质量成本管理

第5章质量成本管理2/3/2023120世纪50年代，美国质量管理专家朱兰和菲根堡姆等人首先提出了质量成本的概念，进而把产品质量同企业的经济效益联系起来，这对深化质量管理的理论、方法和改变企业经营观念都有重要的意义。人们开始认识到，产品质量对企业经济效益的影响至关重要，从长远看更是如此。因此必须从经营的角度衡量质量体系的有效性，而质量成本管理的重要目的，正是为评定质量体系的有效性提供手段，并为企业制定内部质量改进汁划、降低成本提供重要依据。2/3/20232质量管理学5.1质量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿——“矿中黄金”。2/3/20233质量管理学

质量成本概念

质量成本是指将产品保持在规定质量水平上所需的费用。它由两部分组成，一是为确保和保证满意质量而发生的费用——预防和鉴定成本；二是由于没有达到质量要求所造成的损失——内部损失和外部损失。2/3/20234质量管理学预防成本（preventioncost）为避免或减少不合格而投入的费用。质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。质量奖励费：为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。产品评审费：新产品设计方案的评审、失职产品质量的评审所发生的费用。质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。工资及福利奖金：质量管理科室及车间从事专职质量管理人员的工资及福利基金。2/3/20235质量管理学鉴定成本（appraisalcost）为了评定是否存在不合格而投入的费用。检测试验费：对进厂的材料、外协外构件、配套件、工量具以及生产过程中的在制品、半成品，按质量要求进行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发生的费用。工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及福利基金。办公费：为检验、实验所发生的办公费用。检测设备折旧费：检测设备的折旧和大修理折旧。2/3/20236质量管理学内部损失成本（internalfailurecost）出现的不合格产品在交货衣被检出而构成的损失。废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的在制品、半成品、产成品报废而造成的净损失。返修损失：对不合格的产成品、在制品及半成品进行返修所耗用的材料、人工费用。停工损失：由于质量问题而引起的停工损失。事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理所造成的损失。2/3/20237质量管理学外部损失成本（externalfailurecost）出现在不合格在交货后被检出而构成的损失。索赔费用：产品出厂后由于质量缺陷而赔偿用户的费用。退货损失：产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换货所发生的损失。保修费用：根据合同规定在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用。产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进行降价所造成的损失。2/3/20238质量管理学质量成本＝质量保证费用+质量损失2/3/20239质量管理学质量成本的特点变动成本：随着质量水平的变化而变化，我们可以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。机会成本（或可能的成本）：不局限于已发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策。估计成本：难以精确计算，但可对某种特定的问题提出各种决策方案，以供领导选择。2/3/202310质量管理学单位合格产品的质量成本合格率水平0质量成本总额内部和外部损失成本预防和鉴定成本质量成本结构示意图c2/3/202311质量管理学最佳值质量适宜区内部和外部损失50%左右预防成本<10%质量水平质量过剩区内部和外部损失<40%检验成本>50%质量成本总额曲线质量改进区内部和外部损失>70%预防成本<10%图5-2质量成本最佳区域图2/3/202312质量管理学改进区适宜区（控制区）过剩区现状过程缺乏控制；产品缺乏检验过程控制严格;预防措施得力检验工作效率低；标准过严对策加强体系建设；加强过程控制和检验把关；降低不良品损失完善控制，进一步降低损失成本；开发新产品简化检验；降低鉴定成本；利用先进技术2/3/202313质量管理学企业质量成本管理的目的：寻找最适宜的质量成本水平通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内开展质量成本管理的意义：揭示不合格，寻找质量改进的突破口以货币形式为质量管理工作和企业领导创造共同语言企业质量成本管理的目的和意义2/3/202314质量管理学5.2企业质量成本管理的组织与职责通过建立质量成本管理体系来组织和协调质量成本管理工作，其方针、内容等由质量管理部门和财务部门负责拟定，其牵头单位一般为质量管理部门。企业中所有部门都与质量相关，都应具有质量成本管理的职责。质量管理部门财务部门人事部门其他各部门2/3/202315质量管理学5.3企业质量成本的归集问题企业中各部门和各岗位的工作失误都会导致质量成本，有必要对质量成本源进行研究。企业的领导对于质量成本问题造成的损失应富有重要责任。各个部门的质量成本问题质量成本源的归集程序2/3/202316质量管理学质量管理部门①对质量因素的识别不充分；②外部沟通工作有缺陷，信息系统的支持力量较弱；③质量评审工作有缺陷；④质量管理方案陈旧或可操作性差；⑤质量教育不够完善；⑥质量管理体系文件有缺陷，体系运作不正常，体系审核不规范；⑦质量问题应急准备不够；⑧纠正和预防措施不力。2/3/202317质量管理学采购部门①在选择供货商时未能很好地执行相应的工作程序，存在严重的不符合问题，所选定的供货商没有能力履行采购合同；②在采购合同的签署过程、合同内容的确定以及合同管理等方面未能很好地执行相应的工作程序，采购合同存在缺陷，不能保证满足生产和经营过程的要求；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，采购程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。

