电大个人团队考试资料

19/19《个人与团队管理》一,单项选择题1：在一旁视察别人的工作状况”属于非正式学习中的（A）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴2：关于制订工作支配，说法不正确的是（C）。(A)支配可以扶植人们限制工作进度(B)支配对全部管理工作都奏效(C)支配限制了行动的自由度(D)支配可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ,MSN,Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字(D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导须要就建筑材料调拨和人员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（C）。(A)(B)建议书(C)布告栏(D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言,面部表情,姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。(A)价值观不能扶植组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区分(D)组织的目标确定了组织的核心价值观9：关于增加自我认知实力的两种方式，说法不正确的是（B）。(A)反思扶植自我总结阅历或教训(B)反思仅仅是简单地思索问题(C)反馈是一种阅历学习(D)对于消极的反馈，也要实行主动的看法10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(A)缺乏时间—改善自我组织实力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信—依据自己的实际状况确定自己的学习方式(C)不良的学习经验—分析和思索产生不良学习经验的缘由(D)工作无稳定感——辞职，找寻新的工作11：利用活动跟踪表可以清晰地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一步是（C）。(A)把一天的工作活动具体地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)依据优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。(A)清晰表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁,攻击别人(D)无条件地自我牺牲13：“在做出决策以前及时供应信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信,坚决的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通15：关于运用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲解并描述(D)把双臂抱在胸前16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。(A)指责——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻视——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问缘由就致歉(D)耍弄职权——就事论事17：依据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化18：从组织内营销类部门有影响力的员工所驾驭的信息，来获得客户需求信息的缺点是（C）。(A)少而且不简单得到(B)分散，牢靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19：查尔斯·汉迪在《相识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要推断,指责或思索(C)简要登记这些想法(D)谨慎思索，避开出现荒谬想法21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动削减22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁24：依据KOLB学习周期，“总结从阅历中获得的知识，并对这些知识进行探讨，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得阅历25：进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。(A)不要始终忙个不停，要留一些时间思索(B)与他人一同反思(C)不须要遵循逻辑(D)运用指责性的观点思索问题26：SMART目标中的S代表（A）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的27：有些人可能须要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。(A)每天坚持熬炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的扶植(D)承认有时做过了头，让自己停下来28：关于支配在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。(A)要严格执行每天的支配(B)每天工作不同，所以不用事先做支配(C)依据工作优先级，合理编写支配(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费确定的时29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要主动还要好斗(B)别被他人的谈话分散留意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将留意力集中在正事上，别遗忘你想要什么，你为什么想要它30：沟通的要素包括（A）和时间支配五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色31：商务文件除了须要精确无误,条理清晰外，还应具有（B）的特点。(A)引经据典(B)开宗明义(C)感情丰富(D)内容详实32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣着装扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(A)“简要总结达成一样的内容”阶段：组织大家对意见进行分析,整理,归纳(B)“协商问题和盼望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“帮助全组作出确定”阶段：通过提问,邀请发言等形式激励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议35：会议中有时会出现争辩的状况，面对这种状况，做法不正确的是（B）。(A)引导双方把留意力集中到当前正在探讨的议题上(B)不予理睬(C)提示他们留意探讨的目标(D)实行求同存异和消退分歧的方法将其引入正常探讨36：小李常常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（A）。(A)将搜集到的全部信息写到材料中(B)搜集所需的信息,事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的实力外，个人的（A）确定了谈判能否胜利。(A)洞察局面的实力(B)领导实力(C)组织实力(D)时间管理的实力38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过推断组织优缺点来分析组织内部状况(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)依据公司高层意见来拟定战略40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满足度41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。(A)协作(B)能敏捷地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导43：良好的决策须要在创建性和理性之间达到确定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创建性44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。(A)扶植团队成员发展技能(B)扶植团队成员获得相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现45：属于培训的特点的是（D）。(A)用于整个工作,项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能,思索实力,解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确,短期的好用技能,技术和程序的培训46：小刘在制定自己的目标时，应当留意的是（C）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并听从团队的目标(D)运用PEST法47：关于X理论，说法不正确的是（B）。(A)认为大部分人天生懒散(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不情愿工作(D)认为必需给他们好处他们才会好好工作48：关于管理者，说法不正确的是（C）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者须要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者留意的是结果，而不是任务支配和限制(D)管理者有发号施令的权力49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散50：研发部常常实行投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(A)全部团队成员都能一样接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够削减作决策的时间(D)使每个团队成员都满足51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严峻，这个冲突产生的根本缘由是（B）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标,支配或任务的不协调(D)标准的冲突52：组织目标和发展目标既有联系，又有区分。属于组织目标的是（B）。(A)提高客服部的沟通实力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外沟通部的外语口语水平53：关于正式审查，说法不正确的是（A）。(A)正式审查须要采纳开放式地提问，激励学员表达自己的想法(B)正式审查留意的是成果(C)正式审查须要设定一个时间表，并且要按支配执行(D)正式审查须要加以记录54：小明毕业后被安排到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的实力得到了提高？”属于绩效评估的（B）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝合力57：公司的几个青年大学生在探讨明年报考MBA的事情，大家最关切的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。依据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）58：依据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，主动扶植员工取得工作成就59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。(A)组织成员穿着装扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必需从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等状况，这时管理人员主要须要（C）。(A)学习实力(B)沟通实力(C)思维实力(D)个人实力61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动担当风险。属于担当风险的表现是（A)。