第三章管理信息系统规划与开发

信息管理内蒙古大学经济管理学院E-mail:nmgzqf@126.comZhangQifeng张启锋TheSchoolofEconomic&ManagementOfInnerMongoliaUniversity第三章管理信息系统的规划与开发第一节系统开发概述第二节信息系统规划第三节系统分析第四节系统设计第五节系统实施DevelopingInformationSystems

MIS的开发是一个复杂的系统工程，它要受到多方面条件的制约。研究这些条件无疑将有助于MIS的开发，有利于对MIS开发中涉及到的有关问题的理解。在MIS建设的长期实践中，已形成了多种系统开发的方式和方法。因此，为了保证系统开发工作的顺利进行，应该根据所开发系统的规模大小、技术的复杂程度、管理水平的高低、技术人员的情况、资金与时间要求等各个方面的不同要求采用不同的开发方式与方法。

第一节系统开发概述软件按规模来分，源代码行5万~10万行的程序属于大型软件，100万行左右的属于超大型软件。ERP软件的代码行一般都有四十万行以上。第一节系统开发概述一、信息系统开发的特点二、信息系统开发参与者风险承担者（stakeholder）用户（user）管理者（manager）系统分析员（systemanalyst）程序员（programmer）各类支持人员复杂性高是集体的创造性活动质量要求高其成果是软件产品系统开发经验不足三、常用系统开发方式信息系统专业部门自行开发委托开发（资源外包）合作开发购买软件包第一节系统开发概述第一节系统开发概述要有鉴别与检验软件包功能及适应条件的能力。即使完全符合本单位业务处理要求，仍需编制一定的接口软件。通常在具有一定编程力量的基础上进行联合开发，合作对象是具有一定系统分析与设计力量的本行业单位，实质是半委托性质。但乙方有培训任务且成果共享。双方的沟通非常重要。最省事，开发费用高。必须配备精通业务的人员，需要经常进行监督，检查和协调。开发时间较长，但可得到适合本单位的系统，并培养了自己的系统开发人员。该方式需要强有力的领导及进行一定的咨询。说明较少较少多少开发费用较困难较容易较困难容易系统维护的难易程度较低需要不需要较高编程能力的要求较低逐渐培养一般较高分析和设计能力的要求购买现成软件合作开发委托开发独立开发方式特点比较四、信息系统成功开发的必要条件1、高层领导的支持和参与是成功开发信息系统的关键所在2、企业有实际的迫切需求是信息系统开发的原动力3、企业具有一定的科学管理基础4、信息系统开发人员与管理人员的素质,以及他们之间的密切合作5、有必要的投资保证，并能够提供系统维护人员的编制和维护费用6、工程化的项目管理和控制7、基础数据要齐全和规范第一节系统开发概述第一节系统开发概述国内许多企业在制定信息化需求时，常常会不小心被软件公司“引导”得没有了具体方向，只能在他们成熟的产品圈子里面打转。表面上满足了许多要求，但事实上根本没有体现出企业的特色。同时，也为具体实施带来了高昂的推进成本和组织变革成本。而企业的发展不应该这样迁就于信息化的框架，不能削足适履。企业要发展，信息化必须跟得上、跟得对才行。在信息化中，企业应该发挥主导作用，企业应该有想法、有观点、有措施、有手段。信息化是企业管理的工具，而不仅仅应该成为企业进步的手段，不应该成为企业经营的目的，更不能是企业成长的桎梏。六、企业信息化建设存在的问题第一节系统开发概述六、企业信息化建设存在的问题1、传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求不相适应企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术，更重要的是要对企业进行重组，以建立一套符合信息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人员从思想上并没有意识到这一点，导致了许多企业花大量资金购买了硬件，但最终未能获得理想效果。第一节系统开发概述六、企业信息化建设存在的问题2、企业信息化建设资金投入不足据国家经贸委经济信息中心对300家国家重点企业的问卷调查，有70%的企业认为企业对信息化投资不足。与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8%～10%的水平相距甚远。第一节系统开发概述六、企业信息化建设存在的问题3、利用网络开展信息服务的层次低被调查的企业中，虽然有70%的企业已经接通互联网，但多数仅在网上建立了Email地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。近年来全球电子商务的营业额高速增长，但由于我国市场经济还不成熟，现货市场、有形市场还不完善，企业信用差，资金拖欠严重，缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和制度保障，绝大部分企业对发展电子商务缺乏紧迫感。第一节系统开发概述六、企业信息化建设存在的问题4、国产信息技术的支持能力弱,建设成本高现阶段，我国IT厂商主要能提供PC机、硬盘、显示器、终端等一些低附加值的产品，而在服务器、路由器、交换机等高技术含量的产品方面能力明显不足。从国家重点企业调查结果看，这导致了企业信息化成本高、建设周期长、后期维护与协调难等，影响了企业信息化建设。第一节系统开发概述六、企业信息化建设存在的问题5、缺乏统一规划和标准，法律法规不完善目前，我国企业信息化尚无统一规划和标准，如企业信息化缺乏行业标准，电子商务的有关政策法规尚待出台。如对引进的信息技术和产品的中文说明缺乏强制性措施，影响到企业的应用与管理，对计算机和网络犯罪缺乏有效的法律和技术防范手段。第一节系统开发概述七、信息系统的生命周期开发请求初步调查可行性研究审批详细调查逻辑设计审查总体设计详细设计审查编程调试系统转换验收系统维护系统评价系统规划系统设计系统分析系统实施系统运行和维护第一节系统开发概述八、信息系统开发方法概述1.结构化开发方法

