新工作业指导书

旅客列车作业标准一、乘务作业流程乌鲁木齐客运段《乘务作业指导书》是依据部、局标准、汇编、《铁路旅客服务质量标准》等相关规定制定的，适用于各车队、班组、职能科室现场作业人员。特快列车（北京队、北二队、上海队、广州队、汉口队）执行《特快列车乘务作业指导书》快速列车（济南队、杭州队、成都队、重庆队、奎西队、库西队、阿克苏队、北疆队）执行《快速列车乘务作业指导书》普通旅客列车（喀什队、宝鸡队、和田队）执行《普快列车乘务作业指导书》作业指导书分类乘务作业指导书按照乘务岗位分为：《列车长岗位作业指导书》、《列车值班员岗位作业指导书》、《行李员岗位作业指导书》、《广播员岗位作业指导书》、《软卧列车员岗位作业指导书》、《硬卧列车员岗位作业指导书》、《硬座列车员岗位作业指导书》、《餐车长岗位作业指导书》、《服务员岗位作业指导书》、《厨师岗位作业指导书》、《炊事员岗位作业指导书》乘务作业指导书组成部分由六部分内容组成：封皮、说明、岗位职责、乘务作业内容、安全风险控制、应急处置乘务作业指导书内容分类六部分内容：接车作业、库内作业、始发作业、中途作业、折返站作业、终到站作业列车长、硬座列车员：始发站作业包括：乌库至乌西间作业、乌西至乌鲁木齐站作业、乌鲁木齐站站停作业、开车后作业。中途作业包括：运行中作业、到站前作业、站停作业、开车后作业、夜间作业、清晨作业、交接班作业。折返站作业包括：站前作业、站停作业、库内作业。终到站作业包括:站前作业、站停作业、退乘作业。软、硬卧列车员：（三人两车）始发站作业包括：乌库至乌西间作业、乌西至乌鲁木齐站作业、乌鲁木齐站站停作业、开车后作业。中途作业包括：（一人一车）中途作业----运行中作业、站前作业、站停作业、开车后作业。（一人两车）中途作业----运行中作业、站前作业、站停作业、开车后作业。中途作业：夜间作业----一人一车作业、一人两车作业清晨作业、交接班作业。（三人两车）折返站作业包括：站前作业、站停作业、库内作业。（三人两车）终到站作业包括:站前作业、站停作业、退乘作业。六部分作业内容解析硬卧列车员作业指导书先了解“三人两车制作业”方式

卧铺车厢实行3人2车乘务制，原则上双号车厢2人1车倒班，单号车厢1人1车日勤，两车厢相互协作进行作业；日勤列车员休班、餐车就餐时，协作车厢倒班列车员兼管车厢，实行1人2车作业。一、2人1车倒班作息时间1、叫班时间：8:30；15:30；0:30；2、接班就餐时间：9:00；16:00；1:00；3、交接班时间：9:30；16:30；1:30；4、休班就餐时间：9:30；16:30;二、日勤作息时间叫班时间：7:00当班时间：7:30—9:00就餐时间：9:00—9:30当班时间：9:30—13:00；就餐休班时间：13:00—15:30当班时间：15:30—23:00休班时间：23:00—次日7:00三、日勤注意事项1、车门管理：出场本车厢车门，落实车门管理制度,到站前锁闭车厢一端端门，3人2车协作车厢之间端门不锁闭。2、交接作业：休班、接班、餐车就餐时，必须与协作车厢倒班列车员进行车厢安全、设备、备品、票据、重点旅客交接，填写交接本。四、1人2车作业时注意事项1、车门管理：落实车门管理制度；到站前锁闭管辖车厢两头端门，从两车厢中部车门出场，出场位置端门不锁闭；站停时，协助重点旅客上车，提示旅客车厢方向；自检出场车厢车门，互检协作车厢车门。发生车门故障，做好防护，立即报告。2、活动顺号牌悬挂规定：列车出场到站悬挂，小号在上，大号在下。3、交接作业：对所值乘2节车厢的安全、设备、备品、票据、重点旅客分别进行交接，填写交接本。