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间相互珍惜，相互敬重(C)成员之间开诚布公，没有隐私，没有背地里的争论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，信任他们自己可以作出推断和决策62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)叮嘱其他人干活可能会感觉不自由(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)盼望作为团队的一员去坚守自己的岗位63：六顶思索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与确定64：对抗是面临冲突时可实行的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争辩，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但假如处理不好，则奢侈时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65：为了能够顺当完成团队任务,解决团队可能面临的问题，团队须要进行科学有效的决策。决策过程的最终一步是（C）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出确定66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要共享彼此的目标和支配，对此做法不正确的是（A）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方支配相互协调(D)充分理解对方的观点67：思索和探讨对于学习是至关重要的，团队领导可通过沟通扶植团队成员思索他们所学的知识。在沟通的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在肃穆的,特别正式的氛围中绽开(B)激励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时赐予解决意见(D)坚持双向的沟通方式68：关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不须要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。(A)简要介绍(B)支配和建立(C)督导和检查(D)审查和评估70：关于目标管理支配的典型步骤，说法不正确的是（C）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动支配由管理者自己确定(D)定期检查支配的进展状况71：公司开展支配须要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金72：限制过程的步骤包括：①与标准相比较；②订正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在肃穆,惊慌的氛围中进行，会取得更好的效果(C)假如身体语言传达的意思与所说的话冲突，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录74：一个完整的沟通过程包括（D）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者75：在处理员工不满心情时，在（A）的状况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满心情无明显表现76：公司文化强调员工应当依据严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应当实行的措施是（C）。(A)与小刘沟通，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境77：在团队成员担当新任务时，领导者往往会给他们供应培训，这属于领导者三项任务中的（C）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。(A)开诚布公(B)英勇承认错误和过失(C)赐予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。(A)制订授权支配(B)检查进展状况(C)评估授权效果(D)汇报授权状况80：为了使团队成员工作起来感到心情安逸，领导者须要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。(A)要为团队成员供应必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是常常改变(D)授权不须要信任,开放以及相互沟通的气氛第2套：1：工作中常见的学习机会和形式有很多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(A)正式的托付培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做支配前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务,团队,个人三方面的行动(C)须要对日常典型工作进行分析(D)假如工作变化较大，可不用做支配3：关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像,视频等沟通(B)电子邮件：实现即时反馈和沟通(C)数字：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是（B）。(A)须要思想共享(B)须要永久保留记录(C)须要进行充分的意见沟通(D)须要马上得到反馈5：从一个人的面部表情可以看出确定的信息，这种沟通方式属于（D）。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短指示沟通(D)身体语言沟通6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和支配”是（A）的基本职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门8：组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标确定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系9：反馈是一种有效的增加自我认知实力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。(A)将反馈视为是有价值的(B)听取反馈事实，并寻求细微环节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)实行主动主动的看法寻求反馈和改善的建议10：阻碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A）。(A)小赵发觉自己所学的知识已经老旧了，他确定参与培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了11：在运用活动跟踪表时，须要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利,要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。(A)说话时过度运用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间14：讲话中运用“嗯,啊,呀”这样的词语，表明短暂停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。(A)指责——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻视——产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境18：从客户中直接获得客户需求信息是获得客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。(A)牢靠性差(B)工作量大(C)不简单获得(D)隐藏性强19：组织文化中的角色文化是指（B）。(A)员工必需完全适应领导，依据领导的指示执行任务(B)组织体制往往具备具体的工作描述,程序手册,明确的职责,等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必需快速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。(A)检查全部想法，划掉那些不须要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思索那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。(A)广泛性(B)同步性(C)匿名性(D)权威性22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D）。(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣势，O——机会(C)O——机会，T——威胁(D)S——劣势，T——机会23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉公司晋升制度不公允，自己很难获得晋升机会，这属于他的（D）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁24：依据KOLB学习周期，进行阅历思索是从（B）阶段开始学习。(A)获得阅历(B)反思(C)理论化(D)应用25：要让反思发挥作用，须要（B）。(A)对学习进行感性的思索(B)相识到情感和直觉的重要性(C)仅思索事物的表象(D)独自思索，无需与他人探讨26：SMART目标中的A代表（C）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的27：办事拖拉严峻影响工作效率，对克服拖拉推延没有扶植的是（A）。(A)凡事都追求完备(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的实力有信念28：关于支配在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。(A)要严格执行每天的支配(B)每天工作不同，所以不用事先做支配(C)支配依据时间依次制订，无须区分优先级(D)将重要的工作支配在支配的开始阶段29：自信是胜利的必要品质，对建立自信有效的是（B）。(A)小王每次都接受额外增加的工作任务(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求(C)小何不信任自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。(A)时间支配(B)方式方法(C)目的意图(D)沟通对象31：商务文件除了须要条理清晰,开宗明义外，还具有（D）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)精确无误32：环境的颜色搭配可以传递确定的信息，这是（C）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。(A)用各种帘,屏风或者花木来充当屏障(B)高层和一般员工之间会有确定的办公距离(C)更加便利人们相互之间的沟通(D)空间是开放及共用的34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。(A)在“说明促进协调作用”阶段应当重新陈述议程中的内容(B)在“帮助全组作出确定”阶段应当为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在“确定一套协调的方法”阶段应当组织大家对意见进行分析,整理,归纳(D)在“帮助全组探讨问题并供应推动探讨的方法”阶段应当通过提问,邀请发言等形式激励大家发表意见35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍，几乎占用了会议的全部时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题36：在自行打算工作报告的材料的过程中，须要留意的事项不包括（C）。(A)尽可能搜集全部相关的信息,事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C)材料必需通过自行调研获得，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，须要对材料进行总揽37：在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有扶植的。(A)警觉地捕获对方的反应(B)及时调整自己的谈判策略(C)运用合理的看法回复对方的问题(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避开强硬的看法38：竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(A)新竞争对手是不是很简单或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的实力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾难39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过推断组织优缺点来分析组织内部状况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略40：在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。