1964年，波姆和雅科比尼提出结构化程序设计的理论，认为任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构（顺序结构、判断结构、循环结构）来编制。在这一思想指导下，一个程序的详细执行过程可按“自顶向下，逐步求精”的方法确定，即把一个程序分成若干个功能模块，这些模块之间尽可能彼此独立。这种方法使程序设计由一种“艺术”成为一种“技术”。否是动作A动作B条件C动作A动作A条件C动作A第一节系统开发概述八、信息系统开发方法概述结构化方法的基本思想：把信息系统看作是一个生产的产品用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则、结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。具体来说，就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分。在系统实施阶段，则应坚持自底向上地逐步实施。为保证系统开发的顺利进行，结构化方法强调以下几个特点：面向用户、用户至上的观点严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和应得的成果按照系统的观点，自顶向下地完成系统的研制工作充分考虑变化的情况开发过程工程化工作成果文献化、标准化图生命周期法的开发过程A详细调查逻辑设计系统分析报告审批B修改说明书停止研制否修改是图生命周期法的开发过程B总体设计详细设计系统设计说明书审批停止研制修改设计方案C否修改是图生命周期法的开发过程

C系统实施调试修改系统验收交付使用是修改生命周期法主要的特点优点：1、建立面向用户的观点。2、严格区分工作区间。3、结构化、模块化、自顶向下进行分析、设计。4、在分析阶段充分预料可能发生的因素。5、工作文件的标准化和文献化。缺点：1、开发周期长。2、繁琐，使用工具落后。3、不能充分预料可能发生的情况及变化。4、不直观，用户最后才能看到真实模型。第一节系统开发概述八、信息系统开发方法概述2.原型法开发方法原型法（prototyping）的基本思想是在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发出一个可实际运行的系统原型，以便尽早澄清不明确的系统需求。即原型方法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。把信息系统看作是一个实验品图原型法开发过程确定用户基本要求构造初始模型评价、使用系统原型用户满意？系统转换、系统维护与评价修改、完善系统原型YN第一节系统开发概述本质上分为从应用场合分为1.

原型的种类丢弃型进化型⑴丢弃式（研究）⑵演化式（试验）⑶递增式（进化）丢弃型原型的种类及构造方法第一节系统开发概述原型法的优缺点优点：1）开发周期短，费用相对少。2）提供原型给用户，使用户参与更为实际，更富有建设性。3）易于用户使用，减少对用户的培训时间，同时用户满意度高。缺点：1）对大型系统或复杂性高的系统不适用。2）开发过程管理困难。3）原型不断的修改完善，使用户容易缺乏信心和耐心，而把某个阶段的原型当做新系统。4）开发人员也很容易潜意识用原型取代系统分析。原型法与生命周期法的比较较容易较困难对开发过程的管理和控制低高对开发环境、软件工具的要求迟早用户的信息反馈差较好对功能需求或环境变化的适应性差好开发过程的可见度低高用户参与程度多较少文档数量严格、顺序型循环、迭代型开发路径生命周期法

