管理信息系统MIS习题及答案

第4页习题一一、单项选择题1.系统实施阶段的主要内容之一是（）。A.系统物理配置方案的设计B.输入设计C.程序设计D.输出设计2.结构化方法中，自顶向下原则的确切含义是（）A先处理上级机关事务，再处理下级机关事务B先进行总体设计，后进行详细设计C先把握系统的总体目标与功能，然后逐级分解，逐步细化D先实施上级领导机关的系统后实施下属部门的系统3.信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命周期较短，一般在（）。A.2～3年B.5～8年C.10～15年D.20～30年4.在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称（）。A.反馈控制B.前馈控制C.输人控制D.运行控制5.关于项目工作计划的说法中，不正确的是（）A.甘特图主要从宏观的角度，对各项活动进行计划调度与控制。B.网络计划法主要从微观的角度，用网状图表安排与控制各项活动。C.针对开发中的不确定性问题，可以通过经常性地与用户交换意见来解决。D.编制项目工作计划时，要确定开发阶段.子项目与工作步骤的划分。6.系统实施的主要活动包括（）。A.编码.系统测试B.系统安装C.新旧系统转换D.以上都是7.系统转换最重要并且工作量最大的是（）。A.组织准备和系统初始化工作B.物质准备和系统初始化工作C.数据准备和系统初化工作D.人员培训和系统初始工作8.用户使用InternetExplorer的企业信息系统的模式是（）A.主从结构B.文件服务器/工作站C.客户机/服务器D.浏览器/WeB服务器9.数据字典产生在哪个阶段（）。A系统规划B系统分析C系统设计D系统实施10.管理控制属于（）。A.中期计划范围B.长远计划范围C.战略计划范围D.作业计划范围二、填空题1.工资系统中的职工姓名和基本工资属数据动态特性分类中的属性数据。2.现在信息渠道非常多，有关计算机硬件的比较选择，决策需要的信息一般情况下主要来于计算机公司或经销商的网站、和其他恰当的信息渠道。3.在关系数据模型中，二维表的列称为属性，二维表的行称为。4.要发挥管理信息系统的应有作用，企业必须要从发展战略的高度和企业整体的角度出发，不仅要考虑技术因素，还有考虑企业的管理模式、业务流程等管理因素以及_____。5.编写程序和编写技术文件在系统生命周期的阶段进行6.管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。7.通过业务流程图，系统分析人员可以找到业务流程中不合理的流向，从而做出_。8.如记账凭证、物资、产品等，然后用计划、统计、存储和事务这四种类型的数据类描述每个实体，最后形成实体/数据类型表是。9.诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以管理为主转换的关键。10.建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和。三、判断题1.对象可以是具体的物理实体的抽象，也可以是人为的概念。2.软件工程的根本目的在于提高软件的质量与生产率，最终实现软件的工业化生产。3.进行总体规划的主要目的是为了进行数据流分析。4.可行性分析不仅要分析其可能性，还要分析其必要性。5.封闭系统主要是指系统与外界环境完全隔离，系统运行不受外界环境影响，比例学校。6.程序调试时应当用正常数据进行调试，不应用错误数据去调试。7.C/S模式主要由客户应用程序.服务器管理程序和中间件三个部分组成。8.文件组织是数据在计算机内存中的组织。9.信息技术是促使组织结构变革的催化剂，组织的扁平化从激励和结构两个方面解决了人的问题，有利于更好地发挥信息技术的效能。10.数据类是指支持企业所必需的逻辑上相关的一组数据，数据类可以用实体法来划分。四、名词解释1.信息2.信息高速公路3.SCM4.系统5.系统设计五、简答题1.试述管理信息系统建设的主要步骤。2.简述MIS评价的主要内容3.软件危机主要表现在哪几个方面？4.试述并行切换方式优缺点六、综合应用题1.某企业负责处理订货单的部门每大能收到40份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号.顾客编号.产品编号。数量.订货日期.交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图（略），写出数据字典中的“订货单”数据流定义。2.存取款处理的数据流程图如下，请画出其信息系统流程图。七、案例分析题1.上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化经验上海航空公司伴着先进管理模式在蓝天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下简称上航)是我国第一家由地方企业投资组建的自主经营、自负盈亏的有限责任航空公司。伴随着我国国民经济改革开放的深入发展，上航依托不断完善的管理体系和先进的管理手段，抓住机遇，迎接挑战，实现持续、快速、健康的发展，如今的上航已从创业时8千万人民币的起动资金，发展到今天拥有十多架波音飞机、100多条国内航线，运输总周转量已位居中国民用航空运输业的第9名。在公司的发展过程中，始终重视企业信息化基础建设，比如，通过利用Oracle财务管理解决方案，成功推广应用先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公司管理水平不断迈向新台阶。理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说：“民用航空运输业就是把客人从甲地送到乙地”。当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。关于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须依据相关可用的信息做出。