外贸B2B平台新机遇用SaaSCRM黏客户

外贸B2B平台新机遇用SaaSCRM黏客户-管理资料随着国内最大的B2B网络公司Alibaba的上市，B2B上市阵营中已经有环球资源、EBay、慧聪网、网盛科技、和Alibaba等，而中国制造网()也正紧锣密鼓地筹备在2008年上市,中小外贸B2B网站如何在如此强势的竞争下得到生存和发展呢?再加上目前各B2B网站的商业模式、功能服务同质化的情况下，相互之间的竞争也趋于激烈，各B2B网站一刻也不得松懈。而更令人尴尬的是随着会员资源的增多，卖家在此平台上的推广效果也快速下降，在这种情况下，小部分卖家通过竞价排名，通过提高推广的费用投入来维持效果，而有更多的卖家则因效果的下降不愿意继续投入，导致会员的流失。如何吸纳更多的卖家和买家，如何提高客户的忠诚度和续约率，已是各B2B网站营销战略中考虑的重中之重外贸B2B网站该如何来“黏”住客户呢？B2B网站的三个发展阶段目前各B2B网站基本上还处在第一阶段。SAAS应用的发展为B2B网站提高客户“黏”度、快速往第二阶段升迁提供了一条快捷通道!SAAS(SoftwareAsAService，软件即服务)是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。对于基于SAAS的应用来说，分工具类、和管理应用两大类，网络杀毒、网络电话、网络传真、个人理财、网络硬盘、文档处理、名片设计等都属于工具类，而人力资源管理、进销存、客户关系管理(CRM)、财务管理等应用都属于管理应用类，但是，对于B2B平台来说，工具类的SAAS应用并不能有效地提高其用户的黏度，而只有管理类应用才能达到这样的效果。管理类SAAS应用按“长尾理论”来分析，分为“头部”和“尾部”两大段，共性的、通用的、易用的属于“头部”，而相对个性的、复杂的、细化的应用属于尾部。对于面向企业的应用来说，客户关系管理(CRM)、销售自动化系统(SFA)属于头部应用，而财务、生产管理、ERP等属于尾部应用。从B2B网站的发展趋势、SAAS应用的进程、和客户的需求方面来看，面向销售和服务的客户关系管理系统(CRM)成为首选。目前CRM在中小企业得到了一定范围的应用，为企业解决了客户资源、联系过程、邮件传真、管理监控等问题，特别是一些基于B/S构架的外贸CRM系统，在远程、异地、移动办公方面为外贸企业提供的极大的便利，越来越多的中小外贸企业在考虑实施CRM系统。但是CRM软件，特别是成熟的、可靠的、能支持远程办公的CRM软件，价格往往要3-5万元，这很大地限制了CRM系统普及范围。中小外贸企业如何能投入更少的费用又能享受先进的管理技术呢?SAASCRM是一个极佳的选择。根据以上的分析，目前B2B网站的一个发展机遇就是：将CRM系统部署到SAAS平台上。那么，如何引入CRM系统到SAAS平台上呢?一种方式是自主研发,另一方式是引进成熟的第三方软件产品整合到B2B平台上。自主研发的好处是与原B2B平台能够完全地融合在一起，但投入研发的成本很高，需要有专门的一支研发队伍，而且产品从投入研发到走向成熟，往往需要一年以上的时间，这样最终带来的风险很大。而引入第三方成熟的产品则能在很短的时间内部署完成、上线为用户服务，而CRM的软件公司也乐于这样的合作。还有一点值得注意的是，在引入SAASCRM平台的时候，要考虑到线上应用到线下使用的过渡。SAAS平台为客户提供了一低门槛、低风险的应用模式，但由于平台的通用性，只能照顾到大多数人共性的需求，对于一些应用要求高、或企业规模大、或需要与企业内的