第一章电子商务概述1

WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICCOMMERCE

电子商务概论

王玉珍

信息工程学院Email:wyz70214@163.comT常生活中有哪些电子商务的例子日常生活中的电子商务实例一：南方航空公司的网上机票业务实例二：上海书城网上书店的购书业务实例三：网上保险业务实例四：网上银行实例五：网上果品销售

需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。实例一：南方航空公司的网上机票业务

全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，读者就可以在几天后收到自己喜欢的图书。实例二：上海书城网上书店的购书业务保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。实例三：网上保险业务实例四：网上银行张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的“一卡通”账户。那么，张老师只要登录招商银行网站。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。实例五：网上果品销售赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农副产品交易市场网站(http://)的果品市场发布了供货信息，如图1.2所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。

从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。相关情况说明1、目的——为什么学习该课程Internet已经成为企业降低成本、提高效率、方便顾客必不可少的工具。商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简扁平化文化的变革企业内部企业外部全球因此：首先，需要了解相关的应用情况；其次，思考企业该如何利用该工具。电子商务管理、组织和控制人员。主要工作是电子商务战略的制定、业务流程的优化与管理、组织结构的调整等。2、学哪些内容——内容安排电子商务的核心内容：三流+两个支撑点三流：信息流、资金流、物流两个支撑点：安全技术标准、电子商务法律法规第一章概述第二章电子商务模式第三章电子商务技术及安全问题第四章网络银行及电子支付第五章网络营销第六章电子商务物流第七章电子商务法律法规3、课程性质及教学方法交叉学科，且更新发展较快课堂教学，讨论，案例分析多看新资料多实践4、教学参考书电子商务/（美）施奈德（Schneider,G.P.）著;成栋等译.——北京:机械工业出版社电子商务——管理新视野/（美）埃弗雷德。特伯恩等著，王理平等译.——北京:电子工业出版社电子商务基础与应用/杨坚争著（第四版）.西安电子科技大学出版社电子商务案例分析/司林盛主编.____重庆大学出版社电子商务概论（第2版），邵兵家，高教5、常用学习网站http:///艾瑞市场咨询艾瑞市场咨询（iResearch）是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供市场调查研究和战略咨询服务的专业市场调研机构。iResearch艾瑞市场咨询成立于2002年，公司创始人杨伟庆毕业于华东理工大学。1998年开始接触网络广告行业，是中国最早的一批网络营销专业人士。艾瑞市场咨询（iResearch）目前的主要服务产品有网民行为连续研究系统、网络广告监测分析系统、网络用户调研分析服务、网络行业研究数据中心等。iResearch艾瑞咨询集团以上海为公司总部，并于2003年10月在北京成立分部，2008年1月在广州成立分部，目前已经有员工近百名。目前主要为行业公司提供包括研究咨询服务（行业研究和定制研究服务）和数据产品服务（iAdTracker网络广告监测和iUserTracker网民行为研究），并通过各类年会和搭建媒体网站平台，为业内专业人士提供更多的交流和沟通的平台，促进行业经济的发展。http://中国互联网中心中国互联网络信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，简称CNNIC）是经国家主管部门批准，于1997年6月3日组建的管理和服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。作为中国信息社会基础设施的建设者和运行者，中国互联网络信息中心（CNNIC）以“为我国互联网络用户提供服务，促进我国互联网络健康、有序发展”为宗旨，负责管理维护中国互联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计信息，代表中国参与国际互联网社群。CNNIC承担的主要职责：

1．互联网地址资源注册管理2．互联网调查与相关信息服务3．目录数据库服务

中国互联网络信息中心（CNNIC）负责建立并维护全国最高层次的网络目录数据库，提供对域名、IP地址、自治系统号等方面信息的查询服务。4．互联网寻址技术研发5．国际交流与政策调研6.承担中国互联网协会政策与资源工作委员会秘书处的工作

此外，还有http:///中国电子商务协会此外还有赛迪顾问（/）、易观国际（/）等6、常用案例网站http://

亚马逊（1995）http:///

阿里巴巴（全球最大的网上贸易市场马云）/易趣（1999）http://

当当（全球最大的中文网上商城俞渝，李国庆）（1999）http:///招商银行http://

卓越（中国最大的图书影像书城）

20世纪最伟大的发明是计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。——乌加培（经济学家）第一章电子商务概述1.1电子商务的产生和发展1.2电子商务的含义和特点1.3电子商务的功能1.4电子商务的影响1.1电子商务的产生和发展一、电子商务的产生