可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。上海航空公司深知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加以综合性分析。如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策是很重要的。例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题：旅客的旅行需求是什么？旅客预订的规律如何？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？应该新开哪些航线？调整哪些航线？运行部门需要知道：航班运行问题的关键因素在哪里？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来的发展提出战略设想。关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求预测。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满挑战的中国民航市场中更好地运营。请你根据以上材料回答以下几个问题：（1）航空公司客运业务需要做些什么决策？每项决策需要什么信息？（2）案例中的“同一个权威性的来源”指什么？（3）你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问题？请说明系统的输入和输出？ 第8页习题二一、单项选择题1.在数据库系统中，数据操作的最小单位是()A.字节B.数据项C.记录D.字符2.系统分析阶段，图1中的四种符号用于绘制（）图1四种符号A.数据流程图B.处理流程图C.信息系统流程图D.表格分配图3.为了检查会计工作中惜方会计科目合计与贷方会计科目合计是否一致，通常在程序设计中应进行（）。A.界限校验B.重复校验C.平衡校验D.记录计数校验4.C/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：（）A.客户/服务器模式B.文件/服务器模式C.分时/共享模式D.浏览器/服务器模式5.管理信息系统的开发过程不包含（）A.设备设计过程B.学习过程C.人与人之间的对话过程D.通过改革管理制度来适应信息系统的需要6.DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件，它们所存储的决策资源不同，作用也不同。模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别（）。A.在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后”B.实际上是很难识别的C.实际上并不大D.在于对决策支持作用的大小7.系统分析工作的全面总结和主要成果是（）A可行性报告B数据词典C系统说明书D系统详细调查报告8.下列关于信息系统和管理的说法中正确的是()A.计划主要是管理层做的，属于定性工作，和信息系统无关。B.组织职能和领导职能都是对人的工作，和信息系统无关。C.控制职能主要和生产过程有关，和信息系统无关。D.以上说法均不正确。9.信息系统安全性技术之一是（）A存取控制B设备冗余技术C数据保护与控制D负荷分布技术10.关于系统分析与系统设计的区别，在于()。A.系统分析研究系统的数据模型，系统设计侧重于系统的业务模型B.系统分析研究系统的实现技术，系统设计侧重于系统的功能需求C.系统分析研究系统功能需求与数据结构，系统设计侧重于系统的实现技术D.系统分析研究系统的功能需求，系统设计侧重于系统的数据结构设计二、填空题1.办公室自动化的具体功能包括、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。2.在关系数据库的规范化理论中，在执行“分离”时，必须遵守规范化原则：保持原有的依赖关系和。3.描述处理逻辑的常用工具有和判断表。4.是在管理企业资源中所需要的、逻辑上相关的一组决策或活动的集合。5.结合专家系统的IDSS，知识库中的知识是用表示的。6.战略信息是关系到全局和问题决策的信息。7.计算机系统的类型可分为大型机、小型机、工作站和____________。8.企业最重要的战略资源是。9.关系数据模型的特点是用户只需确定存取要求，而无需定。10.设计软件主要由两个阶段组成，首先要进行系统设计，然后进行软件。三、判断题1.系统建设的标准化问题是系统设计说明书中应阐明的一项重要内容。2.数据流程图中的外部实体是指本系统的单位或人员。3.一般来讲，对企业贡献大的、需求迫切的、容易开发的子系统应该优先开发4.扇入数是指一个模块直接控制的从属模块数，扇出数是指直接控制一个给定模块的模块个数。5.业务流程分析中应顺着原系统信息流动的过程逐步进行。6.事业部组织结构形式的组织结构形式的特点是分权化。7.基于Web的信息系统开发技术主要包括Web网络协议、Web网页技术和数据库连接技术。8.没有信息技术和信息系统的支持，BPR的实施是非常困难的。9.调查显示，中国企业的CIO与西方公司的CIO一样，在企业决策层中身据重要位置。10.信息系统规划书是规划的最终结果，也是规划活动的终止。四、名词解释1.经济可行性2.关系模型3.信息系统4.模块耦合5.办公自动化五、综合应用题1.按以下流程画出处理的业务流程图。某一发放工资的工作按如下方式完成：劳资员核算工资后填制工资表，报财务科及厂长审批；财务科(会计)对工资表汇总后填写工资汇总凭证，交出纳员；出纳员按工资表发放工资。2.已知产品入库管理的过程是：从生产车间将制造出来的产品连同填写好的入库单一起送至仓库，仓库检验员首先进行产品质量与入库单检验，不合格的产品和入库单退回车间，而合格的产品由保管员进行产品入库处理，同时登记入库流水账。请根据入库管理的过程画出它的业务流图。六、简答题1.