第一章管理与管理学()

管理学主讲：沈炀办公地址：办公楼305#联系电话：88765811QQ：641323575邮箱：phoebe999@126.com管理学课堂教学原则放松相处自主学习适当约束学以致用我希望永远年轻，永远和大二的学生没有代沟；希望能相互学习，能成为对彼此有帮助的朋友。每个人都是“管理者”，管理他人、管理组织，而这一切的基础是合理的管理自己。任何一个网游都有它的游戏规则，否则游戏将无法推进；课堂的游戏规则是让教学更顺畅的开展。考试及格是阶段目标，不是最终目的。从生活中理解原理，用管理优化生活。自主学习管理学，成为生活的智者！2管理学教学方式以课本为中心案例分析自主学习作业3课堂游戏规则《管理学》的课程游戏规则：

1.课堂上不允许吃东西（除开水）!2.以下情况不允许进入教室：（1）《管理学》教材和笔缺一者；（2）着背心或拖鞋者。

注：因以上原因未进入或被逐出教室者都将被认定为旷课。

3.平时成绩记分标准：（1）平时成绩基准分为70分；（2）期末考试前平时成绩低于60分者将被取消考试资格；（3）每主动陈述一次观点加1~5分，每主动代表讨论团队陈述加5~10分，认真完成一次作业加1~5分。（4）无故旷课一节扣10分；每缺一次作业扣5分；（5）除旷课扣分外，一切扣分均可由加分冲抵，即因旷课扣分无法冲抵。4《管理学》课程结构Ⅰ.管理学综述管理概述西方管理思想史中国管理思想概略Ⅱ.管理的四大职能计划组织指挥控制决策计划战略设计人力文化协调激励领导沟通冲突理论方法工具5财务在组织中的你刚毕业的菜鸟——职员(做好自己、完成任务)职能经理（领导某项特定的职能或职能内部的某个子单位）29141事业部层总经理

（领导自己的事业部——激励、影响、协调、指导他们的下属——对事业部绩效负责）CEO：促使事情发生、制定战略、组织人员、规划和过程、激励员工事业部1事业部2研发销售6第一章管理学综述本章主要内容管理做些什么？谁做管理？管理以什么为载体？哪些因素影响着管理？8阅读材料小孙子的裤子美国国际商业机器公司的创始人托马斯（ThomasJ.Walson）曾经讲过这样一个故事，深入浅出的说明了管理的作用。有一个男孩子又一次弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了些。他请奶奶帮他把裤子剪短点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天他已经同别人约好去玩桥牌。男孩子又去找他姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这样的心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起来孙子的裤子，就去把裤子简短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样的把裤子简短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现这种没有管理的活动所造成的恶果。9第一节管理的一般解释一、管理的产生（一）原始人在狩猎时，往往由一群人来捕杀一头猎物。这是由于他们认识到单个人没有这种能力。在这种情况下，需要大家配合，一些人举着火把，一些人抛掷石块，还有一些人拿着木棒，组织这种相互配合的活动实际上就是管理，尽管当时原始人并没有意识到这就是“管理”。自从有了人类历史就有了管理。因为人是社会动物，人们所从事的生产活动和社会活动都是集体进行的，要组织和协调集体活动就需要管理。11一、管理的产生（二）组织1、全体成员有一个共同目标2、成员必须关心和服从组织目标，组织也能一定程度满足成员的个人需要3、组织成员拥有劳动或战斗工具4、组织成员的活动要保证众人行动的协调一致5、组织中必须有人充当“协调者”的角色

人类的生存和发展迫使人类社会中“一般的”组织逐渐形成，而当组织的出现的必要条件都具备时，管理就应运而生了。12国外早期管理案例：埃及金字塔建造时间：大约公元前2700-2500年建塔耗用200多万块重几吨的石块。建造一座金字塔需10万人干20年。问题：谁告诉工人，他们该做什么？谁保证有足够的石块使用而不出现误工或窝工现象？

这里包含了大量的组织管理工作，如计划、组织和控制。13中国早期管理案例：中国长城长城是“上下两千年,纵横十万里”的伟大工程。修筑长城的工程巨大,仅修明长城需用砖石5000万立方米,土方一亿五干万立方米。如用来铺筑宽l0米、厚35厘米的道路,可以绕地球两周。修秦长城动用30-50万军队和民夫约50万,多时达到150万人。

组织这样大的工程，包含了许多管理实践。14二、管理的基本内涵（一）管理活动具有很强的目的性管理必须拥有一定的组织资源管理活动是在组织这个载体上展开的管理是通过计划、组织、指挥、控制等活动来进行的管理：在一定环境下，通过对组织资源的合理配置，有效实现组织目标的过程。目标：指挥15二、管理的基本内涵（二）计划（运筹帷幄）组织（分工协作）指挥（上下同欲）控制（事与愿合）计划组织指挥控制组织目标环境实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)16二、管理的基本内涵（三）效率与效果资源利用目标达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）效率（方式）效果（结果）低浪费高达成17知识拓展：从MBA看管理望文生义“M”“Management”