原型法

方法内容第一节系统开发概述第一节系统开发概述八、信息系统开发方法概述3.面向对象的系统开发方法OO方法的基本思想OO方法认为，客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。当我们设计和实现一个客观系统时，如能在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合，这个设计就是最好的。而这些不可变的部分就是所谓的对象。对象、类、封装、继承、消息面向对象的技术把对象的属性(数据)和处理(方法)封装在一起，是真正的抽象思维，它通过子类对父类的继承，使软件便于维护和扩充，提高了软件的可重用性。第二节信息系统规划规划指全面的长远发展规划。系统规划是信息系统生命周期的第一阶段，这一阶段的主要目标是明确系统在整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。系统规划是信息系统建设成功的关键之一，它比具体项目的开发更为重要：好的系统规划+好的开发=优秀的信息系统好的系统规划+差的开发=好的信息系统差的系统规划+好的开发=差的信息系统差的系统规划+差的开发=混乱的信息系统信息技术也像物资、资金和人力资源一样，需要进行有效的规划和管理才能发挥出效益。第二节信息系统规划一、系统规划的任务与特点1.系统规划的任务制定信息系统的发展战略制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划制定系统建设的资源分配计划2.系统规划的特点系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性系统规划是高层次的系统分析，高层管理者是工作的主体系统规划不宜过细系统规划是企业规划的一部分第二节信息系统规划二、MIS系统规划的必要性

1.信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其作用；

2.各子系统除完成相对独立的功能外,相互间还需要协调工作,总体规划的目的就是使MIS的各个组成部分之间能够相互协调；

3.总体规划主要使人力、物力、时间的安排合理、有序，以保证将来的子系统的开发顺利进行。三、MIS总体规划的过程及其工作第二节信息系统规划1.MIS总体规划的过程开始规划基本问题的确定收集初始是信息现状评价、识别计划约束设置目标A1234准备规划矩阵识别活动列出重复性活动列出工程项目活动选择最优活动的组合确定优先权、估计项目成本、人员要求AB5678910

MIS总体规划的过程

MIS总体规划的过程准备项目实施进度计划写出MIS总体规划用户、MIS委员会总经理批准结束B11121314批准返回到前面合适的位置未批准2.MIS总体规划阶段主要工作☆⑴对当前系统进行初步调查☆⑵分析与确定系统目标☆⑶分析子系统的组成☆⑷拟定系统的实现方案☆⑸进行系统的可行性研究☆⑹编写可行性报告三、MIS总体规划的过程及其工作第二节信息系统规划第二节信息系统规划四、信息系统规划的常用方法1、BSP（BusinesssystemsPlanning）企业系统规划法2、ISA（InformationSystemsArchitecture）信息系统框架3、Portfolio组合规划4、CSF（CriticalSuccessFactors）关键成功因素5、VCA（ValueChainAnalysis）价值链分析6、SISP（StrategicInformationSystemsPlanning）战略信息系统规划企业系统规划法(BSP)帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构化方法,由(美)IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。(指导企业MIS的开发而建立起的规范化方法)第二节信息系统规划四、信息系统规划的常用方法基于用信息支持企业运行的思想,是把企业目标转化为MIS战略的全过程。

BSP所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。BSP方法的思想

BSP方法的作用1.确定MIS的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性第二节信息系统规划四、信息系统规划的常用方法BSP方法的优点保证MIS独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，MIS的结构体系不会受到太大的冲击。第二节信息系统规划四、信息系统规划的常用方法BSP方法的工作步骤