2/3/202318质量管理学①在产品开发过程中，未能很好地执行相应的工作程序，没有充分、全面地了解顾客的要求和市场供需状况，或未能准确地传达顾客的要求；②在产品技术设计过程中，未能很好地执行相关的工作程序，没有正确地理解和体现顾客的要求；③未能在开发与设计工作中有效地实施设计评审，设计输出存在技术性缺陷而引起质量问题，包括未能考虑为生产和经营过程预防质量问题提供方便；④存在非技术性缺陷，即未能执行相关的工作程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等；⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。开发与设计部门2/3/202319质量管理学生产技术与制造部门①在生产技术准备或生产制造过程中没有很好地执行规定的工作程序，出现了生产技术准备和生产资料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况，以及工艺方案变更的随意性导致生产过程系统的不协调等；②工作过失造成质量不合格问题，包括人、机、料、法、环（4M1E）等方面质量控制的缺陷；③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生产技术与制造程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。2/3/202320质量管理学物流管理部门①在物流操作过程中未能很好地执行相应的工作程序，导致供配货、搬运、仓储和车间内货物控制中出现质量问题；②没有制订快速反应程序，在紧急情况下出现物流失控，引发争议性的质量问题；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。

2/3/202321质量管理学销售及售后服务部门①在产品销售时没有向顾客提供安装调试的指导文件，或没有特别指出不允许和不合理的安装调试方法；②在产品销售后的安装调试及使用过程中未向顾客提供规定的搬运及维修所需的专用工具或设备，或虽然提供了专用工具，但没有设计图样，也没有经过检验；③企业销售及售后服务部门在产品销售后提供给安装和试验用的设备和仪器，没有按规定程序实施控制；④企业销售及售后服务部门在产品销售时，没有向顾客提供产品使用说明书，或使用说明书没有经过适用性验证；⑤企业销售及售后服务部门没有按规定程序很好地提供产品售后服务所需的后勤保证；⑥企业销售及售后服务部门的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，销售及售后服务程序文件中存在缺陷或服务未及时更新等。

