中银E社区介绍

中银E社区业务简介

12目录营销策略1产品介绍2成功案例133案例1深圳市彩生活服务集团有限公司：一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团，花样年地产控股。截至7月3日收盘，彩生活市值55.6亿港元，而花样年控股只有52.4亿港元；彩生活2013年营收2.33亿元，花样年营收超过72亿元。传统物业管理脱胎成社区平台服务商：有边界的电商平台，社区一公里微商圈，社区消费是刚性消费；以社区服务为中心，由对物的管理转向对人的服务；重资产向轻资产转型，资源整合，跨界增值–

“羊毛出在狗身上”；APP已经注册了50万户，活跃用户是20多万户，年底要做到100万户4案例2“叮咚小区”是上海丫丫信息科技有限公司研发的一款专为小区生活服务而打造的手机端应用。叮咚小区对外宣称今年初已获得亿元级规模的天使投资。“我的小区”侧重在社交：服务站(小区公告、办事办证)、号码通(电话通讯录)、论坛、邻居、对话(移动聊天工具)、邀请(分享叮咚小区应用到微信、微博)；“小区周边”目前还没有涉及物业服务，主要还是以社交为纽带的线上提需求线下对接需求：二手市场、拼车、宠物(以宠物为纽带的聚会、散步、交流、领养等内容)、家政、家教。

5案例3−

2012年王石提出“要向技术型、服务型公司转型”的理念；−

万科集团入股徽商银行，谋划社区金融服务；−

推出社区app—“住这儿”，打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业:最新公告，热点事情，发起活动，生活服务，评论分享；−

“良商乐”，房屋报修、邮包、投诉等基础功能；−6社区O2O服务小结−社区O2O为什么这么火?

1、角逐生活服务最后一公里。无论电商平台还是生活服务平台，最终将商品或服务落地 的还在于满足用户最后一公里的终端服务。社区服务距离用户最近，且社区居民天然密集， 消费群体稳定，这个市场如果挖掘出来，后期投入将非常低，且用户的消费习惯一旦养成， 其他新的竞争者将很难再进入。2、BAT覆盖不到的终端用户消费领域。平台做的是信息整合，聚服务聚人流，从屏幕上 的商品及服务信息到用户真实拿到体验在身，距离用户越近，越能够最先了解用户真实需求， 因而也越易于用户接受。3、社区O2O囊括人们日常生活的衣食住行。如果一个社区平台做得好，用户黏性高，那么这个平台上的推荐信息将很容易影响用户的消费决策。−社区O2O发展存在哪些阻碍? 1、区域分割。主要表现在社区的服务半径有限。 2、物业是绕不过的槛。3、用户信任成本高。7互联网生态中，打造社区金融O2O服务模式8目录营销策略2成功案例1产品介绍13E社区介绍中银易商E社区是在不增加物理网点的前提下，基于网络云服务平台构建的智能社区线上线下互通商业模式（O2O）；通过与物业、房地产等的广泛合作，为客户提供了金融及非金融的综合性、定制化的产品服务,对我行走出网点、进入社区、发展社区金融，积极应对该业务领域的激烈竞争有较大的价值与意义。物管公告小区新闻商品打折优惠促销在线报事在线缴费在线预订小区业主小区物管小区商家10功能简介网页APP公共事业缴费金融产品购买周边商户订货物业服务…物业管理物业公告短信通知…网点介绍金融产品促销客户管理数据统计…商品介绍商品促销活动订单管理…11发展目标与意义11充分利用我行现有物理网点，发展O2O服务模式进一步扩大我行客户基础，不断优化客户结构面向区域性社区客户群建立品牌，提高客户粘性E社区以我行现有一万多个物理网点为依托，并利用线上渠道延伸我行服务范围，辐射周边社区，线上线下资源有机整合，让网络银行服务渗透到百姓人家，拉近银行与社区的关系。E社区的核心客户是30～45岁之间聚居中高端社区的城市白领及中高档写字楼上班用户；E社区以家庭为中心提供特色服务，并以社区服务与商户服务为切入点，通过跨界合作的方式批量拓展客户，是我行扩大客户规模、改善客户结构的突破点。