1.准备工作

2.调研

3.定义企业过程

4.业务过程重组

5.定义数据类

6.定义信息系统总体结构

7.确定总体结构中的优先顺序

8.完成BSP研究报告，提出建议和开发计划第二节信息系统规划四、信息系统规划的常用方法1.准备工作成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划小组，提出工作计划。第二节信息系统规划规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。2.调研BSP方法的工作步骤3.定义企业过程(含义)在企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组决策和活动。例：产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。第二节信息系统规划定义企业过程(作用)又称为：企业过程识别，对企业MIS环境的了解，由此，了解企业的功能、任务、信息需求与关联等，从而进一步形成系统信息模型。BSP方法的工作步骤定义企业过程(方法)★⑴产品和资源的生命周期★⑵定义企业过程的基本步骤管理者管理、利用资源支持企业目标第二节信息系统规划BSP方法的工作步骤市场研究产品设计市场计划信息控制产品开发产品预测和定价产品说明书能力计划生产计划采购材料需求接货操作控制库存清单控制运输顾客日程安排订货服务区域管理销售管理销售产品/服务流程图产品/服务流程图市场研究产品设计市场计划信息控制产品开发产品预测和定价产品说明书能力计划企业计划采购材料需求接货操作控制库存控制运输顾客日程安排区域管理销售管理销售市场材料生产工程管理订货服务过程/组织矩阵4.业务过程重组在企业过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理；还有哪些过程不符合计算机信息处理的特点，应当取消。第二节信息系统规划5.定义数据类

支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。按业务过程分类，即分别从各项业务过程的角度，将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。BSP方法的工作步骤CU工作令UU材料供应CU设备负荷UUC计划UU财务U销售区域U职工C成品库存CU原材料库存U生产能力计划U调度库存控制UCU产品工艺CUCU产品设计开发UU产品预测U财务规划U经营计划零件规格成本材料表加工路线产品订单顾客

数据类功能(过程)U/C矩阵U人员招聘考核C人员计划CU成本会计UUU会计UUU发运UCU订货服务CUUU销售UUUUUC销售区域管理CC作业流程UU材料需求工作令材料供应设备负荷计划财务销售区域职工成品库存原材料库存零件规格成本材料表加工路线产品订单顾客

数据类能功(过程)U/C矩阵6.定义信息系统总体结构目的：刻画未来信息系统的框架和相应的数据类主要工作：划分子系统具体实现：U/C矩阵第二节信息系统规划利用U/C矩阵，确定主要系统间的数据流，从而建立MIS的总体结构。BSP方法的工作步骤UUC生产能力计划CUU材料需求UU财务U职工UU成本订单U销售区域UU顾客C加工路线UU材料供应UU设备负荷U作业流程CU调度UCC库存控制UCUU产品工艺UCC产品设计开发UU产品预测U财务规划C经营计划工作令成品库存原材料库存材料表零件规格产品计划

数据类功能(过程)经营计划技术准备生产制造U/C矩阵UUCUU订单U人员招聘考核C人员计划C成本会计UUU会计UU发运UU订货服务CUU销售CUUUU销售区域管理职工成本销售区域顾客加工路线材料供应设备负荷工作令成品库存原材料库存材料表零件规格产品财务计划

数据类能功(过程)销售财会人事U/C矩阵7.确定总体结构中的优先顺序确立子系统开发的优先顺序，确定哪些子系统应当优先设计和开发，制定出开发计划。资源分配方法第二节信息系统规划⑴成本或效益比较法⑵全面评审法⑶收费法⑷指导委员会法BSP方法的工作步骤8.完成BSP研究报告,

提出建议和开发计划帮助管理部门对所建议的项目做出决策。开发计划：确定具体的资源、日程、其他项目间的关系、工作规模等。第二节信息系统规划BSP方法的工作步骤五可行性研究5.1可行性研究的定义和意义5.2可行性研究的内容5.3可行性分析报告第二节信息系统规划5.1

可行性研究的定义和意义

可行性：在组织内外当前的具体条件下,进行某项目的必要性和可能性。

1.可行性研究的定义

五可行性研究可行性研究：按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性、适应性，经济上的合理性、盈利性，以及项目的实施等方面进行深入的分析，确定目标，提出问题，制定方案和项目评估，从而为决策提供科学依据。

2.可行性研究的意义▲它是确定项目开发的依据▲它是划定下阶段工作范围、编制工作计划、协调各部门活动的依据▲它是分配资源的依据▲它是系统开发的准则可行性调查可行性分析可行性报告5.1

