第五章供应链策略性整合

TheModesofSupplyChainIntegration?Chapter

Five

ModesofSupplyChainManagement

供应链整合策略5.1QuickResponse（QR）1.introduce整合模式1：快速反应（QR）自上世纪70年代后期，美国纺织服装品的进口急剧增加,为此，成立“用国货为荣委员会”。同时，委托KurtSalmon(嘉思明咨询公司

)从事提高竞争力的调查。KurtSalmonAssociates是一家领先的咨询公司，专为全球零售商和消费品公司提供咨询服务。具有70多年的发展历程，在同行业中具有领先优势。生产装配分销商供应商客户原料成品半成品成品原料零售商成品共66周其中：生产11周储存和转运40周商店15周纺织服装供应体系调查发现：整个纺织服装业每年损失达25亿美元，其中2/3来自降价处理及缺货调查结论：各部分效益高，但整个供应链效率不高建议：零售商和制造商密切合作，共享信息资源，建立一个快速供应系统（QuickResponse，简称QR）。在KurtSalmon(克特·萨尔蒙)的倡导下，从1985年开始，QR概念开始在纺织、服装等行业试用。当然，早期的QR系统主要由零售商、服装生产商和纺织品生产商三方组成。而且，当时在美国积极推动QR的零售商仅有迪拉德百货店、J.C.朋尼公司和沃尔玛。沃尔玛与休闲服装生产商塞米诺尔、服装面料生产商米尼肯公司结成了QR体系，有力提升了相关产品的竞争力，起到了良好的带动和示范作用。米尼肯塞米诺尔沃尔玛QR系统敢于尝试新思路、新技术/方法的急先锋：沃尔玛沃尔玛先驱性的尝试，使美国服装业的生存环境得到改善(削减了贸易赤字)，推动了QR系统的发展，并成为现代企业变革的主要趋势，成为SCM理论的实践源泉。早在1983年沃尔玛就导入POS系统，并采用UPC条码，最早采用卫星技术实时化信息，最早实现发票和订单的EDI传送。09年《财富》世界领先零售商排行榜2.

WhatIsQuickResponse?纺织品供应商服装制造商零售商QR（QuickResponse）即快速反应，由美国纺织与服装业摸索出来的一种团队整合模式。

定义：美国的零售商、服装制造商及纺织品供应商间密切合作（高度整合）的一种模式或方法。

目标：减少原料采购到产品销售间的时间和库存，最大限度地提高QR系统的运作效率。

Definition:

QRisastateofresponsivenessandflexibilityinwhichanorganizationseekstoprovideahighlydiverserangeofproductsandservicestoacustomerintheexactquantity,varietyandquality,andattherighttime,placeandpriceQRemphasizeuponflexibilityandproductvelocityinordertomeetthechangingrequirementsofahighlycompetitive,dynamicmarketplace.QRencompassesanoperationsstrategy,structure,cultureandoperationalproceduresaimedatintegratingenterprisesinamutualnetworkthroughrapidinformationtransferandprofitableexchangeofactivity.3.

TechnologiesintegratedinQR1)ElectronicDataInterchange(EDI)Thecomputerizedexchangeofbusinessdocumentsbetweenorwithinfirms;2)UniversalPriceCode(UPC)

Barcodingofindividualmerchandiseandshippingcontainersforelectronicscanningpurposesatthepointofreceiptorsale;3)Point-of-Sale(POS)"Smart"cashregistersthatserveasinformationgatheringinterfaces

4、QR成功的条件Blackburn（1991）对美国纺织服装业QR进行了研究，并总结了QR成功的5条件：1）必须改变传统经营方式，革新经营理念和组织;2）开发和应用现代信息技术是成功的前提条件;3）必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系;4）必须改变商业信息保密的做法(开放和信息共享);5）供应方必须缩短生产周期，降低商品库存.5.

WhatAreTheBenefits?1）销售额的大幅增加2）商品周转率的大幅提高3）需求预测误差的大幅减少QR对生产企业的好处：更好的顾客服务降低了流通费用降低了管理费用更好的生产计划QR对零售企业的好处：提高了销售额减少了削价的损失和流通费用降低了采购成本和管理成本加快了库存周转案例：TargetStores（塔揭特）TargetStores是一家连锁店，在美国有1400家大型商店，每年保持15%的增长，主要经营服装、家庭用品、电器、卫生用品、美容用品及日常消费品。Target以其外观可爱的商品、设计师的品牌、宽松的购物环境和可承受的价格吸引众多购物者，同时，借助电视和印刷广告的攻势，使Target几乎成为零售业里最讨人喜欢的一家。

