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您的姓名:_____您的部门:_____*1.平台考核店铺月平均响应消费者的时间应保持在(秒内;A、30B、45、60D、90*2.月评价量大于30的店铺,咚咚满意度月指标应大于等于()A、60%.B、80%.、90%D、95%*3.店铺月度应答率须大着于70%(端铺月度人工按待量与资询量的比事，公式:接待量容询量)。店铺咚咚应答宰月指标<()每次扣4分。A、70%B、65%、60%D、50%*4以下不属于一般违规的是()A.虚假宣传B、描述不符、虛假交易D、违背承诺.*5.消费者下单成功后,商家需要在()内将消费者系统内记录的时间为准)。)A、12小时B、24小时、36小时D、48小时*6.对于延迟发货及缺货的订单,消费者有权在前台发起“催单”申请,商家需在()内(工作日9:00-18:00)对消费者发起的申请进行有效的回单申请,消费者有权在前台发起“赔付”申请,商家需在()内对赔付申请进行审核,如超期未审核.系统将会执行自动通过且完成赔付。A、2小时,24小时B、3小时,24小时、2小时,12小时D、3小时,12小时*7.东客服介入后,要求双方进行举证,若商家()个小时内(工作日9:00:00)末充分举证则表示商家放弃东将根据现有证据进行判责。A、2B、3、4D、12*8.京东客户下单付款后几个小时内必须出库.几个小时内必须有物流()A.12小时,48小时B.12小时,24小时C.24小时,48小时D.48小时,72小时*9.一般违规扣至25分节点时支付多违约金?()A.1元B.6千元C.5千元D.3千元*10.若商家出现-般虚假交易3次会做如何处理?()A.违规商品降权14日,严重违规25分B违规商品降权21日,严重违规25分C.,违规商品降权28日,严重违规25分店铺降权14日,违规商品降权30日,严重违规25分*11.消费者有权在前台发起“催单申请商家需在什么时间内,对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费进行沟通()A.1小时内工作日9:00-18:00)B.1小时内工作日8:30-17:

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