标准解读

《GB/T 24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》是专门针对服务业领域内如何进行标准编写的指导性文件。该标准详细规定了服务行业在制定企业或地方标准时应遵循的原则、程序以及具体方法，旨在提高服务行业的标准化水平，促进服务质量的提升和服务市场的健康发展。

首先，它强调了标准编写过程中需要考虑的基本原则，包括但不限于适用性、一致性、协调性等。这些原则要求所编写的标准不仅要符合国家相关法律法规的要求，还要与国际标准、国家标准保持一致，并考虑到与其他相关标准之间的协调关系。

其次，《GB/T 24421.3-2009》对标准文本结构进行了规范说明，指出一个完整的服务标准通常包含封面、前言、目录、引言（如果有必要的话）、正文内容、附录（可选）以及参考文献列表等部分。每个组成部分都有其特定的功能和格式要求，确保信息传达清晰准确。

此外，该标准还提供了关于术语定义、要求表述方式等方面的指导意见。比如，在定义新术语时，应当给出明确而简洁的定义；当描述某项服务的具体要求时，则需采用积极肯定的语言风格来表达，避免使用否定句式或模糊不清的说法。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 被代替
  • 已被新标准代替
  • 2009-09-30 颁布
  • 2009-11-01 实施
©正版授权
GB/T 24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写_第1页
GB/T 24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写_第2页
GB/T 24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写_第3页
GB/T 24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写_第4页
免费预览已结束，剩余12页可下载查看

下载本文档

GB/T 24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写-免费下载试读页

文档简介

犐犆犛０１．０４０．０３

犃００

中华人民共和国国家标准

犌犅／犜２４４２１．３—２００９

服务业组织标准化工作指南

第３部分：标准编写

犌狌犻犱犲犾犻狀犲狊犳狅狉狊狋犪狀犱犪狉犱犻狕犪狋犻狅狀狅犳狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀狊犻狀狊犲狉狏犻犮犲狊犲犮狋狅狉—

犘犪狉狋３：犇狉犪犳狋犻狀犵狅犳狊狋犪狀犱犪狉犱狊

２００９０９３０发布２００９１１０１实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

书

犌犅／犜２４４２１．３—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范围!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２规范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４标准构成!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５服务要求的编写!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．１服务规范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．２服务提供规范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

５．３人员资质!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

５．４运行管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

５．５安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

５．６环境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

５．７设施、设备及用品!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附录Ａ（资料性附录）服务要求编写示例!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

书

犌犅／犜２４４２１．３—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２４４２１《服务业组织标准化工作指南》分为四个部分：

———第１部分：基本要求；

———第２部分：标准体系；

———第３部分：标准编写；

———第４部分：标准实施及评价。

本部分为ＧＢ／Ｔ２４４２１的第３部分。

本部分的附录Ａ为资料性附录。

本部分由全国服务业标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ２６４）提出并归口。

本部分起草单位：辽宁省标准化研究院、沈阳标准化研究院。

本部分主要起草人：李忠权、吴仁昌、刘希杰、王德海、于占华、勾颖、高淑英、赵克令、李华楠、王安、

韩先一、柳成洋、曹俐莉。

Ⅰ

犌犅／犜２４４２１．３—２００９

服务业组织标准化工作指南

第３部分：标准编写

１范围

ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、标准的构成及其服务要求的编写。

本部分适用于服务业组织标准的编写。

２规范性引用文件

下列文件中的条款通过ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文

件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成

协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ１．１标准化工作导则第１部分：标准的结构和编写规则（ＧＢ／Ｔ１．１—２０００，ＩＳＯ／ＩＥＣＤｉｒｅｃ

ｔｉｖｅｓ，Ｐａｒｔ３，１９９７，ＮＥＱ）

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１服务标准化工作指南第１部分：总则

ＧＢ／Ｔ１９００１质量管理体系要求（ＧＢ／Ｔ１９００１—２００８，ＩＳＯ９００１：２００８，ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ２４００１环境管理体系要求及使用指南（ＧＢ／Ｔ２４００１—２００４，ＩＳＯ１４００１：２００４，ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ２８００１职业健康安全管理体系规范

ＧＢ／Ｔ２４４２１．１服务业组织标准化工作指南第１部分：基本要求

３基本要求

３．１标准的编写应符合ＧＢ／Ｔ１．１和ＧＢ／Ｔ２４４２１．１的规定。

３．２服务标准的策划和制定应遵守国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的

规定。

３．３标准编写时应充分识别服务提供过程中包括老年人、儿童、不同文化背景顾客及患病残疾或行动

受限等顾客潜在的期望和需求。

３．４应识别服务提供过程，以及每个服务提供过程所需要提供的不同服务内容。

３．５应识别关键的服务要素，包括服务提供者、供方、雇员、合同、支付、交付、服务环境、设备、预防性措

施和沟通等，并对每个服务要素予以规定。

３．６应优先采用相应的国际标准和国外先进标准，充分考虑ＧＢ／Ｔ１９００１、ＧＢ／Ｔ２４００１、ＧＢ／Ｔ２

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论