企业形象设计

第三节CIS的发展1907年彼得贝汉斯为德国电器公司设计企业形象——CIS雏形1019年美国“广告代理业协会”成立——提出关于企业形象一体化的基本理论和实践方法20世纪20-30年代卡密洛奥利贝蒂提出“设计策略”概念——形成系统的设计规范20世纪30-40年代雷蒙德罗维——指出工业设计的任务和作用是“创造吸引大众的新产品”1933年-1940年英国佛兰克毕克等——从字体改良和统一开始形成了整体的规范格局第三节CIS的发展西屋公司形象西屋公司形象联邦快递诺发系统有限公司乐高公司形象一、美国的CIS模式20世纪50年代，美国“汽车文化”的兴起美国CIS的特点：（1）特别注重视觉系统的设计，强调视觉识别标识的统一性和标准化。（2）偏重于制度管理。（3）强调制度化、规范化、系统化，便于管理和操作。

可口可乐公司形象可口可乐公司形象可口可乐的识别中有四个要素是不可缺少的：(1)Coca-Cola的书写字体(2)品牌名(3)红色的标准色(4)独特的瓶形。二、日本的CIS模式20世纪60年代是日本广泛传播CIS计划的时代。中西元男成立了PAOS（ProgressiveArtisteOpenSystem）设计事务所，他首先把CIS引进日本并加以改造，撰写了题为《DECOMAS》的书籍，详细介绍了美国可口可乐公司、无线电公司、IBM公司、3M公司、哥伦比亚公司的CIS计划，引起了巨大的反响。1970年马自达