企业过程重组的基本原则是什么？2.简述数据库设计大致经历几个阶段？3.关系模型中的关系应有的性质4.系统设计报告内容七、案例分析题1.海尔公司步入信息化时代海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的。“八五”期间，与国内同行业相比，海尔集团实现了“中国家电第一名牌”这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。企业的超常发展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是：集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。海尔自始至终重视信息应用的重要性。海尔利用信息不断发展，在发展中又不断地完善信息网络。海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要的原则。经过5年多的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说--重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术发展趋势。在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实。要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术，收集各种信息。目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。建立Internet和Intranet项目。实现了电子邮件以及内部Web服务。不仅建立了海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。利用内部网实施OA（办公自动化）。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。建立了信息公用平台。集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共享。从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。请你根据以上材料回答以下几个问题：（1）海尔是怎样应用信息发展起来的？（2）结合本案例说说：为什么说系统战略规划是信息系统建设成功的关键之一？（3）海尔公司要建设企业的“信息高速公路”，应如何实施？第13页习题三一、单项选择题1.关于系统转换，正确的叙述是()A.直接转换风险小B.并行转换费用低C.并行转换工作量小D.逐步转换会遇到许多接口问题2.使用BSP方法中U/C矩阵的主要功能是（）A定义企业过程B识别数据C划分子系统D确定数据流向3.如果在一个数据模型中有一个结点，它有多于一个的父结点，那么这个模型是()A.网状模型B.树状模型C.层次模型D.关系模型4.管理信息是（）。A.加工后反映和控制管理活动的数据B.客观世界的实际记录C.数据处理的基础D.管理者的指令5.使用光符号识别方法输入数据的方式是（）A.电子数据交换B.传统的数据输入方式C.交互式输入方式D.源数据自动化输入方式6.某公司把库存物资出人库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（）职能关联在一起。A.供销和生产B.供销和财务C.财务和生产D.供销和市场7.关于使用DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是（）。A.无论是谁，只要有说明书，慢慢地试着用，会用好的B.经验丰富的经理会用的好些C.懂计算机的人会用的好些D.没有计算机专业人员的引导很难用好8.系统物理配置方案设计的依据是（）A.系统的吞吐量、系统的响应时间B.系统的可靠性、系统的处理方式C.地域范围、数据管理方式D.以上均是9.下列不属于系统分析的任务是()。A.对现行系统进行详细调查B.分析系统业务流程C.分析系统数据流程D.进行系统界面设计10.数据库的概念结构设计应在（）。A.系统分析阶段进行B.系统设计阶段进行C.系统实施阶段进行D.系统评价阶段进行二、填空题1.企业流程（过程）是指为完成而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。2.决策树是一种表示知识的方法，它属于。3.BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于。4.项目管理的目的是谋求（任务）多、（进度）快、（质量）好、__的有机统一。5.程序设计说明书由系统设计员编写,交给_________使用。6.组织结构与功能分析主要有三部分内容：组织结构分析、业务过程与组织结构之间的联系分析、_____。7.系统规划阶段要得到可行性研究报告，系统分析阶段的工作成果是系统说明书，系统测试之后写出______________。8.人员培训的方式主要有直接引进与脱产进修、讲座与报告会和______________。9.目前企业开发信息系统，有购置商品软件、和委托开发等多种开发方式供选择。10.建立数据宇典是为了对图上的各个元素作出详细的定义和说明三、判断题1.系统测试的目的是为了证明程序是完全正确的。2.识别影响企业成功的关键因素，是确保实现企业战略目标的必要条件。3.企业当前的工作难点和瓶颈问题往往是新系统中要解决和改进的重点问题4.系统设计的主要内容包括功能结构设计、代码设计、数据库设计、物理配置方案设计、输入输出设计等。5.模块的耦合方式不包括调用耦合。6.输出主要有表格信息和图形信息两种。7.如果说隐性知识是“冰山的尖端”，那么显性知识就是隐藏在水面以下的大部分。8.电子政务是政府要求企业或公众上网。9.IRM追求的是高效、实效和经济。10.不同的语义环境，相同的数据可能会出现不同的理解。