IDC机房日常维护工作制度化汇编

———IDC机房日常维护工作制度化汇编

篇1:IDC机房日常维护工作制度化汇编

为了使机房日常维护工作制度化、规范化。对于数据机房的管理，要求制定以下机房管理维护制度(参考)，以下重要制度应上墙：

《机房现场管理制度》

《机房值班制度》

《机房突发大事应急预案》

《机房交接班制度》

《外来人员操作管理制度》

《机房现场管理制度》参考

一、机房维护人员应留意监控设备运行状况，发觉故障准时处理，对于重大故障，在对故障进行处理的同时要按传报流程向上汇报。

二、机房维护人员应定时对机房环境进行巡检，并依据表格做好相应记录;机房内温度应保233℃，相对湿度在40%～60%，机房照明应有应急备用。如遇到通信保障期间、电源变化、气候恶劣等状况时，应加强巡回检查。

三、机房维护人员应对出入机房人员身份进行确认，不允许无关人员进入机房，对于得到主管部门同意进入机房的外来人员，机房维护人员应督促其在《机房出入登记簿》上登记，并督促其遵守机房各项规章制度。外来人员进入机房工作，机房维护人员应要求其出示工单或者上级部门通知。

四、定期检查机房各消防设备状况，如消防设备有特别状况，需准时向上级汇报。

五、机房内非特别需要，严禁使用明火，要动用明火必需得到主管领导和上级平安部门的同意。

六、机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处。

七、机房内系统的网络拓扑图和各设备所配置的资料均属于保密范围，未经上级部门同意，外来人员不得查阅、复制。

八、机房内严禁在终端和PC机上运行嬉戏程序及其他与工作无关的程序。

九、机房内计算机禁止使用U盘、移动硬盘等外来存储设备，如遇特别状况需在联网计算机上使用该类设备，需先用防病毒软件对其进行病毒检测，确认无病毒后方可使用。

十、机房应常常保持清洁，文明生产。要做到进门换鞋，地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表、工具齐全，资料完整，设备有序，使用便利。

您正在扫瞄的文章由.glwk8.om(管理文库)整理，版权归原、原出处全部。

十一、机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，不做与工作无关的事，不看与工作无关的书。值班人员不得擅离工作岗位。

十二、进入机房必需严格执行各项有关制度。

《信息中心机房值班制度》参考

信息中心机房是整个内外设备局域网的核心，为保证局域网的平安运行，更好地为信息化建设服务，特制定本制度：

一、自觉遵守、执行机房管理制度和保密工作制度。

二、中心机房实行24小时值班制度，白天专职值班，晚间轮番值班。工作日值班时间为17:00至次日8:00，双休日和法定假日为8:30至次日8:30。当日值班员必需到计算机房接班，并与前一值班员当面交接。

三、接班后要认真检查电源、空调、计算机、网络设备的工作状况。如发觉特别要准时处理，并仔细做好故障记录。

四、值班员每日至少在下列时间内巡察机房：早8:00前;中午11:30-13:00;下午和晚间17:30-21:00。巡察时做好记录。

五、要常常监视机房内和机柜内网络设备的运行状况，发觉故障要准时处理，并仔细做好记录。

六、值班期间接到用户要求服务的恳求后，要准时响应处理，处理不了的问题要急躁向用户解释清晰，并准时向有关领导汇报。

七、在值班期间要常常监视内网、外网、设备网的运行状况，发觉问题要实行乐观的措施处理。未经主管人员批准不得擅自更改设备网络配置等内容。

八、值班期间遇到停电时和来电后，要严格根据开关机挨次进行操作。

九、值班人员必需严格遵守平安、防火、防盗制度。中心机房内严禁吸烟、不得带无关人员在中心机房停留。

《机房突发大事应急预案》参考

机房突发大事包括网络设备或服务器故障、自然灾难(水、火、电等)造成的物理破坏、人为失误造成的平安大事等等。突发大事上报流程需要依据单位部门实际管理关系进行制定，确保流程切实可行，关键节点落实到人，流程确认后必需上墙明示。

一、针对突发大事的预防措施如下：

1.建立平安、牢靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘;建立备份电源系统;加强全部人员防火、防盗等基本技能培训。

2.服务器采纳牢靠、稳定的硬件设备，落实数据备份机制，安装有效的防病毒软件，准时更新升级扫描引擎;加强对局域网内全部用户和信息系统管理员的平安技术培训。

二、机房漏水应急预案如下：

1.发生气房漏水时，第一目击者应马上通知机房管理人员。

2.若空调系统消失渗漏水，机房管理人员应马上支配停用故障空调，清除机房积水，并准时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要状况下可临时用电扇对服务器进行降温。

3.若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应马上实行有效措施确保机房平安，同时支配通知办公室，准时清除积水，修理墙体或窗户，消退渗漏水隐患。