一、接车作业1、按规定时间、地点参加班组趟计划会,听取列车长布置本趟重点工作。2、穿着规定制服、制帽，佩戴职务标志，列队出乘点名，听取调度员传达命令指示，接受各类证件（铁路岗位培训合格证书、健康证、消防专业培训上岗证）检查及业务提问。3、列队入库接车,横越线路时，做到一站二看三通过,上下车时专人防护，抓牢扶稳注意安全。二、库内作业当班、日勤：1、库内交接：按《备品交接清单》所列项目与保洁工办理交接，详细填写备品交接卡片，明确责任，相互签字确认，对缺损备品及时汇报列车长。2、全面检查本车厢安全、消防、服务设备设施，对存在问题及时登记、反馈列车长。3、预放服务备品：厕所预放恭纸、清新剂,茶桌上铺放桌布，垃圾桶套袋定位，垃圾装袋扎口定位通过台端门后。4、整理：乘务员室的资料盒，果皮盘等物品整齐定位，车厢内各项备品定位。5、暖瓶满水：暖瓶（架）把手朝外放置格内右侧（列车到达乌鲁木齐站前）。6、出库安全检查：对车厢内行李架上部、铺位下部、电暖器、电茶炉下部、垃圾箱、厕所、通过台、车厢死角等部位，全面进行安全检查。休班（负责2节车厢）：1、按出库整备标准逐项检查验收，督促保洁对卫生及卧具整备未达标内容整改。2、整理车容：落放车窗，整理窗帘、铺套、卧具预放；格内垃圾桶套袋放置格内小桌下部左侧。3、协助卧具装包、定位摆放。4、出库前检查车门、车窗、厕所、清洁柜门锁闭状态及翻板卡扣入槽情况。双班：1、落实职工劳动安全卡控措施及库停列车安全防范措施。2、整理人容、着装，证件摆放第一格配桌上，在车厢两端（日勤在列车二位端）迎接出库达标鉴定，对查出的问题及时整改。3、每月（1-14日）参加消防演练，15-28日参加其它演练。三、始发站作业（三人两车）乌库至乌西间1、车门管理：列车出库启动前，乘务员必须对所管辖车门进行一次自检，确保车门锁闭到位。2、车体出库至乌西站间，遇临时停车，各车厢乘务员必须坚守车门岗位，做好监控瞭望，严禁以任何理由造成车门无人监控。3、乘务人员要加强对本车厢保洁人员的安全宣传，对保洁人员做好监控，严禁保洁人员在出库过程中擅自打开车门。乌西至乌鲁木齐间（直通列车）1、乌西站停，执行一人两车立岗方式，休班列车员擦抹站台一侧两车厢的区间牌。开车门立岗，验票上车，做好严禁携带“三品”宣传，铃响站线，铃止上车，（非塞拉车门虚掩）2、车动关锁门，面向站台致注目礼，自互检车门，开厕所门，协助查验车票。3、站停时不出场的乘务员在本车厢落实5项作业内容(按照作业顺序执行）①检查试开所管辖车厢的车门是否状态正常，熟悉车门使用特性（开启、锁闭时需注意的事项以及门锁使用）。②负责清理列车停靠站台一侧的乘降梯及下部夹缝内的杂物。③负责封堵窗帘滑道，保证两端封堵良好。④再次核实车内设备使用情况以及故障处理情况，发现问题及时汇报。⑤补强卫生整备不足（如：整理座席套、边凳套、铺位套、卧具，清理废弃粘胶等）。4、当班乘务员，乌鲁木齐站前锁闭厕所，核实水箱水量，填写《沿途给水情况记录簿》。5、休班乘务员准备抹布、活动顺号牌（高站台准备警示带、安全渡板），锁闭车厢一端端门，提前到岗。注：集便器厕所“满、设备故障、吸污”期间需锁闭，其他时间均不得锁闭。始发站站站停作业（三人两车）休班、日勤列车员：1、开门立岗：列车停稳打开车门、悬挂活动顺号牌（与边门框上端平齐），脚踏板打起入槽，抹擦扶手，（高站台卡牢脚踏板，抹擦扶手，摆放安全渡板，悬挂警示带），投放垃圾，面向旅客放行方向立岗（遇高站台时站靠车体一侧），迎接旅客。2、组织乘降：坚守车门岗位，执行“一组织、二验票、三宣传、四观察”作业标准。严禁打开背门组织乘降；严禁不打踏板让旅客跳上跳下。