市场营销学自学考试教学资料

市场营销学自学考试教学资料市场营销学自学考试教学资料18/18市场营销学自学考试教学资料《市场营销学》课程代码0058自学考试教学资料开课对象：人力资源,市场营销,工商管理,电子商务等专科专业工商管理,金融学,会计学等本科专业学时：72学时课程类别：专业必修课出版社：武汉大学出版社教材内容介绍：市场营销学是20世纪初起源于美国的一门学科。以大市场为探讨对象的这门学科所涉及的原理,方法和技巧关系到企业经营的成败，因而引起了全世界企业经营者,实业家和学术界的普遍关注。为适应社会经济,学科理论及实践的进步和发展，更好地满意自考学生的学习需求，现启动了对本套教材的简析。本书共分十五章，主要内容包括：从介绍市场观念入手；导论；企业战略及营销管理过程；市场营销环境；购买行为探讨；市场营销调研及需求测量；市场竞争策略；目标市场战略；4ps策略；营销支配,组织,执行及限制；营销观念及营销发展等。本书强调市场营销理论及我国企业市场营销学实践的结合，留意针对性,可操作性。学时支配安排序号内容学时备注一市场营销导论4二战略支配过程4三市场营销调研及预料4第一阶段四市场营销环境分析4五市场购买行为分析8六市场竞争战略分析4七目标市场营销4第二阶段八产品策略8九定价策略4十分销策略4十一促销策略4第一阶段十二市场营销支配,组织4十三市场营销执行,限制4十四市场营销道德4十五市场营销新概念4十六案例探讨,作业讲解,答疑,复习4第四阶段合计72第一章市场营销导论一,本章学习要求,学习目的及课时支配：清楚市场营销学的性质,探讨对象和基本要求,市场营销学及相关学科的关系，市场营销管理的本质含义,任务,管理哲学和管理过程等基本知识。因此精确把握及市场营销有关的概念，正确相识市场营销管理的实质及任务，全面理解市场营销管理哲学的演化，对于搞好市场营销，提高竞争力具有重要意义。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·市场,市场营销,市场营销者及不同需求状况下的市场营销管理的任务；2·市场营销组合,市场营销战略的涵义，市场营销组合的构成和特点以及大市场营销的内涵和特点；3·经济学概念对市场营销学的影响，心理学的一部分概念,社会学的一部分概念在市场营销领域的应用，心理学各学派对市场营销学的贡献，有管理学引入到市场营销领域的主要概念。三,本章考试状况分析：本章内容对市场营销学科的总的陈述，考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·市场营销及市场营销管理：市场及市场营销（记忆）市场营销管理（驾驭）；2·市场营销管理哲学：生产观念,产品观念,推销观念,市场营销观念,客户观念,社会市场营销观念；3·市场营销管理过程：分析市场营销机会,选择目标市场,设计市场营销组合（记忆,驾驭）,管理市场营销活动；4·市场营销学及相关学科：经济学及市场营销学,心理学及市场营销学,社会学及市场营销学,管理学及市场营销学,其他学科的贡献。五,本章难题：1·简述客户观念的含义及其及市场营销观念的区分。（需老师重点讲评）2·简述市场包含的主要因素及其相互关系。（需老师重点讲评）3·论述不同需求状况下市场营销管理的任务。4·简述客户观念的适用条件。第二章战略支配过程一,本章学习要求,学习目的及课时支配：要求了解战略,战术,战略支配等基本概念，驾驭战略支配过程的主要步骤，熟识评价企业战略业务单位的主要方法及发展新业务的主要途径和方法。在现代市场经济条件下企业必需擅长创建顾客并满意其欲望，主动,主动地适应不断变化的市场，战略支配是企业面对变化激烈,挑战严峻的市场环境，为求得长期生存和发展所进行的谋略及思索，是事关企业全局的科学规定。