（东洋工业MAZDA）汽车导入CIS从70年代开始，日本进入经济腾飞的时期。自1970年马自达（东洋工业MAZDA）汽车导入CIS后，也逐渐掀起了热潮。第一劝业银行、伊藤百货公司、大荣百货、伊势丹百货、松屋百货、小岩井乳业、麒麟啤酒、亚瑟士体育用品、三井银行、白鹤清酒、华歌尔内衣、美能达公司、NTT公司等纷纷导入CIS。美国设计顾问公司WateriandAssociates（瓦特兰多）为日本企业导入CIS起了较大作用，美津浓体育用品、富士软片、华歌尔内衣、白鹤清酒等现已风行世界的企业形象塑造都是出自其手。当代美国设计大师索尔·巴斯(（SualBass）也为味之素和美能达相机规划了CIS。日本的CIS模式特点：（1）强调企业理念与企业文化的深层次修炼。（2）注重企业的长期战略部署和长远利益。（3）注重人性的管理方式和人际关系的和谐。日本型的CIS计划往往是MI、BI、VI三者并举，这种战略，为西方发达国家的企业所重视，也是区别于欧美型CIS计划的一个重要标志。三、中国的CIS发展我国台湾地区最早引进CIS。CIS是在20世纪80年代随着改革开放传入我国的。1988年我国出现了第一家系统、全面地导入CIS的企业──以“一枝花”洗衣粉为拳头产品的武汉油脂化学厂。上海市第一百货商店，利用1989年建店40周年之际导入CIS。中国国际航空公司的CIS系统中国国际航空公司的CIS系统，选择中华民族奉为百鸟之王的凤凰作为企业标志，以凤凰之歌作为公司歌，以凤凰代表吉祥、平安、幸福等文化内涵，与国际航空对中外旅客的平安承诺、幸福希冀相吻合，对国航企业形象的塑造，既具个性，又显高贵，很有特色。乐百氏公司标志健力宝公司标志太阳神公司标志我国企业在CIS导入中存在的问题（1）一些公司只凭借国有企业的实力、雄厚的资源、低廉的价格、国家的优惠政策去参与市场竞争，不能有效地利用自己的企业形象和产品形象去参与竞争和占领市场。（2）由于体制的原因，那些长期处于垄断经营地位的企业往往忽视了自身形象的塑造与传播。（3）一些集团公司的组建，缺乏对企业形象的整合，忽略了企业行为准则和视觉设计传达的统一性，过分关注表面上轰轰烈烈的“轰动效应”，企业的运营模式依旧。（4）对CIS的理解有偏颇。（5）理念缺乏个性。中国CIS模式的发展，既要向国际化的高水平看齐，借鉴国际先进的经验，参与到国际竞争中去，也要从中国的国情和文化背景出发，从企业的实际出发；要充分运用中国悠久的哲学智慧来构建企业理念“灵魂”，以此引起广大公众的共鸣，也要把BI和VI建立在个性化理论的基础上，开拓出绚丽多彩的行为识别和视觉识别的各种图画，将中国企业的发展模式带给全世界。第二章CIS的功能与特性第一节实施CIS的意义一、提升知名度，增强竞争力Calsberg啤酒形象二、提升企业的无形资产美国万宝路香烟总裁马克斯韦尔对名牌有过精辟的见解：“名牌就是企业发展的最大资产。企业的牌子如同储蓄的户头，你不断通过广告累积价值，便可尽享其利息。”三、增强企业管理的功能导入CIS，可以增强企业的管理功能，弥补管理上的不足，提高企业管理工作的实效，从而给企业带来更大的效益。（1）CIS可以通过产品形象的设计和规范，来改善产品质量管理工作，使产品最大限度地满足消费者的需要。（2）CIS可以通过企业行为规范的设计，加强对企业员工的管理工作，缩短管理人员和员工之间的距离，调动广大员工的积极性、主动性和创造性，把"以人为本"的经营理念融入到企业整个管理工作中。（3）CIS可以通过企业制度和机构的重塑与改革，提高企业机构的管理工作效率。（4）CIS可以通过MI、BI、VI的实施，形成对企业全方位的管理和规范。肯德基公司形象四、展现企业个性五、增强信息传播的统一性导入CIS，可以使信息达到统一性和一致性，以节省企业信息传播的成本，防止信息的误导。六、利于新产品上市导入CIS并不是为了某一特定产品的推广，而是为了保持同类产品的生命力。企业导入CIS也是一种保护名牌必不可少的措施。七、激励员工士气，增强企业凝聚力现代企业的竞争，不仅是新技术、新产品的竞争，更是人才的竞争。只有具备优良形象的企业，才能赢得人才市场的信赖，在稳定原有职工队伍的基础上，不断吸收更多更优秀的人才，永葆企业的青春与活力。八、提高广告效应导入CIS后，可以强化信息传递的频率和强度，提高企业与产品的知名度，增强广告效果。九、加速与国际市场接轨CIS可以帮助企业树立国际形象，扩大国际知名度，加强与其他政府、国际集团的联系和合作。为了与国际市场接轨，加入到国际市场竞争的洪流中。联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标志“LENOVO”，以“LENOVO”代替原有的英文标识“Legend”，并已在全球范围内上百个国家完成注册。第二节CIS的特性一、战略性战略是事关企业全局性的具有长期性的重大方案或计划。CIS系统的战略性特点是由企业的长期发展战略决定的。根据企业的远景规划，CIS策划和设计应立足长远，不能只顾眼前；立足公众的社会福利，不能只顾企业的自我利益。CIS不是短期的即兴作品，而是长远规划、定期监督和领导管理组织化、系统化的作业，在时序上要保持一致。英特尔公司旧标志世界头号芯片制造商英特尔公司日前宣布，将启用新标志，同时废除使用了37年的现有标志和品牌口号，新标志将突出其核心业务从PC向消费类产品转移的战略。二、系统性CIS作为一种识别系统，它由MI、BI、VI三个子系统构成，每一子系统内部又存在着与子系统相适应的各种内部要素，它们为了同一个共同的目标而相互组合、相互作用、相辅相成，又彼此制约，形成三者缺一不可的整体关系。PB&J参观的YAHOOZ分店形象三、目的性CIS的目的性很强，它不是一种盲目的行为，而是“塑造企业新形象”。企业形象是企业通过自身的各种活动，借助各种媒介作用于消费者和社会大众，从而在他们心目中形成对企业的整体认识和想法。塑造企业新形象的最终目的是为了提高企业声誉，获得经济效益。四、独特性独特性是CIS系统的灵魂，是CIS系统成败的关键。在当今竞争日益激烈的市场经济条件下，企业只有创造出自己的独特个性，在众多竞争对手中标新立异，才有存在的价值和生命力。法国网球公开赛整体形象宝洁公司标志及形象150多年来，宝洁公司（P&G）始终保持着良好的经营状况和市场份额。他们的成功应该归功于企业理念。宝洁公司企业理念的核心“应该怎么做就要怎么做”（Dowhatisright），强化了企业的质量意识和遵守规章的自觉性。宝洁理念还包括：“顾客至上”，多年的经验使他们懂得越重视顾客的要求，企业从顾客那里得到的回报就越大。“事在人为”则为宝洁开拓市场提供了精神动力；“员工的福利就是公司的福利”，增加了企业的凝聚力，使员工产生知恩图报的心理。五、文化内涵CIS是企业的一种经济行为，更是一种文化行为。一个企业的经营理念和企业精神，是这个企业文化本质之所在。在一个企业内部，从领导人到一般员工，都必须对自己企业的发展目标有清醒的认识，对自己企业具有一种不可改变的归属感，把自己的精神和理想寄托于企业的发展和未来。这种目标和归属感，才是企业文化的中心。第三章如何导入CIS第一节成功实施CIS的前提条件一、领导意识企业导入CIS能否取得成功，领导重视与否是根本和关键。有的企业领导不知道CIS是怎么回事，或者只零星听说过一些CIS名词，谈不上有导入CIS的迫切愿望，如果这样即使“导入”CIS，做一点表面文章，也起不到什么效果。CIS的开发和导入，是一次从物质层面到精神层面对企业的形象系统进行调整或再创造的过程，它不仅要解决系统的视觉、文字表述与修辞问题，而且要解决系统的精神背景问题。第一节成功实施CIS的前提条件二、产品特色CIS以产品的质量作为基础。质量问题不仅给消费者带来损失，而且会损害企业形象。产品质量低劣，不仅谈不上良好的形象，有时甚至会影响到国家的声誉。摩托罗拉手机标志阿迪达斯标志第一节成功实施CIS的前提条件三、员工素质全体员工同心同德、积极参与、共同创造、真诚协作是导入CIS必须具备的条件之一。思想统一的标准有两条：一是要使全体员工明确树立企业形象对于提高知名度和扩大销售额的重要作用，并了解CIS的基本构成。二是要使员工认识到导入CIS不仅是领导和部门的事情，而且和每个人都有密切关系，人人都是CIS战略的实施者。“边缘地带”休闲品牌第一节成功实施CIS的前提条件四、企业信誉企业信誉包括质量信誉、广告信誉、价格信誉、合同信誉、服务信誉、退换信誉等。信誉作为企业的一种宝贵资源，是通过长期提供优质产品和服务而获得的，它在市场竞争中产生的效益是难以估量的。企业信誉是建立良好形象的基础。雀巢品牌形象第一节成功实施CIS的前提条件五、资金投入经济基础决定上层建筑，要让一套优良的企业识别系统产生社会影响，还得有雄厚的资金作后盾。CIS的投资大致分为三方面：企业形象调查费用、设计开发费用和实施管理费用。导入CIS所花费的金钱，并不是“开支”而是“投资”，并且是一种开发性的投资。就公司资产结算来说，CIS属于延期资产投资或固定资产投资，不是短期内便可以回收的，通常在2～3年后才开始发挥作用。第二节何时导入CIS一、新企业诞生当一个新企业诞生的时候，通过市场定位，制定出具有个性的、与众不同的识别系统，这是最常见的情况。通过运用CIS集中资源，集中视觉焦点，能够快速建立（品牌）形象资产。雅典奥运会标志第二节何时导入CIS二、企业领导更换新领导上任后往往会提出新的发展思路和新的方向，在这“弃旧图新”之机，为了使企业全体员工能在新的基础上统一认识、统一行动，也为了在企业内外树立使人耳目一新的形象，导入新的CIS计划很有必要。这时企业需要表达自己新的理念、精神和文化，供自身内部的成员共享，并传达给与企业交往的人。三、创业纪念日老企业往往以历史作为形象与信誉的保证，但随着时代的变迁、经营环境的变化、企业不断地成长，往往会不断更换或扩展经营范围以应对时代的挑战，在老企业价值观与标志显得陈旧落伍后，必须对其进行调整。利用创业纪念日，导入新的CIS计划，赋于原有的企业理念以新内涵，使企业朝着更为长远的经营目标迈进。第二节何时导入CIS四、企业推出新产品新产品上市代表着企业经营不断创新的具体成果，这时最容易使消费者接受新形象、新观念，是树立名牌和企业形象的最佳时机。百事可乐“渴望无限”广告第二节何时导入CIS五、企业进行产权重组兼并或收购的结果是被兼并或被收购的企业完全丧失了原有的身份、形象和传播的可能性，它的一切利益只与兼并或收购的主体有关。而CIS策划正可为“兼并”或“收购”这一复杂的过程提供有效策略步骤，在减少冲突的前提下改变权力的性质，并利用CIS策划减弱被兼并或被收购的企业与本企业在价值观上的差异，保证兼并或收购后的工作连续性。CIS策划的这种功能远远超出了视觉平面设计和一般经营管理。韩亚航空公司标志第二节何时导入CIS六、企业的业务范围变化当今社会是瞬息万变的社会，随着时间的推移，企业的业务范围与企业各主要产品的比重和创业时相比可能发生变化。这样，就会出现产品与企业名称和标志不相符合的情况，由此可能导致误解，因而企业就必须推出新的CIS计划。美国UPS形象第二节何时导入CIS七、开拓国际市场不少企业在不断发展壮大的过程中，逐步开拓国际市场，向国际化企业发展。企业原来主要针对国内市场的识别系统，往往不能适应国际市场经营的需要，这就要求更新CIS系统，使名称、标志和标准字体能通用于国际市场而发挥作用。八、经营环境变化虽然有的企业业务性质没有变，但周围的社会环境在不断发生变化，创业时的企业形象过了数年或数十年之后，确实落后于时代，显得陈旧、落伍，远离现代社会的要求。企业需要将自己表达为一个完整而和谐的实体，需要自身内部和企业外部的所有成员在看待企业时有一个清晰的定位。第三节导入CIS的策划设计程序一、确立计划目标(1)写出"导入CIS企划书"，制定导入CIS战略计划书，内容包括CIS导入的理由、时机和背景，CIS的计划和实施细则。(2)与委托的机构签订合同，进行CIS设计的内容、要求、价格、完成日期等具体项目的洽谈。二、组建CI策划设计机构在导入CIS的时候，要确立CIS委员会、执行委员会和设计规划小组。CIS委员会是企业中进行企业形象塑造工作的最高决策机构。CIS委员会的任务是确认CIS系统的基本指导思想；CIS导入的方针和计划；确定达到的目标；审议设计表现的内容；对公司内外发布导入结果。CIS执行委员会隶属CIS委员会，它是CIS委员会的具体操作机构，负责整个CIS计划的日常工作。CIS设计规划小组是具体策划设计的职能机构，是导入CIS成败的关键。CIS设计规划小组的任务包括企业理念的提炼、行为识别的策划和视觉识别的设计。第三节导入CIS的策划设计程序科隆波恩机场形象设计第三节导入CIS的策划设计程序三、企业实态调查分析企业实态调查分析是围绕企业形象及其因素所展开的调查活动。