塔揭特全部商品采用条码，所有交易数据被POS系统采集，每晚通过卫星传送到总部，并通过EDI与联盟的供应商共享，使供应商容易制定生产和分销计划。公司总部零售商店n零售商店1●●●●●●●●●●EDI中心供应商1供应商n●●●●●●●●●●塔揭特认为所有商品不应放在顾客看不到的仓库里，而应陈列出来，达到最大设计库存量的40%以上，使顾客轻易看出商品的丰富，并使现货率达到95%。塔揭特的补货周期为两周，由供应商送至塔揭特的6个配送中心，再快速补充货架，保证货架的满容量。塔揭特发现QR系统成效显著，供应商也获得订货稳定性和可预见性的增加。2012年世界领先零售商排行榜实施QR的重点是快速响应消费者的需求归纳为一点：1）方向比努力重要自己适合哪些行业是先天决定的，不能总与自己的弱点对抗，很多企业招聘时，相信培训和教育可让火鸡学会爬树清华大学校长留给毕业生的五句话2）能力比知识重要有人可写出如何管理企业、当好市长，但在现实中，却毫无头绪、不知所措。当然，能力的发挥也需一定的平台和环境3）健康比成绩重要处理复杂人际关系、承受挫折与痛苦、缓解压力与抑郁，将成常事。为防止英年早逝、过劳死，请多关注身体和心理的健康4）生活比文凭重要很多成功人士回顾时，都说太关注工作和事业，最遗憾的是没有好好陪家人，往往还伤心落泪，何必呢。放羊人与农民的故事5）情商比智商重要

曾经有个记者刁难一位企业家。衡量一个人成功的标准是什么？？？对普通人，只要具备了真正意义的健康就是成功的！健康包括生理和心理健康。心理健康包括学习和工作中能保持积极稳定的心理状态，并与周围环境保持和谐与平衡。心理学家提出了心理健康十标准：1、智力稳定2、情绪稳定，心境乐观（愉快、开朗、自信、满足，善于从生活中寻找乐趣，对生活充满希望）3、意志健全，行为协调（目标明确，自觉性强，善于分析，果断、坚韧、承受力和自制力强，不任性）4、注意力集中。5、完整统一的人格（最终目标）6、积极向上，面对现实（适应能力和反应能力强）8、心理特征与年龄相符（有同龄人的喜怒哀乐和行为表现）9、有自知力（能正确、客观地评价自己）10、具有创造性和成就感这只满脸皱纹、表情忧伤的巴哥犬，名叫“纽曼”，被主人拴在旧金山一家咖啡馆旁边。拍照片的克里斯麦可说:“它被拴在那里，彷惶无依，似乎在寻找一个爱它的人。我试着逗它玩。它似乎很高兴看到我。”年轻时的保罗-纽曼老年时的保罗·纽曼在荧幕上以冷酷形象出现，生活中却热爱家人、热心慈善和赛车。

1958年保罗-纽曼与乔安-伍德沃德结婚中年的保罗-纽曼与妻子儿女郊外旅游美满婚姻整整50年直到死亡将他们分开从一而终，好莱坞难得的好丈夫5.2EfficientConsumerResponse(ECR)

1.introduce20世纪80年代末，美国食品杂货业出现了一些新型的零售业态(批发俱乐部、大型综合超市、折扣店)，对原有的超市构成了巨大的威胁。百货商店超级市场便利店仓储商店：以生活用品为主，储销一体、批量销售、会员制专营店：经营有限商品并提供高服务水准。品种少，但种类多样专卖店：折扣店：廉价或折扣耐用品、服装及其他日用品，自我服务方式无店铺零售：网上销售、电话销售、电视购物、邮购销售、自动贩卖机。中国多业态大型零售集团1）百联集团2）大商集团3）王府井中国专业店1）国美电器2）苏宁电器中国超市企业1）苏果超市2）华联综超中国外资零售业1）沃尔玛2）家乐福3）麦德龙4）7-Eleven

中国新型的零售业态

2.TheDefinitionofECR消费者零售商分销商制造商ECR是为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大利益，在制造商、批发商及零售商间进行“密切合作”的一种模式。美国食品市场营销协会（FoodMarketingInstitute,FMI）联合Coca－cola，P＆G，Safe-WayStore等16家企业与咨询公司KurtSalmon，分析了食品日杂供应链，并于1993年，提出ECR的概念和体系。1）有效的促销（EfficientPromotion）降低无附加价值的促销成本,包括对交易客户的促销KurtSalmon进一步指出实施ECR的四要素2）有效的店铺空间安排(EfficientStoreAssortments)以最佳化的商品组合与陈列空间来增加库存回转与品类销售3）有效的新品开发与引入(EfficientProductIntroduction)降低研发与新产品推出的介绍成本4）有效的补货（EfficientReplenishment）简化商品从生产线配送至零售点货架上的补货作业ECRcandecreasestimeandcoststhroughfourspecificstrategies:

EfficientStoreAssortments:Optimisetheproductivityofinventoriesandstorespaceattheconsumerinterface

EfficientReplenishment:Optimisetimeandcostinthereplenishmentsystem

EfficientPromotion:Maximisethetotalsystemefficiencyoftradeandconsumerpromotions

EfficientProductIntroductions:Maximisetheeffectivenessofactivitiesfornew-productdevelopmentandintroduction.ECR战略集中于4个领域：1）店铺空间安排2）补货3）促销4）新品开发与引入。3.ThefundamentalprinciplesofECR1)ConsumerFocus

Businesssuccesscomesfromdelightingtheconsumerthroughmeetingorexceedingtheirexpectations.2)WorkingTogether消费者零售商分销商制造商Workingtogethertoremoveinefficienciesandcostssothataddlittlevaluetotheconsumer4、ECR系统成功的条件ECR系统低成本运作的物流基础设施通过协调消除组织间隔阂信息技术物流技术营销技术组织革新技术5、ECR的实施效益根据欧洲供应链管理委员会的调查报告，接受调查的392家公司，其中：1）制造商实施ECR后销售增加5.3%，制造费减少2.3%，销售费减少1.1%，货仓费减少1.3%及总盈利增加5.5%。2）对批发商及零售商销售增加5.4%，毛利增加3.4%，货仓费减少5.9%，存货减少13.1%及每平方米的销售增加5.3%。由于在流通环节中缩减了不必要的成本，这些节约最终将使消费者受益，零售商也在激烈的市场竞争中赢得一定的市场份额。案例：宝洁中国公司的ECR战略创于1837年的宝洁公司是世界上最大的日用公司之一宝洁大中华区信息总监陈东锋现万科集团总经理助理中国ECR和品类管理的专家1967年生于广东，毕业于华南理工大学无线电工程系，后于1990年获该校通信与电子专业硕士学位。2003年就读中山大学管理学院企业管理博士。1990年至2007年9月供职于宝洁P&G，历任信息总监、全球事业部总监、广州宝洁党委书记。2007年9月29日加入万科，任万科集团总经理助理。作为宝洁中国推广ECR先锋的陈东锋说：“ECR是零售商和制造商组成的一个联盟，目的是为消费者提供最低成本的产品和最好的服务”。

1998年，宝洁刚开始向中国零售商灌输ECR时，零售商对“讨价还价”更感兴趣。陈东锋说：“他们为取得供应链的主导权展开激烈竞争，但结果却供应链整体成本上升”。

2001年8月28日，中国ECR委员才成立，由“宝洁中国”担任制造商召集人；上海联华超市担任零售商召集人。在中国，除沃尔玛、家乐福、上海华联等大型零售企业外，其他零售商和分销商连EDI都没采用。因此，宝洁只能以电话或传真方式接受零售商和分销商订单，出错率居高不下。“由于信息不畅，制造商空有大量剩余的产能，而零售商却大呼缺货”。为此，宝洁于2003年,正式启动与分销商间的数据交换系统(EDI)，为ECR的采用打下坚实的基础，使宝洁(无销售部门)与客户建立密切合作伙伴的关系，实现共赢。当前的中国正如90年代的美国 危机感：ECR必须尽早实施，从而带来更多利益和竞争优势。青年阶段的两种危机：第一，你不知道奋斗的出路；第二，你不知道奋斗的理由。中年阶段的两种危机：第一，早上一睁眼，全是要依靠自己的人，没有一个自己能依靠的人；第二，早上一睁眼，梦想全实现了，脑子里一个动机，一个冲动都没了。老年阶段的两种危机：第一，人死了，钱没花完；第二呢，钱花完了，人还没死。作业7：简述QR与ECR的异同5.3品类管理(CM)1、品类的定义

尼尔森调查公司认为“品类即一类或一组产品，与消费者的感知有关”。家乐福认为“品类即商品分类，代表消费者的一类需求”。2、品类管理（CM）的定义品类管理是指零售商与供应商密切合作,把品类作为战略单元进行管理的过程，目标：为消费者增值并创造更佳经营业绩。

——FBI(英国工业联合会)3、实施CM的任务零售商与供应商共享零售信