可行性研究的定义和意义五可行性研究1.技术可行性⑴根据现有的技术条件,能否达到所提出的要求⑵所需要的物理资源是否具备,能否得到。5.2

可行性研究的内容五可行性研究

◆硬件

◆系统软件

◆应用软件

◆技术人员●计算机的存储量、运算速度●外部设备的功能、效率、可靠●通信设备的能力、质量●OS提供的接口能力(实时、批处理能力，分时响应时间)●DBMS的功能●程序设计语言的种类和表达能力●网络软件的性能2.经济可行性估计项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理(能否得到所需资金,开发该项目在经济上是否合算)⑴资金可得性

5.2

可行性研究的内容五可行性研究△估计成本

△计算项目投资总额初始成本日常维护成本⑵经济合理性

考虑资金可得性，计算系统的开支。说明经济合理性，计算信息系统带来的效益。效益直接经济效益间接经济效益2.经济可行性5.2

可行性研究的内容五可行性研究直接经济效益系统运行后，对利润的直接影响。如：节约多少人员，压缩多少库存，产量增加多少，废品减少多少，等。折合成货币投资运行费用投资回收期五可行性研究间接经济效益及时得到更准确的信息,对管理者的决策提供有力的支持，改善企业形象，增加竞争力。五可行性研究效益重要性排序

★提供以前提供不了的统计报表与分析报告；

★提供比以前准确,及时,适用,易理解的信息；

★为领导决策提供了有力支持；

★促进体制改革，提高工作效益；

★减少人员费用；

★改进服务,增强顾客信任,增强企业竞争地位；

★改善工作条件；

★将来需要的潜力。3.运行可行性

(也称操作可行性、社会可行性)

所建立的系统能否在该企业实现，并高效率的执行预期的功能，组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。五可行性研究结论◎可以立即开始进行;◎需对系统目标进行某些修改后才能进行;◎需等待某些条件具备后才能进行;◎不必要或不可能。五可行性研究可行性分析报告⑴引言⑵当前系统的初步调查与分析⑶新系统初步方案⑷可行性分析⑸可行性分析结论五可行性研究第三节系统分析系统分析的内容（1）组织结构与功能分析（2）业务流程分析（3）数据与数据流程分析（4）功能／数据分析（5）新系统逻辑方案的建立系统分析的特点1.工作内容涉及面广、不确定性大2.面向组织管理问题，工作方式与人打交道3.用画图的方法，直观、易理解4.强调逻辑结构而不是物理实现5.追求的是有限目标

组织结构图厂长计划科生产部财务部供销科计划组统计组计划调度组外协组统计组成本组会计组出纳组供应组销售组仓库功能体系图销售系统管理销售计划管理销售合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划合同有效性检查合同执行情况分析合同登记和变更销售收入核算销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析学生学生情况登记表核实学生情况登记表学生情况档案招生办公室学生变动台账建立学生变动台账学生情况统计各类统计报表各有关单位校长省教委教学执行计划开会讨论各专业教学执行计划打印教学执行计划排课日常事务处理学生学籍处理教学执行计划教师任务分配表教师情况登记表课程表学生成绩单学生成绩档案教师教师学生各学院例：采购业务表格分配图采购部门财务部门收购部门准备采购单采购单4供应单位采购单3采购单2采购单1登记待收货待收货登记表应付款处理应付账存档图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料管理业务流程的调查与分析现行的业务流程可能存在着各种问题，需要我们进行深入分析，以确定高效率运转的新的业务流程。我们通过一个具体的例子说明业务流程中存在的问题，这个例子很简单，是文具领取的流程。这个过程看起来很简单，但却是所有组织都存在的流程。对许多组织来说，这个流程占据着相当数量的成本。文具领取这项业务的服务任务有：