调查要求：必须客观地、真实地进行调查，不能带任何框框，或为了某一目的去找证据。

调查内容：主要调查企业的形象和知名度，不局限于商品商标本身。一般可围绕几个方面开展调查：企业的现状、问题以及今后的发展趋势；企业目前的营销情况和经营方针；企业员工的凝聚力；企业整体实力；新产品开发能力；产品质量和价格；社会公益活动及现用标志在使用中的问题等。完成定量调查后，根据调查资料进行统计分析，收集定性调查结果的资料并加以整理，最后完成调查报告书。第三节导入CIS的策划设计程序四、CIS策划阶段根据调查报告书的结论，制作总概念报告书。对企业现状、形象认知度及未来的企业形象和识别问题等进行充分研究并做出结论。五、提炼和宣贯企业理念根据总概念报告书确定导入CIS的指导思想，提炼出企业理念识别，包括企业经营宗旨、经营方针、企业精神、员工座右铭等。第三节导入CIS的策划设计程序国美电器形象第三节导入CIS的策划设计程序六、提炼和宣贯企业行为根据总概念报告书确定的导入CIS的指导思想，确定企业行为识别，包括对内进行员工教育和培训，研究发展方向，更新生产设备及改善工作环境等；对外制定促销活动，研究公共关系，开展公益性活动及开发新产品等，最后要完成一本员工手册。七、视觉识别设计企业理念识别及目标形象确定之后，就可以进入标志的设计制作阶段，使策划书重塑的抽象的企业新形象转变为具体可见的形象信息符号。VI设计包括基本要素系统和应用要素系统两大部分。第三节导入CIS的策划设计程序戴尔公司形象第三节导入CIS的策划设计程序八、编辑CIS手册在最终方案及应用于各种物品的设计确定之后，必须将这些规则汇总成CIS手册。其中所表达的内容必须通俗易懂，不应让人产生误解，并对每一项设计的规格、色彩、材质、工艺及特殊要求等都要做详细的规定，防止企业形象的混乱。九、CIS的发布整个设计完成后，往往把CI计划的发布时间选择在企业创业纪念日，或新公司成立日，或集团公司成立日。十、CIS的全面实施实行CI设计的管理维护，分阶段实施有关步骤。企业要对导入的新形象进行监测与检查，实施过程中可能会出现一些具体问题，应及时向CIS委员会汇报，随时修正，确保企业的形象完全符合预先设定的形象概念。第四节CIS策划设计前的调查研究一、调查对象的确定具体来说，它可以分为企业内部对象和企业外部对象两方面。1.企业内部对象企业内部对象包括企业领导、股东、企业员工、员工家属。内部调查一定要直接与企业的最高决策层接触，应以相互信赖与共同发现问题为基础，对企业的各方面现状和未来营运方向等问题进行深入讨论，以作为开发设计的正确导向。2.企业外部对象企业外部对象包括普通消费者、股东、金融机构、税务部门、保险公司、运输公司、新闻机构、竞争对手、批发商、学生、公司主管、政府部门、社区居民及其他与企业的存在有关系者等。第四节CIS策划设计前的调查研究杉杉集团标志及形象第四节CIS策划设计前的调查研究二、调查内容

