WLAN常见故障排查0510

WLAN常见故障排查网络部WLAN总体拓扑图概览目前全网wlan业务分三种，校园网WLAN，普通社会热点（只有CMCC信号）和政企项目。接入有两种方式：校园网WLAN全部走传输（PTN,裸纤等）到移动机房汇聚交换机普通社会热点（只有CMCC信号）、政企项目走PON网络和传输（PTN，SDH，裸纤等）其中大部分都走PON网络，极少数陈旧普通热点或是政企项目走传输网络通过ONU接入APONU下挂交换机接入AP通过传输网络接入

无线网卡无法搜索到无线信号故障现象描述

无线网卡无法搜索到无线信号排查和分析思路客户端可能原因：

1、确认当地环境存在无线网络覆盖

2、用户网卡已经被禁用；－打开“网络连接”选中无线网卡将其启用

3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；－当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者有热键开启无线网卡

4、用户开启了无线网卡软件配置客户端；5、不支持ap广播出的频段比如802.11a6、客户端的无线网卡制式是美国制式7、笔记本软开关没开

无线网卡无法搜索到无线信号局端可能原因：

1、AP掉电－在网管上查看设备是否在线，可通过设备告警信息判断

2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本

3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号－A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障－B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反

4、AP自身硬件问题－用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处信号强度在-20dbm至-40dbm5、AC上配置了SSID隐藏经验总结

从客户端到AC端进行分段性分析和排查，逐步定位

无法获得IP地址故障现象描述用户终端连接无线网络无法获得IP地址排查和分析思路客户端可能原因：

1、Windows中运行“cmd”，“ipconfig/renew”尝试获取地址；

2、客户端网卡故障，禁用后再启用网卡或者重启PC尝试解决。3、客户端手动配置了IP地址4、个别网卡的单体故障局端可能原因：

1、业务vlan不通，维护部门确认二层设备透传业务vlan是否正常；

2、DHCPServer的IP地址池中地址用完；

3、AP自身硬件问题导致不转发报文－LAN接入方式，可在交换机上配置端口accessvlanXX并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络侧问题。4、连接AP的网线异常5、配置变更后，没有下发到AP

无法获得IP地址经验总结用户无法获取地址，可以按终端、无线环境和数据侧的顺序排查问题。熟练后可以通过观察问题发生的范围实现快速定位：如果问题局限于某一部分终端，则终端问题的可能性更大；如果问题局限于某个热点，则热点无线环境不好或热点业务vlan配置异常可能性更大；如果问题AC全局出现，则首要检查DHCP服务器工作状态。无法打开Portal认证页面故障现象描述

可以获取IP地址，但无法打开Portal认证页面（以IE为例）排查和分析思路客户端可能原因：

1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应改为自动获取IP地址；

2、用户IE浏览器设置了代理服务器；3、用户浏览器故障或其它设置问题，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决；4、收藏portal界面，从收藏夹打开5、UC浏览器无法打开portal界面（手机客户端）

上述都是终端可能原因，数据侧的原因可以通过更具体的问题现象得到定位：无法打开Portal认证页面局端可能原因：1、如果终端IE浏览器上直接输入某个ip地址可以弹出portal页面，则可能是BAS（AC）上DNS未放通导致；2、如果终端IE浏览器上直接输入portal服务器url，也不能打开页面，则可能是网络侧故障导致，重点排查AC到出口路由等，也可以通过直接pingDNS服务器得到验证。3、BAS（AC）故障，这个需要通过抓包予以确认，看BAS（AC）能否正确触发重定向。5、GPON的mtu值不匹配，传输设备设置15006、arp欺骗，网关arp信息错误经验总结

