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服务补救案例丰田“召回门”事件CONTENTS目录1234公司简介“召回门”事件过程事件影响事件原因补救策略5

介绍丰田汽车公司（TOYOTA）是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。公司简介一阶段1937年汽车部成立二阶段进军汽车领域三阶段受到战争摧残四阶段进入发展壮大五阶段石油危机成为丰田发展的契机六阶段成为汽车领域的王者公司简介发展史公司简介

不屈斗志

最优秀的智慧

自力更生团结协作最优秀的产品

01注重人才培养0204050603丰田精神公司简介完备有序的生产体系产品开发快中求变

积极的技术改造和完善的零件供应卓有成效的降低成本丰田式生产“召回门”事件过程事件回顾2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。“召回门”事件过程

事件一览“召回门”事件过程事件一览事件影响支付召回费用A停止生产B挽救品牌损失产生的法务开销C信任危机，全球化战略受到冲击D对丰田自身事件影响

丰田形象大跌，其他汽车品牌可以占据更多市场份额

在别的国家占绝大部分市场，导致他国汽车业受损对汽车行业事件原因01

丰田模式中第一是安全，第二是质量，第三是数量，第四是成本。最近一些年，在优先顺序上出了一些问题。02由于急速的扩张，企业成长的速度超过了人才培养的速度03公司内部人高估业绩，把短期

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