四、名词解释1.商业管理信息系统2.经济性3.程序设计4.现代物流5.数据字典五、简答题1.软件危机主要表现在哪几个方面？2.根据系统建模的观点，建立信息系统时采用的基本步骤3.试述软件结构设计的原则4.试述并行切换方式优缺点六、综合应用题1.请按以下过程绘制数据流程图。储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。2.某企业从供应商处采购原材料，用于生产某种产品。该企业所采购每种原材料可由多位供应商供应，每位供应商也可提供多种原材料；这些原材料主要用来生产一种产品，但该种产品需要多种材料生产。试回答下列问题：a) 确定系统的实体；b) 指出系统中实体之间的关系；c) 描述系统中各实体的属性；d) 作出系统的分E-R图；画出系统的总E-R图。七、案例分析题1.家具行业需加强企业信息化建设家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。随着市场经济风云变换，家具行业面临着前所未有的压力。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设方面进行积极探索。家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。随着市场经济风云变换，家具行业面临着前所未有的压力。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设方面进行积极探索。从车间设备的自动化，从信息化管理平台的构建等，这不仅给使企业的快速发展提供坚强的动力，同时在当今的金融危机下也使企业有更大的管理空间。随着信息技术的发展，加工制造行业通过应用信息技术，在技术、体制与生产方式上发生了一系列的重大革命与进步，信息化也成为现代企业发展的重要手段。以富邦家具为例：这是一家传统加工制造型企业，也一直在走企业信息化建设可持续发展道路，信息化技术已经应用到富邦家具生产、销售、研发、人力资源等各个领域。通过信息化技术在富邦家具的持续深入和应用领域的不断拓展，信息化建设所带来的成果也日趋明显，成为推动企业不断向前发展的“促进剂”。公司早在2002年就根据据家具企业自身发展的特性，加快实施企业信息建设探索的步伐。当时的企业正处于快速扩张和逐步转型调整阶段，如何引入先进的管理理念，构建信息化管理平台，提高企业管理水平，提升企业的核心竞争力，已经成为企业未来发展与生存的核心问题。经过一年多的软件选型，该公司与珠海一家软件公司签订合作协议，借力ERP管理平台，以期全面提升了企业管理竞争力。但信息化建设在该公司并不是一帆风顺。那时公司上下对ERP既敬畏又迷茫。原来以为公司购买了几台服务器，搭建了网络平台，已经很信息化了，还上什么软件，还不仅仅是软件，还是什么管理思想的平台等等。而软件公司对上规模的家具行业的实施也没有成功可借鉴的经验。但公司领导和ERP实施小组达成共识，“循序渐进，先易后难”。上下一心，和软件实施方一起从规范流程和操作上面先入手，逐步导入物流和财务模块。考虑到原来企业信息化比较薄弱，实施我们以财务模块为中心，然后围绕财务模块的导入，培养了一批又懂财务，又懂信息化建设的人员。我们财务开始运作以后，对成本的核算工作量减轻,准确率提高。从2003年11月开始财务开始使用ERP产生每月财务报表，2004年2月财务正式使用收付帐模块，2004年3月财务脱离手工实物帐，以ERP数据为标准，从而作到了企业ERP系统物流与资金流的统一。这样企业就成功迈出了信息化建设的关键一步。通过实施ERP，加强了部门间的沟通渠道，增加了管理的细度，从而使问题追踪容易得多；部门职责明确化，部门间相互推诿的现象减少，从而消除了以前管理中的一些"死角"。起到了许多人力所无法企及的效果，为企业走上高效、快捷的生产之路提供了可靠的保证。其中尤为突出的一点就是通过ERP系统的的应用，加快了富邦家具公司整个生产经营运作速度，缩短了产品的生产制造周期，新产品制造从原有的45天左右缩短为30天左右。尝到了信息化建设的甜头后，公司围绕ERP管理平台，以部门或生产工序为基线，加强了对生产工序关键点、流程连接点的研究，通过一系列针对性较强的管理软件的应用以及信息化的技术改造，不仅优化了工作流程、提高了工作效率，而且强化了流程实施过程中的风险控制。在产品研发管理上，公司引入了图档安全管理系统PDM，提升了图纸、工艺、文档等的处理速度，确保了对技术信息在流通过程中的安全管理；在网络管理上，由于公司的电脑比较分散，有的分厂的电脑和总公司是通过租用电信的专线连接。这就给维护的即使性上面造成了难题。为此公司导入了局域网管理平台，可远程维护电脑，统一升级管理在优化网络资源的同时，确保了Internet网、局域网的使用安全；在木材检尺、产品进出库的管理上，公司自行研发PDA管理系统，结合电子扫描仪的应用，确保了数据处理的准确性，提高了工作效率；在生产现场管理上，公司在各车间、各厂区等区域安装了电子监控设施，成立了监控中心，相关人员通过电子屏幕实施“直观工厂”式管理，出现问题时能达到快速反应的效果；在机器设备和生产线信息化技术改造方面，公司分别从意大利、德国、日本及台湾引进大量具有国际领先水平的木工机械设备和油漆静电喷漆设备，形成了多条具有国际领先水平的高档家具生产流水线，仅06年斥资170余万元引进两台木材优选锯的这项信息化技术改造，就使产品加工速度提高50%以上，人员精减近三分之一；在后勤管理上，富邦家具根据自身特点，引入一卡通管理系统平台，实现员工考勤、充值、消费一卡管理。作为一家劳动密集型企业，企业信息化建设是一个持续发展的过程，家具行业也需要加大信息化建设的步伐，并不断拓展信息化在行业在各个模块的应用面，在资源整合、变革管理、风险控制等诸多方面不断发挥信息化技术的作用，为传统产业的发展提速！请你根据以上材料回答以下几个问题：（1）企业应用信息系统获得成功的主要原因？（2）阻碍信息系统实施的因素有哪些？（3）家具行业要想全面实施信息系统需要注意哪些方面？第17页习题四一、单项选择题1.与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，（）是DSS最显著的特色。A.DSS是一种以计算机为工具的信息系统B.DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法C.DSS以人机交互方式辅助决策者D.DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统2.用户使用InternetExplorer的企业信息系统的模式是（）A.主从结构B.文件服务器/工作站C.客户机/服务器D.浏览器/WeB服务器3.在进行系统设计时，目前管理信息系统的界面设计普遍采用()的设计。