(A)更多的人参与探讨并发表意见(B)能更好地应付变化(C)不同成员相互协作完成工作(D)能够支配团队成员做他们擅长的工作42：团队中，不同的团队角色担当着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。(A)提出创新的想法(B)集中大家的留意力(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色43：良好的决策须要在创建性和理性之间达到确定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。(A)理性(B)创建性(C)经济型(D)文化型44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)激励者45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，供应明确的指导，扶植理解”属于（C）活动。(A)团队(B)指导(C)培训(D)训练46：关于组织目标，说法不正确的是（B）。(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的47：关于Y理论，说法不正确的是（C）。(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)认为大部分人懒散，不情愿工作(D)假如他们没有被激励是因为组织中存在某些不足48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，打算具体的支配和预算；赵主管——组织实施支配，展望将来(B)李总——打算具体的支配和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施支配(C)李总——打算具体的支配和预算，组织实施支配；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——打算具体的支配和预算，组织实施支配49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(A)包括消费者和供应商(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，供应优质服务(D)有正式的团队领导从事一次性项目，完成项目，团队解散，供应优质服务有正式的团队领导50：达成协议有很多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。(A)投票——削减作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满足(C)一样同意——比较费时(D)一样同意——团队中每个成员都有自己的确定权51：各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责。这个冲突产生的根本缘由是（D）。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C)相互侵犯(D)标准的冲突52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣扬实力(D)在一个月内，聘请两名公关人员53：关于非正式审查，说法正确的是（D）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)只须要留意视察学员的言语内容就可以，不须要留意肢体语言(C)不须要了解他们对教学方法,教学内容,指导人员等的满足程度(D)假如没有多余的时间或者不熟识相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员54：小王支配2010年1月3号学完探讨生入学考试的全部课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定的55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。(A)市场占有率(B)合同成交率(C)销售额(D)顾客意见调查表56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在支配实施过程中团队成员的合作是否开心(B)团队成员之间的冲突主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的实力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一样57：期望理论的基本观点是（B）。(A)认为人们只有在受到激励的状况下，才有可能心甘情愿地工作(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的状况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒散天性而落空，除非有外界的力气干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感58：依据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。(A)工资,福利,人际关系(B)工资,成就,监督(C)成就,监督,人际关系(D)成就,发展,责任59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化限制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。(A)组织成员穿着装扮的方式(B)阶层的层级(C)是否很简单发表意见(D)政策和程序60：领导者须要具备广泛的实力，其中（A）体现了领导者的社会实力。(A)影响力,政治觉悟和设身处地为他们着想的实力(B)辨析局势和放眼将来的实力(C)成就,自信和承诺(D)统揽全局和战略思索的实力61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D)。(A)销售部门的团队成员常常私下争论别人(B)研发团队出了问题，却没人情愿站出来担当责任(C)推广部门领导不懂得授权(D)技术团队成员彼此珍视，相互敬重62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好(C)假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人63：六顶思索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思索方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)创新与改变(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与限制64：折中是面临冲突时可实行的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。(A)推迟冲突的解决(B)因为没有争辩，所以结果可能很差(C)能快速取得最佳结果(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必需对每个人同样公允；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。(A)获得信息(B)作出确定(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准66：团队与团队的融洽相处须要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。(A)团队目标(B)团队主见(C)团队核心客户资料(D)团队之间相互影响的方面67：团队领导可以通过各种方式扶植团队成员思索他们所学的知识，可实行的方式不包括（B）。(A)沟通(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，须要进行评估的内容不包括（C）。(A)在培训中是否学到了知识和技能(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作69：研发团队正在进行一项训练支配，团队领导常常询问团队成员的学习状况，并赐予扶植和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。(A)支配和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查70：依据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者71：时间是开展支配所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（A）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目须要花费3个月(C)聘请项目成员须要两周(D)对项目成员培训须要一周72：限制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。(A)制定标准(B)修订标准(C)与标准相比较(D)改进实际工作73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D）。(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人(B)身体语言反馈——反馈须要一种友好,放松的看法(C)保存记录——有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程74：沟通是一个双向的过程，（C）无法表明沟通是双向的。(A)有人以对方说过的话为基础而发言(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点(C)有人发表了关于团队管理的一些看法(D)有人询问相关的问题或作相关的评论75：处理员工不满心情的方法中，（C）对全部状况都是适用的。(A)反映给上级管理人员(B)严格指责产生不满心情的员工(C)努力建设和谐的团队关系(D)私下解决76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为假如表现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应当实行的措施是（B）。(A)与小赵沟通，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉指责他的这种想法(C)假如这种心情是团队心情，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B）。(A)领导者须要思索如何使自己的团队与其他团队相互协作而不会发生冲突(B)领导者应当能够扶植团队以成熟的方式进行运作,处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员担当新任务时，领导者往往会给他们供应培训(D)领导者须要思索怎样统揽全局78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件简单的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能扶植他的团队营造信任氛围的是（C）。(A)他在会议中细致倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失(C)他在会议中常常表扬那些他比较喜爱的同志(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赐予他们确定的职权，让他们作出确定和解决问题79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C）。(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要担当多少责任(C)检查进展状况——对被授权人的工作横加干涉(D)反思——思索是否胜利地进行了授权80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（B）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行沟通，允许并激励他们提问题补充选择题：1,小米的新工作须要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公实力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的2,小王的大部分工作是为他人服务，或者在须要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种状况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做支配（B）他适合制定极其具体的支配（C）他没有必要做支配（D）对一些重复出现的事情可以做支配3,下面关于反馈的说法不正确的是（D）。