“Master”（学位）“B”是“business”，意思是商业或经营，也可以理解为人们常说的“生意”。李嘉诚是生意人、毕尔·盖茨是生意人，雅虎的杨致远、百度的李彦宏也是生意人，涉及各个领域。“A”是“administration”，意思是管理，是一种较早的对于管理的说法。也就是说，MBA是一种与管理“B”有关的硕士学位。管理学中管理（A）就是计划、组织、领导、控制管理学中经营（B）通常表现为三大职能领域：运营或生产运营、营销（与市场打交道）、财务（与资金的筹措和运用相关的活动）。18三、管理的普遍性与差异性管理的普遍性管理无处不在管理无时不有管理的差异性根源于文化的差异性东西方文化的差异各种规模的组织小型OR大型组织的各种领域制造、营销、会计、人力资源、信息系统、公共关系等各种类型的组织营利性的非营利性的所有的组织层次高层、中层、基层管理是普遍存在的19第二节管理者你认识它吗？21引言——时尚精华·Burberry(巴宝莉)从各方面看，罗斯·玛丽·布拉沃都是一个出类拔萃的管理者。她的故事例证了管理者在组织中能扮演的重要角色。她没有重新设计巴宝莉的陈旧产品线；没有亲自制作广告，邀请超级模特帮助重新定位品牌；协调巴宝莉全球生产系统以确保供应商严格遵守巴宝莉的质量标准不是她的工作。她也不直接参与巴宝莉零售店面重新设计。但是她确实在帮助招聘、激励、领导和奖励从事这些工作的人们。布拉沃看到了巴宝莉品牌中的潜藏价值，强烈要求建立新的时尚愿景，向组织各级员工征求意见，并构建、管理和改革巴宝莉的团队。布拉沃身上体现了伟大管理者们的所作所为：促使事情发生；制定战略；组织人员、规划和过程；激励组织中的其他人，实施领导。几乎没有任何时尚味道的老套企业时尚极了Burberry22一、管理者的概念

管理者：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。23二、管理者的分类——不同层次管理者的分类：按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作高层中层基层24二、管理者的分类——不同职能部门25二、管理者的分类——不同职能部门店长店长办公室财务部人力资源部防损部营运部食品区经理百货区经理烟酒区经理电器区经理收银课值日店长粮油课长禽肉课长熟食课长洗化课长日用品课烟课课长酒类课长组织中的职能部门26阅读材料：旗动、风动、心动一个老和尚、一个中年和尚和一小和尚三人一起走在郊外，突然前方一旗帜随风而动。小和尚见此情景，对大和尚说：“师傅、师祖您看，前面有一面旗帜在动。”中年和尚看了看，笑着说：“徒弟啊！那不是旗帜在动，而是风在动。”老和尚听了后，笑着说：“徒弟、徒孙啊，那不是旗帜在动，也不是风在动，而是你的心在动。”老和尚中年和尚小和尚高层管理者中层管理者基层管理者

不同管理层次的管理者应该具有不同的思考层次，更高层次的管理者要有更高层次的想法及观念才足以领导一个组织。决策性工作执行性工作作业性工作27三、管理者角色明茨伯格（HenryMintzberg）论管理者角色28四、管理道德（一）管理道德观功利主义道德观个人主义道德观权利道德观公正道德观29四、管理道德（二）管理道德实践中的企业社会责任面向利益相关者的社会责任企业的盈利来自全体利益相关者的共同贡献企业也应该为所有利益相关者承担相应的责任面对社会责任的行为反应妨碍型防卫型适应型主动型30四、管理道德（三）企业社会责任的两个重要话题企业的人文关怀2010年富士康的13连跳上海某企业有关“失恋放假五天”的规定企业的绿色管理实行清洁生产开展绿色营销获得绿色认证31五、管理者的激励与约束德鲁克认为管理职能可归并为：管理企业管理员工和工作管理管理者如何管理激励约束经济利益+权力与地位内部约束+外部约束法律约束道德约束市场约束章程约束合同约束偏好约束机构约束32第三节作为管理载体的组织一、组织的内涵组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。明确的目的精细的结构人员34二、组织的分类组织的分类：按组织的性质分

经济组织、政治组织、文化组织欧盟、国际货币基金组织、世界贸易组织（WTO）联合国、欧盟、东盟、企业联合国教科文组织、学校按组织的形成方式分

正式组织、非正式组织35三、作业关系视角的组织组织是一个由相互联系的多个子系统所组成的人造系统，组织内部存在着五个子系统：目标和价值子系统技术子系统社会心理子系统结构子系统管理子系统组织是一个开放的社会技术系统，它处于与其环境的持续相互作用之中。36四、治理结构视角的组织从公司治理结构入手分析企业组织如何配置和行使控制权如何监督和评价董事会、经理人和职工如何设计和实施激励机制公司的“内组织”——内部治理机制