A.命令提示符界面B.图形界面（GUI）C.虚拟现实界面D.混合界面4.下列关于信息系统和管理的说法中正确的是()A.计划主要是管理层做的，属于定性工作，和信息系统无关。B.组织职能和领导职能都是对人的工作，和信息系统无关。C.控制职能主要和生产过程有关，和信息系统无关。D.以上说法均不正确。5.我国的身份证号码属于()A.顺序码B.分组码C.助记码D.区间码6.“中国企业管理百科全书”中定义的MIS，强调了MIS是（）。A．企业的管理系统B．人机系统C．在高、中、低三个层次上支持管理活动的系统D．社会系7.企业资源计划（ERP）的核心是（）。A.MRPB.MRP11C.JITD.CAM8.在信息系统的开发小组组成人员中，起到最关键作用的是()。A.管理决策人员B.系统分析员C.最终用户D.程序设计人员9.在工资系统中，水电费扣款一项，属于（）。A．固定值属性B．固定个体变动属性C．随机变动属性D．可计算属性10.从信息系统的模型角度和宏观上来看，所有的信息系统都应包括哪三个主要部分？（）A.输入部分、存储部分、输出部分B.处理部分、存储部分、输出部分C.输入部分、存储部分、处理部分D.输入部分、处理部分、输出部分二、填空题1.BSP法从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的___。2.数据经过处理仍然是数据，只有经过才有意义。3.组织结构与功能分析主要有三部分内容：组织结构分析、业务过程与组织结构之间的联系分析、_____。4.过程建模的具体过程是根据组织战略分析组织的关键成功因素，由分析得出关键过程，将每一个关键过程细化并考虑关键过程之间的接口，产生组织的过程模型，在过程建模的同时需要考虑组织过程重组。5.“信息资源管理”的英文是_______________________。6.信息人员的职业道德之所以非常重要，是因为这些人员具有的特点，工作中涉及较多的商业机密。7.PMBOK的9大知识领域包括项目范围管理、时间管理、成本管理人力资源管理、风险管理、采购管理、项目整合管理、______________管理、项目沟通管理。8.子系统包括在系统之内，在绘制子系统的数据流程图时，对于虽在整个系统之内，但不属于本子系统的人或单位都应按处理。9.通过业务流程图，系统分析人员可以找到业务流程中不合理的流向，从而做出_。10.从历史的发展看，信息系统的开发方法总括起来可分为自底向上和两类。三、判断题1.建立表结构的方法有三种：一是使用表向导创建表，二是在“数据表”视图中直接在字段名处输入字段名，三是使用“设计视图”。2.保存文件时，如果不特别选择保存位置，则默认的保存位置是“桌面”。3.使组织内的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标的管理职能是协调。4.职能型组织结构的一个缺陷是：每个部门以组织局部合理性牺牲了组织的整体利益，各部门之间的接口阻塞影响了组织的整体竞争力。5.结构化生命周期法每一阶段工作完成后，要按照要求完成相应的文档报告与图表，以保证各个工作阶段的良好衔接。6.信息系统是一种自然系统，因为事实上信息系统在企业中都是一直存在的，并不以人的意志为转移。7.计算机的硬件系统包括计算机主机及其外围设备。8.人和计算机是管理信息系统组成的必要因素。9.PAD图不属于程序设计主要依据。10.BSP法的优点在于它能保证管理信息系统独立于企业的组织机构，使其具有对环境变更的适应性。四、名词解释1.供应链2.信息系统3.关键成功因素法4.决策树5.HTML五、简答题1.阐述面向对象具有哪些特征？2.简要介绍B/S开发模式的优点3.简要介绍系统调查的主要内容4.企业过程重组的基本原则是什么？六、综合应用题1.设产品出库量的计算方法是：当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量而大于等于提货量的5%时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的5%时，出库量为0（即提货不成功）。请表示出库量计算的判定树。2.将下面的数据流程转化为信息系统流程图七、案例分析题1.ACE公司的信息系统规划ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司,公司有四个部门:保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势：1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。请你根据以上材料回答以下几个问题：（1）ACE公司的信息系统规划需考虑的技术和其它因素主要有哪些？（2）请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些？你认为可以采纳吗？请说明理由。（3）你有更好的建议向比尔提出吗？如有，请简述之。第21页习题五一、单项选择题1.万维网又称（）。A.InternetB.wwwC.LxtranetD.IntrAnet2.下面哪一项信息的精度高，使用频率高，使用寿命短（）。A.战略级信息B.战术级信息C.作业级信息D.无法比较3.下列关于信息的说法中，不正确的是()A.事实是信息的中心价值B.时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强C.信息是可以变换的D.关于客观事实的信息是完全可以获取的。4.邮政编码是一种（）。A.缩写码B.助忆码C.顺序码D.区间码5.某公司把库存物资出人库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（）职能关联在一起。A.供销和生产B.供销和财务C.财务和生产D.供销和市场6.在系统实施的六个阶段中，不包括()。