（A）反馈是发展个人技能和实力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈,主动寻求反馈,实行主动的看法来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击4,每个人都有自己的目标和愿望，目标思索有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思索的说法错误的是（A）。（A）目标思索是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思索是确认自身价值的过程（C）目标思索是增加自信念的过程（D）目标思索是促使自己上进的过程5,小齐打算进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的看法最重要。（A）实事求是（B）主动（C）乐观（D）坦然6,每个员工都须要有确定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误会（D）缺乏热忱7,关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。A）对那些提出荒谬想法的人进行指责教化B）挑出须要保留的想法，并剔除那些无用的想C）细致考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号D）接着工作，合理处理剩下的想法8,张总在工作时总是把精力放在完成所安排的任务上，对其他事都不太关切，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有留意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作实力（B）任务,团队和个人（C）思索和行动（D）工作效果和工作效率9,活动跟踪表可以扶植我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细微环节问题（C）会告知你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格10,小陈明年7月份就毕业了，他打算作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路11,小肖最近在工作中总是遇到问题，他确定给自己充电，便买了几本和工作亲密相关的书，学习相关知识，然后确定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，依据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得阅历开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习12,小张在工作中不能听取他人的意见，常常责怪他人，没有耐性，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人（B）自信坚决的人（C）消极的人（D）自卑的人13,小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩常常交换岗位，通过担当对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习14,沟通技巧在进行口头语言沟通时特别重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）擅长与交往者建立良好的关系（B）擅长思索（C）擅长倾听（D）擅长把自己的观点传达给对方15,非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式16,消遣节目中常常会有耳语嬉戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。

