降低程控交换机计费系统差错率(远动通信班)

降低程控交换机计费系统差错率远动通信班QC小组一、小组简介公司每月按照交换机计费系统提供的数据向用户收取费用。经调查我公司交换机计费系统差错率较高，与联通及移动公司提供的数据有差异，给公司造成经济损失。

绥电公司CoralFlexiCom5000数字程控交换机于2009年6月投入运行。现有容量1500门。交换机计费系统由北京瑞明达通讯公司设计，同期投入使用。二、背景简介CompanyLogo行业标准生产现状选择课题程控交换机计费系统2011年1—5月份计费系统错率调查表我公司程控交换机计费系统2011年1-5月份平均计费差错率9.78×10-4，超出行业标准。程控交换机计费系统差错率≤5×10-4降低程控交换机计费系统差错率三、选择课题月份计费系统错误话单频数(个)计费系统话单总频数（个）计费差错率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合计3232715平均计费差错率9.78CompanyLogo四、设定目标

数据统计显示，交换机计费系统2011年1-5月份平均计费差错为9.78×10-4，根据《电力系统通信自动交换网技术规范》DL/T598-1996中的标准规定，计费差错率应为≤5×10-4。因此，此次活动小组设定目标值为5×10-4。

程控交换机计费系统差错率柱形图CompanyLogo五、目标可行性分析我公司交换机计费系统对本地和长途呼叫采用详细计费方式。详细计费方式中计费差错率算法如下：计费差错率=错误话单频数/话单总频数

调查一：绥电公司程控交换机计费系统2011年1—5月份计费差错率调查表月份计费系统错误话单频数（个）计费系统话单总频数（个）计费差错率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合计32715平均计费差错率9.7832CompanyLogo调查二：小组对交换机计费系统错误话单种类进行调查统计：

2011年1—5月份错误话单分析统计表序号错误话单种类频数（个）百分比（%）1少单78.12多单、重单39.43计费时长超差26.254计费费率偏差26.255跨越优惠时间段处理不正确00合计3210025CompanyLogoDiagram问题找到了！绘图人：***绘图时间：2011年6月2日CompanyLogoDiagram调查三：月份少单频数（个）百分比（%）当月计费差错率（10-4）1月14.02月1040.025.653月004月14.05月1352.023.29合计251002011年1—5月份少单分析统计表统计显示，计费差错率合格的月份（1月、3月、4月）中少单频数最多为1个，所以在相同条件下计费差错率较高的2月和5月中的少单频数也应能降至1个，可以解决主要问题的（25－4）÷25×100%×78.1%=65.6%。平均计费差错率可降至：9.78×10-4－（25－4）÷25×100%×78.1%×9.78×10-4＝3.36×10-4。结论：小组设定降低程控交换机计费系统差错率的目标值为5×10-4，目标可行。2.661.284.51CompanyLogoDiagram

少单机房环境差设备老化交换机房交流电源屏单路供电供电不可靠计费系统运行不稳定CDR数据丢失交换机处理器存在缺陷空调温度设定不合理操作失误责任心不强考核制度不完善员工未定期培训六、原因分析CompanyLogo员工未定期培训

交换机房交流电源屏单路供电

设备老化

交换机处理器存在缺陷

空调温度设定不合理

考核制度不完善

六个末端因素

CompanyLogo确认内容一考核制度不完善确认方法现场调查分析确认过程确认结果班组除严格执行公司考核制度，还制定了本班员工考核细则，查询2011年1-5月份本班《员工绩效考核记录》，未出现员工操作失误考核记录。确认人***确认时间2011.06.24确认结论

序号文件名文件编号1《神华国华绥电公司员工奖惩管理制度》GHZZ-02-29/SD-0012《神华国华绥电公司员工绩效评价管理办法》GHZZ-02-11/SD-0013《远动通信班员工考核细则》YDB-KH-001标准：非要因七、要因确认CompanyLogoDiagram确认内容二员工未定期培训确认方法现场调查分析确认过程2011年1-5月份远动通信班技能培训课时统计表确认结果班组按时完成公司《教育培训管理制度》关于技能培训课时的要求，对操作失误影响小。确认人***确认时间2011.06.24确认结论