3、高站台安全宣传：对携带儿童的监护人进行高站台防范宣传和叮嘱，告知安全注意事项，做好安全防范；严禁携带“三品”宣传4、铃止收岗：铃响站线（高站台收取安全警示带、渡板），铃止上车，放下脚踏板，收取活动顺号牌，距出场门踏板外边缘一步处，虚掩车门（塞拉门除外）坚守岗位，做好瞭望、监控，严禁脱岗或到车内处理其他事宜，遇特殊情况要立即处理时，需锁闭车门，方可离开。当班（负责2节车厢列车员）：1、旅客上车时，在两节卧铺车厢内循环引导旅客到铺位。2、掌握安排重点旅客，协助摆放行李、物品，提醒旅客注意脚下障碍物，放止绊倒摔伤。3、开车前5分钟通告：提醒送亲友、上错车旅客及时下车。始发站开车后（三人两车）休班：1、车动关锁门，面向站台致注目礼，出站台四门检查瞭望，自互检车门，开端门、厕所门。2、备品定位摆放、沿列车运行方向（面向机车）拉通道。3、带垫布整理两协作车厢行李架。回答旅客问询，解决旅客困难。4、开车20分钟后在本车厢作自我介绍。5、协助列车长查堵危险品。6、双班作业后（始发开车40分钟），按车厢顺序列队休班；将医务工作者登记传递至列车办公席。当班、日勤：1、核实水量：填写《沿途给水情况记录簿》。2、发放果皮盘放置格内小桌上，安排、登记重点旅客。3、带票夹逐铺位给旅客换票，收回车票换发卧铺牌并进行实名制验证；介绍车内设施和安全注意事项。4、掌握本车厢旅客中医务工作者、重点旅客；票夹入柜加锁。5、开车20分钟自我介绍（本车厢运行方向第3格）。6、登记旅客携带的硬质物品，做好旅行安全乘车事项及无烟车厢宣传。7、归属旅客行李物品。协助列车长查堵危险品。四、中途作业日间（一人一车）1、安全风险点控制:①乘降组织：看票准确掌握车内旅客人数及前方站下车旅客人数、座铺位。②车门管理：临时停车，坚守岗位，再次启动后自检车门；运行时间超过2小时的区间，每2小时巡视检查一次车门锁闭状态；车厢内配置有列车客列尾装置的车厢，乘务员必须及时锁闭乘务室，严禁关闭配电盘上的客列尾装置开关。③异态旅客防控：勤巡视、勤观察、勤沟通，发现有眼神目光呆滞、言行举止怪异，神情紧张等上述特征的人员，记住相貌特征，立即通知列车长、乘警。对异态旅客要做到“三车五知三项注意”，及时清理异态旅客随身携带品及周围易伤人的重器利器。④三品查堵：全面检查重点死角部位，行包归属，对可疑人员和无主携带品，及时报告列车长、乘警。⑤不吸烟车厢管理：及时制止在车厢内吸烟的旅客。乘务人员严禁在宿营车、乘务间、餐车、车厢内等禁烟区域内吸烟⑥电器设备管理：旅客物品与电暖气相隔10CM以上；严禁用水冲刷车内电器设备；严禁私接电源、违规充电，不得擅自动用车辆电器设备加强客室内旅客使用电源插座巡视检查，并在中途交接本中做好登记，严禁使用超范围的电器设备。⑦消防安全：按规定储存消防用水。棉包及时上架，严禁旅客行包堆放在车门口和连接处等部位，保证消防通道畅通。⑩防止旅客意外伤害：安全宣传--加强对携带儿童出行监护人进行高站台防范口头宣传，及时掌握本车厢儿童乘车人数，逐铺、逐座宣传到位，并做好登记，注明铺位号、座位号、几位儿童、性别、是否进行安全等注意事项；单独使用卧铺的老人、小孩要叮咛到座；对在通过台、连接处、端门处乘坐停留的旅客进行重点宣传；发现旅客携带的非管制刀具（利器）及时提醒旅客将其收好；对乘坐在行车设备周围的旅客进行重点宣传，严禁在列车行车设备上搭挂物品。防砸伤--行李架物品摆放平稳、牢固，较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品放在座铺位下；取拿行李架上的行李时拿稳抓牢，注意周边行李，防止行李掉落伤人。