在1839年，当电报刚开始出现的时候，人们就开始产生了运用电子手段进行商务活动的设想。1946年计算机（电子数字积分计算机ENIAC）发明。电子商务起源于计算机的电子数据处理（EDI）技术。其实践早于概念的出现二、电子商务的发展及其推动因素1、总体阶段:※传统电子商务阶段20世纪70-90年代：基于EDI的电子商务※现代电子商务阶段20世纪90年代以来:基于国际互联网的电子商务我们通常意义上说的电子商务主要是指现代电子商务。2、推动因素:（1）技术推动Internet的产生与飞速发展从ARPANET到Internet1958年ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)美国高级研究计划署成立1983年，完全用于民用科研的ARPANET的通信协议全部转为TCP/IP，标志着全球Internet的正式诞生。1990年NSFNET代替ARPANET。1995年，Internet转由企业支持，实现商业化运营。网民获取信息的途径网民获取信息最主要的途径是：网络47.4%电视30.6%报纸15.7%书籍2.5%杂志1.2%广播0.6%其他2.0%（2）商务发展的必然经济全球化，经济信息化

因特网使国界的限制作用大大降低，宣告着知识经济与网络经济时代的到来，加速全球成为“地球村”电子商务——网络时代的必然选择，是一种全球趋势。信息时代的竞争规则3、现代电子商务（基于Internet)的发展经历了三个阶段:1、初期爆炸式的发展（.com的繁荣）20世纪末期电子商务成为最热门的话题，深受投资者、企业及创业者的青睐。2、2000年初的发展泡沫（.com的泡沫）随着规模的扩大，物流、管理等方面的问题凸现，如何继续保持高速发展成为问题。股市泡沫开始破灭，Nasdaq在一年的时间里就从5000点跌到了2000点，最终造成资本撤离。3、从2000年中期开始的新一轮发展（.com的重振）从2000年中后期开始，电子商务的发展趋于理性、务实，2002年之后逐步实现了赢利。三、我国电子商务的发展（互联网，电子商务）提问：你是如何认识我国目前电子商务的发展状态的？三、我国电子商务的发展1、发展现状截至2008年底，网民数已达到2.98亿人，较2007年增长41.9%

。互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）截至2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，互联网普及率在稳步上升。

2005-2009年中国网民规模及增长率虽然普及率持续提升，但是相比发达国家，中国的互联网普及率还较低。截至2009年12月，美国、日本、韩国的普及率分别达到74.1%、75.5%和77.3%，与此同时，中国网民规模增速在逐步放缓。从2008年的41.9%下降到2009年的28.9%。下图是中国和一些国家的互联网普及率对比。互联网逐步向各层次的居民扩散。新增网民中，18岁以下的网民和30岁以上年龄较大的网民增长较快；初中及以下受教育程度的网民增长较快；低收入人群开始越来越多地接受互联网；农村上网人群增长较快。从接入方式上看，宽带网民数最多，其次是手机网民，这两种接入方式发展较快。从地域上看，北京和上海的互联网普及率较高，已经分别达到65.1%和62%。在各个省份中，西部地区网民数增长最快。增长最快的3个省份是甘肃、河南、云南(63.6%、56.4%、54%）。甘肃省的互联网普及率为20.4%，为全国倒数第七。贵州省的互联网普及率为15.1%，为全国最低。网民收入结构网民职业结构网络购物的发展情况2009年，网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。据CNNIC监测，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，较2008年翻番增长。三、我国电子商务的发展（电子商务）2、发展阶段1990年，国家相关部门着手研究UN/EDIFACT标准，并逐步在各领域得到应用。1993年，江泽民提出实施“十二金”工程1994年随着Internet的接入，开始真正接触电子商务。总体可分为三阶段：

认识电子商务阶段（1996-1997年）：广泛关注电子商务阶段（1997-1998）：快速发展的电子商务阶段（1999年至今）2000年之前属于尝试阶段,2000年之后属于理性发展阶段.三、我国电子商务的发展(法律法规建设)1994年《中国电子商务框架》电子商务标准化体系：1998年《中华人民共和国进出口企业代码管理办法》电子商务安全体系：《商业电子信息安全认证系统》政府经贸网:外经贸政府网站http:///三、我国电子商务的发展2000年,电子商务协会：http:///2000年,企业上网工程,企业在线

2005年初《关于加快电子商务发展的若干意见》2005年4月1日，实行《电子签名法》2005年6月9日，人民银行发布了《电子支付指令》，保障了网上支付。20057月1日，国家信息产业部开始对所有网站开始备案，分经营性网站和非经营性网站。06年3月20日，《中国企业电子商务诚信基本规范》在京颁布。2008年4月商务部发布《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》征求意见稿。1.2电子商务的含义和特点1.2.1商务与商务活动1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.2.2电子商务的定义一、不同的理解：

