第七章组织文化

第七章组织文化组织文化组织文化及其特点组织文化的构成与作用组织文化的建设判断：

一个小问题：猜猜他们的平均寿命5中国人全球500强全球1000强跨国公司中国集团公司中国企业70岁40-50岁30岁11-12岁7-8岁3.5岁2012公司名称营业收入利润国家1荷兰皇家壳牌石油公司484489.030918.0荷兰2埃克森美孚452926.041060.0美国3沃尔玛446950.015699.0美国4英国石油公司386463.025700.0英国5中国石油化工集团公司375214.09452.9中国6中国石油天然气集团公司352338.016317.0中国7国家电网公司259141.85678.1中国8雪佛龙245621.026895.0美国9康菲石油公司237272.012436.0美国10丰田汽车公司235364.03591.3日本11道达尔公司231579.817069.2法国12大众公司221550.521425.5德国13日本邮政控股公司211018.95938.8日本14嘉能可国际186152.04048.0瑞士15俄罗斯天然气工业股份公司157830.544459.6俄罗斯2012年度财富500强前15名公司榜单2012年度全球财富500强中国公司上榜情况

排名公司名称营业收入(百万美元)总部5

中国石油化工集团公司

375214.0北京6中国石油天然气集团公司

352338.0北京7国家电网公司

259141.8北京43鸿海精密工业股份有限公司

117514.4台北54中国工商银行

109039.6北京77中国建设银行

89648.2北京81中国移动通信集团公司

87543.7北京

中国农业银行

84802.7北京

来宝集团

80732.1香港

中国银行

80230.4北京想一想8为什么中国企业的寿命那么短企业文化的“魔力”9《财富》杂志评论员文章所指出，全球500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”

---哈佛大学教授约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业?企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力)——通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地

三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准卓越企业卖文化张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。第一节组织文化概述什么是文化？文化有广义和狭义两种理解：广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。一、什么是组织文化14

组织文化，是指在一定社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。组织文化包括了企业精神、经营思想、价值观、道德规范、行为规范、历史传统、管理制度、产品、企业形象等。企业的鹰文化15具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织，领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。如：联想、TCL、伊利等。企业的羚羊文化16羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不失稳健。以追求稳健发展为最大特征，因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工；企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借可靠的服务、良好的运行和低成本。不在出奇在执行。

如：海尔、中兴。

组织文化的特点独特性相对稳定性和连续性融合继承实践性和发展性组织文化

1、企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。例如：“顾客至上，信誉第一”

（二）组织文化的内容企业价值观举例19公司 价值观摩托罗拉对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重迪斯尼质量，想象力和顾客服务通用电气无界限的行为，速度和伸展性麦当劳质量，服务，整洁，价值和乐趣（二）组织文化的内容2、组织精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

例如：“团结、求实、争创一流”“诚以待人，毅以处事”

3、伦理规范

组织的伦理规范，是调整组织之间、组织成员之间、组织与其成员之间、组织与外界关系的行为规范，是组织法规的补充，起着不可替代的作用。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺一视同仁”的道德规范（二）组织文化的内容4、管理哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”（二）组织文化的内容

5、组织形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。

组织文化还包括企业制度、企业文化结构、企业使命等（二）组织文化的内容组织文化形式

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故事仪式英雄人物物质象征语言1、故事25组织内的许多故事是关于那些符合公司文化标准和价值观的榜样化、偶像式的公司英雄人物的。一些故事被认为是传奇故事，另一种故事是神话，这些神话与组织的价值观和信念是一致的。海尔砸冰箱：质量意识海尔吃“休克鱼”

2、文化礼仪和仪式26礼仪的类型示例作用进阶入伍及基本训练社会角色和地位的转化增进年终的颁奖晚会增加社会认同感复兴组织发展活动改善组织功能整合春节晚会产生对组织的共同感工作仪式奖赏仪式会议会议频率出席者会场布局会议时间会议桌形状会议操作会议室的风格礼堂式（剧院式、研讨式）容纳人数多，全场只有一个发言中心。宴会式（弦月式）比较随便，但不利于集中注意力接待式（贵宾厅）便于友好交谈，适于接待贵宾方形中空式便于目光接触、直接交流，方便控制现场仪式在什么时候举行表现出色经历困境晋升退休离职庆典活动庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和心灵中。腾讯圣诞晚会3、英雄人物36每一个组织都有自己的英雄人物，组织的英雄人物可以是组织的创始人或者领导人，也可以使工作出色的员工。英雄人物被赋予了超乎于常人的经营智慧和能力，成为组织文化的旗帜。沃尔玛精神：山姆·沃尔顿

山姆·沃尔顿

零售巨擎从乡村走向世界的扩张神话1940年山姆大学毕业，当时第二次世界大战爆发不久，山姆便报名参军，在美国陆军情报部门服役。战争结束后他回到故乡，向岳父借了2万美元，加上当兵时积攒的5000美元。于1951年7月和妻子在阿肯色州本顿威尔开了一家名为“5&&10”的商店。