股东会、董事会、经营者、监事会公司的“外组织”——外部治理机制

经理市场、产品市场、资本市场、金融市场37第四节管理的外部环境一、管理的环境一般环境政治及法律技术人口社会文化经济国际任务环境买方竞争对手替代品供应商互补商内部环境组织员工资源管理外部环境39二、管理环境的分类内部环境存在于组织系统之内、作为组织系统存在和发展的客观条件综合。外部环境指对组织开展所有管理活动的结果产生影响的任何外部因素。40管理的外部环境：对组织开展所有活动的结果产生影响的任何外部因素。外部环境的特点：不确定性（环境的复杂性和多变性）。外部环境的分类：任务环境和一般环境。三、管理与外部环境（一）41三、管理与外部环境（二）任务环境：是与实现组织目标直接相关的那部分环境。（主要包括现有的或潜在的竞争对手、供应商、购买方、替代品和互补品等）一般环境：是那些可能对组织管理没有直接影响但存在着间接影响的外部因素。（主要包括政治、经济、文化、法律、技术、自然等）42三、管理与外部环境（三）管理与外部环境的关系：影响着管理者对有关问题的判断。影响着管理系统对现有已经开展的行动实施调整。43分析与评估环境适应环境影响、改变环境管理（外部环境）了解、认知生存发展三、管理外部环境（四）行业性成长分析波特的五力模型44一般环境的构成（PEST）

P(PoliticalFactors

):政治、政府和法律环境（

这类环境约束企业哪些事可以做，哪些不能做。）

S(SocioculturalFators

):社会与文化环境（人口、家庭、消费行为、价值观、生活方式等环境。）E(EconomicFactors

):经济环境（利率、通货膨胀、可支配收入变化、股市波动。）

T(TechnologicalFactors

):技术环境（主要是指变革性的技术进步正在对管理活动的影响。）四、一般环境的构成（一）45四、一般环境的构成（二）PEST模型46供应商：其供货能力、产品价格等因素。顾客（用户）：其数量、分布和、消费结构特征竞争者：现有竞争者、潜在竞争者、替代品厂家公众：政府、社会组织和个人五、任务环境的构成（一）任务环境：与实现组织目标直接相关环境。47五、任务环境的构成（二）迈克尔·波特的五力模型（fiveforcesmodel）潜在竞争对手的进入威胁（公众）买方的议价能力（顾客）供方议价能力（供应商）替代品的威胁（竞争者）行业内现有公司之间的竞争强度（竞争者）对手间竞争强度进入威胁买方议价能力供方议价能力替代品威胁48六、内部环境管理（一）——构成内部环境的构成包括企业组织（结构、文化、控制和激励）员工（人力资本）资源（有形资源和无形资源）49七、内部环境（二）——组织企业内部组织可以创造出工作起来或易或难的一种环境。文化结构控制和激励管理者能做什么、不能做什么；组织鼓励什么、不鼓励什么。界定组织中谁对什么负责，权利和影响在何处集中，以及谁的支持对做事至关重要。告诉我们那种行为是组织期待的；什么东西在被关注；什么又将受到奖励或惩罚。50七、内部环境（三）——员工企业员工可以是可持续竞争优势的一种来源，也可以是一种劣势。员工——人力资本（humancapital）管理者们通过人力资源管理和建立恰当的内部组织架构，能够对组织的人力资本施加影响。51七、内部环境（四）——资源组织的资源就是管理者们在改善企业绩效过程中必须使用到的资产。资源组织资源的分类资金存货专利、商标和版权设备建筑物土地有形资源知识产权流程公司声誉品牌无形资源52七、内部环境（四）——资源为企业拥有有价值稀缺不可模仿不可替代组织的某种资源如果能满足下列条件，他就能构成一种独特优势。独特的资源优势53八、案例分析（一）

家乐福、沃尔玛超市19家门店因价格欺诈分别被各地价格主管部门处以最高额度50万元的罚款，罚款总额950万元。目前，各项罚款均已由北京、辽宁、吉林、黑龙江、上海、湖北、湖南、重庆、广西、云南等地价格主管部门收缴财政。

据发展改革委介绍，上述超市欺诈案件披露后，家乐福、沃尔玛承认违反了有关价格法律法规规定，向消费者表示道歉，同时积极采取整改措施，立即开展自查自纠，严格执行“五倍差额”赔偿政策；承诺以实际行动取信消费者。54八、案例分析（二）思考如果你是家乐福的总经理，你觉得公司将会受到来自于哪些方面的压力？如果你是沃尔玛CEO的话，