从性质上分类，CIS调查内容可以分为三大类：企业运营状况的调查、社会环境调查和企业形象调查。企业形象是个抽象的概念，可以分成：企业的内部和外部形象，包括企业的声誉、内部和外部的认同度、品牌的基本形象、自身领域内的形象定位等；企业的经营理念和精神，包括员工对企业的信任度、员工的士气、企业领导人对自己企业的精神的认识等；企业的经营战略和实际经营状况，包括企业的市场定位、收支情况、损益情况、中期和长期的经营策略与计划等；企业的内部和外部的信息传播途径，包括上下层的信息传递渠道的畅通与否、对外宣传的质量、对内宣传的质量等；企业的文化素养，包括企业的文化形象、员工的荣誉感等；企业外在的设计形象，包括企业的标志、标准字体、标准色等。第四节CIS策划设计前的调查研究品格形象设计第四节CIS策划设计前的调查研究三、调查步骤企业形象调查一般分为以下几个步骤：1．制定调查计划根据CIS策划的总体要求，制定调查计划，主要是确定企业现状调查的目标、内容、调查对象、调查方式及主要指标。2．设计调查问卷依据不同的调查对象，有针对性地设计问卷和访谈大纲。这是调查的核心环节。这一环节由一系列工作组成，它需要经过准备、初步设计、试用、修改、最后形成等几个步骤。3．调查实施调查实施阶段，主要包括样本的选取、分发问卷、回收问卷几个环节。访谈调查也是本阶段的工作内容。4．调查结果分析这一阶段是对调查结果进行分类分析整理、统计分析。5．编写调查报告书将分析处理的结果写成整体报告，并按照CIS策划的要求，写成分类报告。第四节CIS策划设计前的调查研究阿莫林电力公司形象第四节CIS策划设计前的调查研究四、调查方法企业形象的调查，通常采用的是问卷式调查、直接访问调查、引证分析调查和网络调查法。1.问卷式调查2.直接访问调查3.引证分析调查4.网络调查法除了以上的调查方法外，还有其他方法，如：电话调查法，邮寄调查法。第四节CIS策划设计前的调查研究五、调查报告书完成所有调查工作以后应将调查情况写成正式的报告书，调查报告书应包括以下几个方面的内容。1.调查的指导思想2.调查的实施调查时间，调查范围，调查对象，调查方法。3.调查统计4.调查结果分析5.建议第四节CIS策划设计前的调查研究中国台湾高雄国际舞蹈节形象一、企业文化的概念企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。第四章企业理念铸造第一节理念传播的内容一、企业宗旨企业宗旨是企业为取得在市场竞争中的地位，根据时代和民族文化传统的要求，在长期的企业生产经营和管理过程中形成的共同的文化观念、价值准则、发展目标等，以及由这些因素所形成的企业整体氛围，员工对这种氛围的认同和感受。IBM公司宗旨的第一条就是“尊重每一个人”，他们认为，企业最重要、最宝贵的资源是包括普通员工的全体人员。IBM公司外部形象第一节理念传播的内容二、企业使命企业使命是指企业依据什么样的使命开展各种经营活动的。它是构成企业理念识别中最基本的出发点，也是企业行为的原动力。明确了企业使命实际上也就是明确了企业自身存在的意义。企业使命包含两层意思：其一是物质的，任何企业都必须把追求最大限度的利润作为最基本的使命之一，这是企业发展的动力；其二是精神的，即企业对社会的责任。企业除了追求利润外，还必须承担一定的社会责任，在社会中发挥“机械中的齿轮”的作用。第一节理念传播的内容三、企业目标企业目标是指企业在发展过程中预期达到的标准，是企业理念的最直接表现。目标的制定要有多样性、时间性和可操作性。目标既要体现企业希望达到的效果，又要考虑实现的可能性。目标一旦制定，就要明确传达给企业员工和消费者，如果“言而无信”，不但影响计划的实现，也失掉了消费者的信任。宝马汽车标志奔驰汽车本田汽车第一节理念传播的内容四.企业精神企业精神是思想、观念、心理等因素经长期的相互渗透、影响而逐步形成的一种内含于企业生产经营中的主导意识。它具有不以个人的具体意志为转移的特征，具有自发性和约定俗成性，是企业发展过程中形成的一种本企业的“心理定势”。它的产生是民族文化、民族精神、社会结构和企业特色相互作用的结果。企业精神是一种为事业、为信念而忘我工作的追求。现代企业要求从业人员不但需要高等教育的专业知识、丰富的经验，而且需要人们在工作中十分负责、一丝不苟，勇于承担责任，富有创造性、挑战性和使命感。这一切对企业而言，都贯穿了企业精神，它实质上是企业宗旨、使命、目标、方针、信条等理念的组合和概括。。第一节理念传播的内容Marriott协会标志第一节理念传播的内容五、企业道德企业道德高度涵括了企业对社会的责任感，经营道德观，又包含了企业人际协调、合作和个体行为准则。从而使企业价值观融入全体员工意识、观念之中，成为激励干部员工对事业、对工作的恪尽职守、兢兢业业、诚实做人、认真经营的尊严。道德对行为的软约束与企业制度对行为的硬约束相配合，不但可以弥补硬约束难以面面俱到的局限，而且能够使企业干部员工的行为自觉地指向企业目标的实现，成为企业不可或缺的道德力量。第一节理念传播的内容六、经营方针经营方针是企业在经营管理上总的发展方向。方针具有一定的时间性，不同时期会有不同的方针，但都是在宗旨和使命的指导下制定的。方针也具有可操作的一面，比宗旨和使命更具体一些。。上海银行标志及形象第一节理念传播的内容七、企业信条企业信条是指企业在其行为中必须遵循的准则，是比方针、目标层次更高，比宗旨、使命更有鲜明的哲理性和可操作性的理念。第一节理念传播的内容八、企业人本观人才是企业成功之本。企业所取得的成就，是每一位员工共同努力的结果。企业的发展离不开人才，人才的成长也需要人生的展示舞台。因此，企业具有什么样的人本观，就会引进、塑造、培养什么样的人才。中国网通标志及形象理念识别系统的基本内容企业使命：企业的存在意义，是企业由于社会责任、义务所承担或企业自身发展所规定的任务；包含两经济使命和社会使命。企业精神：企业认定的在生产经营活动中应该遵循的根本原则及共同的理想信念和追求；是企业的基本信念，集中体现了企业共同的理想、价值观、经营哲学和道德规范。企业价值观：企业理念系统的基础，是企业内部形成的，全体成员共同认同的对客观事物的认识和观点，即企业认为什么是最有价值的，什么最没价值的，以及这种价值观的明晰程度。是指导和调节员工从事生产经营的各种活动、处理人际关系、确立交往关系的行为要求。行为准则和道德规范松下公司的企业使命观松下幸之助认为松下公司的使命是“为社会服务”。他认为任何工作都是因为社会需要而成立的，社会没有无意义的工作。他的公司帐是公开的，使自己的员工知道自己为社会带来了多少收益，进而也知道在国家或世界上的地位，以此来强化职工的社会责任感和使命感。其次，松下认为企业的职工应有赚钱的意识，这个意识是以国家利益的使命感为基础的。他经常教育员工说：“日本今天的繁荣，自然是公司获得相当利益的结果，如果大部分公司都不赚钱，日本就变成一个贫穷国家了……而为了社会的全体繁荣，赚钱也是我们的重大责任和义务”，“我们从社会取得天下的资本，集天下的人才，用天下的资源，如果没有任何成功展现，不但愧对社会，社会也不会原谅你。”企业为社会集资必须赚钱，这就是松下独特的价值观和使命感。积极企业精神的标准具有时代精神，符合时代发展的大趋势；与企业的战略目标相吻合，符合企业发展的实际和远景目标。

松下精神：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应潮流、感恩报德。日立公司：诚、和、开拓精神。松下公司独特的价值观培育人才的公司：“松下电器公司是培育人才的公司，并且兼做电器产品。”要有尊重人类的基本精神：以人道主义精神来尊重别人、员工、顾客和用户。让员工明确经营观念：为社会服务。彻底教育员工企业必须获利：企业是社会经济的细胞，是国家财政收入的重要源泉。因此，赚钱是企业生产经营的目的。致力于改善劳动条件与充实福利：“经营理念或使命感无法完全取代物质。”让员工拥有梦想：人有梦想才有希望，人有某种希望才能进步成长。以正确人生观为基础：正确的人生观是人才成长的方向、动力和人才价值。行为准则和道德规范行为准则是企业内部员工涉及到企业生产经营活动的一系列行为的标准、规则。道德规范是企业在生产经营活动中自然形成的，对客观事物及各种利益关系的善恶、荣辱、是非、真伪的判断、评价和取舍。行为准则和道德规范的功能就是约束企业全体员工的行为，使其保持在一定规范内，即使企业主体的行为至少在理论上是一种可以预测、可控的行为。杭州胡庆余堂的“诚信为本”胡庆余堂药店成立于晚清，创办人胡雪岩。该药店声名卓著，很重要的在于遵循“诚信为本”，取信于民。该堂的营业厅内挂有两块巨匾，一块朝着顾客，上书“货不二价”四字，另一块面对柜台，上书胡雪岩亲笔手书：“戒欺”二字，旁边有一段小字：“凡有贸易沾不得欺字，药业关系性命，尤为不可欺。余诚心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采办务真，修制务精。不致欺予以欺后人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余福也可。”这两块别出心裁的匾额既标榜了胡庆余堂的经营宗旨，又给顾客以诚信印象。经过多年的发展，胡庆余堂“雪记”招牌成为货真价实的代号，深受信赖。

