第二章组织、流程和管理系统浙江工商大学考试重点

组织、流程和管理系统组织是人们进行任何有目的的共同活动所不可缺少的。组织产生于社会分工和专业化组织是建立管理信息系统的基础，管理信息系统总是建立在特定的组织中。组织通过管理系统把组织中的人、财、物联系起来，并通过一定流程加以实现，生产出社会需要的产品或服务。管理系统通过信息系统才能发挥作用，通过建立管理信息系统，可以强化组织中的管理系统，建立管理信息系统的主要目的就在于支持组织中的管理工作。2.1组织系统组织的定义：组织就是围绕一个共同目标，人们进行分工协作的过程以及由此建立的一种职权结构形式。组织的要素：人员、岗位职务、职责与权力、信息、目标组织功能模型：组织是由技术核心、高层管理、中层管理、技术支持和行政支持5个功能部分构成。组织结构设计和动态特性基本问题：管理层次的划分、管理部门的划分、职权关系结构性特性描述了一个组织结构的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。关联性特性反映了整个组织的特征，包括组织的规模、技术、环境和目标。它们描述了影响和形成组织动态的组织结构。关联性特性可以设想为构成一个组织的结构和工作过程基础的一系列重叠因素。要了解和评价组织，必须同时研究结构性和关联性特性。结构性特性：规范化程度、专业化程度、权力层次、集权化程度、职业化程度、人员比率关联性特性：规模、组织技术、环境因素、组织目标和战略、组织文化组织结构形式组织结构反映在组织图中就是组织结构图。组织结构图可视化地说明了一个组织内部一整套的主要活动和流程。组织中的信息流：在实现组织整体任务时，组织的设计应该能够提供纵横两个方向的信息流。纵向信息为实现组织的纵向之间管理控制而服务，而横向信息为更好地实现组织的横向协调与合作而服务。信息流的实现纵向信息流的实现：层次传递、规范和计划、纵向信息系统横向信息流的实现：信息系统、直接联系、任务组、专职整合员组织结构形式U型组织：直线职能制组织结构（UnitaryStructure）M型组织：矩阵式组织H型组织虚拟组织（VirtualOrganization）2.2组织的流程组织结构反映了组织的静态特性，而组织流程反映了组织的动态特性。组织流程的不同是一组织区别另一组织的关键。流程是由一系列的活动或事件组成，前者是一种渐变的连续型流程，后者是一种突变的离散型流程。流程的定义：组织流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。流程的特性目的性：组织的流程是为完成某一目标而产生的，也就是说在组织流程的投入产出转换过程结束后，能实现（完成）某一既定的目标（任务）。整体性：活动间通过一定方式的结合，共同实现某一目的，就构成了流程的整体特性。一个流程至少是由两个活动组成的，并且这两个活动还要以一定的方式联结起来。动态性：流程总是处于一种动态的变化之中。静态的流程是不存在的。流程的特性层次性：组织的流程是通过多种活动的投入，从而产生出一定的结果，实现一定的目的，是一个投入——产出系统，具有系统的层次特性。组成高层次流程的活动，有的本身又是个流程，可以对其进行展开，构成下一层次的流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。结构性：组织流程的结构指的是组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。组织中的流程各式各样，但从活动间的关系来看，主要有串联、并联与反馈三种结构。流程的基本要素流程＝{活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具}活动＝{输入，处理规则，资源，输出}活动的实现方式：分工导致流程的产生，但分工受一定的技术条件限制，它是在一定的技术条件下的分工，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。流程的分类流程是一系列相关活动的集合。它是把一定的投入经过这一系列活动的共同作用转化成为一定的产出。根据流程的投入对象的不同可将流程分为实物流程、信息流程。实物流程：流程的输入和输出中均具有有形实物成分，这些有形成分经过一系列活动的作用后发生了变化。信息流程：信息流程总是伴随着实物流程的产生而产生，并随着实物流程的流动而流动，它既是其它各种流程的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流程运行的软资源。实物流程能否顺畅运行，在很大程度上取决于信息流程的运转正常与否，因此，从一定意义上讲，信息流程是对组织全局起主导作用。2.3管理系统管理系统是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。管理的含义第一层含义是管理的措施，即计划、组织、指挥、协调和控制这五项基本活动，又称为管理的五大基本职能。第二层含义是采取的管理措施的目的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力等资源。所谓协调是指同步化与和谐化。只有同步、和谐才能达到组织目标。第三层含义是管理的目的，即协调资源是为了使整个组织活动更富有成效。这也是管理活动的根本目的。管理基本要素第一要素是管理主体，即管理者。包括管理者个体以及由若干个个体组成的管理群体。它是管理的动力，管理的发动者，把握着管理的进程和节奏。第二要素是管理客体，即管理对象。管理的对象是人、财、物、技术、信息等。管理对象的不断增加，本身就反映了人们对管理认识的不断深化和管理内容的复杂化。第三要素是管理目标，即管理所要达到的目的。第四要素是管理职能和手段。是解决为了达到管理目标，实现管理目的，管理者和管理对象之间用什么办法进行协调活动的问题，是管理活动的主要体现。总体来看，管理活动就是管理的主体为达到一定的目标，运用一定的职能和手段对管理对象发生影响与作用的过程。管理模型P50管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划：目标的确定、进程的时序Why，What，Who，Where，When，How组织：设计合理的组织结构，提供组织结构图和编制“职务说明书”。为组织机构的不同岗位选配合适的人员，即人员配备。协调组织机构中的各个部分，建立高效的信息沟通网络。管理活动的分类管理活动一般可以分为三大类：战略规划、管理控制和操作控制。战略规划是确定组织目标和达到这些目标所需要的资源，以及控制这些资源的获得、使用和分配等的一个过程。管理控制是管理人员在确信已获得的资源条件下，为完成组织的目标，有效而又充分地利用这些资源的过程。