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·战略及战术的涵义及区分，逆向营销的涵义及意义及逆向营销对战略支配的影响；2·定点超越的涵义,基本类型及主要步骤，定点超越对战略支配制定的营销和意义；3·战略支配过程,目标管理的涵义,战略支配业务单位的特征及评价，密集增长,一体化增长,多元化增长各自的三种形式，规定企业业务须要考虑的因素，任务报告书应具备的条件，企业目标必需符合的要求，波士顿集团询问法和通用电气公司法的主要内容，企业实现多元化增长的必要性，运用多元化增长战略时须要留意的事项。三,本章考试状况分析：本章内容侧重于理解，定点超越,波士顿询问集团法通用电气公司法简单出现在考试中，应当重点驾驭。考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·战略支配于逆向营销：战略及战术（记忆）逆向营销（记忆,驾驭）战略支配（记忆）；2·定点超越理论及方法（记忆,驾驭）：定点超越的基本类型,定点超越的过程；3·战略支配过程：规定企业任务（驾驭）,确定企业目标（记忆,驾驭）,支配业务组合（记忆,驾驭,应用）,制定新业务支配（记忆,驾驭）；五,本章难题：1·规定企业任务须要考虑的因素。（需老师重点讲评）2·简述定点超越的基本类型。（需老师重点讲评）3·论述多元化增长战略的内容及实施的必要性。4·简述逆向营销的条件。5·简述战略及战术的涵义及区分。6·市场营销管理过程的主要组成步骤。（需老师重点讲评）第三章市场营销调研及预料一,本章学习要求,学习目的及课时支配：应当了解市场营销系统的构成,功能,市场营销调研的测定尺度和调研过程及市场营销数据分析和市场需求预料的基本方法。在现代市场经济条件下市场营销的目的是通过比竞争者更好的满意市场需求，赢得竞争优势，取得合理的利润收入。应当了解市场需求及竞争者的最新动态，开展市场营销调研,预料，广泛收集市场营销信息从而制定市场营销战略决策。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·市场营销系统的涵义,构成及志向的市场营销信息系统应具备的素养；2·市场营销调研的涵义,内容，试验设计的主要类型，定量探讨及定性探讨的涵义,特点,用途，评价二手数据的标准，收集原始数据的主要方法，调查探讨构成的主要步骤，专家评估法的主要步骤；3·回来分析,推断分析和因素分析，间距尺度,比例尺度的，名义尺度,依次尺度的涵义及用途，市场需求,市场预料,市场潜量,企业需求,企业预料,企业潜量,营销灵敏度的涵义，购买者意向调查法的适用条件，销售人员,综合意见法德优点和适用条件，影响统计需求方法的有效性的主要因素；要求能够用直线趋势法预料公司将来的市场需求。三,本章考试状况分析：本章考试内容是市场需求预料的方法,市场营销的数据的收集，市场营销信息的构成为考试点，实践内容为市场预料方法。考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·市场营销信息系统：市场营销环境,市场营销信息系统的构成（记忆,驾驭）,营销管理人员；2·市场营销调研构成：市场营销调研（记忆）市场营销数据的收集（记忆,驾驭）,收集原始数据的主要方法（记忆,驾驭）；3·市场营销数据分析（记忆：）；多变量统计技术,测定尺度；4·市场需求测量及预料：市场需求测量,市场需求预料的方法。五,本章难题：1·一个志向的市场营销信息系统应具备的素养。（需老师重点讲评）2·简述销售人员综合意见法德主要优点。3·简述影响统计需求有效性的主要因素。（需老师重点讲评）4·常见收集数据阶段成本高,简单出错的问题。5·市场调查探讨的主要步骤和方法。（需老师重点讲评）市场营销环境分析一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章重点阐述市场营销环境对市场营销管理的重要影响作用，理解微观环境及宏观环境的主要构成，驾驭分析,评价市场机会及环境威胁的基本方法，熟识企业面对市场营销环境变化所实行的措施。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·市场营销环境的涵义；志向业务,冒险业务,成熟业务,困难业务的涵义；2·微观环境的涵义；供应商。