2/3/202322质量管理学企业质量成本源的归集目的：不是为了在出现质量问题后追究谁的责任，而是为了更有效的找出导致质量问题发生的原因，从而帮助有关责任部门尽可能预防问题再发生，或一旦发生能尽快解决。分析：既要把成本源定义为直接的责任部门和责任人，也要进一步考察相关的责任部门和责任人。企业质量成本源归集明细表（P48）归集程序2/3/202323质量管理学开始列出质量损失问题归入质量成本科目推断质量成本问题的原因分析并归集质量成本源执行预防和应急方案库结束操作者：质量管理部门或财务部门等主要依据：历史资料操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：质量损失问题的原因归集企业质量成本管理体系文件结束目的？事先进行质量成本源归集的工作程序操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：质量损失问题的原因归集企业质量成本管理体系文件操作者：质量管理部门或财务部门等主要依据：企业质量成本科目操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：企业质量成本管理体系文件操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：企业质量成本管理体系文件开始列出质量损失问题归入质量成本科目推断质量成本问题的原因分析并归集质量成本源执行预防和应急方案库操作者：质量管理部门或财务部门等主要依据：历史资料结束2/3/202324质量管理学开始收集质量成本数据归入质量成本科目揭示并分析质量成本原因进行质量成本源归集拟订纠正和预防措施结束操作者：质量管理部门或财务部门主要依据：质量成本记录操作者：质量管理部门或财务部门等主要依据：企业质量成本科目操作者：质量管理部门主要依据：质量成本记录企业质量成本管理体系文件操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：企业质量损失责任归集明细表操作者：质量管理部门及有关责任部门主要依据：质量损失原因分析报告企业质量成本管理体系文件目的？事后进行质量成本源归集的工作程序2/3/202325质量管理学5.4企业质量成本核算的研究企业质量成本核算企业质量成本核算是开展质量成本分析、撰写质量成本报告、制定质量成本计划、实施质量成本控制以及反映企业质量管理工作绩效的依据，是企业质量成本管理中一个很重要的环节。2/3/202326质量管理学企业质量成本核算目的：用货币形式来综合反映企业质量管理活动的状况和成效，为企业质量改进提供依据，从而提高企业质量管理工作的科学性和可操作性。

作用：

--揭示质量问题，提供质量改进的依据；

--提供可靠数据，保证质量成本管理的成效；

--探求合理关系，提高质量管理的经济性和满足顾客要求；

--提供质量管理证据。2/3/202327质量管理学准确理解质量成本内涵质量成本问题是客观存在的：不合格问题难以避免，因此必然存在由不合格问题引起的损失和为减少这种损失而进行预防所产生的费用。质量成本与质量要求相关：合格不合格的判定依据是质量要求。质量成本核算的目的是质量改进方案决策提供依据：最终实现的是提高质量、降低成本、增加企业经济效益之目的。2/3/202328质量管理学设置适当的质量成本科目各类企业没必要追求科目的一致基于六项原则：①便于企业进行质量成本的核算、分析、计划、控制和考核②依据国际或国内的有关标准③与会计核算制度相适应④与企业内各责任部门相联系⑤结合企业的实际情况⑥明确企业质量成本科目设置的概念和范围

2/3/202329质量管理学建立有效的质量成本核算体制越早利用和越充分利用财务的支持，企业的质量成本核算就会越有效。质量成本会计核算体制的建立：1、设置质量成本科目一级科目：质量成本二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、质量成本调整（隐含成本）三级科目2、设置对应的总分类帐和明细分类帐，依据会计原则用这些帐户来归集和核算质量成本3、在会计核算期末再对质量成本进行分配、还原、转入有关费用项目，如管理费用、制造费用、生产成本等。2/3/202330质量管理学建立有效的质量成本核算体制质量成本的会计核算体制：使企业质量成本核算工作规范化、系统化和持续进行注意：①质量成本的会计核算体制属管理会计体制范畴，不能纳入企业一般的财务会计核算体制中，以避免影响企业原来的会计体制的正常运作；②个别质量成本科目的数据在原会计科目中是无法提取的，也不能还原到会计科目中去。比如产品降级损失、产品折价损失等，没有在会计帐户中出现现金进出，这类隐含损失必须在管理会计体制中进行核算。2/3/202331质量管理学建立有效的质量成本核算体制会计科目调整管理费用：“办公费—质量管理部门”、“办公费—质量检验部门”；“折旧费—质量管理部门”、“折旧费—质量检验部门”；“维修费—质量管理部门”、“折旧费—质量维修部门”；“低值易耗品摊销—质量管理部门”、“低值易耗品摊销—质量检验部门”；“员工教育经费—质量培训”；“索赔费—质量诉讼”生产成本—基本生产成本—某产品废品损失：“不可修复的废品损失”、“返修损失”。制造费用：“试验检验费用”应付工资：“质量管理部门”、“质量检验部门”营业外支出：“非正常停工损失”