企业理念的表现形式标语、口号广告企业歌曲企业座右铭条例、守则标语、口号口号是理念的核心内容经过提炼概括而形成的一句言简意赅、凝练的话；标语是用之于横幅、墙体、标牌上，陈列于各处，使员工随时可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。标语、口号形成的要求：简明扼要，一般不超过12字。太长不容易记住。确实体现企业理念，不可任意杜撰。要有公司自己的个性，不可雷同。标语、口号的几种表达方式比喻式表达故事表达：给企业精神取一个富有个性的名称,通过讲创业史中的一个故事来阐明其依据,并进一步来展示它的内容。品名式表达：即用企业或产品商标名称来表达企业精神。人名表达：即用人名来表达企业精神,如大庆“铁人精神”就具有个性和感染力。同样是开拓创新，不同企业表述却不一样：日本索尼公司表述为：“豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里总是不停地挖掘）；美国的玛丽·凯化妆品公司表述为:“大黄蜂精神”(大黄蜂不理会自己的翅膀太软,身体太重,而仍然不停地飞)这两种表述生动并突出了个性：索尼公司的开拓创新是“干别人不敢干的事”、“索尼应成为开拓先锋”,这是一个很难确定方向,失败了外人也很少知道其艰辛的开拓,因而最需要的是暗地里持续不断的使劲的“豚鼠精神”,而玛丽·凯公司所说的开拓创新是销售方面的,若展销会失败,则是众目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用软弱的翅膀载着笨重的身体去飞翔的“大黄蜂精神”。口号、标语实例：IBM：IBM是最佳服务的象征；广州白云山制药厂：白云山，爱心满人间；通用电气公司：进步乃是我们最重要的产品；雅戈尔：装点人生，还看今朝；三九企业集团：敢于探索，不怕失败；美国杜邦：为了更好的生活制造更好的化学产品；统一企业：三好一公道——信誉好、品质好、服务好、价格公道。广告广告不等于企业理念的内容，但却有一定联系，广告语要体现出企业理念的内在精神。即把企业理念的有关内容，谱成企业的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的词句和优美流畅的旋律起到感染人的情绪的目的，另一方面又可以达到松弛、放松的目的。优秀的企业歌曲能起到激发人们团结、奋发向上的激情。如：麦当劳的广告歌曲、校歌企业歌曲企业座右铭企业座右铭本质上是企业信条、企业标语、价值观。准确地说，企业座右铭是企业领导人遵循的准则，它可以用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室内。条例、守则把企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条例，作为文件、守则在企业内部公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如把条例印成手册，人手一份，组织学习、朗读、记忆，并落实在行动中。企业理念的策划企业理念的定位和设计，分为五种模式：抽象目标型优质服务型和谐诚实型质量、技术型市场经营型企业理念定位时必须考虑的因素企业领导人的个性特征时代特点和社会特征企业的个性企业的行业特色符合国情企业理念的实施理念的实施过程，实质上是理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标志的过程。目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯彻于员工的共同行动中。《日本型CIS战略》曾将CIS理念的教化概括为五种价值共有化的构筑方式：反复阐述环境化仪式及游戏榜样示范中国最早的CIS：广东太阳神CIS太阳神集团是我国首家导入CIS的企业，其前身是广东省东莞市黄岗保健饮料厂，原产品品牌叫万事达，20世纪80年代产值仅520万元。1998年，在总经理怀汉新的倡导下导入CIS，将企业更名为太阳神集团，并设计了公司徽标，以鲜红的圆形作为太阳的象征，代表健康、向上的经营宗旨，表达了光明、希望、温暖的企业理念；下面黑色的三角形，整体位置向上，象征APOLLO，又像人字造型，从而传达了企业充满生机、蒸蒸日上的精神和以人为本的理念。随后耗资80万元在沙漠拍摄的企业形象广告，以“我们的爱天长地久”为主题，魁梧、壮硕的男人形象及雄浑、粗犷的男高音与天地浑然一体的画面，既给人一种心灵的震撼，又能让人接受太阳神集团的一片爱心。太阳神集团导入CIS以后，经营业绩扶摇直上，1990年产值上升到4000万元，1991年攀升到8亿元，1992年12亿元，1993年是太阳神历史上最辉煌的一年，营业额达到创纪录的13亿元，几乎每天都有300万元的营业额，同时保持零库存和零负债。一、理念识别系统，主要包括如下内容：

1、最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价值的浩然正气，推广激发生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振兴中华民族经济。

2、团队精神：真诚、理解、合作、进取。

3、企业定位：保健至尊，健康首选。

4、经营方针：以市场为导向，以科技为依托。

5、管理原则：求真务实，永不自满，将创业作为永恒的主题。

6、服务态度：专业保健，至精至诚。

7、三大法宝：意识工程、立法工程、经济分配结构。

8、四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇。

9、哲学信念：以人为中心。二、行为识别系统，主要包括企业内部1000多条法规、礼仪和各专业的操作程序所训导的运作方式，如市场营销法规、人事管理法规、财务管理法规、行政管理法规、部门工作职能、岗位责任、任职标准、决策曾许、ISO9002质量管理体系等。三、视觉识别系统。四、听觉识别系统，主要包括如下内容：

1、当太阳升起的时候--太阳神企业形象歌；

2、我们就是太阳--太阳神企业队列歌；

3、太阳神升旗曲；

4、太阳神进行曲；

5、太阳神交响乐；

6、为钢琴与弦乐队--当太阳升起的时候；

7、为民乐、打击乐与人声--当太阳升起的时候；

8、太阳神主题--礼仪音乐；

9、太阳神主题--环境音乐。太阳神导入CIS取得了巨大的效果，成为当时广东企业界的一大风景，在全国也产生了深远影响，成为中国企业CIS导入的早期经典。第二节塑造企业的灵魂一、表达企业存在的价值CIS是企业经营理念、企业精神、管理策略、营销战略、公共关系、广告宣传、服务水准与文化素养的统一和权威的法则。企业理念实质上是企业的宣言书，其根本目的是让外界充分了解本企业特有的价值观。南北湖风景区形象第二节塑造企业的灵魂二、决定企业经营方针企业理念是企业在独立经营和长期发展过程中，发扬优良传统，适应时代要求，为取得竞争中的地位，在企业管理过程中形成的组织制度、规章制度和共同的文化观念、价值准则、生活信念和发展目标，以及由这些因素所形成的企业整体氛围和员工对这种氛围的认同和感受。第二节塑造企业的灵魂三、增强企业员工的凝聚力企业理念是企业内部的一种黏合剂，能以导向的方式融合员工的目标、理想、信念、情操和作风，并造就和激发员工的群体意识。员工的行为目标和价值追求，是员工们行为的原动力，因而企业理念一旦被员工认同、接受，员工自然就会对企业产生强烈的归属感，企业理念就具有强大的向心力和凝聚力。日本可尔必思公司形象第二节塑造企业的灵魂企业理念的形成需要以在企业的成长发展中形成的文化内涵作为支撑，用自觉或者不自觉的行动来对企业的经营理念做出诠释，反映出企业的价值观念和经营思想。设定企业的经营理念必须深入了解企业的精神内涵，针对企业的特色、优势以及员工的实际情况，广泛地调查研究，准确定位，表述简洁明晰，才会具有识别性，才能获得在企业内部能变成大家的实际行动、在企业外部能博得社会认同的理念，那种面面俱到的、任何企业都能套用的理念等于没有理念。另外，企业理念并不是永恒不变的，而是随着时代的变化不断增加新的内容。第二节塑造企业的灵魂美国赛加德仓储中心公司形象什么是管理成功的基础呢？其中最重要的两点就是：员工要以自己的组织为荣，并能够热爱自己的本职工作。二、美国的企业文化1878美国是现代管理的先行者，企业文化管理经验是其企业通过不断实践总结出来的，同时又应用于实际工作中，已取得了巨大的经济效益。美国历史学家戴维·美斯德在《国家的贫穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化起举足轻重的作用。”美国企业文化的管理模式，成为各国学习和仿效对象。

一、尊重个人价值

美国是一个移民国家，他们的早期居民大多数是从欧洲各国迁移过来，这些移民来到一个陌生的环境，一切得从头开始，身边没有亲戚朋友的帮助，只能依靠个人奋斗，在生活的磨练下形成了美国人浓厚的个人主义色彩；另外美国本身只有不到300年的历史，他们是直接从奴隶社会进入到资本主义社会，没有经历过封建社会，因而他们的个性没有受到封建思想的束缚，又因资本主义制度提倡个人主义，使得美国人的个性在资本主义社会中得到了发展。美国人的个人主义使得美国企业非常尊重员工的个性发展，崇尚个人自由，尊重个人价值。1997年，美国修订了原有的每周工作40小时的劳动法案，制定了弹性工作制度，为员工创造宽松的工作环境，企业充分信任员工的工作能力，相信员工能处理好自己的工作。据有关方面对美国33家企业的调查，采取“弹性工作制”后，企业员工的责任心更强了，工作效率更高了。