防烫伤--送水壶加套带帽，供水时站稳接杯倒水，不倒满，旅客到电茶炉接水时，劝阻旅客不节水过满；对重点旅客送水到座，叮嘱到位，禁止老人孩子到电茶炉处打水防挤伤--疏导、劝阻旅客不要在车辆连接处站立，不要手扶风挡、门缝、乘务间门、厕所门等处，不要将手、头伸出窗外；注意车门、厕所门、通过台周围站立的旅客，做到关门必回头。防摔伤--及时通过台积冰积雪及地面油污、水渍。⑾防外抛：硬质物品及时回收登记；需开窗调节车内空气时，车窗开启控制在规定限度内，并对靠窗旅客进行宣传，加强巡视盯控。乘务间离人锁闭，在乘务间休息时，严禁打开车窗向外抛扔杂物。2、落实服务标准①服务言行：解答旅客问事面带微笑，有问必答，答必正确，语言规范。②做好列车服务：保证列车供水，宣传旅行常识，对旅客做到“三要、四心、五主动”；访问重点旅客，对重点旅客做到“三知三有”；列车运行途中，进入长达隧道运行区段前，当班人员要提前10分钟开启车内照明设备，确认隧道通过完毕后，及时关闭电灯。③卫生清扫：做到随脏随扫；清理烟灰盒、果皮盘；擦抹茶桌、窗台；清理洗脸间台面、照面镜、茶炉室；通过台、连接处保持干燥；冲刷厕所，列车通过市区、长大隧道、大桥时锁闭厕所；垃圾装袋扎口放置在不出场边门处。④车容整理：整理行李架、窗帘、铺位（空余铺位），卧具一客一换；冲灌、摆放暖瓶。定时开窗通风，做好监控。⑤及时换票：掌握旅客人数、到站；到站前、开车后，换发、收取卧铺牌并对上车旅客进行实名制验证；票夹入柜加锁。⑥核实水量：列车到站前、开车后核实、填写《沿途给水情况记录簿》。中途作业到站前（一人一车）1、换票收牌：到站前40分钟到下车旅客铺位唤醒旅客换票，收回卧铺牌，清点卧具、服务用品。2、卫生清扫：清理果皮盘、烟灰盒，擦抹茶桌、窗台，清理洗脸间、茶炉室、通过台、连接处，扫拖地面，垃圾装袋扎口摆放不出场边门处。3、整理车容：整理行李架、窗帘、铺位，备品定位。4、征求意见：随同列车长征求重点旅客意见，提醒做好下车准备。5、锁闭厕所:冲刷、消毒，到站前3-7分钟锁闭厕所，特殊情况需使用厕所的旅客，应提供容（集便器厕所“满、设备故障、吸污”期间需锁闭，其他时间均不得锁闭)6、检查水量：到岗前核实水箱水量，填写《沿途给水情况记录簿》。7、组织乘降：掌握本车厢旅客人数、到站；告之下车旅客出场门位置，组织旅客到车门口等候下车。8、提前到岗:准备抹布，携带活动顺号牌（省会所在地车站、预留车厢）遇高站台携带安全警示带、渡板，提前到岗，锁闭端门，试开隔离锁，面向站台致注目礼。中途站站停（一人一车）1、开门立岗：列车停稳开门、悬挂活动顺号牌，脚踏板打起入槽，抹擦扶手，（高站台卡牢脚踏板，抹擦扶手，摆放安全渡板，悬挂警示带）面向旅客放行方向立岗，2、组织乘降:坚守车门岗位，执行作业标准，严禁不打踏板让旅客上下。3、安全宣传：列车停高站台时，对携带儿童的监护人进行高站台防范宣传，告知注意事项。4、投放垃圾：垃圾投放站投放垃圾。垃圾袋外部印有乌客运段标记，无破损；纸箱等包装盒分类、捆扎、叠放，交站时禁止内装垃圾；3、铃响收岗：铃响站线（高站台收取安全渡板和警示带）；铃止上车，放下脚踏板，收取活动顺号牌，距边门一步处车门口瞭望。（非塞拉车门虚掩）中途站开车后（一人一车）1、车动关锁门，面向站台致注目礼，出站台，四门检查瞭望，自互检车门。2、开端门、厕所门3、制帽、抹布、顺号牌、渡板定位。核实水箱水量，填写《沿途给水情况记录簿》。4、拉通道（沿列车运行方向，面向机车）。5、调整行李架，做好安全宣传。发现硬质物品及时登记、回收。6、对上车的旅客收回车票换发卧铺牌（入柜加锁）并进行实名制验证、交点卧具（一客一换）、服务用品，安排重点旅客，掌握医务旅客及时汇报。