第一章电子商务绪论

课前的话

目前,世界上有180多个国家和地区联入了因特网,因特网用户每年以180%的速度增加.全球500家最大企业基本上都建立了电子商务交易系统。商务部副部长廖晓淇在《中国电子商务报告(2004-2005)》指出，据不完全统计，2005年我国电子商务交易额达7400亿元人民币，比上年增长50%；专家预计到2010年全球电子商务交易额将达到400万亿美元。电子商务的迅速增长必将产生巨大的利润空间。和砖头加水泥的传统商店相比，网店节约了场地和人员的成本。全球零售业巨头沃尔玛2005年砖头加水泥的大卖场的利润增长率为零，而网上商城为沃尔玛带来了30%的利润增长。

课前的话8课前的话课前的话

电子商务发展前景：2003、2004、2005年全球网上交易额有望分别达到1700、6000、15000亿美元。这一迅猛发展的趋势将持续到2006~2008年前后，而在稍后几年内，即在2008~2010年间将逐步趋于缓和（如下图）9课前的话

根据CNNIC发布《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2006年6月30日，我国网民人数达到了1.23亿人，在未来五年内的复合增长率达到预计为10%，到2010年网民规模将达到2.32亿。到2010年，全球网民的比例将占世界人口的20%，也就是全世界五个人当中就有一个是网民。到2010年中国的网民数量可能会跃居世界第一位。中国电子商务虽然得到了快速发展，但是与工业发达国家和地区相比，仍然存在着较大的差距。据统计，目前，我国实现上网的企业仅占所有企业的20％－30％，即使在这一部分上网的企业中，他们大多也只是在网上开设了主页和E－Mail地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的相对较多，但在供应链集成、网上支付、分销渠道、集团采购等方面的应用还不普遍。而在美国，有60％的小企业、80％的中型企业、90％以上的大型企业已经借助互联网广泛地开展了商务活动。课前的话10课前的话2007年6月11日，据国外媒体报道，在未来五年内，Google市值有望突破5000亿美元，从而轻松超越微软。目前，微软的市值高达2870亿美元，比Google整整高出了1270亿美元。但是，Google向来以“不同寻常”而闻名，其成功案例已经成为了MAB教材。去年10月，Google市值达到了1450亿美元，从而一举超越IBM，成为继微软和思科之后的全球第三大最具价值科技公司。2007年11月02日，Google股价再创新高，突破了700美元大关，该公司市值在今年已激增了50%以上。当天，其股价一度涨至707美元的最高价。按股价700美元计算，其市值已达2180亿美元。10月8日，该公司股价刚突破了600美元大关。不过，这个价位仍处于华尔街股价目标范围的低端。ThomsonFinancial的统计显示，分析师给出的目标价范围在630至850美元之间，中间值为730美元。PacificCrest分析师SteveWeinstein表示，“850美元的目标价可能会被证明是保守的。”课前的话11课前的话享有“中国Google”之称的百度上周五在纳斯达克的股价创下上市以来新高，收盘价达到409美元，大涨5.97%。按此计算，百度总市值达到约140亿美元，已经超过1000亿元人民币。中国互联网信息中心(CNNIC)最近一次调查显示，百度在中国市场的首选份额高达74.5%。

2007年11月6日，阿里巴巴在香港联交所主板上市，开盘价格上涨到30港元，最高上冲到36.05港元，最低下探28港元，开盘市值超过200亿美元，成为目前市值最高的互联网公司。开盘不久即在20分钟内以31港元的价格形成了最大成交量。截止上午收市，共成交382921913手。课前的话12课前的话电子商务基本知识电子商务框架体系电子商务经济学基础电子商务法律制度电子商务组织和管理电子商务链分析电子商务网络平台技术电子商务安全技术电子商务支付技术电子商务的物流技术行业应用分析案例分析学习内容课前的话13第一章电子商务概论

电子商务的定义及分类电子商务的发展简史电子商务的环境分析电子商务研究的目的、内容和方法14第一节电子商务的定义及分类电子商务情景情景1-----生日礼物一位母亲通过INTERNET查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她还告诉供应商她儿子的生日。她的儿子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。情景2----摇摆舞曲一位青少年听说他最喜欢的一位音乐家新近出版了一份专集。他从网上连到一家电子音乐商店，下载并收听了几秒钟这份专集，他非常喜欢，于是就从网上订了一盘CD，第二天就收到了。15电子商务情景情景3-----定票一对夫妇正在制订度假计划，他们从网上找到一家旅行社。通过一种交互式的系统，这对夫妇查看了他们要去的地方的航班时间，其中有多种选择方案。几分钟后，他们选择了一个行程并预订了机票。第二天他们就收到了机票。情景4----订餐一天晚上，一个科研小组已经工作很晚了，他们准备从网上预定食物。于是，他们从网上找到了一家当地的送餐公司，然后查看了几家餐厅的网上菜单，从中预订了几种食物。一个小时之内，他们就吃到了所订的食物。（这里当然是指来自多家餐厅的食物）16电子商务情景情景5----新闻消息一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看《纽约时报》。于是他通过计算机连到了《纽约时报》的网址上，下载了他要看的那一天的报纸（包括连字游戏）。情景6-----梦想成真一位刚毕业的大学生找到了一份高薪的工作，他做梦都想买一辆跑车。于是，他上网发现了一个提供汽车销售信息的虚拟企业，它所提供的信息包括汽车的性能、型号、出厂年份、价格、汽车的照片、汽车销售商的地址。他花了一些时间查看这些信息后，最终选择了他最满意的一辆跑车---梦想变成了现实。17讨论与思考