1、顾客服务要求：最理想是能够即时补充缺少的文具，如果必须经过申领手续，则希望延滞时间尽可能地短。此外，希望查询当前库存中有哪些物品和填写领料单能够比较简单和容易管理业务流程的调查与分析2、需求模式：总的来说，需求是平稳的。3、制约因素：外部采购是统一进行的，因此，文具库里只存储“经过批准的”物品。4、效率目标：同其它库房一样，文具库也一直受到缩减库存量的压力。为了成本最小化，要求公司文具库存总量尽可能小。管理业务流程的调查与分析文具申领流程序号步骤V○→□D时间处理者12345678910111213取多联申领单查找物品代码填写多联申领单找信封写信封地址将申领单装入信封送部门经理签字在发件格内等待收取内部信件送到内部邮局等待全部邮件到齐分拣邮件捆绑邮件111111111111120.50.5600.510302010申领人申领人申领人申领人申领人申领人申领人申领人内部邮局内部邮局内部邮局内部邮局内部邮局管理业务流程的调查与分析文具申领流程序号步骤V○→□D时间处理者14151617181920212223242526等待邮件发送分送邮件在收件格内等待打开信封审查申领单签字更改信封地址送申领单到文具库在发件格内等待收取内部信件送到内部邮局等待全部邮件到齐分拣邮件1111111111111300.5300.5600.5103020内部邮局内部邮局经理经理经理经理经理经理经理内部邮局内部邮局内部邮局内部邮局管理业务流程的调查与分析文具申领流程序号步骤V○→□D时间处理者27282930313233343536373839捆绑邮件等待邮件发送分送邮件在收件格内等待打开信封检查签字和申领单内容列入出货清单等待积累一定数量出库物品核对出库货清单确定出货顺序库房出货捆绑领取物品等待所有物品捆绑完毕将物品成本记入部门帐户111111111111110300.5300.510.5603060561内部邮局内部邮局内部邮局文具库文具库文具库文具库文具库文具库文具库文具库文具库文具库管理业务流程的调查与分析文具申领流程序号步骤V○→□D时间处理者4041424344454647484950515253等待所有帐户登录完毕将申领单白色联存档送物品和申领单蓝色联给申领人（附物品申领指导书）在发件格内等待收取内部信件送到内部邮局等待全部邮件到齐分拣邮件捆绑邮件等待邮件发送发送邮件在收件格内等待使用文具为顾客服务1111111111113011600.510302010300.530文具库文具库文具库文具库文具库内部邮局内部邮局内部邮局内部邮局内部邮局内部邮局内部邮局内部邮局申领人时间合计207332600836管理业务流程的调查与分析文具申领流程你可以看到，这个组织浪费如此多的时间和精力可能仅仅是为了领一支铅笔！目前这个公司的文具申领流程，从整体上看，还不算很糟，每个步骤的经手人都清楚应该怎么做，而且也没有转换物品代码，重填表格。但通过这个流程申领人将文具拿到手一般需要几天时间（14小时）。如何改进流程首先看一下什么是最重要的用户尽快得到文具和成本最低从流程图上可以看出，对申领单的审批和将它传送到文具库花了各方大量的时间。重新设计的流程：通过电话领取文具用品。

1）从目录中查找物品代码

2）打电话到文具库

3）接受订单通过记载和公布每个部门的“开销”，成本仍能得到有效的控制管理业务流程的调查与分析例:数据一览表职工财务科1次(月)输出工资条2财务科劳资科1次(月)输入考勤表1使用单位编制单位使用频度性质名称编号

……

4

5,2

N基本工资

3

10

C姓名

2

5

N职工编号

1

……

3

2

N出勤天数

2

5

N职工编号

1长度类型项名序号数据项

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√合计表格号：表格号:5表格号:4发票仓库提货单发运指令

6定货数

5地址

4定货号

3姓名

2顾客号

1分析目的数据序号合计

仓库地点

7分析人：页号：日期：参考当前系统建立新系统模型当前系统目标系统物理模型逻辑模型新系统物理模型新系统逻辑模型模型化做什么怎么做抽象化具体化实例化导出理解需求表达需求顾客供应商1处理业务订货单发货单订货单发货单配件库存汽车配件公司：第一层数据流程图顾客供应商销售订货单发货单配件库存汽车配件公司：第二层数据流程图1－1采购1－2订货单发货单到货通知会计1－3收据应付款通知向供应商的订货单顾客采购编辑订货单订货单配件库存汽车配件公司：第三层数据流程图1.1.1确定顾客订货1.1.3产生暂存订货单1.1.5对照暂存订货单1.1.6业务员开发货单并修改库存1.1.4不合格顾客D2D3可发订货不满足的订货登录新顾客数据1.1.2暂存订货单D4到货通知新顾客编制销售和库存报表1.1.8销售历史D5应收款明细账D10配件库存D3合格的订货单检索库存1.1.7经理询问库存库存状态

