企业文化建设

企业文化建设

国际战略研究所

孙建杭博士课程内容第一，什么是企业文化；第二，企业文化与企业经营管理；第三，如何建设企业文化。

企业文化建设，是现代市场经济运行、企业发展中的一个重大课题。在市场经济背后，有一只看不见的手，就是经济规律，同时还有一只看不见的手也是不能忽视的，那就是文化。

企业文化在下一个十年很可能成为决定企业兴衰的关键因素。

——［美］约翰·P·科特（JohnP.Kotter）第一个问题：什么是企业文化1、文化的涵义

“文化”（Culture）一词，《牛津现代辞典》的解释是：人类能力的高度发展，借训练与经验促成的身心的发展、锻炼、修养。或曰人类社会智力发展的证据、文明，如艺术、科学等。“文化”一词最早指培养、种植、栽培或耕种，以后引申出文雅、修养、高尚的含义。2、企业文化的涵义

企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。3、企业文化的结构（1）企业文化的物质层：

企业文化的物质层也叫企业的物质文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。a、现代意义的产品

核心产品，是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益。

形式产品，是指产品的形式层，是目标市场消费者对某一需求的特定满足形式。如质量水平、产品特色、款式、包装和品牌等。

扩大产品，是指产品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和。如提供产品的安装、维修、送货、技术培训等。b、企业环境和企业容貌

企业容貌是企业文化的象征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构等。Sonic（音波）Soni（盒式录音带）Sonny（小宝宝）Sonyc、企业生产环境d、技术、设备的现代化与文明程度（2）企业文化的行为层：

企业文化的行为层又称为企业行为文化，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。a、企业家行为EnterPreneurentrepreneur企业家精神：敢冒风险多谋善断广交朋友，获取信息b、企业模范人物的行为

共生英雄情势英雄c、企业员工群体行为

中国传统文化认为，人们的一切活动，成功与否不是命定的，其决定因素是“力”和“强”。强必富，不强必贫；强必饱，不强必饥。故不敢倦怠。（《墨子·非命》）（3）企业文化的制度层：

企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。中国古代传统组织文化的模式（一）

提出问题唐模式贤人拟定计划（四个环节交送主管核定的管理程序）交付执行机关执行中国古代传统组织文化的模式（二）

问题构成宋模

式

专家请示原则（六个环节

主管说明构想的管理程序）

专家根据构想拟定计划

呈请主管核定

交付有关部门执行中国古代传统组织文化的模式（三）明模式问题构成（三个环节主管拟定计划的管理程序）交付有关部门执行（4）企业文化的精神层：

企业文化的精神层又叫企业的精神文化。它是指企业在生产经营过程中，受一定的文化背景、意识形态的影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。A、企业精神：

企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。B、企业经营哲学：

西方文化背景下的经营哲学是以理性为本，东方文化圈的经营哲学是以人为本，以情感为本。C、企业的价值观：

企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。致富价值观利润价值观服务价值观育人价值观4、企业文化的意义（1）为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力。理念制度制度技术技术产品（2）为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中体会生命的意义。第一，人的价值高于物的价值第二，共同价值高于个人价值第三，社会价值高于利润价值SocialAccountability8000标准的要求

童工、强迫性劳工、健康与安全、组织工会的自由与集体谈判的权利、歧视惩戒性措施、工作时间、工资和管理体系。SA8000认证的作用减少国外客户对供应商的第二次审核，节省费用；更大程度地符合当地法规要求；建立国际公信力；使消费者对产品建立正面情感；使合作伙伴对本企业建立长期信心。市场环境适应度不同的企业的区别：市场环境适应度高的企业市场环境适应度低的企业核心价值观念多数经理十分关注顾客、股东、员工等企业构成要素、重视能产生对企业发展有益的改革人才和改革过程。多数经理侧重于自己、所属工作单位与之相关的产品（技术）的发展，并不注重激发创意型领导才能。

共同行为方式公司经理密切注意公司构成要素的变化，特别是顾客要素的变化。为了维护这些要素的合法权益，即便承担一定风险，也会果断采取改革措施。

公司经理传统、守旧、行为显得谨小慎微，作风表现为武断、官僚。其结果是无法在市场经营环境中迅速进行改革，获得改革的优势。

第二个问题：

企业文化与企业经营管理1、企业文化与管理（1）矢志称强：一种风险经营管理的文化模式把注意力集中在市场上金融上的远见建立一个高级管理班子（2）“先予后取”的经营模式

一个企业要成功，就要付出某种经营代价来换取企业的效益。“先予之，后取之”是一种成功的经营之道。（3）三种有效的管理模式：日本的“走动式”欧美的“合拢式”东南亚的“抽屉式”2、企业文化与营销以文化促营销：

以文化促营销，就是将文化要素融入本企业的商标、商号、命名等各个环节之中，并借助法律文化使其得到成长、发展和保护。商标和商号的文化内涵

“国泰民安福永昌，兴隆正利同齐祥，协益长裕金美瑞，合和元亨金顺良。惠丰成聚润发久，谦德达生洪源强，恒义万宝复大通，新春茂盛庆安康。”

文化营销的优势：有文化品位的商品容易为人青睐有文化品位的企业容易为人认同有文化品位的商人容易为人尊重第三个问题：

如何建设企业文化

1、建设企业文化，其核心就是

要塑造企业的精神文化。建设共同的价值观理念目标愿景战略愿景的表述类型：

定量或定性目标型在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（沃尔玛公司，1990年）；使汽车大众化（福特汽车公司，上世纪初）；成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（索尼，20世纪50年代初）；成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构（花旗银行，花旗公司的前身，1915年）；在民用飞机领域中成为举足轻重的人物。并把世界带入喷气式时代（波音公司，1950年）。

战略愿景的表述类型：

打败敌人型击败RJR，成为全球烟草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世纪50年代）；打败阿迪达斯（耐克公司，20世纪60年代）；我们将打败亚马哈（本田公司，20世纪70年代）

战略愿景的表述类型：

角色榜样型

成为设计企业中的耐克（吉诺运动设计公司，1986年）；20年后成为象惠普一样受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；做西部的哈佛（斯坦福大学，20世纪40年代）。

战略愿景的表述类型：

内部转换型

在我们所服务的每个市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥有大公司的实力，还拥有小企业的瘦身和灵活（通用电器，20世纪80年代）；使公司从国防合同商转型成全球最好的多元化高技术公司（罗克维尔，1995年）；使我们的分部从一个不受尊重的内部产品供应商转变成最受人尊敬、最激动人心和最受欢迎的分部（一家计算机公司的零部件支持部，1989年）。

2、英模人物与榜样的培养

英雄人物是指那些能够充分代表和体现企业文化的人物，是企业文化的重要组成部分，是企业文化的载体，是企业完美化、内在化的价值观的代表，是员工学习的榜样。榜样、英模在企业中有着巨大的影响力。

外显行为的楷模功能内隐情绪的感染效应

3、习俗和仪式的建设

企业文化的常用仪式有工作仪式、管理仪式、奖励仪式、庆祝仪式、教育仪式、迎新仪式、娱乐仪式等等。4、企业文化网络建设

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