2/3/202332质量管理学5.5企业质量损失成本的方法研究企业质量损失成本主要可细分为：废品损失；返工损失；停工损失；质量故障分析处理费用；产值和销售额损失；质量降级损失；索赔损失；退换货损失；保修费用；诉讼费用和折价损失。

先掌握企业中各责任部门的质量损失成本报表，统计计算出计划期内质量损失成本总额及计划年度内累计总额，并与目标比较求出增减值及增减率。同时进行相关指标分析：质量损失成本各构成项目所占的比重，内部损失成本占总成本的比重，外部损失成本占总成本的比重。可以充分运用各种统计方法2/3/202333质量管理学建立质量损失成本分析的工作程序明确工作目标：①了解质量损失成本各项目的发生额、总额及趋势；②了解质量损失成本占质量成本、总成本、产值或销售额、利润等的比重；③掌握质量损失成本各项计划控制目标的完成情况；④了解存在质量损失成本差异的原因、影响因素和主要问题；⑤提出质量改进建议并预计建议实施的效果。

汇总和整理数据进行质量损失成本分析

2/3/202334质量管理学5.6企业质量成本管理手册和程序件质量成本管理手册：

目次；批准页；前言；方针目标；编制依据；定义与编写；组织与职责；质量成本预测和计划；质量成本核算；质量成本分析；质量成本报告；质量成本控制和考核质量成本管理程序文件：文件编号和标题；更改记录；目的和适用范围；职责；工作程序；相关文件；附录2/3/202335质量管理学质量成本管理手册和程序文件质量成本管理体系是企业质量管理体系的子系统，因而，希望质量成本管理手册能纳入企业总的质量手册，质量成本管理程序文件能纳入企业质量管理体系的程序文件之中，从而使质量成本管理作为企业质量管理体系的重要组成内容得以顺利运作。千万不能另搞一个体系、另建一套文件来开展质量成本管理活动。

2/3/202336质量管理学质量成本的应用美国：一直处于领先地位。其1963年发布的军用规范MIL-Q-9858A”质量大纲要求”中规定：承包商应把保持和使用质量费用资料作为质量大纲管理的一部分。美国的诸多公司如IBM和GE等已经运用计算机建立了比较完善的质量成本数据收集、存储、分析和反馈系统。一些公司对供应商的质量成本进行调查研究；甚至分析质量问题所造成的公司信誉损失和用户损失。2/3/202337质量管理学质量成本的应用西欧与日本西欧企业也相当重视质量成本管理，瑞典的桑德霍姆就是国际上著名的质量成本管理专家。日本企业对质量成本的理论研究又有突破，实际应用确实收到了良好的效果。在质量分析上运用了价值工程理论，不仅仅停留在日常管理上，不片面追求最低质量成本，而是认真考虑质量改进增加的产品价值，从而促使产品功能不断提高，增加产品的竞争能力，进而为企业获得巨额利润。2/3/202338质量管理学质量成本的应用我国：1984年开始推行。1988年GB/T10300《质量管理和质量保证》，其中对质量成本的概念和内容作了明确的规定。军工企业参照国际标准制定并发布了GJB/Z4-88《质量成本管理指南》存在的问题：企业领导和管理人员对开展资料成本管理的重要性认识不够基础工作不健全，造成数据采集困难质量成本的科目设置和我国的现行会计制度并不完全适应2/3/202339质量管理学我国企业应用质量成本管理的案例青岛建设集团上海纺织控股集团厦门ABB低压设备有限公司