中途作业到站前（一人两车）1、换票收牌：到站前50分钟到下车旅客铺位唤醒旅客换票，收回卧铺牌，清点卧具、服务用品。2、卫生清扫：冲刷厕所，扫拖地面，通过台、连接处，垃圾装袋扎口摆放通过台。3、整理车容：整理行李架、窗帘、铺位，备品定位。4、征求意见：随同列车长征求重点旅客意见，提醒做好下车准备。5、锁闭厕所:到站前10分钟锁闭两车厢厕所，特殊情况需使用厕所的旅客，应提供容器。（集便器厕所“满、设备故障、吸污”期间需锁闭，其他时间均不得锁闭)6、核实水量：到岗前核实水箱水量，填写《沿途给水情况记录簿》。7、组织乘降：掌握两车厢旅客人数、到站；告之下车旅客出场门位置，提前20分钟组织两车厢下车旅客到车门口等候下车。8、提前到岗:准备抹布，携带活动顺号牌（省会所在地车站、预留车厢）遇高站台携带安全警示带、渡板；到站前锁闭管辖车厢两头端门，从两车厢中部车门出场，出场位置端门不锁闭；提前到岗，试开隔离锁，面向站台致注目礼。中途作业站停（一人两车）1、开门立岗：列车停稳开门、悬挂活动顺号牌，脚踏板打起入槽，抹擦扶手，（高站台卡牢脚踏板，抹擦扶手，摆放安全渡板，悬挂警示带）面向旅客放行方向立岗。2、组织乘降:坚守车门岗位，执行作业标准，严禁不打踏板让旅客上下。3、安全宣传：列车停高站台时，对携带儿童的监护人进行高站台防范宣传，告知注意事项。4、投放垃圾：垃圾投放站投放垃圾。垃圾袋外部印有乌客运段标记，无破损；纸箱等包装盒分类、捆扎、叠放，禁止内装垃圾；5、铃止收岗：铃响站线（高站台收取安全渡板和警示带）；铃止上车，放下脚踏板，收取活动顺号牌，距边门一步处车门口瞭望。（非塞拉车门虚掩）中途作业开车后（一人两车）1、车动关锁门，面向站台致注目礼，出站台，四门检查瞭望，自检出场车厢车门，互检协作车厢车门。2、开两车端门、厕所门。3、制帽、抹布、顺号牌、渡板定位。核实水量：填写《沿途给水情况记录簿》。4、拉通道（沿列车运行方向，面向机车）。5、整理车容，做好安全宣传。发现硬质物品及时登记、回收。6、对上车的旅客收回车票换发卧铺牌（入柜加锁）并进行实名制验证、交点卧具（一客一换）、服务用品，安排重点旅客，掌握医务旅客及时登记汇报。中途作业夜间（一人一车）当班、日勤1、21:00核对铺位，向重点旅客介绍注意事项，查看异态旅客（犯人）防护措施，宣传安全注意事项。2、卫生清扫：清理、擦抹茶桌、窗台、果皮盘、烟灰盒；扫拖地面，冲刷厕所，垃圾装袋扎口定位。清理三间一台卫生：擦抹清洁三间一台（含电茶炉室、清洁柜内）板壁、地面、死角、压条。3、车容整理：整理行李架、铺位，备品定位；暖瓶满水，把手朝外摆放走廊小桌中下部。4、广播关机闭合格内外窗帘（夏季22:00；冬季21:30）。随同列车长核对铺位，当班（负责2节车厢）1、3:00-4：00清洗擦抹两车厢服务备品：送水壶（套）、果皮盘、暖瓶（含暖瓶架）、大小水桶、簸箕、垃圾桶等。2、4:00-5:00整理三间一台卫生，对车厢走廊一侧暖罩、电茶炉体、不锈钢制品、端门玻璃进行清洁擦抹，对各类备品、资料进行定位整理。3、5:00-6:00冲灌暖瓶。4、加强巡视，卧铺边座值乘，询问过往旅客，观察重点旅客状态，发现问题妥善处理。5、执行到站前后作业标准，提前唤醒下车旅客，及时换票。中途作业清晨清晨作业时间：7：00-8：001、整理车容：开顶灯关地灯，摆挂窗帘，整理空铺、行李架物品。暖瓶摆放格内。2、安全宣传：防挤、烫、摔伤；劝阻旅客不在风档、连接处站立、靠扶,及时回收空酒瓶,开窗调节车内空气时，做好盯控，防止向窗外抛物，宣传节约用水。