1960年沃尔顿已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业额达到140万美元。

1962年沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛（WalMart）折扣百货店，营业面积为1500平方米，第一年的营业额就达到70万美元。并最终于1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。

1992年沃尔顿获得美国自由勋章，同年4月5日辞世创业路7岁的卖报郎７岁的时候，山姆就开始打零工了，他靠送牛奶和报纸赚得自己的零花钱，另外还饲养兔子和鸽子出售。１８岁的时候，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任过大学学生会主席。毕业后正值二战爆发，山姆毅然参军，在陆军情报团服役。二战结束后，山姆回到故乡，他向岳父借了２万美元，和妻子海伦开了一家小店，学会了采购、定价、销售。一次偶然的机会，山姆学到了连锁、零售的好处和实惠。他说：“如果我用单价８０美分买进东西，以１美元的价格出售，其销量是以１．２美元出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”直到今天，这一价格哲学依然被很好地继承下来。

员工沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的举动来吸引人们的注意，让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。案例：玫琳凯的故事玛丽·凯·阿希，玛丽·凯化妆品公司的创建者，为鼓舞公司的女推销员们，授予她们钻石大黄蜂别针，并解释说，按照空气动力学工程师们的意见，大黄蜂的翅膀太弱而身子太重，所以这小虫子飞不起来。可大黄蜂并不懂这一点，照样飞了出去。涵义很明显，任何人都能成为英雄人物，只要他们有信心和坚持不懈。叛逆的英雄叛逆者常常行为古怪，但工作能力很强。IBM公司雇用了这样一位叛逆者，他在加利福尼亚州拥有两个酿酒厂，喜欢玩模拟战争游戏，并拥有微电子专业的博士学位。他经常敞着衬衫，脖子上挂的金项链一直垂到腰部。IBM公司给他1000万美元的预算，随便他怎样花，但要与4000多位工程师保持密切的关系。结果，50位叛逆英雄被有意识地精心培养出来。他向全体员工灌输了“想法最重要”的价值观，并告诉人们，只有创造型人才才会做出不同寻常的贡献。4、语言43语言是企业成员用来相互表达和传递一样的口头或书面符号，也是传递价值观的重要工具。指的是企业内部广泛存在的各种隐语、口号、标语和其他特殊用语等。“东方亮了西方再亮”第二节组织文化的构成与作用有人把猴子关在笼子里，前面拴上一串香蕉故事猴子一动香蕉，所有的猴子都就会被热水淋，烫得全身伤。

众猴只好望”蕉“兴叹。故事过了一段时间，谁都不去动香蕉，于是道德产生了故事换进一只新猴子，当其想爬上去吃香蕉，其他三只制止其行为。故事又换进一只新猴子，当其想爬上去吃香蕉，其他两只老猴子只制止其行为。另外一只没有被烫过的也极力阻止它。故事后来所有猴子都更换了，热水机关也取消了，但没有一只敢去吃香蕉。故事1、这个故事说明了什么？2、试验结束后为什么没有一只猴子敢去上前享用香蕉？思考组织文化的结构

521.表层文化又称物质文化，是指具体、直观、外在化、形式化的组织文化的结构，它由企业员工创造的产品和各种物资设施等所构成的。2.中层文化又称制度文化，是指组织内部的各种规章制度、行为习惯、经营风格、行为规范、员工修养以及组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗等。3.深层文化又称精神文化，是指组织的生产经营活动过程中形成的具有组织特征的文化观念和意识形态。53形象层行为层制度层物质层深层文化中层文化表层文化精神层理念层54物质层厂容厂貌产品的外观与包装技术设备与工艺特点制度层工作制度责任制度特殊制度精神层企业的经营哲学企业精神企业风气企业目标物质层55广告语一切皆有可能永不止步不走寻常路只溶在口，不溶在手钻石恒久远，一颗永留传【Adiamond

lastsforever】好空调，格力造……56Google总部Googleplex位于美国加州山景城，图为Google员工使用滑板车往来于不同的工作场所桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环境在员工休息室打桌球Google每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作

办公室里还有狗狗的位子制度层62服务六部曲1．与顾客打招呼

2．询问或建议点餐

3．准备顾客所点的食品

4．收款

5．将顾客点的食物交到顾客手中

6．感谢顾客光临精神层：63新东方学校校长俞敏洪在接受《中国经营报》记者采访时，将新东方学校的核心竞争力归纳为教学技巧加上讲理念、讲幽默的教学风格。“我们要求所有的老师必须有幽默的个性，没有也要训练出来。新东方好多的场景就像拍电影一样，必须要设计出来这么一个效果。”按照企业的状态和作风

1．有活力的企业文化。特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。

2．停滞型企业文化。特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。

3．官僚型企业文化。特点是：例行公事，官样文章。企业文化的类型文化的差异：《通知》通知经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。政府行政单位一家网络公司是这样在告示牌上"通知"大家的邀请书如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快--那么，请在下面签下你的大名，参加公司的"深圳欢乐谷之旅"吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片：