序号技能培训项目课时（小时/人）1技术讲课2/月2技术问答2/月3技术比赛1/季度序号技能培训项目课时（小时/人）班组人员（人）人次1技术讲课1011552技术问答1011553技术比赛21110(1人为考评人)公司《教育培训管理制度》GHZZ-02-17/SD-001中要求：非要因CompanyLogoDiagram确认内容三交换机房交流电源屏单路供电确认方法现场调查分析确认过程查阅值班日志：交换机计费系统220V电源由交换机房交流电源屏提供，此电源屏单路供电且负载较多，供电不稳定，曾在2011年2月、5月停电，计费系统电源需人工置换到墙壁非设备电源，大约耗时10分钟，期间造成话单丢失，丢失话单情况见下表。确认结果确认人***确认时间2011.06.27确认结论

序号停电日期停电时长(分钟)掉电少单频数(个)1-5月份少单频数(个)占少单百分比(%)12011.2.1508:05893228.122011.5.0911:27121237.5合计202165.62011年1-5月份掉电丢失话单情况统计表停电造成话单丢失21个，占总少单65.6%，对计费系统稳定运行影响较大。要因CompanyLogo确认内容四设备老化确认方法现场调查分析确认过程交换机及计费系统于2009年6月投入使用并验收合格。计算机使用年限一般在6至10年。确认结果设备不存在老化现象。确认人***确认时间2011.6.27确认结论

非要因CompanyLogo确认内容五交换机处理器存在缺陷确认方法现场调查及现场验证确认过程小组成员查阅交换机维护终端信息并进行交换机主、备处理器切换试验。交换机主、备处理器切换次数统计表:交换机主、备处理器切换试验表：确认结果

确认人***确认时间2011.6.27-2011.6.28确认结论月份主、备处理器切换频次（次）1月02月03月04月15月0合计1试验项目切换时间（s）试验时间少单频数（个）交换机主、备处理器切换22011.6.278:3002011.6.2710:3012011.6.2714:3002011.6.289:0002011.6.2811:000交换机主、备处理器不能实现无损切换，用时2秒，切换期间不能向计费系统提供CDR数据。由于交换机处理器运行稳定，切换频次很少，所以对CDR数据丢失影响较小。

非要因CompanyLogoBlockDiagramTEXTTEXTTEXTTEXT确认内容六空调温度设定不合理确认方法现场调查分析确认过程标准：《电力系统通信自动交换网技术规范》DL/T598-1996中规定，交换机及外围设备长期工作条件温度为15-30℃。确认结果机房温度符合标准要求，机房环境良好。确认人***确认时间2011.6.28确认结论

月份空调设定温度（℃）机房平均温度（℃）1月20172月20193月22204月22205月23222011年1-5月份机房温度调查表：非要因CompanyLogoTable八、制定对策要因对策目标措施地点负责人时间交换机房交流电源屏单路供电选用具有双路供电且能够无损切换的通信电源计费系统电源停电次数为0次一、1、选用YZ4×2.5mm2电缆，在通信电源室交流配电屏至交换机计费系统供电电源之间敷设一条40米长的电缆通信电源室、交换机房***2011.07.049:00-17:002、通信电源室交流配电屏接线。根据交换机计费系统电源参数，选取了额定电流16A负载输出二、在交换机计费系统电源输入回路中加装APCSmart-UPS1000VA230VAC不间断电源交换机房***2011.07.059:00-15:00制表人：***制表时间：2011年7月1日CompanyLogo3-DPieChart九、对策实施要因交换机房交流电源屏单路供电对策选用具有双路供电且能够无损切换的通信电源措施一1、选用YZ4×2.5mm2电缆，在通信电源室交流配电屏至交换机计费系统供电电源之间敷设一条40米长的电缆2、通信电源室交流配电屏接线。根据交换机计费系统电源参数，选取了额定电流16A负载输出说明通信电源室内的交流电源屏接入的电源是由办公楼低压配电室提供的两路380V交流，且通信电源室内的交流电源屏具有两路电源无损切换功能，所以将交换机计费系统的电源接至通信电源室内的交流电源屏,可保证供电稳定可靠。负责人***时间2011.07.049:00-17:00新敷设电缆Q1AK1Q2AK2

