(李细香)社会工作综合能力初级：003-价值观

第二章社会工作价值观与专业伦理李细香东莞理工学院城市学院社工专业教师东莞市普惠社会工作服务中心理事东莞市普惠社会工作服务中心专业督导武汉大学社会工作硕士xixiang77@126.com

中级社会工作要内容1、本章考题分析：（2010）多选为主（15%）、单选为辅（5%）2、考点分析：

9大考点3、复习建议：精读、记忆、注意知识点相关性与区别性引入游戏：沉船遇险逃生记你正与一位挚爱的亲人参加海上旅程，当船到达公海后即遇上大风浪，船长表示必须弃船，但只可以有八人上救生艇，你会如何作选择？1、船长2、老婆婆3、医生4、智障小孩5、你挚爱的亲人6、你自己7、孕妇8、英俊的年轻人9、厨师10、患病的工程师11、富商12、水手13、救生员14、工程师15、牧师16、护士17、智障小孩的妈妈18、中央政府高级官员价值观是社会工作的灵魂社会工作者是“充满价值的人”

——高登斯坦考点1：价值观与伦理的区别与联系P38伦理与价值的关系：

联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。不同之处：价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。价值观抽象，伦理具体。伦理的类型：个人伦理、专业伦理和社会伦理及其关系考点2：社会工作价值观的概念社会工作价值观是指一套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念社会工作价值观以人道主义为基础社会工作价值观充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作

★考点3：社会工作价值观的作用

（课本无，但大纲有要求）(一)理论作用:1、构成专业社会工作的必要条件之一(与其他专业的区别)2、确定社会工作专业使命和目标的根据(帮助弱势群体提升潜能)3、专业教育的核心内容(专业价值观是必然要求)(二)实践作用1、社会工作者的实践动力(道德实践:服务对象利益优先)2、伦理标准指导社会工作者的实践(应对工作中伦理困境)3、促进社会工作者个人成长的有效力量(增强社会责任感)4、维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键★考点4：社会工作价值观的内容P33一、国际社会工作界认同的专业价值观与操作原则（一）国际上认同的社会工作价值观

1、服务大众

2、践行社会公正

3、强调服务对象个人的尊严和价值

4、注重服务中人与人之间关系的重要性

5、待人真诚和守信

6、注重能力培养和再学习★（二）社会工作价值观操作原则：

1、接纳：对所有的服务对象都应提供服务

是社会工作专业对公众统一的服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提2、尊重：理解并设法满足服务对象需求的实践过程3、个别化：尊重服务对象的个性化特征4、自我决定和知情同意：服务对象在事关自己利益决策中起主导作用5、注重为服务对象保密1、接纳案主接纳被界定为社会工作者行动的原则（Biestek,１９５７年）。

社会工作者在个案工作中感知和处理真实的案主﹐包括他的长处和弱点﹐适宜的和不适宜的品质，正面的和负面的感受、态度与行为。接纳原则的精神在于：

尊重和接纳案主整个人。接纳案主并不是说：

你要接受他们的行为或赞同他们的价值观。4、案主的自决案主自决被界定为：

社会工作者要在实践中认识到，案主具有自由地做选择、做决定的权力。

这一原则的理论基础这一原则植根于能力取向的观点﹐

其理论背后的假定与信念是：案主有能力成长和改变﹐并能负责地使用自由。

人们如果不能对其自由选择负责﹐就不能真正有道德和负责任。

学习活动２情境B

小芳是一位学校社会工作者﹐她正在同一位在一重点中学高三女学生小玲一道工作。小玲在学校的表现属于中上。二个月前﹐小玲在车站遇到了一个在发廊作“初级工”男孩﹐并深深地爱上了他。以后小玲开始失学并夜半回家。小玲的老师和家长非常关心﹐加强了管束﹐但却使她更为反叛。

在高考前两个月﹐小玲决定不准备参加高考﹐想马上开始工作﹐并打算从家中搬出与男朋友同住。小玲的男朋友告诉你他非常喜欢这个女孩﹐对女孩的计划没太多意见﹐他觉得现在相处的方式很快乐。他感到没有改变的迫切需要﹐但如果女孩坚持的话﹐他不介意同她住在一起。