惠普经营理论

相信任何人都能在工作中追求完美和创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功

沃尔玛基本信仰

尊重每一位员

IBM核心价值观

尊重个人

在企业内部人人平等，公司里不设领导专用场所和设备，就连每个办公室和每张桌子都没有头衔标识。

IBM公司一般会从自己公司里提升自己的员工，让员工有晋升的机会，从职务上给予激励。另外美国公司奖励往往针对个人而不是针对集体，他们相信员工有能力完成自己的工作，他们也要求员工明确自己的职责，对自己的工作负责，员工成绩突出，公司对员工个人给予奖励。美国企业将自己的股份分配给员工，让员工成为公司的主人，从而发挥员工的主人翁思想，提高员工的责任心和积极性，让员工和企业的命运息息相关。

调查结果美国小企业管理局对20世纪巨大影响美国的65项发明进行了研究，发现它们基本上是由个人完成的。

20世纪80年代美国企业经理人员典型的报酬是：企业的最上层管理人员每年拥有2.5万股购买权，中层管理人员每年拥有7500股购买权，下层管理人员每年拥有2000股购买权。微软公司到2000年为止公司有80%的员工拥有公司的认股权。通用电气杰克·韦尔奇接任美国通用电气公司总裁后，推行全员决策，公司在决策讨论会上邀请那些没有参与过决策会的员工出席会议，听取员工的意见，因为员工对自己的工作要比老板清楚，这样做出的决策才有针对性，避免决策失误的发生。美国BHP炼油厂公司管理人员不能随意对员工发号施令，管理人员需认真对待员工的意见，尊重每一个员工。

星巴克公司——“金香蕉”成立于1971年的星巴克公司，经过三十年的奋斗，成为了全球最大的咖啡零售商，星巴克公司从1991年起允许员工通过折价购买公司的股票，并每年给满足公司条件的员工获得期权。美国幅克斯波罗公司的一位科研人员把研制的新产品给总经理看，总经理看后非常高兴，觉得应当当场给予奖励，可总经理当时身边无可奖之物，于是只好用一只香蕉来奖励员工，以后公司就用“金香蕉”来奖励该公司的杰出科研创新者。

个人英雄主义美国公司尊重个人价值还表现在个人英雄主义上，美国的企业家被美国人当作“新美国英雄”崇拜，人们以这样的商业英雄为榜样，给予他们荣誉和高额的年薪，佳士拿汽车公司总经理艾柯卡的年薪为1200万美元，而当时美国总统克林顿的年薪才20万美元。

二、支持冒险，激励创新

美国文化是移民文化，移民冒着风险从熟悉的环境来到陌生的地方，经常遇到新的事物和解决新的问题，他们需要打破常规，适应新的环境；他们要不断尝试，不断创新，从挫败中学习，从失败中总结，从成功中得到鼓励，从而形成了美国人的冒险精神和不断创新的精神。美国有众多的风险投资家就是一个最好的例证。丹麦哲学家哥尔科加德有句名言：“野鸭或许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空地自由飞翔了”。美国公司就喜欢用这种具有“野鸭精神”的人，他们勇于冒险，不断创新。

创新是美国企业精神的核心

“要么创新，要么灭亡”

1997年世界上最大的高新产品的出口国是美国，达到2580亿美元，比第二名日本多了1000亿美元。微软微软公司是比尔·盖茨在1975年创建的，到2005年已有三十年的历史，在短短三十年的时间里，微软从一个默默无闻的小公司成长为全球最大的软件公司，比尔·盖茨成为了当今世界首富，微软公司的WINDOWS操作系统坐到操作系统王者的位置，并推动了整个计算机行业的发展，为人们普及计算机在软件方面发挥了重要的作用，微软为什么能有如此大的成就？，其最主要的原因是微软公司的员工不断创新，不断更新自己产品的质量和功能，使其产品在世界上是领跑者。美国明尼苏达矿业制造公司通常要投资约7％的年销售额用于产品研究和开发，企业为员工提供创新平台，并从机制、管理上给创新者提供时间和物质上的保障。

失败不可怕，可怕的是失去创新精神创新就免不了要犯错误和失败。从对过去20世纪40年来的创业投资统计来看，其成功概率仅为20%，这就要求企业允许创新者有失败。国际数据集团总裁麦戈文说：“在美国，它鼓励你去尝试做一些事情，即使你失败了，也会因为试过而获得荣誉”。美国通用公司曾经有2000万美元投资计划因不可预测的市场原因而导致失败，执行此次计划的人却得到了奖励，其经理的职务不降反升，人们大惑不解，通用公司的CEO韦尔奇道出了原因，那就是只要你的理由和方法是正确的，即使结果失败，也值得奖励。

不断创新使美国人抢占了许多科学技术的制高点。美国一直对科学技术的发展比较重视，他们每年投入大量的人力和物力来开发新的技术并应用于企业的生产中，从而转化为生产力，并依靠其技术优势制定行业技术标准，从而获取高额利润。美国从20世纪50年代以来，在计算机领域的投入比较大，其投资额是美国在原子弹上投入的十倍，美国大量的投入和不断创新使其在计算机领域处于世界的前沿，造就了一批计算机领域的巨型公司，如IBM、戴尔、微软等。微软公司非常注重对科研的投入，仅在2000年，微软公司投入科研经费就高达50亿美元。

三、务实精神

由移民文化组成的美国民族文化，融合了世界各民族文化，形成了美国实用主义哲学，美国实用主义哲学培育了美国人的务实精神，认为“有用就是真理”，注重实际效果，少有形式主义，上级与下级沟通直接，表达意见明确。三、日本的企业文化日本文化的历史特征民族自尊意识日本文化的特征从历史上看，日本的周边一直存在着一些强大的国家，这种地缘特点要求日本人必须发奋图强，才能赢得民族独立，并受到周边国家的尊重，这形成了日本人特有的民族自尊意识。在此基础上，日本人有一种强烈的愿望和感情——赶上和超过发达国家。日本文化的历史特征集团主义精神日本属于典型的东方文化传统的国家，历史上长期盛行单一的种植经济，这种劳作方式需要整个家庭及邻人的相互协作，因而倾向于发挥集体的智慧。日本文化的历史特征民族单一性日本是民族单一的国家，因而这种重视集体力量、发挥集体智慧的思想就更浓厚。这种国民团结一致的精神表现在经济发展战略上，就是政府和企业密切协作，发挥各自的优势和力量。二战后日本的企业文化第二次世界大战结束以后，日本企业之所以成功，经济迅速腾飞，重要原因之一是他们更重视企业管理的软性因素----文化因素，更重视把先进的科学技术与本民族的文化传统相结合，更重视培植企业自身的“社风”、“经营理念”和“价值观”等。日本企业文化形成原因（一）自然环境的影响

日本是一个狭长的岛国，国土资源匮乏；地震、台风等自然灾害频发；以村落为单位的农耕社会里对集体有严重的依赖传统。因此，不论是古代还是现代，要想获得生存，单靠个体的力量是远远不够，必须借助集体的力量。这是日本企业文化中重视集体作用、团队合作的重要原因。日本企业文化形成原因（二）儒家思想影响