A.建立数据库系统B.程序设计C.确定系统结构和配置方案D.系统测试7.关于项目工作计划的说法中，不正确的是（）A.甘特图主要从宏观的角度，对各项活动进行计划调度与控制。B.网络计划法主要从微观的角度，用网状图表安排与控制各项活动。C.针对开发中的不确定性问题，可以通过经常性地与用户交换意见来解决。D.编制项目工作计划时，要确定开发阶段.子项目与工作步骤的划分。8.银行自动取款机系统的数据处理方式是（）。A．联机检索系统B．成批处理系统C．联机实时系统D．过程处理系统9.下列关于信息系统和管理的说法中正确的是()A.计划主要是管理层做的，属于定性工作，和信息系统无关。B.组织职能和领导职能都是对人的工作，和信息系统无关。C.控制职能主要和生产过程有关，和信息系统无关。D.以上说法均不正确。10.文件管理系统是把数据组织在一个个独立的数据文件中，文件之间的关系（）A.互相影响B.互相独立C.联系密切D.不确定二、填空题1.信息系统的评价不仅仅考察系统的现在，也将为以后的系统和扩展提出意见。2.从系统的角度看，计算机网络由网络硬件、传输介质、__________分组成。3.知识可以分为事实知识、原理知识、技能知识、和___四种。4.MIS战略规划是一个组织的的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。5.从信息处理的功能和内容来看，信息系统经历了单项事务处理、、决策支持、和集成系统四个主要阶段。6.OA系统的建设经过不断的发展与创新，已经走向协作与知识管理、______________相结合的发展阶段。7.软件管理技术是提高开发质量的保证，包括____________和软件经济管理。8.商业管理信息系统建立的核心目标是实现商品______________管理的现代化。9.数据分析是把收集到的数据转化为对分析人员有用的形式，即确定收集到的各数据的来源、去向、数据处理过程、加工处理频度、信息量大小等，并改进和优化信息流程，________。10.管理信息系统的开发方式主要有自行开发、委托开发、______________和利用现成的软件包开发等几种。三、判断题1.管理现代化的条件是管理人才。2.任何一种产品都有要求.获得.服务.退出四个阶段组成的生命周期。3.系统设计包括设备安装、软件开发、人员培训和数据的准备。4.自行开发方式优点是开发费用少，容易开发出适合本单位需要的系统，由于熟悉本单位具体情况，所开发的系统整体优化较好。5.管理信息系统服务于企业管理，但其发展战略不一定要与企业战略目标协调一致。6.定义企业过程是企业的规划法的核心。7.在使用单位没有系统分析.设计及开发人员时，应该使用委托开发方法。8.知识产业的发展，促进了知识的增长.知识的流通以及知识的广泛应用，从而导致并服务于知识经济的形成和发展。9.在数据流程图中，P2.3.2表示第二子系统第三层图的第二个处理。10.在文件管理系统阶段，多个程序可以使用同一个数据文件。四、名词解释1.模块2.数据流程图3.POS4.数据库5.信息高速公路五、简答题1.简述系统设计人员选择应用软件时应考虑哪些方面？2.结构化系统开发方法有哪些不足之处和局限性？3.简要介绍B/S开发模式的优点4.简述结构化系统开发方法的特点六、综合应用题1.某公司货运收费标准是：本地货运每吨运费10元。外地货运每吨运费20元，距离500公里（含）以上每吨加运费5元。外地货运量100吨（含）以上时运费增加5%。用决策树表达运费的计算方法。2.试分别用决策树和判断表来描述下面顾客购货的折扣政策的策略过程。销售商在给顾客折扣时，要考虑付款日期和交易额这两个因素。若付款日期在10天以内（含10天），则当交易额超过10000元时，给予3%的折扣；当交易额在5000元到10000元之间（含5000和10000元）时，给予2%的折扣；当交易额低于5000元时，没有折扣。若付款日期超过10天，则无论交易额多少，均不给任何折扣。七、案例分析题1.海尔公司步入信息化时代海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的。“八五”期间，与国内同行业相比，海尔集团实现了“中国家电第一名牌”这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。企业的超常发展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是：集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。海尔自始至终重视信息应用的重要性。海尔利用信息不断发展，在发展中又不断地完善信息网络。海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要的原则。经过5年多的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说--重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术发展趋势。在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实。要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术，收集各种信息。