3、重点照顾：为重点旅客做好针对性服务。4、清扫卫生：冲刷厕所、擦抹洗脸间，扫拖地面、通过台、连接处。中途作业交接班交班作业：交班前1小时开始作业。1、卫生清扫：清理烟灰盒、果皮盘；擦抹茶桌、窗台；清理通过台、洗脸间台面、照面镜、茶炉室；冲刷厕所；扫拖地面；垃圾装袋扎口放置在不出场边门处。2、车容整理：整理行李架、衣帽钩、座椅套，窗帘摆挂整齐，备品定位。3、安全检查：检查车门、车窗锁闭，异态旅客（犯人）防范措施，重点旅客状态。加强客室内旅客使用电源插座巡视检查，严禁使用超范围的电器设备。4、填写交接簿，按规定写明交班事项。对列车正晚点、重点旅客、前方旅客乘降、旅客使用电源插座情况进行重点标注。5、用餐休息：交接完毕后，按车厢顺序依次列队到餐车用餐，接受业务提问（下午休班时），列队回宿营车休息。接班作业：1、用餐接班：按规定时间从宿营车列队到餐车用餐，听取列车长布置工作，接受业务提问。2、全面送水：交接完毕为旅客全面送水。3、落实中途各项服务工作。双班列车员：1、交接车门、车窗锁闭，车辆设施设备，服务备品、票据、卫生。2、交接车内旅客情况，对前方站下车旅客人数重点进行交接。3、交接重点旅客：到重点旅客面前办理交接服务注意事项。4、双方在交接本上进行签字确认。五、折返站作业折返站站前（三人两车）到站前1小时进行双班作业当班、日勤1、卫生清扫：清理果皮盘、扫拖地面，擦抹茶桌、窗台、乘务员室，三间一台。2、征求意见：随同列车长征求重点旅客意见；提醒旅客清点行李物品做好下车准备。3、换票：到站前40分钟收回卧铺牌，清点卧具。4、终到通告：到站前30分钟进行终到通告。5、锁闭厕所:冲刷消毒厕所，到站前10分钟锁闭。6、核实水量：到岗前核实水箱水量，填写《沿途给水情况记录簿》。7、出场准备:携带活动顺号牌、抹布，高站台携带安全警示带、安全渡板，清理通道，列车进站前锁闭端门，试开隔离锁，面向站台致注目礼。休班（负责两节车厢）1、卫生整理：挂摆窗帘、活动备品清洁、清理烟灰盒、茶炉室、垃圾桶、厕所尿碱清洁、死角卫生。垃圾装袋扎口定位不出场边门处。2、备品定位：清理清洁柜，定位放置清扫工具。填写台帐资料。3、收果皮盘：到站前20分钟收回、清洗果皮盘，定位乘务室小桌上。折返站站停作业（三人两车）1、开门立岗：列车停稳开门、悬挂活动顺号牌，脚踏板打起入槽，抹擦扶手，（高站台卡牢脚踏板，抹擦扶手，摆放安全渡板，悬挂警示带）面向旅客进站口立岗，组织旅客有序下车（帮助重点旅客下车）。2、组织乘降:坚守车门岗位，执行作业标准，严禁不打踏板让旅客上下。3、安全宣传：列车停高站台时，对携带儿童的监护人进行高站台防范宣传，告知注意事项。4、投放垃圾：旅客下车完毕按规定及时投放垃圾、收取安全渡板、警示带、锁闭车门。5、检查车厢：车内列车员对铺位下部、行李架等处进行检查，及时发现遗失物品交列车长处理。与保洁工办理卧具交接。6、休班（入公寓）乘务员，在指定车厢集合、列队点名，统一休息；遇特殊情况需外出时必须向列车长请假。横越线路时执行一站二看三通过制度。7、核实水量：站停10分钟后，核实水箱水量，填写《沿途给水情况记录簿》。折返站库内作业看车乘务员：1、车内安全检查，锁闭车窗、车门；遵守看车纪律，坚守岗位。每1小时巡视所管辖车厢；发生问题，立即向列车长汇报并及时处理。2、统一用餐。3、督促保洁人员按标准整备车内卫生，更换整理卧具。吸污作业期间，集便器厕所必须锁闭。4、清洗服务备品：茶根桶、送水壶（套）、活动顺号牌、垃圾桶（套袋）。5、整理车容，挂摆窗帘，备品定位。整理乘务员室。6、检查本车厢设备设施状态，对存在的问题及时反馈列车长。7、接受列车出库