（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者17,在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（A）对谈话感爱好，正在集中精神听（B）对谈话内容不感爱好或持否定看法（C）表示惊异,恐惊或迟疑（D）迷茫18,何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容19,商务文件不同于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（A）清晰明白,精确无误（B）叙述简明,条理清晰（C）丰富详实,热忱洋溢（D）直截了当,开宗明义20,工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式21,下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能扶植他抓住听众心理的方法是（B）。

（A）常常运用PPT协作他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，常常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结22,李经志向在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采纳的方法是（C）。（A）SWOT法（B）头脑风暴法（C）PEST分析法（D）思维导图法23,在谈判中，双方都盼望达到自己的目标，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对24,组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员25,一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化26,小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队27,王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发状况时,有的特别焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段28,敏捷的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难实行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于29,李雷在工作中常常是调动全部角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，依据角色理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导30,小黄所在的团队内常常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应实行（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就31,六顶思索帽法是解决问题的一个好方法,这种思索法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思索（B）用六种不同的思索方式思索（C）思索前必须要有帽子（D）依据颜色的不同来思索32,前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案33,小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最盼望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息34,下面的状况中无需进行培训的是（A）。（A）团队项目取得很大胜利时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时35,公司支配一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟识新的角色和工作任务，小萧采纳（C）的学习方式最合适。（A）参与托付培训（B）参与研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目36,小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予扶植和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）支配和建立（C）简要介绍（D）审查和评估37,培训是公司提高员工工作实力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（A）打算（B）简要介绍（C）说明（D）示范38,李总常常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员,成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争39,目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效40,高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他确定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）选择合适的人进行授权（C）赐予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任41,要想有效地开展支配，必需获得所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息42,人力资源部的张经理确定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应当（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）激励员工对他们的工作开展探讨（C）去掉稳定的,连续性的目标（D）将绩效与嘉奖挂钩43,组织的利益相关者可以通过多种渠道供应反馈，这些渠道包括（D）。（A）交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是44,在现实生活中，人们有时会发觉，真心的盼望会带来你所盼望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应45,胡先生认为大部分人天生懒散，不情愿工作，必需给他们好处或者劝服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论（B）Y理论（C）Z理论（D）其他都不是46,依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）平安需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求47,适当的授权可以提高管理者的效率，一般状况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展状况（D）打好基础48,李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作主动性（D）其他都是49,金总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出确定,解决问题，而他只在须要时供应扶植，金总的领导方式属于（C）。（A）劝服（B）参与（C）授权（D）命令50,关于团队实力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队实力低下时，须要很多指令，但是不须要较多的支持（B）当团队能够胜任时，须要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，须要很多支持来支持团队（D）当团队实力低下时，须要发出指令，给与具体的指导和严密的监控二,案例题案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有细致考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是特别精通，面对这种状况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人悲观。依据以上案例，回答51~55题。51,从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。

（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路

（B）职业生涯规划须要对自己的优势和劣势进行清晰的推断

（C）职业生涯规划须要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素养的要求进行客观了解

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52,小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势,机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。