数据项数据元素条目编号：101总编号：1-101名称：学号有关编码说明：别名：S—No××

×

×

×

××说明：本校学生编码类型：数值型长度：7编号有关数据结构：学生成绩班号学生卡专业代码

系代号入学年号

数据结构

数据结构条目编号：008总编号：2-03名称：学生登记卡说明：新生入学时填写的卡片结构：学生登记卡=学号+姓名+[曾用名]+入学日期+出生日期+性别+民族+家庭地址+本人简历*（开始时间+终止时间+单位+职务）有关的数据流、数据存储：新生登记表、学籍表数量：每年约1000份

数据流数据流条目编号：005总编号：3-05名称：期末成绩单简要说明：学期结束时，任课教师填写的成绩单数据流来源：教师数据流去向：P2.1、P2.2数据流组成：期末成绩单=科目名称+{考试、考查}+学号+姓名+成绩+任课教师流通量：200份/学期高峰时的流通量：处理逻辑(加工)处理过程条目编号：P2.1.4总编号：5-007名称：填写成绩单说明：通知学生成绩，有补考科目的说明补考日期输入：D2→P2.1.4输出：P2.1.4→学生处理：查D2（成绩一览表），打印每个学生的成绩通知单，若有不及格科目，不够直接留级，则在“成绩通知”中填写补考科目、时间，若直接留级则注明留级。

数据立即存取图书籍国标标准书号作者题目价格出版者出版年月页数主题词作者主题词题目此图表示用户要求输入主题词、作者或题目，进行实施查询。因此，进行数据库设计时必须考虑如何通过这些非关键码进行检索。数据查询应用分析

数据立即存取图物品物品编号规格物品名称单位单价安全库存量现有数量物品名称规格物品编号厂家—物品厂家编号物品编号出厂价生产厂家厂家编号厂家名称厂家地址银行账号电报挂号电话厂家编号厂家名称用户的一次查询往往涉及多个数据存储。在某个物资供应系统中，“物品”、“厂家—物品”、“生产厂家”的实体结构如上图所示系统分析报告又称系统说明书，反映了这一阶段调查分析的全部情况，是系统分析阶段的重要文档。用户可通过其来验证和认可新系统的开发策略和开发方案，而系统设计师则可以用它来指导系统设计工作和以后的系统实施标准。包括内容：概述现行系统概况系统需求说明新系统的逻辑方案系统开发资源与时间进度估计第四节系统设计一、系统设计的任务逻辑模型物理模型做什么怎么做科学合理地提出从具体到抽象从抽象又回到具体系统分析系统设计第四节系统设计主要工作1.总体设计(模块结构图设计等)2.代码设计和设计规范的制订3.系统物理配置方案设计(设备配置、通信网络的选择和设计及DBMS的选择等)4.数据存储设计(DB设计、DB安全保密设计等)5.计算机处理过程设计(输入、输出、处理流程图设计及编写程序设计说明书等)第四节系统设计

★简单性只要能达到预定的目标和实现预定的功能，系统就应避免一切不必要的复杂，尽量简单。

★灵活性系统对外界环境条件的变化有很强的适应性。这样其可保持长久的生命力。为此，系统应具有较好的开放性和结构的可变性。

第四节系统设计系统设计的原则

★完整性(系统性)系统是作为一个整体而存在的。因此，在系统设计中要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次输入得到多次利用。第四节系统设计系统设计的原则

★可靠性

指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。一个成功的MIS必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。系统设计的原则

★经济性系统应该给用户带来一定的效益(直接经济效益、间接经济效益)。系统的投资和经营费用应尽快得到回收。第四节系统设计◎总体设计又称初步设计或结构设计。内容包括：Ø划分子系统(系统功能结构的划分)Ø模块结构图设计Ø信息系统流程图设计Ø系统物理配置方案设计等◎详细设计在总体设计的基础上,详细设计是要确定每个模块内部的详细执行过程。包括：

1.代码设计

2.数据存储文件设计

3.输出设计

4.输入设计

5.其它设计

系统设计说明书

★引言

★系统总体技术方案

◎模块设