谢GG：恭喜你已成为我三八(正好38人哦)欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1.带好身份证；保管好你的门票；2.让你轻松、保暖的衣服；3.约好你的朋友；4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；5.如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！美国的民族文化：个人主义精神，强调人权和个人成就创新精神勤奋工作和冒险精神物质追求与实用主义道德关心和人道主义民族主义和爱国主义美国企业文化的特征：第一，重视自我价值的实现。“人人参与”“群言堂”

自主权第二，提倡竞争和强烈的个人奋斗精神。

第三，冒险精神与创新意识强烈。

第四，利益共享，具有典型的契约文化特征。“最高职位是不能遗传的，只能靠自己去争取。”“企业主管是创新闯将的后台。"第一，“和”的观念。中国儒家理论强调的是“仁、礼、义”，而在日本则强调和、信、诚第二，终身雇佣制

1、可以解除员工失业的后顾之优，促使他们对工作采取从长计议和一往无前的态度，有利提高生产率。

2、有利于培养员工的集体主义精神。

3、企业可以有计划、有步骤地对企业员工进行培训，而不必担心员工成为“熟手”之一后将“跳槽”而去。

4、迫使企业不断改善企业管理水平，以解决随技术的进步而导致的人力过剩的问题。第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。第四，推行企业工会制度。日本企业文化特征：美日企业重视的不同：美国企业在企业管理中更注重“硬性三S”，即策略、结构、制度等，过分强调管理中的技术和理性，认为只有“硬性三S”才便于进行理性的、数学化的、合乎逻辑的、有条理的分析和研究，属于典型的理性主义日本企业更重视“软性四S”即人员、作风、技巧、最高目标，在管理中重视感情、精神，价值观引导等因素。代表了东方的灵性主义日本管理模式的特点：集体主义为核心的年功序列制、禀议决策制，重视人际关系、以集体利益至上、家族主义等情感管理为主的特征。美国管理模式的特点：-鼓励个人英雄主义及以能力为主要考核特征的模式，它在管理上的主要表现是规范管理、制度管理和条例管理，以法制为主体的科学化管理。组织文化的作用导向作用凝聚作用辐射作用约束作用激励作用导向功能：指导着价值取向，影响着组织和个人目标。约束功能：主要是指内在的软约束，告诉哪些不能做。凝聚功能：把各个层面，各个地方的部门与不同目的员工粘合起来，产生归属感。激励功能：激励是一种精神力量或状态。辐射功能：向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力、感染力。组织文化的作用案例沃尔玛是一个世界级的企业。沃尔玛的文化里面有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如有异议，请参照第一条，那么顾客还是对的。像这样的一种文化，对整个公司员工的思想和行为，有一种约束作用。首先，顾客是企业的增值伙伴，在服务的过程中员工要有一种心态，就是在任何情况下，都不能跟顾客顶撞、争辩，不能跟顾客有激烈的冲突，这是一种文化。它没有让员工低三下四，但是也不允许员工去打骂顾客。如果顾客打骂员工，那是顾客做错了，按照沃尔玛精神“如有异议，请参照第一条”，也不能与顾客发生冲突。这是一条高压线，具有一种约束功能。

案例

建国以来，我们学习过很多和企业文化相关的典范人物。以前，比如学雷锋、学孔繁森。后来，很多人把李嘉诚、比尔·盖茨看成是榜样，虽然这个榜样有些高远，但确实给人以激励作用。在北京某大学发生了一件事情，一位该校清洁工，他的英语水平比本科生还厉害。每天工作十几个小时，还坚持学英语，经常到英文角去，他的成绩比本科生的成绩还要好。这个清洁工值得我们学习，在那样艰苦的条件下，自我得到提升和发展。这个例子能够对大家起到一定的激励作用，大力宣扬它，这就是一种文化的激励。案例香格里拉饭店的文化是，“一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至”。这种企业精神，最后辐射到了全世界的酒店业。个性化的服务变成了现在所有服务行业所秉承和遵循的一个原则。在香格里拉饭店，能够做到只要您到酒店来住过一次，它就要尽可能地了解您的需求，并且将需求记录在案，下一次您再来酒店的时候，它就会按照对您个性的了解来提供个性化的服务。比如，您不喜欢4，那么它不会给您安排号码中带4的房间，如果您喜欢8，它就会尽可能给您提供号码中带8的房间。如果您喜欢鲜花，那么当您进入房间的时候就会看到您所喜欢的鲜花，有的人喜欢百合，有的人喜欢玫瑰，这些因素它都会考虑到。如果您对鲜花过敏，那么房间里肯定不会给您摆放鲜花。

企业成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生组织文化建设的基本内容

组织文化，对一个企业而言就是企业文化

第三节组织文化的建设可口可乐原有的标志识别中不可缺少的四个要素：

（1）CocaCola的书写字体（2）Coke的品牌名称（3）红色的标准色（4）独特的瓶形中国移动通信标识及含义

一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写C和M两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只