商人中间商,代理中间商,协助商,消费者市场,生产者市场,中间商市场,政府市场,国际市场,愿望者市场,一般竞争者,品牌竞争者,金融公众,政府公众,市民行动公众,地方公众,一般公众,企业内部公众,恩格尔定律,可支配个人收入,可随意支配个人收入,知识经济及知识管理等概念的涵义；3·分析市场环境的方法,分析竞争类型的方法,影响消费者支出的模式的主要因素,社会文化对消费者的影响；4·能够分析一些世界性事务给特定行业的市场一些机会及威胁。5·分析市场营销环境及针对营销环境状况所实行的对策。三,本章考试状况分析；本章主要在考试中以概念性的选择题为主，考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·市场营销环境：市场营销环境及发展趋势（记忆,驾驭,理解）,企业对机会和威胁的反应；2·市场营销微观环境（记忆,驾驭,理解）：企业,市场营销中介,市场,竞争者,公众；3·市场营销宏观环境（理解,应用）：人口环境,经济环境,自然环境,技术环境,政治环境和法律环境,社会及文化环境；五,本章难题：1·影响消费者支出的模式的主要因素。2·在进行经济环境分析时区分货币收入,实际收入的理由。3·面对市场威胁企业可以实行相应的措施。（需老师重点讲评）4·简述市场营销中介的内容。5·市场营销部门在制定决策时考虑的企业内部环境力气。6·人口环境对企业营销具备的作用的动向。（需老师重点讲评）第五章市场购买行为分析一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解市场购买行为的主要因素，正确相识市场购买行为的主要类型，驾驭市场购买决策的主要参及者，明确市场购买的详细过程，理解为促进市场购买需实行的对策。在市场经济条件下，企业必需建立适当的系统，实行有效的措施，常常监视和预料其四周的市场营销环境的发展变化，擅长分析和识别由环境变化而形成的主要机会和威胁，及时实行适当的对策。课时支配8学时。二,本章知识主要考试重点：1·影响消费者行为的主要因素，参照群体,学习,驱使力,刺激物,诱因,反应和强化的涵义，马斯洛的需求层次理论，知觉的选择性及意义，消费者购买决策过程及主要参及者，消费者购买行为类型，消费者购后行为分析的意义；2·组织市场的过程和特点，产业市场及消费者市场的差异；3·产业购买决策的参及者，影响产业购买者决策者的主要因素，直接重购,修正重购,全新选购 的涵义；4·中间商购买行为的主要类型，中间商配货决策,选购 人,政府选购 机构,招标代理机构,供应人等概念；5·开拓政府市场必需留意的问题。三,本章考试状况分析；本章主要考查重点为消费者购买行为，因为探讨购买行为是搞好市场影响活动的基础，本章主要在考试中以选择题为主，考试中总分值一般在10分左右。四,本章知识点：1·消费者购买行为：影响消费者行为的主要因素（理解,驾驭）,参及决策的角色及消费者购买行为（理解）,消费者购买决策过程（理解）；2·组织购买者行为：组织市场的构成（记忆）,组织市场的特点（记忆）,产业市场及消费者市场的差异化（理解）；3·产业市场购买行为：产业购买决策的参及者（记忆）,产业购买者的行为类型（理解）,影响产业购买者决策者的主要因素（理解）,产业购买者决策过程（驾驭,理解）4·中间商购买欲政府选购 （记忆）：中间商购买行为的主要类型,中间商的主要购买决策,政府选购 的基本概念及原则,政府选购 的主要方式,招标投标的程序。五,本章难题：1·参照群体对消费者购买行为的影响。2·人们在购买决策过程中可能扮演的不同角色。（需老师重点讲评）3·简述马斯洛需求层次理论的内容。（需老师重点讲评）4·简述政府选购 的基本概念及原则。（需老师重点讲评）5·产业市场购买行为具有的特点。6·理解组织市场的特点。第六章市场竞争战略分析一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解竞争者分析的一般方法，驾驭市场主导者,市场挑战者,市场跟随者和市场补缺者的基本涵义及市场竞争战略。