日本很早就接受了儒家思想，受其影响，重视“家”、“忠”、“仁”等概念。“家”是日本文化的基质。日本传统的整体结构是“家”的联合，其顶端是皇室。日本人很讲究“忠”和“孝”。日本人的“忠”与“孝”与中国人的理解不相一致。日本人的基本假设前提是每个男女生来负有“恩情债”。有债就需要报恩，报恩的主要形式是“忠”。日本人的“企业精神”、“集体主义”，很大程度上是建立在“忠”的价值基础上。“和魂”日本民族自称大和民族，“和魂”就是指日本的民族精神。“和魂”实际上是以儒家思想为代表的中国文化的产物，是“汉魂”的变种和东洋化。“和”的团队精神一直被认为是日本经济发展的内驱力，被视为是整个日本民族的特质。“和”的团队精神的主要内容便是：和谐、团结、合作。“洋才”“洋才”则是指西洋（欧美）的技术。1886年日本明治维新，开始了资本主义进程。在明治政府的大力支持下，向西洋学习先进技术及管理方法在日本企业中逐渐形成高潮。于是“和魂”和“洋才”才开始结合起来，成为日本近代企业家经营活动的指导思想。以日本化了的中国儒家文化为核心的“和魂”与以欧美的先进技术为内容的“洋才”相结合，构成了日本企业管理文化的重要基础。家族主义所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量。这种家族主义观念，在企业中则普遍表现为“团队精神”，一种为群体牺牲个人的意识。以人为中心以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容无论是终身雇佣制、年功序列制，还是企业工会，日本企业经营模式的这三大支柱都是紧紧团绕着人这个中心的。日本企业文化主要特点（一）日本企业强调社会责任日本公司往往追求经济效益和报效国家的两重目标。当企业利益与民族利益发展冲突时,注重后者而不是前者,群体价值观念鲜明。这在公司的发展远景和经营理念中都有所体现。Panasonic集团是全球性电子厂商。其核心价值观中有一条是：工业报国精神。其经营理念强调“贯彻产业人的本分，谋求社会生活的改善和提高，以期为世界文化的发展做贡献。”松下将其历史使命定位为通过事业活动提高全世界人民的生活水平，促进社会发展。同时，注重对生产者创业使命的理解，号召所有雇员必须大量生产丰富的产品来使人们摆脱贫。除此还认为企业是社会的公器。松下电器作为从社会调用人才、物品、金钱来经营事业的企业，通过其活动为社会做出贡献就是它的使命。由此可见，日本企业文化中强调经济利益和报效祖国、社会责任相结合，将个人的历史使命和企业的历史使命定位在一个高水平上，最大限度发挥个人的潜能。日本企业文化主要特点（二）日本企业培养人才、重用人才、以人为本

松下幸之助将“集中智慧的全员经营”作为公司的经营方针。所以，他注重培养人才、集思广益。按照松下的哲学，企业经营问题归根到底是人的问题，人如同宝石的原矿石一样，经过磨制，一定会成为发光的宝石，要从平凡人身上发觉不平凡的品质。松下幸之助常说：“领导者应当给自己的部下以指导和教诲，这是每个领导不可推卸的职责和义务，也是在培养人才方面的重要工作之一。”因此，松下不仅是“制造电器用品”的公司，又是“造就人才的公司”。公司内部有完善的培训机制。公司关注员工个人利益，满足员工要求，推行弹性工作制，举行公司聚会等。由此可见，日本企业文化强调人才的作用，注重以人为本，照顾雇员利益。日本企业文化主要特点（三）日本企业信奉家族主义

日本的家文化与中国人明显不同，它注重的是财产“家”文化，而不是血缘“家”文化。因此，日本人家族主义更具有社会意义，推行家族主义的管理方法容易得到企业员工的认同；而员工在这个“家”中取得自己的地位不是靠血缘关系，而是靠忠心和能力。日本企业的凝聚力亦由此而来。松下强调友好合作的精神、团结一致精神、礼貌谦让精神。公司实行终身雇佣制度。这样可以为公司提供一批经过二三十年锻炼的管理人员，是发扬公司传统的可靠力量。在家的氛围下，员工能有良好和睦的工作环境，能更好的沟通，对公司产生感情上的依赖，从而对公司忠心耿耿，发挥自己的最大潜能。日本企业文化主要特点（四）日本企业重视团队合作，个人主义和集体主义处理较好

日本企业强调个性发展和个人能力提高，但需以服从集体为前提。封建社会表现为对天皇的忠心不二，现代社会则更多地表现为服从企业利益。总之，群体精神和武士道精神的结合,使日本企业的发展深受其益。松下精神里强调团结一致。日本企业往往比较重视集体的力量，强调团队合作。日本企业文化主要特点（五）日本企业关注顾客利益，强调服务质量

松下电器公司也强调努力做到能使顾客得到真正的满意、彻底实现“顾客第一”。松下有一句名言：“客户是我的亲家”，把每天所经营的商品看做是自己一手拉扯大的女儿。所以，请顾客购买商品，就等于把自己的女儿嫁出去，自己的商店与老主顾的关系是新亲家的关系。宝贝女儿的婆家就是老主顾。由此可见，日本企业格外注重客户的利益，对服务质量要求高。日本企业文化主要特点（六）日本企业注重对员工进行企业文化的灌输，增强员工认同感松下电器公司非常重视对员工进行精神价值观即松下精神的教育训练。例如要求员工反复诵读和领会松下精神。每天上午8时，松下遍布日本的员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌。松下还有一个全球有名的“入社”教育。进入松下公司的人都要经过严格的筛选，然后由人事部门掌握开始进行公司的“入社”教育，首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、松下精神，学习公司创办人松下幸之助的“语录”，学唱松下公司之歌，参加公司创业史“展览”。这样强调企业文化在于让全体职工时刻牢记公司的目标和使命，时时鞭策自己，从而使松下精神持久的发扬下去。日本企业文化的5条潜规则1.评价员工的首要标准是对企业忠诚度2.要在一家企业中长期发展，稳居中游是最优策略3.用人不疑，疑人不用4.不率先创新，但是把细节做到极致5.女性依然难以受到重用back日本团队精神的制度保障

日本的团队精神在大、中企业实践中有三项重要的制度作为保障：一是终身雇佣制二是年功序列工资制三是按企业组织工会终身雇佣制

明治以后的近代企业，家庭与企业是分离了，公司追求的仍然是营利与自身的稳定二者，强调“企业家族之情”，把家族制度的“和谐”移植到现代企业里。这种价值观得到了延续，渗透到了经营者和一般职工身上。

终身雇佣制的发展德川时代的终身雇佣制明治以后的终身雇佣制大正后期的终身雇佣制德川时代的终身雇佣制

早在德川时代，家庭工业基础上的师徒制家族经营方式便已诞生。师徒制家族经营方式特色是营利活动与家家庭集团的继承行为合而为一。明治以后的终身雇佣制明治以后的近代企业，家庭与企业是分离了，公司追求的仍然是营利与自身的稳定二者，强调“企业家族之情”，把家族制度的“和谐”移植到现代企业里。这种价值观得到了延续，渗透到了经营者和一般职工身上大正后期的终身雇佣制