谈谈你对电子商务的理解？18电子商务定义世界电子商务会议

1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，给出了关于电子商务最权威的概念阐述。“电子商务（ELECTRONICCOMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。”19欧洲议会

“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。20瑞维·卡拉科塔&安德鲁·B·惠斯顿

“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。”21电子商务（E-Business）概念包括三个部分：内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、电子商务（E-commerce）。强调在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、内联网、和外联网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到Ecommerce。IBM公司22

HP提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。它对电子商务(E-Commerce)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。美国惠普（HP）公司23贸易活动参与者为跨越时空，实现高效率、高效益、低成本交易，通过电子方式实现商品贸易的形式。宗旨：实现整个贸易的电子化、自动化和智能化目的：跨越时空，实现高效率、高效益、低成本交易参与者：消费者、企业、政府及相关服务机构形式：电子工具影响:已渗透到贸易活动的各阶段与环节E-Business的定义24E-Business的理解“现代信息技术”与“商务”在电子商务中各扮演怎样的角色？商务电子核心内容辅助工具25E-Business的理解你是如何理解以下两个公式的：电子商务≠电子＋商务

电子商务＝电子×商务

电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动

电子商务是通过计算机网络进行的商务活动26

案例分析洛杉矶市（los

angeles

county）是美国最大的地方政府，每年要从25000家投标者中购买价值6500万美元的货物。原来，所有这些采购都是使用纸张表格完成的。大量文书工作总是造成混乱、低效益和巨额的仓储费用。每一项采购任务，都会包括令人头疼的大量项目和供应商。如果一件货物存放在仓库中，想要比较它的价格并作出合理的决定，是根本不可能的。在这种情况下，洛杉矶市决定利用internet来解决这些问题。

洛杉矶市政府不头疼了27

案例分析

在解决方案供应商commerce

one

的帮助下，洛杉矶市采用microsoft

site

server

3.0

commerce

edition创建了基于web的采购系统。现在洛杉矶市政府可以通过internet查询供应商的产品目录，比较价格，检查可靠性，发送订单，最后支付货款。洛杉矶市政府的采购系统已成为美国国家erp的一部分。

该系统使洛杉矶市政府定购周期缩短快，文书工作减少，中小企业的机会更多，且降低了存货成本。洛杉矶市已关闭了中央仓库，为其在今后5年内节约大约2900万美元。通过将85%的采购工作自动化，该市期望能够节约5%的货物采购开销。

洛杉矶市政府不头疼了28电子商务特征全球性、商务性低成本性、电子化服务性、协调性集成性、可扩展性安全性、便捷性快速性、机会均等性自由性和开放性29电子商务分类分类标准分类按商业运行方式完全电子商务，不完全电子商务按开展EC的范围本地EC，远程国内EC，全球EC按交易对象数字化商品（完全EC），非数字化商品，网上服务按参与主体B2B，B2C，C2C，B2G，U2G，U2B，M2B，H2B等按应用平台专用网（EDI），互联网，电话网，电视网，三网合一按是否在线支付在线支付型，非在线支付型按EC交易阶段交易前，交易中，交易后30第二节电子商务的产生与发展宏观视角阶段代表工具特征自然力商务人力、牲畜力等商品少、速度慢、费用高机械力商务车、船、飞机等单向、成本相对高、副作用大电子力商务电子工具（电话、EDI）双向实时、成本低、智能化、自动化、个性化、全球化、虚拟化31微观视角阶段特征代表系统第一阶段生产信息化CAD、CAM等第二阶段初级管理信息化AIS、EDP等第三阶段高级管理信息化MIS、DSS等第四阶段商务信息化EC或EB等32生产力视角生产要素历史发展进程工具自然力—机械力——电子力对象简单实物商品流通、交换复杂事物商品流通、交换商务信息化加工、交换技能普通商务技能高级商务+电子信息技能复合33第三节电子商务的优势与劣势传统商务流程：买方流程34传统商务流程：卖方流程35电子商务流程36传统商务与电子商务的商务流程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸面合同）方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同，同样可具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）37适合不同商务活动的业务流程电子商务传统商务电子商务与传统商务的结合图书和激光唱片的购销在线传输软件旅游服务的广告和促销运输货物的在线跟踪时装的购销易腐食品的购销低值小商品的买卖昂贵珠宝和古董的销售汽车的购销在线金融服务寻找合作伙伴的服务投资和保险产品的购销38降低企业的交易成本减少企业的库存缩短企业的生产周期24小时无间隔运作,增加企业的交易机会电子商务的优势降低企业的促销成本电子商务降低采购成本有些业务流程也许永远不能使用电子商务技术、软件、安全、支付、物流、消费习惯等的约束电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展电子商务的劣势39案例之一：Dell公司的沟通模式40案例之一：Dell公司的沟通模式