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·竞争者的涵义,反应类型及识别方法，战略群体内部和外部的特点，建立企业情报系统的主要步骤；2·企业制定针对竞争者战略对策时须要考虑的因素；3·市场主导者扩大市场需求量的主要途径及爱护市场占有率而实行的主要防卫措施，企业提高市场占有率时应考虑主要因素；4·市场挑战者可以实行的主要进攻战略及选择进攻对象时须要考虑的主要因素；5·市场市场跟随者战略实行的主要战略，6·市场挑战者和市场跟随者的战略差异7·市场补缺者的基本涵义主要战略和主要任务，志向的补缺者基点应具备的特征。三,本章考试状况分析；本章主要考核几种竞争者类型及可以选择的战略。本章主要在考试中以“定义推断题”为主，考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·竞争者分析：识别企业的竞争者,确定竞争者的目标及战略,推断竞争者的市场反应（理解）,选择企业应实行的对策（理解）,企业的竞争情报系统和竞争地位（理解）；2·市场主导者战略（记忆）：扩大市场需求总量（理解）,爱护市场占有率,提高市场占有率（理解）；3·市场挑战者：确定战略目标和挑战对象（理解,驾驭）,选择进攻战略（记忆）；4·市场跟随者：产品仿照及市场跟随,市场跟随者主要战略（理解,驾驭）；5·市场补缺者：市场补缺者的特征（驾驭）,市场补缺者战略（驾驭）。五,本章难题：1·市场主导者可采纳的竞争战略。2·对竞争者最好效果的识别。3·市场主导者扩大市场需求总量的途径。（需老师重点讲评）4·企业提高市场占有率应当考虑的因素。5·企业进行决策的时候其确定因素。（需老师重点讲评）第七章目标市场营销一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解目标市场营销的发展演化过程及其步骤，驾驭市场细分的主要变量和方法，目标市场的选择主要考虑的因素及市场定位的依据和方法。目标市场营销管理理论和方法是市场营销学的重要组成部分，是市场营销基本理念的集中体现，市场细分,市场选择,市场定位，是现代企业应对竞争者挑战,满意市场需求,提升企业绩效的有效手段。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·大量市场营销（规模经济）,产品差异市场营销和目标市场营销的涵义，市场细分的利益和方法,细分消费者市场和细分产业市场的主要依据，有效市场细分的必备条件,反市场细分的涵义和背景，目标市场营销的主要步骤；2·无差异市场营销,差异性市场营销及集中性市场营销各自的优缺点，企业选择目标市场需考虑的因素，产品差异市场营销和目标市场营销的区分；3·市场的定位涵义和主要方法，市场定位及目标市场选择的区分，重新定位的涵义及考虑因素。三,本章考试状况分析；本章主要考核市场细分,战略及市场定位，本章主要在考试中以选择题及名词说明为主，有时也会有案例分析的可能。考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·市场细分：目标市场营销的发展（记忆）,市场细分的利益和发展（驾驭,理解）,消费者市场细分的依据（驾驭,理解），产业市场细分的依据（驾驭,理解）,市场细分的有效性及反市场细分（驾驭,理解）。2·市场选择：目标市场战略（记忆）,选择目标市场战略须要考虑的因素（驾驭）；3·市场定位（驾驭,理解）：市场定位的涵义,市场定位的步骤,市场定位的依据和方法。五,本章难题：1·论述消费者市场细分的依据。2·无差异市场营销优缺点。3·市场细分的利益。（需老师重点讲评）4·目标市场营销的发展演化过程及其步骤。（需老师重点讲评）第八章产品策略一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解产品整体概念,产品组合策略,品牌策略和包装策略，了解产品生命周期理论的应用及新产品的开发,采纳和扩散的支配理论及原理。