网店的市场营销策略

网店的市场营销策略网店的市场营销策略一、商品的选择对于中小型网店尤其是新开设的网店而言，较为适宜的商品选择策略是集中化、专业化。市场营销学理论指出，根据竞争地位的强弱，竞争者可以分为市场领先者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者四类，中小型网店作为市场补缺者，经验少，实力弱，没有能力经营太多的商品品种。如果勉为其难，经营模式为“小而全”的话，势必造成一系列不利后果。例如，商品种类繁多但深度不够也就是指大的种类多，而每一种商品的花色品种不够齐全，顾客的需求得不得满足。如果临时从其他处采购，又会造成发货不及时，质量不好把握的缺点。同时，商店的“小而全”还会造成网店没有个性特点，不能给顾客留下鲜明的印象。因此，中小型网店的最大忌讳是“小而全”，不能走“麻雀虽小五脏俱全”的道路，正确的营销策略是专业化、集中化，是“小而专”。比如经营服装，可以只针对某一个特殊群体（年轻学生、时尚女士、老年人或儿童），也可以针对某一个服装种类，如衬衣、运动系列、商务正装等。经营数码产品，可以只销售数码相机，不要强求面面俱到。选择合适的经营品种上网销售。一般而言，标准化产品较适合在网上销售，消费者可以根据产品的型号和描述，便可确定产品的功能、性能和质量是否适合自己;例如计算机硬件和书籍。在内地，消费者最多在网上购买的商品是服装和家居饰品等属于个性化的产品针对网购主体性别群体女性，女性对于服装、化妆品、饰物等消费较多，有针对性地多组织这方面的货品在网店销售。总之，商家在选择商品种类时应利用品牌优势，结合自身情况，循序渐进，有计划地拓展。二、精心挑选供货商全国各地均有各种类型的批发市场，比如北京有木樨园服装市场成都就有城北荷花池大型综合批发市场、城中心的九龙服装批发市场等，浙江有义乌小商品批发市场;厂家直接进货，跟厂家接洽可以通过电话或网络，可以去工厂所在地，再一个就是留意各个展会和交易会;外贸或OEM产品、库存积压或清仓处理产品;代销式供应商由供货商包办一切，提供图片和商品介绍、成交后代发货;特殊的进货渠道，进一些国内外价差大的或是国内看不到的商品，具有异域特色的产品，或某种有地方特点的产品，这样的商品要么价格超低要么极具特色，在网店销售会非常有竞争力;自建品牌货源，有一定销售经验和销量达到一定规模的网店，可以尝试建设自己的品牌。三、合适的价格不仅仅是低价，因为过低的价格有时会引起顾客的怀疑，“便宜没好货”的心理反而不一定带来销量的上升。合适的价格是相对的低价，对顾客有吸引力，同时兼顾商家的利润的定价。当前，我国消费者对价格的敏感度较高，优惠的价格仍然是网店吸引人的重要手段。四、本地化发展消费者更喜欢光顾具有本地特色的购物网店，包括本地开办和具有本地频道的购物网店。其原因一方面是本地情结，更喜欢、更信任本地网店;另一方面是本地网店的物流配送更快捷，更便宜（省下不少运费，目前网上用户大部分是小额购买，那么运费相对来说不是一个小数目）。针对本地网店与外地网店以同样的价格出售完全相同的商品，你会选择哪一家网店这一问题，有人做过调查，结果发现，84%的顾客会选择本地网店。他们选择的理由是，一旦商品出现质量问题或服务问题，骑自行车也能找上门去处理，而不至于发生投诉无门，欲哭无泪的情况。因此，对于中小型的网店来说，为何不明确地定位于本地市场，依托本地文化，根据本地的消费习惯，提供高质量的服务，切切实实地抓住本地顾客的心?五、网店的服务服务质量是服务性企业的重要竞争优势来源，优质的服务对于网络商店的经营来说同样至关重要。在C2C网络零售商的经营中，消费者对商家服务上感觉最明显的就是服务态度是否良好，沟通是否及时、发货是否及时以及是否履行了承诺，所以根据以往研究结果本文对网店服务的测量采用商家的服务过程、商家的服务保证和沟通渠道几个指标。（一） 商家的服务保证服务保证可以利用服务的共同参与的性质来增加顾客的自我满足感和整体满意度，即使在服务的可靠性已经很高的情况下，服务保证也会影响顾客的满意度。网络零售商如果能够提供相应的服务保证，不仅可以减少顾客的感知风险，还可以通过有实质价值的服务来影响顾客的满意度，增加对该网店的信任度。为提高网上交易者之间的信任度，降低交易的风险，淘宝网继信用评价系统和支付宝之后，又推出一个诚信工具一消费者保障计划。消费者保障计划就是淘宝网为商家提供的消费者保障服务项目，卖家根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目，淘宝网作为第三方为加入消费者保障计划的商家提供担保，以确保买家的权益。（二） 与商家的沟通渠道在网络购物过程中，与商家的'沟通联系是完成交易的一个重要环节。只有通过与商家进行交流，消费者才能充分了解商品的具体情况，商品的邮递情况以及事后问题的处理方法等信息，商家也必须依靠与顾客进行交谈，体现自己的服务质量，提供自己的产品信息，最终顺利达成交易。而买卖双方之间沟通交流的中介就是网络沟通工具，它们主要有以下几种方式：电子邮件、电话、网络即时通讯工具，主要包括QQ、MSN，还有C2C网站自己开发的通讯工具如淘宝旺旺等。商家提供沟通交流的工具越多，买家的需求就能越快速的得到响应，可以提高交易的成功率。六、选择可靠的物流配送公司物流配送是网络购物唯一不通过网络进行的环节。快速、精准的物流配送，能大大提高顾客对电子商务的过程性感知价值。网店在选择物流公司时，可以参照以下原则：一选