E社区将利用地域属性，提供定制化的金融产品服务，建立差异化品牌，强化客户的归属感体验，有助于提高客户粘性。12UI界面——分行首页导航：首页、社区在线、社区商户、社区金融、品质购物。左侧导航：金融超市、便民缴费、物管缴费、物管服务、社区商户。Banner：展示分行合作伙伴广告。用户信息：登录按钮、注册，业主中心快速入口。特色服务：展示各地区的特色服务及活动。生活服务：提供各种便民缴费服务缴费服务，包括：水费、电费、燃气费、物业费、车位费、话费充值及物业的报修、投诉等。热门小区：地区内优秀的社区展示，点击进入社区的主页。热门物管：与总行合作的优秀物管公司展示区域。推荐商品：主要展示地区内的推荐商户及优惠活动，包括：酒店会所、饕餮美食、休闲娱乐、时尚购物、生活服务、汽车服务。推荐商家：主要展示与e社区合作的重点商户和社区的LOGO，用户点击LOGO可查看商家的信息。13E社区介绍e社区用户登录后进入业主中心，在业主中心中可以进行以下操作：缴费：查询并交纳物业管理费、缴纳水电煤气等公共事业类缴费；报修与投诉：提交相关申请，并能查询处理过程、处理结果，可以查询历史记录；物管公告：及时了解物管通知；商户服务：查询周边的店铺及优惠活动，进行订购及查询订单；我的档案：修改完善个人信息、房产信息、绑定多处房产……14UI（APP）——首页未读消息，点击显示消息列表关联房产，如已登录则显示小区名称功能区域，可定制定制常用功能页，打钩后即可显示在首页首页定位： 1.常用功能集 2.个人信息集中展示15目录产品介绍3成功案例1产品优势1216产品优势1、创新银企合作关系e社区突破传统银行结算、融资等业务范围，以互联网的角度和思维，不仅为企业提供金融服务，也为企业提供非金融服务，银企合作是与企业形成共生关系，银行向企业提供企业所需要的金融及非金融业务支持，辅助企业提升自身的服务能力与品质，从而提高企业的市场竞争力。2、节约成本投入e社区将向物业公司提供免费的物业管理系统供其使用，帮助物业公司实现物业管理的电子化和智能化，通过中行i生活卡的多应用功能，为业主实现门禁车禁等功能，节约了物管公司在软件配置、物管人员、设备物资的投入。一、对于物业公司来说17产品优势3、提升效率和服务质量e社区提供了线上服务网站、提供了移动APP使用，改变物业管理、物业服务的传统模式，拉近与业主距离，提供随身的物业管家服务。通过“社区生活通”移动APP的信息推送通知功能，帮助物业实现向业主定向推送物业缴费提醒、服务关怀等内容的通知，加强物管与业主之间的联系，提升物业管理服务能力。4、带来潜在的业务收入一方面，物业公司可以与分行联合开展物业费抽奖、打折优惠等活动，引导、鼓励客户缴纳物业费；另一方面，物业公司可借助E社区与周边商户联合开展团购、打折等优惠活动，为商户带来客户流量，与商户进行收入分成，增加业务收入，提升盈利水平。18产品优势1、获得低成本的宣传销售渠道商家可在E社区搭建线上商铺，也可发布广告，E社区为商户的宣传和销售提供了极低成本的商务平台，商户可将自身的产品和服务便捷地推广至小区业主，有利于商户的客户规模和业务规模的增长。2、获得便捷的支付结算支持e社区结合银行专业的结算服务优势，为商户提供便捷、低成本的结算渠道，提供丰富多样的结算方式，实现促进销售，增加盈利的目的。E社区中有丰富的客户资源，通过线上的服务平台、线下的支付场景、传统银行业务的配套服务，为商户的顾客提供了丰富有趣的支付选择，告别了原有销售和支付依靠结算机具的限制，实现快捷、有趣的购物体验，进而提升客户的购买意愿，增加产品销售。3、客户群定位精准的O2O服务模式

e社区线上服务平台为商户提供了区别于淘宝、京东等电商平台的在线渠道，直接定位于社区客户，而社区客户则是社区周边商户最直接的用户群，线上预定下单、线下支付使用服务的O2O模式，非常适合社区周边的便利店、餐馆等，可以有效的为商户扩展客源，提升服务效率。二、对周边商户来说19产品优势三、对于社区居民来说1、便捷的社区生活服务E社区通过线上服务及APP应用，为业主打造优惠的衣、食、住、行、学、美、娱等全方位的社区生活服务，并提供高效便捷的支付缴费服务，业主可以在E社区进行水电煤缴费、物业缴费，还可以对周边商户服务进行预定。2、周边商户消费优惠的获得

业主通过E社区网站、手机APP应用及i生活卡进行各类线上及线下消费，可获得专属的优惠价格。也可参与线上预定服务抽奖，