企业的营销活动是以满意市场需求为中心,满意客户需求为宗旨，市场需求的满意只能通过供应特种产品,技术或服务来实现。产品是企业营销组合中的一个重要因素。产品策略直接影响和确定着其他营销组合因素的管理，对企业营销成败的关系重大。每一个企业都应致力于产品质量的提高和组合结构的优化，以便更好的满意市场需求，从而取得更好的经济效益。课时支配8学时。二,本章知识主要考试重点：1·产品整体概念的主要层次，便利品,选购品,特别品和非渴求物品的涵义，产品组合宽度,长度深度和相关性的涵义，缩减产品组合的主要缘由及产品延长的主要方式,缘由和利弊；；2·品牌,品牌标记,品牌名称,商标,品牌均势的涵义,品牌及商标的概念联系，品牌有无策略及考虑因素，品牌运用者策略的主要内容，品牌统分策略的各种选择及利弊，中间商品牌在品牌战中的主要优势，实施多品牌策略的主要缘由。品牌重新定位策略的主要内容，企业形象识别系统策略的有关概念；3·产品包装的主要作用于主要包装策略；4·产品生命周期阶段的概念及各阶段的营销战略；5·新产品采纳过程的涵义和主要阶段及新产品采纳者的主要类型，新产品扩散过程的涵义及新产品扩散及采纳的区分，意见领袖的涵义和主要作用。三,本章考试状况分析；本章为历届考试的热点，近几年主要考核案例分析，因此需加倍驾驭及理解本章的内容。考试中总分值一般在25分左右。四,本章知识点：1·产品组合策略：产品整体概念,产品分类,产品组合的宽度,长度,深度,和相关性,产品组合的优化和调整（驾驭，理解）；2·品牌商标及包装策略：品牌及商标的涵义（记忆）,品牌及商标策略（记忆）,包装策略（理解）；3·产品生命周期及新产品开发管理，产品生命周期阶段（记忆）,产品生命周期策略（驾驭,理解）；4·新产品开发过程（驾驭）,新产品采纳过程（驾驭,理解）,新产品扩散过程（驾驭,理解）,扩散理论及其在营销领域的应用（驾驭，理解）。五,本章难题：1·企业实行品牌化的利弊。（需老师重点讲评）2·对于成熟期的产品可以采纳的策略。3·紧缩产品组合的主要缘由。（需老师重点讲评）4·建立自己的品牌和商标的好处。5·企业采纳多品牌策略的主要缘由。（需老师重点讲评）6·新产品采纳过程包括的阶段。7·新产品扩散过程管理的主要内容。（需老师重点讲评）8·扩散理论在市场营销领域的应用第九章价格策略一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解影响定价的主要因素，定价的基本方法及常用的定价策略。在企业将要进入新产品投放市场时,将特定产品通过新的渠道投入市场时，或者竞争投标时，促进销售收入的增加和利润的提高，须要对已经确定的基本价格进行调整。价格是市场营销组合因素中非常敏感而又难以限制的因素，直接关系着消费者对产品的接受程度，影响着市场需求和企业利润的多少，涉及到生产者,经营者,消费者更多方面的利益。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·企业的主要定价目标，总固定成本,总可变成本,总成本,平均固定成本。平均可变成本,平均总成本,边际成本,长期平均成本的涵义；2·需求弹性,收入弹性,价格弹性,和交叉弹性的涵义；3·完全竞争,垄断竞争,寡头竞争,纯粹垄断市场条件下的定价问题；4·成本加成定价方法,目标定价方法,认知价值定价方法,反向定价方法,随行就市定价方法和投标定价方法的涵义，成本加成定价方法的优势，随行就市定价方法的适用条件5·折扣及折让定价策略,地区定价策略,心里定价策略,差别定价策略,新产品定价策略,新产品组合定价策略的主要形式，行为差别定价的适用条件；6·产品线定价,选择产品定价,补充产品定价,分布定价,农副产品定价和产品系列定价的主要内容；7·企业降价和提价的主要缘由，购买者,竞争者对企业变价所作出的反应。三,本章考试状况分析；本章主要考核定价策略和定价方法，主要以选择题,简答,名称说明的形式考核。