（A）PEST法（B）头脑风暴法（C）SWOT法（D）思维导图法53,小崔的状况告知我们找工作前确定要思索自己的目标，下面不属于我们常常运用的有效的思索方法的是（D）。

（A）全脑思维（B）思维导图法

（C）头脑风暴法（D）PEST法54,通常状况下，小崔在制定目标时须要留意（D）。

（A）让自己的目标遵循并听从团队的目标

（B）目标要明确,可衡量

（C）目标要可达到和可实现并有时间规定

（D）其他都是55,小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的状况,在自我评估中，我们应当实行（A）的看法。

（A）实事求是（B）消极悲观

（C）盲目乐观（D）战战兢兢案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些来访特别头疼，这些有的是询问的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是须要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种状况，应当怎么解决呢？依据以上案例，回答56~60题。56,从小刘的状况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。

（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的实力

（C）工作和生活（D）任务,团队和个人57,小刘的工作过于劳碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。

（A）明确工作目标

（B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急安排好工作量

（D）思索要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围58,小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作支配混乱的主要缘由，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。

（A）思维导图（B）时间管理矩阵

（C）SMART原则（D）鱼骨图59,对于同事总找他帮忙的状况，小刘应当（A）。

（A）学会适当地拒绝

（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作

（C）一律严词拒绝

（D）先答应，但是放着不办60,小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此他可以通过（A）来了解自己的工作状况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图

（C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论案例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家同心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。。。。。。。。。，客户的埋怨也渐渐增多，江总对此感到特别着急。依据以上案例，回答61~65题。61,从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。

（A）形成阶段（B）成熟阶段

（C）波动阶段（D）规范化阶段62,在团队发展的这个阶段，江总最须要重视的是（C）。

（A）任务须要和个人须要（B）任务须要和团队须要

（C）团队须要和个人须要（D）平安须要和自尊的须要63,在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面状况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（A）对其他员工的不敬重（B）成员共享感觉和观点（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多64,江总要想解决目前公司面临的问题，他须要（D）。

（A）加强员工之间的沟通

（B）培育成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增加员工的纪律意识

（D）其他都是65,依据团队类型，江总所在的团队属于（A）。

（A）有明确领导的团队（B）项目团队（C）质量团队（D）任务团队案例（四）：资料一几个月前，张涛参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜爱培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的探讨。在主持探讨的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团探讨的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作中有意识地运用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参与过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何扶植，从那之后，他不再参与任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的消逝，小陆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异地发觉一些新员工的工作实力与他的工作实力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？依据以上案例，回答66~70题。66,张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面状况中须要进行发展和培训的是（D）。

（A）团队成员技能,知识或实力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高

（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是67,小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作实力也和他差不多了，造成他的问题的缘由在于（A）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

（B）新来的员工水平过高

（C）小王个人的情商太低

（D）小王个人的智商太低68,除了进行培训外，人们还可以通过从阅历中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（A）获得阅历（B）再学习（C）反思D）理论化69,依据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。

（A）总结从阅历中获得的知识，并对这些知识进行探讨，从中得出结论

（B）从实际动身考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思

（C）从书本或课程中得到相关知识，然后确定怎样应用理论进行实践

（D）其他都不是70,培训对提高员工的技能有很大扶植，在培训前的打算阶段，首先须要（A）。

（A）填写任务清单并进行备份（B）细致讲解培训内容（C）让学习者进行示范和说明（D）让学习者在教练的扶植下进行实际操作二,案例题案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经验中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特兴奋地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后确定会受到消费者的青睐！”罗伯。。。。。。。。个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。依据以上案例，回答以下各题。81.罗伯特在和本田进行沟通时所运用的沟通方式是（C）。(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(A)(B)小组探讨(C)一对一(D)讲话/简短指示83.罗伯特事务说明，领导者在和员工交谈时不应当（D）。(A)细致视察(B)心平气和(C)细致倾听(D)居高临下84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采纳一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友和善好的关系(C)擅长提问(D)让对方接受自己的观点85.罗伯特事务说明，在倾听时要留意很多事项，做法不正确的是（D）。(A)防止留意力分散(B)适时提出问题，以便弄清怀疑之处(C)假如对方正在思索，坦然地静静等待(D)一边工作，一边倾听案例2：最近，红星公司的李总遇