上海三菱电梯有限公司

etc.2/3/202340质量管理学

质量损失成本管理项目上海三菱电梯有限公司SHANGHAIMITSUBISHIELEVATORCO.,LTD2/3/202341

上海三菱电梯有限公司的简要介绍

质量损失成本管理项目的基本内容

质量损失成本管理体系在三菱的实施

质量损失成本管理系统的演示一.上海三菱电梯有限公司的简要介绍

上海三菱电梯有限公司是于1987年1月1日开业，到2000年，总投资2亿美元，注册资本1.37亿美元。主要生产各类电梯、自动扶梯。2/3/202343质量管理学一.上海三菱电梯有限公司的简要介绍

上海三菱电梯有限公司一直保持着行业领导者的地位，各类电梯的生产量和销售额逐年上升。2/3/202344质量管理学一.上海三菱电梯有限公司的简要介绍

上海三菱电梯有限公司为适应不断加剧的市场竞争和实现自身的长足进步，在企业信息化方面不断探索并取得了丰硕的成果。以工程信息分系统EIS、车间制造自动化分系统和管理信息系统ERP（SAP:R/3）为支撑的上海三菱电梯CIMS（计算机集成制造系统）系统有效的支持了企业的各项生产运营工作，构成了企业的信息平台。2/3/202345质量管理学一.上海三菱电梯有限公司的简要介绍上海三菱电梯有限公司的ERP系统（SAP：R/3系统）应用覆盖了公司的生产、经营的各个方面。2/3/202346质量管理学

上海三菱电梯有限公司的简要介绍

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质量损失成本管理体系在三菱的实施

质量损失成本管理系统的演示2/3/202347质量管理学二.质量损失成本管理项目的基本内容

上海三菱电梯有限公司实施质量成本管理的目的

提升企业经营管理水平，增强企业竞争力。不断完善现有管理体系，实现辅助质量管理决策。在SMEC现有管理运作体系和管理系统SAPR/3基础上构建质量损失成本信息收集、分析、辅助决策的平台，达到辅助质量控制和实现企业质量持续改进的目的。

2/3/202348质量管理学二.质量损失成本管理项目的基本内容

SMEC实施质量成本管理的内容根据质量成本管理的基本理论结合上海三菱电梯有限公司的实际情况和项目实施的可行性和有效性，将研究和开发的范围界定在质量损失成本上，即包括企业的内部损失成本和外部损失成本。质量成本内部损失成本外部损失成本预防、鉴定成本质量损失成本2/3/202349质量管理学二.质量损失成本管理项目的基本内容

SMEC实施质量成本管理的内容内部损失成本外部损失成本以产品是否运出厂为标准，判别内部损失和外部损失废品损失返修损失内部故障分析和复检费用停工损失三包费用外部故障分析和复检费用诉讼和索赔费用销售折让损失上海三菱电梯有限公司质量损失成本质量损失成本构成2/3/202350质量管理学二.质量损失成本管理项目的基本内容内部－废品损失的收集程序

《R/3生产综合加工路线卡》上记录了生产的工序号、废品发生的数量、废品发生的原因、造成废品发生的操作者等相关信息。在R/3系统中，系统将根据生产的订单号、工序号调出相关物料的标准成本，计算得到废品的成本数据。2/3/202351质量管理学二.质量损失成本管理项目的基本内容内部－返修损失的收集程序

《返修通知单》上记录了返修的设备和工时，返修领用的物料，返修的原因，责任的确认等情况。R/3系统可以根据这些信息，计算出返修的工时费用、设备的工缴费用、物料成本，汇总后得到返修的成本。2/3/202352质量管理学二.质量损失成本管理项目的基本内容内部－故障分析和复检费用的收集程序

《故障分析费用记录单》上记录了参加故障分析的人员、耗费的时间、故障分析领用的材料、责任确认等。R/3系统依据这些信息可以汇总计算得到故障分析费用。2/3/202353质量管理学二.质量损失成本管理项目的基本内容内部－停工损失的收集程序

《停工损失记录表