移动政企iWork工作支撑平台建设方案

移动iWork政企工作支撑平台建设方案广州××××有限公司2023年2月3日1.综述3.技术成果沉淀5.服务和承诺3.1背景目录2.平台功能域介绍3.3平台支撑构架3.2建设实施策略3.5平台特点&优势4.平台价值效益3.4平台服务体系2011年，在政企领导的指挥带领下，整个部门经过不断的探索与创新，在市场运作和服务支撑工作上都取得了高效的发展和卓越的成效，例如，市场业务线条更为丰富，服务模式也更为优化；内部支撑体系更为完善，服务管理更为精细化。

为巩固成果，加快发展步伐，做好信息支撑工作是关键，因此，领导决策全面规划IT支撑能力，建设《iWork工作支撑平台》，通过三个支撑理念：‘业务运营支撑’、‘内部管理支撑’、‘市场监管支撑’，实现对政企各项工作的最优化服务。建设背景政企系统支撑现状、及问题各系统存在信息孤岛业务发展支撑力度不够系统分散、易用性不高系统分散、维护成本高系统故障率高需要一个从业务和技术层面的整体解决方案！统一规划建设统一开发维护统一用户办公iWork工作支撑平台平台定位业务运营支撑提供基础平台服务内部管理支撑市场监管支撑平台定位政企综合服务支撑平台

充分考虑政企和业支IT系统建设现状及规划思路，对iWork平台的建设采用以下策略：建设实施策略迁移：通过对政企各系统的梳理，逐步将所有业务功能迁移整合至iWork。功能合并：在迁移过程中对相同、相似功能进行合并。。功能创新功能优化功能整合建设实施策略技术创新：搭建基础服务平台，开发公用服务组件。业务支撑创新：基于业务发展，开发新的支撑服务功能。体验互联网，实现UI、UE创新突破。。对业务变更功能优化对合并功能优化对界面、用户体验优化整个体系以公用服务平台为基础，通过对接移动三大服务渠道：短信渠道，电子渠道、BOSS渠道，实现对政企八大业务域的能力支撑：政企业务/产品域、合作伙伴域、客户服务域、日常工作域、市场运营管控域、移动知道域、酬金服务域。平台服务体系_服务框架

系统管理统一权限、统一内容管理；统一服务接口业务/产品终端服务业务支撑服务集团业务申请电子渠道办理短号办理……代理商管理资料管理业务拓展报备C类集团代理客户服务客户全景视图工作管理待办、提醒工作备忘工作流转……运营管控市场运营监控各类项目监管商机与竞争……全业务工单数据采集/推送规则引擎管理流程引擎任务调度管理接口服务管理监控与预警资源管控短信/邮件发送统一鉴权基础平台服务代理商用户服务市公司支撑员客户经理区域分公司移动知道流程/规范/专题资产库管控资源配置……集团协议管控酬金服务酬金结算酬金规则配置酬金展示……酬金核对资质评分管理……客户资料管理……拜访管理服务关系管理任务管理服务渠道短信渠道电子渠道BOSS渠道其他渠道电脑平板手机平台服务体系_详细功能架构

系统特点&优势iWork平台从应用层面和数据层面对政企IT信息支撑进行构架，充分考虑业务的现状及趋势，并结合前沿的IT技术解决方案，对系统功能进行集成和创新。归纳有如下优势：建立了政企客户服务信息数中心整合并打通了政企产品办理服务渠道政企产品覆盖范围广，办理流程完善<移动知道>科学的知识管理与共享<市场运营监控>全方位的市场监管与分析<统一工作视图>优雅个性化的办公服务灵活的酬金规则配置，精准高效的结算服务业务优势技术优势基于OSGI架构的平台框架，优良的系统扩展维护性能两套框架风格：office风格和个性化视图风格3W用户交互模式：widget、wap、web基于JasperReport封装的强大报图表工具基于Drool引擎的规则管理、基于Jbpm的流程引擎工具可实现多业务流程的无缝流转办公对客户基本资料、服务数据的采集与共享电子渠道、短信渠道、BOSS渠道如短号、校讯/医讯通等十多种业务的办理知识共享流程、高级检索、在线阅读等对标准化产品、行业产品、基础产品的监管三类用户视图，内容可定制、操作个性化酬金规则配置、结算、稽核、酬金统计分析大平台小模块的思路、降低服务功能的耦合度标准、丰富的平台数据共享服务接口对ext框架进行简化和封装，实现复杂的个性化体验

全套的widget、wap、web解决方案，信息高效实时流通实现服务数据定制、权限配置、多种共享方式实现报表格式、内容的灵活配置实现业务监控规则、流程的灵活配置基于页面流技术，支持多系统业务流转的一次性操作1.综述3.技术成果沉淀5.服务和承诺目录2.平台功能域介绍4.平台价值效益