考试中总分值一般在10分左右。四,本章知识点：1·影响定价的主要因素（记忆）：定价目标,产品成本,市场需求,竞争者的产品和价格；2·定价方法：成本导向定价方法（驾驭,理解）,需求导向定价方法（记忆）,竞争导向定价方法（驾驭,理解）；3·定价策略（记忆）：折扣和折让定价策略,地区定价策略,心里定价策略,差别定价策略,新产品定价策略,新产品组合定价策略4·价格变动和企业对策（理解）：企业降价及提价,顾客对价格变动的反应,竞争者对价格变动的反应。五,本章难题：1·企业定价工作的主要步骤。（需老师重点讲评）2·随行就市定价方法的涵义及适用条件。3·受到竞争者进攻后，企业应对的变价考虑的因素。（需老师重点讲评）4·分区定价的涵义和存在的条件。5·企业降价的主要缘由。6·产品组合定价策略的主要内容。（需老师重点讲评）第十章分销策略一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解分销渠道的职能,类型和策略，渠道的设计,管理等主要原理，理解物流职能,物流目标,物流体系等基本概念，驾驭物流管理的基本方法。在市场经济条件下，生产者及消费者之间在时间,地点,数量,品种,信息,产品估价和运用权方面存在差异和冲突。企业生产出来的产品，只有通过肯定的市场营销渠道，才能在适当的时间,地点，以适当的价格供应给广阔的消费者或用户，从而克服生产者及消费者之间的差异和冲突，满意市场需求，实现企业目标。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·市场营销渠道和分销渠道的区分，分销渠道的主要职能，可供企业选择的分销渠道，垂直渠道系统的主要形式，水平渠道系统和多渠道系统的涵义；2·营销分销渠道设计的因素，评估渠道设计方案的主要标准，生产者用来赢得中间商的合作的主要势力，渠道冲突的类型,成因及渠道冲突的主要内容，分销规划的涵义；3·激烈中间商的主要手段，测量中间商绩效的主要方法；4·物流的涵义,职能,目标，供应链管理的涵义及供应链的特征，影响订购点的凹凸的主要因素，物流中的“物流冰山”说,效益背反说,第三利润源说,物流及供应链的关系，防范,化解渠道冲突的测量；5·最佳经济订购批量三,本章考试状况分析；本章主要考核分销渠道的内容和物流管理，主要以选择题,简答题的形式考核。考试中总分值一般在10分左右。四,本章知识点：1·分销渠道的职能及类型（记忆）：分销渠道的职能,分销渠道的类型,渠道系统的新发展；2·分销渠道策略（驾驭,理解）：影响分销渠道设计的因素,分销渠道的设计,分销渠道的管理,渠道冲突的管理；3·物流策略（记忆,理解）：物流的涵义,职能及目标，物流系统,存货及运输策略。五,本章难题：1·分销渠道和市场影响渠道的区分。（需老师重点讲评）2·分销渠道的主要职能。3·影响分销渠道设计的主要因素。（需老师重点讲评）4·渠道方案设计主要涉及的基本因素。供应链管理的涵义及特征。（需老师重点讲评）5·中国企业在渠道管理中存在的问题及解决措施。6·中国推行物流现代化将面临的机会和挑战。（需老师重点讲评）第十一章促销策略一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解促销组合策略的主要内容，确定广告预算的主要方法，学会广告媒体的选择及广告效果的测量，驾驭人员推销的特点及主要内容，熟识销售促进和宣扬等基本原理。在现代市场营销领域中，不仅要求企业发展适销对路的产品，确定吸引认得价格，使目标顾客更简单取得所须要的产品，而且还要求企业限制自身在市场上的形象，设计并传播有关的外观,特色,购买条件及产品给目标市场带来的利益方面的信息，而进行促销活动。