ElectronicCommerce（EC）

ElectronicBusiness(EB)

EC到EB，电子商务领域的扩展

电子工具？

IBM指明了电子商务发展的层次IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。

它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到Internet(E-commerce)。

李琪认为是一种新型的生产力：西安交大电子商务专业博士生导师李琪教授从全新的角度对电子商务提出定义：

电子商务是商务活动的全过程中，通过人与电子工具的紧密结合，极大地提高商务活动的效率，降低人、财、物的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的新型生产力。上海理工大学杨坚争教授：

电子商务指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络尤其是互联网所进行的各种商业活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。定义：强调电子工具的不同广义:以电子装置为媒介进行的各种商务活动，包括利用电脑、电话、传真等各种电子媒介所从事的赢利或非赢利的商务和各种服务的总和。狭义：以电脑互联网为依托进行的各种商务活动。总结不管从哪个角度讲，关于电子商务的定义有以下两方面的共性：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的一次革命，是通过电子手段建立的一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会的其他层面。从微观的角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字技化传媒技术进行的各项商业贸易活动，涵盖了信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输配送、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共同拥有的商业方法等。⑴电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。

⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。

⑸企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。

总结：对电子商务内涵的深化认识二、电子商务与传统商务的区别传统商务与电子商务之间的区别？传统商务的运作过程

传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：

1、传统商务与电子商务的运作过程传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务1、电子商务实务的运作过程（区别）

交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询、和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签定具有法律效应的商务合同（纸面合同）方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同，同样可具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）2、传统商务与电子商务的比较

项目传统商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时营销活动销售商的单方营销双向通讯、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店面）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？3、电子商务与传统商务的根本区别（1）传统商务中的信息流是一种典型的直线结构顾客——销售部门——设计部门——生产部门——采购部门——供应商提问：1）信息的传递有什么缺点2）对企业有什么影响？2、电子商务中的信息流电子商务通过利用现代信息技术，尤其是互联网技术，改变商务活动中的信息流，从而改变业务流程，提高企业竞争力。顾客原料供应商零售商服务供应商企业内部信息系统分销商分析：企业——顾客企业内部企业——企业三、电子商务的特点电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化1.3电子商务的组成计算机网络用户认证中心物流配送中心网上银行1.4电子商务的功能

电子商务有哪些功能？1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.服务传递6.意见征询7交易管理

1.5电子商务的功能

1．广告宣传。电子商务使企业可通过自己的Web服务器和网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

2．咨询洽谈电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）、公告板BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

3．网上订购

企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

4．网上支付

网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。

5.服务传递对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。

6．意见征询企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

7．交易管理

电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。从而为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。

1.5电子商务的影响思考与讨论：电子商务对企业、个人乃至国家的发展将具有怎样的影响？1.5电子商务的影响

电子商务创造第四利润源企业在生产经营过程中通过降低信息获取成本和充分有效的利用信息而增加利润，称之为企业的第四利润源。什么是第一、第二、第三利润源？

电子商务对企业的影响

内部管理方式的转变：效率提高，成本降低企业间联系的电子化更有效的客户服务：企业与消费者的联系直接化新的企业组织结构。更大的市场机会：新业务的产生及企业投资方式的多样化电子商务对消费者的影响

更多的产品选择更高效的购买过程更低的价格个性化的满足电子商务对政府的影晌

政府机构的业务转型政府的政策导向政府机构的CA（CertificateAuthority）职能有利于政府信息的透明化促进政府工作高效化

电子商务的领军人陈天桥:

1973年生,复旦大学经济系毕业,盛大集团董事长.毕业后，在上海陆家嘴集团历任该集团下属公司的副总经理、集团公司董事长秘书等职务。1999年创办盛大网络，2000年得到中华网300万美元的投资,2001年先后代理了《传奇》等多款网络游戏，得到迅速发展。2003年获得软银4000万美元的投资，并在纳斯达克上市。陈天桥1964年出生于陕西省西安市，1986年毕业于清华大学物理系，同年考取李政道奖学金赴美留学，于1993年底在美国麻省理工学院(MIT)获得博士学位，1996年创建了爱特信公司，1998年2月25日，爱特信正式推出“搜狐”产品，并更名为搜狐公司。于2000年7月12日，在美国纳斯达克成功挂牌上市。

1998年10月被美国《时代周刊》评为“全球50位数字英雄”之一，1999—2001年被《中国青年报》连续三年评为“年度IT十大风云人物”之一，1999年7月被《亚洲周刊》选为封面人物，