Dell公司CEO迈克尔•戴尔先生归纳出Dell公司三件最基本的法宝是：

1、直销模式

2、按定单加工生产

3、网上销售

Dell公司成功的真正原因：将新观念与网络创造性地结合!41第四节电子商务环境社会环境人口环境经济环境社会文化环境政治法律环境自然环境技术环境硬件软件支付通讯网络协议政策环境市场制度规划人才法律环境国际法律国内法律电子商务环境42第五节电子商务研究目的、内容和方法目的探索电子商务产生与发展的规律培养具有电子信息和商务知识与技能相结合的复合型人才为电子商务实践发展提供指导和参考通过促进电子商务在各行各业的应用和普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类可持续发展。43内容基本理论电子商务技术的发展法律法规应用与创新对象电子环境中的商务行为或交换行为44方法经济学方法一般经济学方法：比较分析法、实证分析法、规范分析法等政治经济学方法:生产力与生产关系，上层建筑与经济基础。管理学方法系统组织管理、行为管理技术方法综合分析与归纳法45

案例分析“梅格·惠特曼(MegWhitman)说过胜者拥有一切，现在我开始相信了。”马云的自信根本不用怀疑。一年前，面对来势汹汹的eBay马云就说：现在，已经Gameover！这个狂徒现在也是最被华尔街期待IPO的公司老板。

看样子，我们必须得习惯马云的方式了。未来几年，这个永远一脸笑容的人很有可能会再次改写中国的财富版图，而阿里巴巴则成功方式也将会变革中国互联网未来的发展，一如当初的丁磊、陈天桥、李彦宏等人。与这些人不同的是，在上市之前马云就已经积聚起了巨大的人气。电子商务的狂徒——马云式成功46

案例分析

2005年，在并购雅虎中国的复杂交易之后，阿里巴巴的估值达到了42.5亿美金。而马云的志向更为远大，他的目标是成为中国第一个市值超过百亿美金，年收入超过百亿元人民币，同时创造百万就业机会的互联网公司。

的确，马云手中拥有的是一间巨无霸型公司的雏形。阿里巴巴、淘宝网、支付宝、雅虎四块业务，涵盖了企业电子商务、个人电子商务、网络支付、互联网搜索和互联网门户几大业务板块，任何一个方向的成功都能让阿里巴巴集团和马云个人一飞冲天。电子商务的狂徒——马云式成功47

案例分析按照阿里巴巴的描述，这间公司将会以持续的高速增长：2002年，阿里巴巴实现盈利50万元人民币，2003年每天销售收入102万元，2004年每天实现利润100万元，2005年实现每天纳税100万。2008年……虽然拒绝透露目前的具体销售数据，这些曲折的财务数字说明的是马云的一个发展目标：每年百分百的成长。

马云并不总是一幅休闲的姿态。谈及未来的电子商务竞争，他认为会是未来国家竞争的重要因素，“电子商务会是一个国家的核心竞争力。”电子商务的狂徒——马云式成功48

案例分析

“如果一个国家的网上交易都是通过境外的平台，那将来的麻烦就大了。”2003年，马云一直在电子支付外犹豫。2004年，马云下决心进入电子商务体系，做电子商务中最重要的支付体系。言谈之中，行业领袖的形象俨然可见。同多数老板们的谨言慎行不同，马云多少显得有些口无遮拦，即使谈及竞争对手的时候也并不回避。说到腾讯，马云认为：“我们也觉得它应该很强大，但一直看不到任何增长。”在腾讯也推出自己的免费B2C门户之后，马云则认为这是一步臭棋。“淘宝网免费的时机和今天的环境已经有相当大的变化，腾讯继续实行免费无疑会是一个错误。”对于如日中天的百度，马云的评价相对谨慎，李彦宏非常的专注，但是过于专业化会死人的。电子商务的狂徒——马云式成功49

案例分析马云被国外媒体的发现时间几乎同步于新浪、网易，而且马云在国外传媒界的受尊敬程度丝毫不输于国内媒体。阿里巴巴的上市很有可能会像盛大、百度的上市一样创造中国互联网的又一个传奇。但是直到现在阿里巴巴仍旧没有一个明确的上市日程表。到目前为止，谈及这个问题时，马云仍旧是那一句“看情况”，一脸坦然的微笑。电子商务的狂徒——马云式成功50

案例分析多数分析认为，阿里巴巴会成为中国互联网发展过程当中的又一座高峰。但是