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·促销,促销组合的涵义，影响促销组合的主要因素，产品生命周期阶段对促销组合的影响；2·确定广告预算的方法，企业的广告目标，主要媒体的特征，选择媒体须要考虑的主要因素，网络广告的优势及局限，测定广告沟通效果突然广告促销效果主要方法，测定广告销售效果的主要指标；3·人员推销的主要涵义,形式和特点，销售人员的工作任务，人员推销的主要内容，设计销售队伍规模的主要方法，划定销售区域需考虑的因素，激烈和评价销售人员的主要方法；4·销售促进的涵义和分类，宣扬的作用,优势和特性，销售促进快速发展的主要因素。三,本章考试状况分析；促销时市场影响的一个基本策略，本章主要考核各种促销策略及实施要点，主要以选择题,简答题的形式考核。考试中总分值一般在10分左右。四,本章知识点：1·促销组合策略（记忆）：促销及促销组合,影响促销组合策略的因素2·广告策略（理解,驾驭）：确定广告预算的方法,广告媒体选择,网络广告,广告效果的测定；3·人员推销策略（理解）：人员推销的形式及特点,推销队伍的规模及任务，销售人员的管理；4·销售促进及宣扬策略：销售促进策略,宣扬策略。五,本章难题：1·目标任务法确定广告预算的主要步骤和确定。（需老师重点讲评）2·销售人员的工作任务。3·人员推销的涵义,形式和特点。4·广告在产业用品市场影响中的职能。（需老师重点讲评）5·选择媒体种类须要考虑的因素。6·产品生命周期阶段对促销组合的影响。（需老师重点讲评）7·销售人员的激励。第十二章市场营销支配和组织一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解市场营销支配的演化和内容，市场营销组织的目标和效率，驾驭市场营销组织的设计。市场营销支配既是企业部门支配中的最重要的支配之一，也是其他各种支配都要涉及到市场营销支配的内容。市场营销活动是由一系列有组织的人员来进行的，市场营销的胜利和市场营销支配的实现离不开有效的市场营销组织，因为市场营销的组织结构会影响到营销人员的自主权限,沟通效果和合作程度。加强市场营销组织建设，敏捷机动地调整市场营销组织结构，已成为现代企业在市场竞争中取胜的关键因素。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·企业支配的演化及市场营销有关的企业支配，市场营销支配的内容，新产品市场营销支配的拟定；2·市场营销组织的涵义及目标，市场营销部门的演化，市场营销部门及其他部门的关系，市场营销部门及其他部门的分歧，消费者导向型企业的各部门应当具有的意识，建设企业营销文化需实行的措施；3·职能型组织,产品型组织,市场性组织及地理性组织的涵义及特点，产品型组织的优缺点，矩阵型组织的优势；4·市场状况对市场营销组织的影响，设计组织结构须要考虑的因素，建立组织职位需考虑的因素，调整市场营销组织的主要缘由。三,本章考试状况分析；本章主要考核一些基本知识点，比重不大。考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·市场营销支配（记忆）;企业支配的演化,市场营销支配的内容；2·市场营销组织及部门：市场营销组织的目标和效率,市场营销部门及其演化,市场营销部门及其他部门的关系；3·市场营销组织类型：专业化组织,结构性组织；4·市场营销组织设计：分析组织环境,确定组织内部活动,建立组织职位,设计组织结构,配备组织人员,组织评价及调整。五,本章难题：1·市场营销支配的内容。（需老师重点讲评）2·建设企业营销文化须要做的工作。3·企业市场营销组织设计的步骤。（需老师重点讲评）4·消费者导向型企业各部门应当具有的意识。5·中国企业营销组织存在的主要问题。（需老师重点讲评）6·调整市场营销组织的缘由。第十三章市场营销执行和限制一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解市场营销执行中的问题及缘由，市场营销执行过程和技能及市场营销限制的主要类型和方法。在市场营销实践中，连接市场营销支配和营销绩效的执行过程。执行不利，再好的市场营销支配也就是“纸上谈兵”，由于再生产营销支配的执行中会出现很多意外状况，市场营销的胜利也离不开对市场营销支配执行状况的监测,检查，也就是有效地市场营销限制。