大正后期（20年代初），以终身雇佣、论资提级、奖金制为内涵的终身雇佣经营方式初步形成。但是，它还不能与战后的终身雇佣制同日而语。战前的终身雇佣制的特点战前的终身雇佣制，在企业与职工的关系上基本上是“单行线”，即一方面职工被强迫接受“一仆不随二主”的忠诚思想束缚，另一方面，雇主却可以随意地解雇职工。《雇佣保障法》1947年，日本政府颁布《雇佣保障法》。一方面，法律限制雇主随意公开招聘职工，一些行业部门还形成了非正式的雇佣卡特尔，通过限制行业内相互竞争的雇主雇佣对方职工来限制劳动力之间的竞争，从而使劳动者缺少另谋职业的机会。另一方面，法律严禁随意解雇职工，即使情况允许解雇，也必须符合一系列苛刻的条件，包括支付一大笔令雇主难以承受的补偿金，从而使解雇职工事实上难以发生。为了弥终身补雇佣制的缺陷，他们采取了一些积极的措施。例如，升为高级职员后，主要凭能力晋升；把不称职者调到不重要岗位或强迫其提前退休；对有才华的年轻人委以重任等等。

日本的终身雇佣的特点可见，日本的终身雇佣制既有别于欧美式的自由雇佣制，也不同于中国计划体制下由政府包揽就业的“铁饭碗”制，确切的说法应是“长期稳定雇佣制”。年功序列工资制这是一种主要依据职工的资历、学历确定工资和职务，并结合一年两次大额奖金，享受企业福利，退休时发给退职金等的报酬制度。年功序列工资制的作用由于它以资历（工龄）作为提薪和晋升的基本依据，意味着职工变换劳动单位要付出沉重代价，一切都要从头开始，而长年连续工作，对企业生死相依则可获得厚酬。这一报酬形式对终身雇佣制起着巩固作用。按企业组织工会按企业组织工会，把劳资关系改造为家族内部关系，日本民族渗透着一种特殊的家庭意识，这是一种家庭式温情和能力主义三项制度的共同作用三者相互联系、密切配合，从不同侧面来调整企业的生产关系，缓和劳资矛盾。正是这些形成了命运共同体的格局，实现了劳资和谐，推动着企业经营管理的改善和提高。日本的企业文化的魅力在日本经济发展过程中，也大量吸取了欧美等西方发达国家的企业管理思想、管理体制和管理方法，但他们更能够把欧美企业管理中的有益成分与日本民族文化传统和社会道德规范相结合，对“泊来品”不断改造，使之日本化民族化，特别是在制造产品过程中对人的教化和素质提高成为日本企业的突出风格这就是日本企业的魅力所在。松下

[まつした]产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦虚、顺应同比、感谢报恩索尼1.十分重视人的因素和民主作风2.设法淡化等级观念丰田トヨタ

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事业在于人；2.上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；3.潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代湖流的最前端；4.切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；5.发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；6.尊祟神佛，心存感激，为报恩而生活。四、德国的企业文化德国文化与制造业

德国经济高度发达，工业是它的经济支柱，整个德国给人的感觉就像一个庞大的工业企业。德国的工业门类齐全而又有所侧重，汽车工业、机器和设备制造业、化学工业、电气工业是德国最重要的工业部门。其中汽车工业被人们称为德国经济发展的动力和“晴雨表”，奔驰、大众、宝马等品牌的汽车都是享誉世界的著名品牌。德国的机械设备，大到大型机械设备、数控机床、精密机械，小到钢琴、轴承、洗尘器、剃须刀也以其高质量、高性能而在国际市场上享有盛誉。德国人善于制造，不仅有其雄厚的经济技术基础，更在于它的文化基础，是德国人普遍地喜欢制造，德国文化特别适应制造的客观需要，即行业特性。德国文化的特点一、讲究秩序在德国，大到空间、田野、建筑物，小到家庭主妇外出购物都被事先安排得井井有条。维持秩序的标志和禁令牌随处可见，事无巨细都有明文规定，并要求人们严格遵守。如商店的营业时间是有严格规定的，一般店员早7时左右上班，擦拭门窗、整理货物，8时营业，中午不休息直到下午6时关门。从星期六下午2时起，各商店停止营业，星期天关门休息。这一营业时间各商店都要严格遵守，不得超时营业。德国的公共交通以守时著称，不光是飞机，火车也以安全正点闻名于世，就是公共汽车也有自己的运行时刻表，必须按点行驶。居民只需在家查准时刻表，按时到车站上车，不需提前到站候车。汽车即使提前到达，也会等到正点发车。德国汽车司机可称得上是遵时守刻的模范，作为乘客也必须按规定购票乘车，如果违反，将受到严厉的罚款惩处。德国人对于法规执行起来说一不二，其原则性是最强的，讲不得半点情面。德国文化的特点德国的规章制度可谓细之又细，就连企业的日常交际应酬费都有严格的规定。企业在招待客人时，要将招待的地点、时间、参加人、原因和金额记录在案，以备核查。秩序被德国人视为生命，人们不仅把一切都安排得井井有序，而且时时、事事、处处也都按规定、照计划恪守秩序。譬如，德国人有一样东西总是随身携带的，那就是记事本，而且大到公司经理，小到中学生、家庭主妇，人手一本。德国人凡事都记录在本上，他们有一个习惯性的动作就是伸手掏记事本，有一个习惯的用语就是：“请稍候，让我看看记事本”。在德国办事务必提前预约，方可成行。有的德国人要出国旅游，可能早在一年前就开始制订旅游计划将旅游局的报价、服务项目、游览日程等情况进行比较。一切都准确无误，制订成周密的计划，并将旅游计划输入计算机待查备用。接下来还就所去的国家的人文地理、语言等做一番了解。这样一个一年以后才付诸衽的旅游计划早早就被安排得井井有序。同样德国人开会，事先早就安排好，怎么开法，讲什么，要解决什么问题，都有规定的时间。大家不迟到，会议准时开；在规定时间内讲什么、研究什么，决定什么，计划好的就做到。因为会后还安排了其它事情，所以不完成也不行。久而久之，养成了习惯，安排什么、计划在什么时间内完成就尽力完成。由此可见，德国人办事的计划性及严格认真的态度。德国文化的特点

二、勤劳整洁德国人具有勤劳整洁的生活习惯，一般人家黎明即起洒扫庭院，起居室整理得井井有序、一尘不染。德国的家庭主妇爱洁如癖，她们早晨送走丈夫和孩子之后，便换上工作服，开始一天最有意义的工作：清洁宅院。她们会跪在地上，将每一个旮旯角落都擦洗一新，即使请清洁工和花匠帮忙，主妇们也是跟班劳动，直干到窗明几净、一尘不染，直到玻璃杯上没有一丝印痕，浴缸内壁不挂水珠，他们方才心满意足。创造一个温馨、舒适、美观、清洁的家，这是每一个德国主妇的最大愿望。德国人勤奋工作、埋头苦干的精神就是在高级官员和大企业家群体中也不例外。德国式严格的学校和家庭教育也决定了他们和散漫作风格格不入。有一位德国教师对德国进行长期观察后，在他的调查报告中对德国儿童作了这样的比较：在一个雨过天晴、阳光明媚的日子，一位美国小姑娘会被明媚的阳光所吸引，在外面玩一会再读书；而德国小姑娘则会在做完作业之后，再出去玩。先工作，后娱乐，这就是德国教育。人们只有在辛勤劳动之后，才有权力享受生活。德国文化的特点三、遵章守法有一个笑话：在半夜12点开车，看见红绿灯还停车的，全世界恐怕只有德国人。在德国，人们视遵章守法为最高伦理原则。他们在公共场合礼让老弱妇儒，不打闹喧哗，