你是否想帮助这个女孩？

是去帮助她提升对发展未来路径的认识？还是帮忙她做决定？

社工要影响案主自决的因素：男友父母小玲朋辈群体老师5、保密保密原则是指：

社会工作者在助人过程中要保守与案主有关的并透露给社会工作者的秘密资料。

保守秘密的原则能帮助案主在透露生活中隐私部分的同时﹐不必害怕万一泄露出去﹐他们的声望和地位受损。

A．保密的保护性规定

以下是社会工作者应该遵照执行的四个一般性的保密规定﹕

&社会工作者可以同他人分享案主透露的秘密的前题条件是﹐有不需案主同意却必须这样做的专业理由。

&社会工作者应完全告知案主，在特定情景下保密是有限制的﹐他们也应告知案主获取资料的目的﹐及会怎样用这些资料。

&社会工作者在录音、记录、或准许第三方观察他们的活动之前应征得案主的同意。

&社会工作者应保护案主的资料不在不适当的场合泄露﹐如在不受保护的环境或同不相干的人讨论案主的情境。

B．与保密有关的其它的考虑

保密原则要在实践中遵守还有一些其它的考虑:

保密的权利不是绝对的；

保密不受法律的保护。

举例：遵照法庭的命令﹐社会工作者必须向警察或法庭提交资料。唯一的处理方式﹐是不要在其中保留非常敏感的资料。

（三）社会工作专业价值观的内容1、对服务对象的看法

平等有价值的人、有潜力改变和有能动性的个体。2、对专业实践的看法

坚持专业立场、强化专业服务标准3、对服务机构的看法

维护服务机构的政策、立场和管理规则、有义务为机构提高管理水平提建议4、对公共福利发展的看法努力促进社会福利水平；福利资源分配中，对最不利的弱势人群给予优先满足5、对社会发展与社会进步的看法积极的社会发展观，相信通过专业实践和服务可以推动社会进步的进程考点5：我国社会工作专业实践的价值观：

1、以人为本，回应需要社工应本着人性、为服务对象着想和谦和的态度，真诚对待服务对象的问题和需要。2、注重和谐、促进发展

&社会工作是促进社会和谐的主要手段

&和谐包括：家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐、社区和谐。3、平等待人，注重参与

&社工作为政府的代表或被委托推行服务，要尽可能站在居民的立场上，对倾听服务对象的真实想法和意见。4、道德与责任并举（助人自助）社会工作既是一种服务过程，也是一种道德实践，在道德基础上，帮助服务对象树立责任意识，强化自我改变和自我发展的能力。5、个人潜能提升与社会发展相结合社会工作既注重个人的需要和服务，也关注社会层面的改革与政策变革。考点1-5习题1．()是社会工作专业对公众的统一服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提。

A．服务B．尊重C．接纳D．保密E．个别化2.违背社会工作观价值观的是()。

A．接纳B．服务C．泄漏秘密D．尊重E．不批判

CC3．社会工作者对服务对象应有的态度和行为包括()。

A．尊重服务对象的权益B．严守服务对象的秘密C．公平服务大众D．促进专业发展E．维护社会正义

ABC★考点6：社会工作专业伦理的内容（六个方面）（1）对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等（2）对同事：尊重、保密，合作、咨询、服务转介等（3）对工作机构：督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等的要求（4）作为专业人员的伦理责任（对自己）：实践能力、个人道德要求等（5）对专业的伦理责任：专业的完整性、评估和研究等方面的要求（6）对社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等社会工作专业伦理内容强调三方面基本原则1、以服务对象利益为重2、坚持专业价值高于个人价值3、坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展考点6习题1．社会工作者对工作机构的伦理责任不包括()。

A．服务对象档案管理B．督导和辅导C．教育和培训D．服务对象的转介E．自我决定2．社会工作者要尽量保护和发展服务对象的权益，这是社会工作专业伦理()于其他专业伦理的最重要的特点。

A．相同B．区域C．区别D．差异E．兼顾

EC3．社会工作者对同事的伦理责任，主要包括()等内容。

A．保密B．合作C．保守D．尊重E．咨询

ABDE★考点7：社会工作中的伦理难题（难点）1、保密问题

服务对象利益优先.什么情况下不保密?