DPT-160双电源自动切换装置QHZZFLQ1R1R2R3CT1CT2CT3ABCNJK13-JK26通信电源室交流配电屏实施前实施后交换机房交流配电屏墙壁非设备电源交换机计费系统交换机计费系统单路供电存在隐患双路供电安全CompanyLogoBlockDiagram施工图：措施一实施前后效果对比：实施前：

2011年1-5月份交换机计费系统停电情况

实施后：

停电试验数据表

试验项目试验日期计费系统停电次数（次）断开通信电源室内的交流电源屏交流电源Ⅰ2011.07.0418:00-18:150断开通信电源室内的交流电源屏交流电源Ⅱ2011.07.0418:20-18:350序号停电日期停电时长(分钟)12011.2.1508:05822011.5.0911:2712结论：将交换机计费系统电源接至通信电源室交流配电屏，试验表明在一路交流电源停电时，电源无损切换，未造成计费系统停电。CompanyLogo要因交换机房交流电源屏单路供电对策选用具有双路供电且能够无损切换的通信电源措施二在交换机计费系统输入电源回路中加装APCSmart-UPS不间断电源说明负责人***时间2011.07.059:00-15:00交换机房交流配电屏墙壁非设备电源交换机计费系统实施前实施后APCSmart-UPS1000VA230VAC不间断电源可防止计算机受到断电、电压变低、突降和电涌的影响，能过滤掉市电线路上的电压脉动，市电故障时，UPS用其内部的电池提供不间断电源约10分钟。通信电源室交流配电屏

加装UPS交换机计费系统施工图：

措施二实施前后效果对比：实施前：

2011年1-5月份交换机计费系统停电情况

实施后：

停电试验数据表

序号停电日期停电时长(分钟)12011.2.1508:05822011.5.0911:2712试验项目试验日期计费系统停电次数（次）0断开UPS交流输入电源5分钟，由其内部电池供电2011.07.0518:00-18:05

结论：交换机计费系统电源接线回路中加装UPS不间断电源，在交流输入电源全部中断时交换机计费系统由UPS供电，未造成计费系统停电。CompanyLogo十、效果检查：实施前：交换机计费系统电源接线图墙壁非设备电源交换机计费系统交换机房交流电源屏CompanyLogo实施后：交换机计费系统电源接线图

通信电源室交流配电屏

交换机房

新敷设一条电源线

不间断电源UPS

交换机计费系统

CompanyLogo实施前交换机计费处理系统

实施后交换机计费处理系统

UPS不间断电源CompanyLogo数据对比：

2011年7—11月份错误话单分析统计表

序号错误话单种类频数（个）百分比（%）1少单2578.12多单、重单39.43计费时长超差26.254计费费率偏差26.255跨越优惠时间段处理不正确00合计32100序号错误话单种类频数（个）百分比（%）1多单、重单444.52少单222.23计费费率偏差222.24计费时长超差111.15跨越优惠时间段处理不正确00合计91002011年1—5月份错误话单分析统计表

CompanyLogoCompanyLogo交换机计费系统2011年7—11月份计费差错率调查表

月份计费差错率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合计3232715平均计费差错率9.78计费系统错误话单频数(个)计费系统错误话单总频数(个)月份计费差错率（10-4）7月275622.648月376373.939月164411.5510月258673.4111月164881.54合计933995平均计费差错率2.65计费系统错误话单频数(个)计费系统错误话单总频数(个)交换机计费系统2011年1—5月份计费差错率调查表降低了！Compan