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·市场营销执行的涵义,步骤,主要层次和主要技能，企业文化的涵义；2·市场营销限制的涵义，顾客看法的追踪的主要方式，市场营销成本的主要构成，盈利实力的限制的主要指标，3·市场营销审计的特性和主要内容，4·年度支配限制的主要步骤和方法，度量市场占有率的主要方法，效率限制的主要方式。三,本章考试状况分析；本章主要考核一些基本知识点，比重不大。考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·市场营销执行（记忆）：执行中的问题及缘由,市场营销执行过程,市场营销执行职能；2·市场营销限制（驾驭,理解：盈利实力限制,效率限制,战略限制。五,本章难题：1·市场营销执行过程的步骤。（需老师重点讲评）2·年度支配限制的主要目的。3·限制的方法和穆目的。4·市场占有率变动缘由的主要方法。5·看法追踪的主要方式。6·市场占有率分析的方法。（需老师重点讲评）7·市场营销执行中的主要问题。第十四章市场营销道德一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解西方学术界关于市场营销道德的基本理论，中国传统文化中营销道德思想及在市场营销实践中存在不道德现象，为建设符合道德规范和恪守社会责任的企业文化，维护市场道德奠定基础。市场营销道德是用来判定市场营销活动的正确及否的道德标准，推断市场营销活动是否符合广阔消费者的社会利益，能否给广阔消费者及社会带来最大化的华蜜，在这里涉及到企业经营活动的价值取向并贯穿于企业营销活动始终的重要问题。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·功利论,道义论和相对主义论的涵义，罗斯的显要义务论，加勒特的相称理论，罗尔斯的社会公正理论。西方市场营销道德其他的起源和发展；2·“仁”及市场营销的理念，“以”及市场营销的规则，“礼”及市场营销的营销手段，“智”及市场营销的策略，“信”及市场营销的营销效果；3·产品策略,价格策略,渠道策略,促销策略中的道德问题，市场营销调研中的不道德行为；4·企业的主要社会责任，社会责任对企业营销的影响，影响企业道德水准多喝社会责任感的主要因素。三,本章考试状况分析；本章内容须要每一个从事市场营销活动及从事企业经营活动的人理解，考试中考核比较简单，主要是基本知识点，比重不大。考试中总分值一般在5分左右。四,本章知识点：1·市场营销道德观（理解）：市场营销的道德问题的起源,西方学术界的道德观,市场营销的道德推断；2·中国传统文化的营销道德思想：“仁”及市场营销的理念，“以”及市场营销的规则，“礼”及市场营销的营销手段，“智”及市场营销的策略，“信”及市场营销的营销效果；3·市场营销道德及实践：产品策略中的道德问题，价格策略中的道德问题,渠道策略中的道德问题,促销策略中的道德问题，市场营销调研中的不道德行为,营销实践中的道德维护。4·市场营销及社会责任：企业的主要社会责任，社会责任对企业营销的影响，提升企业道德水准和社会责任感五,本章难题：1·市场营销及社会责任的区分。（需老师重点讲评）2·定价策略中的不道德行为。3·学术界关于道德及营销道德的主要理论。（需老师重点讲评）第十五章市场营销新概念一,本章学习要求,学习目的及课时支配：本章要了解西方学术界关于市场营销新概念的发展，演化及对市场营销理论体系的贡献，把握客户关系的管理，交叉营销,绿色营销,关系营销,网络营销的涵义,特点,和内容，关注市场营销的创新的趋势和动向，借以推行市场营销理论及实践创新的不断发展。科学技术的发展和新经济的兴起，改变着市场营销的环境，影响着市场营销的实践和理论的发展，营销创新已成为国内外营销学界的关注热点。课时支配4学时。二,本章知识主要考试重点：1·CRM的产生及发展，ＣＲＭ的主要功能，ＣＲＭ在企业中的应用；2·叉营销