经验学习周期。（D）计划4３6.下面(Ｄ)不属于正式沟通的方式。D朋友聚会437．下面(D)的情况最适于书面的沟通方式。D需要保存记录或有大量信息需要传送438.下面(D)的做法不能帮助团队做出有效的决策。Ｄ领导者最后做出决定43９.下面(D)对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大。Ｄ员工工作时，历来不打扰和过问440.下面（Ｄ)方式不可以提高人们倾听的效果。D坦言自己的个人私事。441．下面(D面对面)会议的形式不合用于在外地工作的人员参与会议。442.下面(D）是公司发展的推动因素。Ａ提高顾客满意度B减少经营成本Ｃ尽量增长收益D以上答案都对443.下面（D)是头脑风暴法的第一个阶段做的事。D在想法的基础上形成想法444.下面(D)是团队领导得不授权的理由。D没有一个人能做得像我同样好４45.下面(D市场渗透)是一种保守的市场战略。446.下面（D)因素使人们可以结识到学习对组织的重要性。Ｄ知识对现代公司的重要性４4７.下面(D没有一个人能做得像我同样好）是团队领导者不授权的理由448.下面(D面对面）会议的形式不合用于在外地工作的人员参与会议449.下面（D市场渗透)是一种保守的市场战略450.下面（Ｄ坦言自己的个人私事)方式不可以提高人们倾听的效果4５1.下面(D需要保存记录或有大量信息需要传送)的情况最适于书面的沟通方式452．下面(Ｄ员工工作时，历来不打扰和过问)对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大45３．下面(D知识对现代的重要性)因素使人们可以结识到学习对组织的重要性４54.下面的选项中，（B自信)不属于领导者的技能,而是属于领导者的品质。270.下面关于拟定优先级目的的说法对的的是(B根据事物的轻重缓急制定45５．下面关于学习周期的阶段与解释相应对的的是(D应用-－-为行动制定计划并设法应用理论4５6.下面关于制定工作计划的说法对的的是(D计划必须是适合自己的,才干从中获益457．下面哪些方面的内容是在口头沟通时应当注意的问题？A沟通对象B信息内容Ｃ方式方法Ｄ以上内容都是。45８.下面哪一个选项可以使工作计划圆满地完毕？(Ａ把大目的分解为小目的。459.现在的社会变化发生速度不久,组织也面临着各种变化,(Ｄ全球一体化）组织面临外部变化４6０.消除员工不满情绪的方法有很多,(D）不能消除员工的不满。(Ｄ)严格遵守公司制定的规章制度４61.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。C运用非批判性的观点思考问题46２．小李认为人们没有压力就不会进步,但是压力过度也会对人们产生伤害。为了防止压力过度，小李不会做的事是(D把没有完毕的工作拿回家去做)4６3.小李是刚人公司的一名新员工,他的主管为了使他不久的适应工作，决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是(B确立会议的目的)464．小李是某公司职工,公司派他进修更多的课程，但是,小李回来以后，公司发现他的实际工作中碰到困难还是不知道怎么解决,这说明小李只会学习,不会(D发展）46５.小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话琐事,那么小苏工作时没有(D分清事务的轻重缓急)466.小孙和小王同时从同一所大学毕业,进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理,而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出,要想成为领导,必须具有一定的(D)智商和情商467.小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应当发生了错误。这种情况说明(D小孙有也许压力过度，也有也许压力局限性)468.小孙在进行个人ＳWOT分析中，发现假如公司或经济出现变化,这种变化也许导致公司裁人，这是属于SＷOT分析中小孙所面临的(C威胁)方面。469．小王参与了公司组织一次员工培训，结束后，小王感觉到他没有学到什么东西但有一次在实际工作中,碰到一个很难解决问题,忽然想起了上次员工培训时，老师讲到的这个问题,他运用老师讲到方法解决敢问题说明(将所学的知识用于实践,学习才具故意义)470.小王的工作表现一直不错,但最近老是闷闷不乐,团队主管与他进行了一次交谈，本来是他的家中出现了一些问题,主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了,这种情况说明团队成员和团队管理者之间(Ａ及进沟通的重要性。4７1.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作，并且他们都可以很好的完毕对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为(A轮岗制度)472.小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见,但是他们总是可以以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和见解,并互相尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于(C健康的冲突)４73.小王和小张是同一个团队的成员，最近他们俩由于对一个问题的见解不同而争吵了一次,团队领导让他们俩仔细思考自己和别人的方法,结果最后他们俩仔细的分析了问题，觉得各自的说法都有道理，最后又共同解决了问题。小张和小王之间的冲突属于(D建设性冲突。4７４.小王是一家公司的职工,他的大部分工作都是为别人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，对的的是(D对一些反复出现的事情可以做计划)475.小王是一家公司职工,张总发现最近他几乎天天上班迟到张总决定调查一下迟到因素,本来这些天是由于要天天上午去医院看望他生病母亲张总积极找小王谈话,并帮他解决问题事件说明（D