为用户提供统一的办公窗口，聚合各类业务信息并提供多模式、个性化展现：明细、统计、图型图表、汇总视图。其他特点：优雅的界面和配色风格、可灵活自定义视图内容和布局、丰富的工作小帮手。业务功能域介绍_统一工作视图

客户经理视图常用系统链接待办公告集团信息查阅学习园地疑难问答今日之星工作小帮手视图设置后台工作支撑视图常用链接项目待办统计预警待办统计政企运营监控视图工作小帮手视图设置普通用户：集中待办任务、预警任务等各类工作展现、以及任务办理。

后台支撑用户：实现对整个工作的闭环管理，包括任务配置、督办、任务跟进监控、总体分析等。业务功能域介绍_工作池

待办任务工作任务配置工作任务配置1：预警待办任务监控2：工作监控3：工作完成监控视图4：工作任务综合查询

预警待办任务监控提供对政企六类业务的运营监控，整个地图分三层展示：业务功能域介绍_动态运营监控政企六类常态化业务监控第一层：对每类业务提供重要产品的监控指标视图，主要为管理层用户服务。第二层：进入具体业务，汇集当前业务所有产品的监控数据展现，并提供评价，简评功能。第三层：提供对具体产品的监控数据的详细分析与个性化展现：分区域、明细列表、图表、总评。提供灵活的监控表配置：如对监控产品（项目）、监控表内容、监控模板进行管理，配置的细粒度可达到图表的展示指标、图表个数及位置，数据范围等。如下：监控项目配置业务功能域介绍_项目监控监控项目配置项目（产品）列表第三层监控表配置：产品(项目)指标、图表、数据范围、总评等监控内容配置

监控模

板配置对行业项目的发起、跟进、监控、预警、分析整个流程进行闭环管控。项目按区域、业务进行分类，每周实时对项目进度跟进，并可实现自定义监控规则预警，以及对分析结果的图报表展示。业务功能域介绍_行业项目管理

项目列表查询新增

项目如下：项目综合查询分析，按照四级数据权限机制提供项目综合查询服务，以及项目多维度的统计对比分析图。并按照信息分类进行项目明细展现。业务功能域介绍_行业项目管理

项目明细查看工单流程服务：售前工单创建、工单受理等服务支撑；工单数据监控：工单异常、工程工单进度、工单监控指标查询服务。工单配置：基于流程引擎，实现工单流程配置，监控配置业务功能域介绍_全业务工单监控

工单创建与受理

工单数据监控工单异常查询

监控配置提供客户全景视图、客户资料、客户服务信息管理以及VIP卡服务流程管理。业务功能域介绍_客户服务管理

全景视图按照信息属性分类展现：集团基本信息、集团产品信息、服务轨迹信息、集团信息化情况信息，各类信息通过后台采集收集。客户资料维护客户服务信息管理

VIP卡管理通过打通电子渠道、短信渠道、BOSS渠道，实现对集团层、产品层、成员层及其他层产品的办理，如集团短号、校讯通、医讯通标准化产品及其他产品，并对业务办理数据提供监控统计。业务功能域介绍_业务办理

业绩提单查询业务提单多维度、灵活的统计报表网络资源管理：包括集团地理信息、基站信息、服务厅信息、汇聚层机房、集团网络资源、集团基础网络资源等信息的管理。铁通号码资源管理：包括号码段维护、铁通号码资源维护。业务功能域介绍_资源管理

网络资源管理铁通号码资源提供对合作商资料、合作商业绩、酬金、以及合作伙伴其他业务的管理服务。业务功能域介绍_合作伙伴管理

合作伙伴资料管理提单业绩统计酬金分析统计1.综述3.技术成果沉淀5.服务和承诺目录2.平台功能域介绍4.平台价值效益技术成果沉淀

引入产品设计的理念，基础平台的服务功能大部分采取组件化的设计，可方便灵活的复用于其他功能或系统开发，缩短开发周期、提升软件的易维护性，降低资源成本。数据采集组件：实现对FTP、网页、数据库表等采集方式监控预警组件：实现自定监控规则，短信、邮件、web方式的预警任务调度组件：支持图形化的配置、年月日时分秒定时功能图/报表组件：支持通过界面配置脚本或定义表字段的方式生成图报表流程配置组件：支持图形化的流程节点的配置权限管理组件：基于RBAC模型，实现多级权限管理与权限接口服务统一登录组件：整合portal、BOSS工号、手机号码、单点登录Widget展现组件：只需简单的业务配置即可实现所需功能可重用的服务组件价值效益14325iWork支撑平台升：工作效率提升支撑力度提升系统易用性提升开发效率提升iWork平台对政企IT支撑产生的效益价值总括为五个字：升、多、快、好、省。多：服务方式增多支撑的科室增多可复用的技术增多快：各类信息共享快沟通协作快业务办理快酬金结算快好：用户体验好缺陷故障率减少数据、资料管理有序省：管道效率高省开发人力资源省维护成本省时间成本开设专门的服务热线、配备