目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。建立Internet和Intranet项目。实现了电子邮件以及内部Web服务。不仅建立了海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。利用内部网实施OA（办公自动化）。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。建立了信息公用平台。集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共享。从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。请你根据以上材料回答以下几个问题：（1）海尔是怎样应用信息发展起来的？（2）结合本案例说说：为什么说系统战略规划是信息系统建设成功的关键之一？（3）海尔公司要建设企业的“信息高速公路”，应如何实施？第33页习题一（答案）一、单项选择题1.C2.A3.B4.B5.C6.D7.C8.D9.B10.A二、填空题1.固定值2.专业报刊、专家、展示会或报告会3.元组4.人的因素5.系统实施6.管理信息7.修改或优化8.实体法9.数据10.信息系统的实施三、判断题1.对2.对3.错4.对5.错6.错7.对8.错9.对10.对四、名词解释1.信息：是关于客观事实的可通讯的知识2.信息高速公路：全球性的信息网络即为人们通常所说的“信息高速公路”。目前的信息高速公路以现代通讯技术为行为路径，将电脑、电话、有线电视等联成四通八达的网络，通过这些网络向无数的用户终端传输文字、图像、数据、声音等信息，从而为用户提供各种信息服务。3.SCM：SCM是供应链管理（SupplyChainManagement）的简写。SCM是用于高效整合供应商、制造商、批发商、承运商、零售商和客户的各种决策和活动，其目的是让正确的产品和服务按照正确的时间，以正确的数量配送到正确的地点，使系统成本降到最低而又满足客户的服务需求，全面提高整个供应链的综合竞争力。4.系统：是指由一系列彼此相关、相互联系的若干部件为实现某种特定目的而建立起来的一个整体。5.系统设计：是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。五、简答题1.（1）系统分析（2）系统设计（3）系统实施（4）系统维护2.（1）对MIS功能的评价（2）对现有硬件和软件的评价（3）对MIS应用的评价（4）对MIS经济效益的评价（5）对MIS的社会效益的评价3.（1）软件开发费用和进度失控。费用超支.进度拖延的情况屡屡发生。（2）软件的可靠性差。由于缺乏完整规范的资料，加上软件测试不充分，尽管耗费了大量的人力物力，软件质量却难以保证。（3）生产出来的软件难以维护。4.并行切换的优点是可以保证系统安全可靠.无风险地运行，消除了尚未认识新系统之前的惊慌与不安。缺点:并行切换方式由于两套系统同时工作，系统开销大.费用高，业务工作是正常情况下的双倍工作量，当系统太大时，费用开销更大，这要求周密做好计划并加强管理。六、综合应用题1.数据流名称：订货单编号：DF001简述：顾客送来的订货单数据流来源：“顾客”外部实体数据流去向：“订货单处理”处理逻辑数据流组成：订货单编号十顾客编号十产品编号十数量十订货日期十交货日期流通量：40份左右/天2.七、案例分析题1.（1）要点如下：航空公司客运业务需要做的决策和需要的信息：航线：旅客的旅行需求是什么？班次、时刻：旅客预订的规律如何？旅客的旅行需求是什么？营销策略：其运营、市场、财务和客户的数据运行控制：旅客的旅行需求是什么？航班运行问题的关键因素在哪里？应该新开哪些航线？调整哪些航线？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？人员配置和其他资源配置：旅客的旅行需求是什么？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？（2）要点如下：上海航空公司的旅客（3）要点如下:MIS系统输入和输出的说明：主要根据系统输入、输出设计来说明习题二（答案）一、单项选择题1.B2.A3.C4.A5.A6.A7.D8.D9.C10.C二、填空题1.文字2.实现无损连接（无损连接或不丢失数据）3.判断树4.企业过程5.符号6.重大7.微型计算机8.知识资源9.存取路径10.结构设计三、判断题1.对2.错3.对4.错5.对6.对7.对8.对9.错10.错四、名词解释1.经济可行性:经济可行性是系统开发的可行性分析内容之一，进行开发成本的估算及可能取得效益的评估，确定目标系统是否值得投资开发。2.关系模型：用二维表的形式来表示实体和实体间联系的数据模型。3.信息系统是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理.调节和控制。4.模块间的信息联系方式称为模块的耦合，它是衡量模块之间结构性能的重要指标。5.办公自动化：简称为OA，是指利用先进的科学技术，不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人―机信息处理系统，其目的是尽可能充分地利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量、辅助决策、求取更好的效果以达到既定（即经济、政治、军事或其它方面的）目标。五、综合应用题1.2.六、简答题1.1）横向集成活动，实行团队工作方式（2）纵向压缩组织，使组织扁平化；（3）权力下放，授权员工自行做出决定；推行并行工程。2.（1）概念结构设计（2）逻辑结构设计（3）物理结构设计3.（1）关系中每一个属性值不可分解，不允许出现重复值；（2）属性的取值范围称值域，每个属性对应一个值域，不同属性可对应同一值域。（3）关系中元组代表具体实体，不允许出现相同元组。4.（1）系统总体设计方案（2）代码设计方案（3）输入输出设计方案（4）文件设计方案（5）程序设计说明书七、案例分析题1.