服务对象的决定会伤害自己,他人或社会,触犯法律等2、情理法难题情（基于血缘和社会交往产生的感情）理（社会工作专业伦理）法（法律、法规）

案例：信用卡欠债风波3、价值中立还是价值介入

社工是价值主导职业，但又是一种科学实践。

案例分析:家庭暴力—家丑不可外扬,劝说服务对象忍耐还是介入?4、个人利益和社会责任

社工也是普通人，也有自己的利益需求5、自决原则与知情同意

什么情况下可以实行家长作风?(替服务对象做决定)

服务对象没有自决能力(智障,老年痴呆等）

服务对象委托社会工作者做决定

(香港的老人申请综援)考点8：社会工作中的伦理难题的处理原则1、保护生命原则(在价值系列中生存权优先,生命是宝贵的，生存肯定第一)2、完全平等与差别平等原则(资源充足平等对待,资源不足差别对待)3、自主和自由原则(服务对象自我决定如果会伤害自己和他人要进行干预保护生命,如果风险很低,服务对象自主选择是否接受服务)4、最小伤害原则(如果无论如何都会伤害某一方,社会工作者必须考虑伤害最小和伤害最容易弥补方案,伤害已经造成要尽量弥补)5、改善生活质量原则(不能为保护少数人利益损害大多数人利益,优先考虑儿童利益)6、隐私和保密原则(保护服务对象的隐私,除非服务对象的隐私伤害自己,他人和社会,触犯法律,才能打破保密原则)7、真诚原则(对服务对象和社会公众恪守诚信,促进社会和谐发展)★社会工作伦理难题处理步骤：1、认识案件的伦理问题，包括分析社工自身价值观、责任和义务2、清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况3、正确认识伦理行动的各个过程及参与其中的人4、深入了解支持和反对作出伦理决定的理由5、与同事和适当的专家咨询6、作出伦理决定并记录决定过程7、监督和评估伦理决定案例：“性侵犯”起诉还是不起诉？考点7、8习题1．常见的社会工作伦理难题有()。

A．保密问题B．人权问题C．情理法问题D．个人利益和社会责任E．自决原则和知情同意2．在遇到伦理难题时可以坚持()。

A.保护生命原则B．诚信原则C．完全平等与差别平等原则D．专业原则E．隐私和保密原则

ACDEABCE

3．自决原则和知情同意()。A．只适用于与服务对象利益攸关的选择和决策B．只适用于与社会工作者利益相关的选择和决策C．只适用于和社会利益相关的选择和决策D．只适用于同机构利益相关的选择和决策E.以上四项都适用

A一、社会工作专业伦理守则的概念

是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。是社会工作界共同制定的、社会工作者在专业活动中应该遵守的、处理各方面关系的规定★考点9：社会工作专业伦理守则二、社会工作守则的内容（12点）P441对服务对象应有的态度和行为尊重服务对象的权益严守服务对象的秘密公平服务大众2处理同事关系的规定尊重同事的工作共同执行守则3与机构的关系恪守公私分明信守机构政策4对社会工作专业的责任充实社会工作知识和能力促进专业发展约束不当行为5对社会的责任增进公众福利维护社会正义三、我国社会工作伦理守则的制定原则

1、现实需要与未来发展相结合2、本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合3、专业实践与政治实践互不冲突★四、我国社会工作专业伦理内容（识记）1、以人为本，服务社会2、协助政府，为民排忧解难3、依法行政，公正无私4、坚持普遍与个别相结合原则5、坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐6、工作中同事之间密切配合，相互支持7、坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味8、平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异习题集：一、单选题1、“社会工作价值观”是()

A社会实践的灵魂

B社会工作实践的方法

C马克思注意基本原理

D个人价值的集中体现A2、()是社会工作价值观的理论基础

A马克思主义

B科学发展观

C人道主义

D宗教思想C3、社会工作对于“服务”的理解是()

A社工的谋生手段

B社工应当超越个人利益为他人提供专业服务

C本职工作以外的职员服务

D类似于宗教的慈善活动B4、社会工应该认识到()是重要的变革工具

A计算机

B行政程序

C宗教

D人类关系和群体内部关系D5、“接纳”是指()

A对所有的服务对象都应提供服务

B对那些年老体弱者提供服务

C对社会边缘人士提供服务

D同意服务对象的思想和行为A6、对社会工作专业来说，“尊重”是()

A一种传统礼节

B同情服务对象

C理解并设法满足服务对象需求的实践过程

D不干涉服务对象的生活C7、“个别化原则”的含义是()

A社会工鼓励服务对象保持个性

B社会工追求自身的个性化发展

C社会工应尊重服务对象的个性化特点

D与我国社会主流价值格格不入的C