Portal业务无法弹出是最常见的一类用户投诉，大多数由于终端自身原因导致；如果问题大面积出现，则需要进一步仔细定位BAS（AC）是否异常、路由是否存在问题等。

用户无法认证成功

故障现象描述

用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，但无法认证成功。排查和分析思路

客户端可能原因：

1、用户帐号或密码输入错误，尝试重新输入解决；2、终端缓存过期的认证页面，导致送服务期的wlanACname错误，认证失败；

3、使用抓包工具软件获取认证交互报文以定位问题原因。局端可能原因：1、portal或radius服务器未添加AC设备；2、AC配置的ACNAME错误；3、AC到PORTAL服务器不通；4、AC到RADIUS服务器不通；5、AC配置的认证域和radius策略错误；6、AC认证UDP报文（端口号1812、1813）被上行防火墙阻断；7、PORTAL、RADIUS服务器故障；

用户无法认证成功

经验总结 PORTAL认证不过，在开局阶段网络侧数据未准备好的可能性更大；在后期运行维护阶段，常见的是终端原因；极小情况下是服务期故障导致，此时一般都是大面积，甚至全国范围的故障。

上网速度变慢故障现象描述

上网过程中，出现网络速度变慢的问题。排查和分析思路客户端可能原因： 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低； 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近开启微波炉、其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端之间存在ADHOC的干扰）。3、客户网络环境中存在攻击，比如P2P终结者局端可能原因： 1、一台AP的接入用户数量太多，可以通过AC和AP上进行show查看 2、有线网络带宽不足，上层设备可能有带宽限制； 3、有线网络存在丢包，可以尝试pingAP或交换机管理地址来判断； 4、确认AP的配置是否存在带宽限制。

上网速度变慢经验总结此问题综合性强，相对较难排查，主要从无线射频环境干扰、AP接入用户数、上行带宽、链路质量等方面分步骤进行分析和排查。

网络忽然中断问题故障现象描述用户上网过程中，出现网络中断问题。排查和分析思路客户端可能原因：

1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低；2、用户无线网络环境突然发生干扰，无线网卡附近开启微波炉、其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在ADHOC的干扰情况）；3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它SSID？局端可能原因：

1、提示“系统检测连接已断开”，尝试重新认证恢复连接，并在Portal认证服务器上查找相关帐号下线记录；

2、在AP上查看用户是否正常连接：

3、是否由跨越不同VLAN之间漫游造成

网络忽然中断问题经验总结

此问题一般跟无线网络环境突变及漫游相关，重点从这两方面进行排查。

AP异常下线问题描述

正常在线的AP，异常下线。排查和分析思路AP端可能原因：

1、AP断电；2、ONU断电或ONU上联光纤链路断掉3、AP系统异常或是硬件故障（到现场查看显示灯状态）局端可能原因：

1、AC上误删除了此ap的配置2、中间华为传输设备做了配置改动，变动了此热点的配置3、AC的cpu高，capwap断掉

AP异常下线经验总结

此问题综合性强，主要从AP供电、传输配置变更、AC端配置等方面排查，若是部分AP的问题，则重点从AP端排查，若是大面积AP异常下线问题，则重点从传输层和AC端排查。

使用无线工具软件分析定位问题

无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。推荐的分析软件包括有线网络中常用的Ethereal，比较简单易用的无线信号分析软件WirelessMon，inSSIDER以及比较专业的可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件AirMagnet和Omnipeek。

使用WirelessMon检测无线信号WirelessMon软件是一款无线信号检测软件检测无线信号的一些射频参数：包括AP的MAC地址、使用信道、SSID、加密方式以及在测试点的信号强度（Signal）和频率等参数，可以实时分类显示，并以颜色区别信号的强弱状态。

使用inSSIDER检测无线信号Ssid信号建议笔记本测试在-70dbm以内，手机测试在-65dbm以内，笔记本网卡接受灵敏度要高于手机。高于-75dbm则会出现连接不上或连上网速变慢丢包等情况WLAN网管地址：21:8080/wlan/login_new.jsp?kexiangjinpaikexiangjinpai6&*查AP在线状态：WLAN网管查AP在线状态：资源管理-全部显示-资料管理-热点管理输入查询点的名字如上塘移动WLAN网管查AP在线状态：点击热点名称：上塘移动办公楼，显示热点基本资料，如下。点击热点