（1）要点如下：海尔自始至终重视信息应用的重要性，在发展中又不断地完善信息网络，海尔制定了海尔的信息化发展战略规划，合理利用信息技术资源。在海尔集团，应用众多高新技术，结合企业的实际应用，不断发展企业。（2）要点如下：系统战略规划是管理信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期的发展方向、系统规模和开发计划。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，可以缩短系统开发周期，节约开发费用。（3）要点如下：在组织实施方面；在技术选向方面；系统设计方法；在实现方法方面；在实施应用方面等展开。习题三（答案）一、单项选择题1.D2.C3.A4.A5.D6.B7.B8.D9.D10.A二、填空题1.企业目标或任务2.逻辑表示法3.企业的组织机构4.（成本）省5.程序员6.业务功能一览表7.系统测试分析报告8.在职培训9.自行开发10.数据流程图三、判断题1.错2.对3.对4.对5.对6.错7.错8.错9.对10.对四、名词解释1.商业管理信息系统：将前台POS系统的信息收集.后台MIS系统的信息分析与管理为一体的商业管理信息系统，核心目标是实现商品进、销、存管理的现代化，并在此基础上计算与分析企业各方面数据，为企业提供能够完成快速、准确的经营分析与辅助经营决策分析的科学管理体系的系统。2.经济性：在满足系统需求的前提下，尽可能减小系统的开销。3.程序设计：根据系统设计文档（系统设计说明书）中有关模块的处理过程描述，选择合适的计算机程序语言，编制出正确、清晰、健壮，易维护、易理解、工作效率高的程序的过程。4.现代物流：即Logistics，是指为了实现顾客满意，连接供给主体和需求主体，克服空间和时间阻碍的有效.快速的商品.服务流动经济活动过程。现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一。5.是给数据流程图中每个成分以定义和说明的工具。它对数据流程图中的各种成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据存贮、处理功能、外部项等成分的逻辑内容与特征予以详细说明，是以后系统设计、系统实施与维护的重要依据。五、简答题1.（1）软件开发费用和进度失控。费用超支.进度拖延的情况屡屡发生。（2）软件的可靠性差。由于缺乏完整规范的资料，加上软件测试不充分，尽管耗费了大量的人力物力，软件质量却难以保证。（3）生产出来的软件难以维护。2.（1）了解对象系统，构造物理系统的模型，并把物理模型转换成为逻辑模型（2）确定需求及其变化（3）根据对象系统的逻辑模型和物理模型的变化，构造新系统的逻辑模型（4）根据新系统的逻辑模型，构造新系统的物理模型3.（1）模块内部的凝聚度要高，即模块的独立性要好，模块间的关系要少。（2）模块间的联结只能是上下级间的调用关系，不能有同级间的横向联系。（3）整个系统呈树状结构，不允许出现网状结构和交叉调用关系。（4）所有模块都必须严格地分类编码，并建立归档文件。4.并行切换的优点是可以保证系统安全可靠.无风险地运行，消除了尚未认识新系统之前的惊慌与不安。缺点:并行切换方式由于两套系统同时工作，系统开销大.费用高，业务工作是正常情况下的双倍工作量，当系统太大时，费用开销更大，这要求周密做好计划并加强管理。六、综合应用题1.2.（1）确定系统的实体：企业这部分数据可以用三个实体来表示：写出系统中实体之间的关系描述系统中各实体的属性材料的属性：材料号.材料名.单价.规格产品的属性：产品号.产品名.单价.规格供应商的属性：供应商号.姓名.地址.电话七、案例分析题1.（1）要点如下：①管理方法科学化；②领导者的重视和主要管理者的支持是管理信息系统成功的先决条件；

③建立本单位自己的计算机应用队伍。（2）要点如下：太多地考虑技术方案；忽略了技术与组织之间的相互依赖关系；进行功能优化而不是面向流程的优化；忽略了人的因素。（3）要点如下：领导重视；先进行业务重组；强化项目管理；选择合适的软件；准确及时地收集、整理数据；转变管理观念；以人为本；搞好培训工作。习题四（答案）一、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.D二、填空题1.目标和结构2.解释3.业务功能一览表4.关键成功因素5.InformationResourceManagement6.较大的不确定性和自主寻求解决方案7.项目8.外部实体9.修改或优化10.自顶向下三、判断题1.对2.错3.对4.对5.对6.错7.对8.错9.对10.对四、名词解释1.相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络，包括外购、制造、分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等的全过程。2.信息系统是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理.调节和控制。3.关键成功因素法：即CriticalSuccessFactors（简称CSF），是一种识别联系于系统目标的主要数据类及其关系的方法。CSF法的关键是识别关键成功因素，所用工具是树枝因果图。4.又称判定树，是一种表格状的图形工具，适合于描述处理中具有多种策略，要根据地若干条件的判定，确定所采用策略的情况。5.HTML：Html是英文HyperTextMarkupLanguage的缩写，中文意思是“超文本标志语言”，用它编写的文件(文档)的扩展名是.html或.htm，它们是可供浏览器解释浏览的文件格式。五、简答题1.（1）封闭性。对象作为独立存在的实体，将自由数据和操作封闭在一起，使自身的状态.行为局部化（2）继承性。继承支持重用，实现软件资源共享.演化以及增强扩充（3）多态性。同一消息发送至不同的类或对象可导致不同的操作结果，使软件开发