三、机房火灾应急预案如下：

1.完善机房环境，确保机房具备二氧化碳灭火器;禁止携带易燃易爆物品进入机房。

2.机房管理人员应熟识机房内部消防平安操作和规章，了解消防设备操作原理，把握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火灾，并定期组织灭火演习。

3.一旦发生火灾，快速切断机房电源，避开灾情的集中，并快速拨打物业管理和119火警电话。

4.等待消防车到来期间应组织物业保安或工作人员在保证平安的前提下灭火应急领导小组应在第一时间内集中全部二氧化碳灭火器抓住时机尽可能的把火扑灭。

5.协作消防部门调查事故缘由，对造成的损失和起火缘由做好记录，以便进行灾后总结。

四、雷击事故应急预案如下：

1.遇雷暴天气，机房管理人员在下班后应准时关闭全部服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

2.雷暴天气结束后，机房管理人员应准时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。消失故障的，事发部门应将故障状况准时报告信管部门。

3.因雷击造成损失的，机房管理人员应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告领导。

五、设备防盗被盗或人为损害应急预案如下：

1.机房管理人员每日查看、清点设备并锁好机房大门。

2.机房管理人员每日检查录像监控服务器状态，确保监控画面正常，并检查每日录像正常性、完整性。

3.发生设备被盗或人为损害设备状况时，使用者或管理者应马上报告信管部门负责人，同时爱护好现场。

4.信管部门接报后，通知保安及公安部门，一同核实审定现场状况，清点被盗物资或盘查

人为损害状况，做好必要的影像记录和文字记录。

5.事发单位和当事人应乐观协作公安部门进行调查，并将有关状况向信管部汇报。

6、机房停电应急预案如下：

1.接到停电通知后，信管部应准时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对详细措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据。

2.机房管理人员每日检查UPS电源的状态，确保在突发停电时，UPS电源能自动供应服务器正常工作半个小时以上，保证员工工作的数据准时保存。

7、通信网络故障应急预案如下：

1.发生通信线路中断、流量特别等故障后，员工应准时通知信管部门人员。

2.信管部门在接到报告后，快速组织相关技术人员检测故障区域，并作相关故障处理，必要时通知通信网络运营商查清缘由;逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

3.应急处理结束后，信管部门应在一日之内提交故障分析报告，以便备案。

八、服务器故障应急预案如下：

1.机房管理人员每日检查服务器状态，确保系统运行的完善。

2.机房管理人员定期备份数据、系统名目和重要资料。并将备份资料刻录成光盘或拷贝到移动硬盘。

九、发生气房突发大事后，信管部门应实行有效措施开展先期处置，恢复信息网络正常状态。应急处置工作结束后，信管部门对大事发生缘由、性质、影响、后果、责任及应急处置力量、恢复重建等问题进行全面调查评估，依据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结阅历教训，整改存在隐患，组织恢复正常工作秩序。

《机房交接班制度》参考

做好机房交接班工作是确保设备设施平安运行的重要保证，必需严厉 仔细执行，必需落实"谁在岗，谁负责'的工作责任制，本规定适用于监控、数据机房等重点机房。

1.值班人员应报据批准的值班表，按时进行交接班，未经有关领导许可不得私自调班。

2.当值人员监守岗位，接班人员须提前15分钟到岗作好接班预备，在接班人员未到岗时，交班人员应向领导报告，并留在岗位连续工作，不得擅自离岗。

3.在交接班时，应尽量其它操作工作，如在这时发生故障，应由交班人员负责处理，接班人员帮助处理，在故障处理告一段落，方可连续交接。

4.在交接巡检中发觉的设备缺陷及特别状况，由接班人员填写缺陷记录。

5.如遇重要操作及其它工作未告一段落、事故处理未结束时、接班人员到岗时受酒精影响或精神状态呈不正常，不得进行交接班。

6.接班人员须仔细阅读值班记录，了解上一班工作(假如在休息、休假后上班，应同时查阅休息、休假期间的值班记录)。

7.交班人员应明确答复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行状况，温湿度、UPS装置的运行变动状况，以及备品备件、工具、钥匙、环境和设备卫生状况，当值未完成要求接班人员连续的事项，领导布置的工作等。

8.接班人员发觉交班人员未仔细完成的有关工作及检查中发觉的问题，应向交班人员指出，如交班人员不予明确回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报领导。

9.交接班人员要发扬风格，把困难留给自己，便利让给别人，为接班人制造有利工作条件，执行"谁在岗谁负责'，一级对一级负责的工作责任制。

10.接班人员依据交班内容会同交班人员逐项检查，交班人员认为无差错和疑问时，可在交接记录上签名，然后由交班人员签名，完成交接班。

11.交接班记录表需依据部门实际状况及重点巡查内容制定。

《外来人员操作管理制度》参考

非机房工作人员因工作需要进入机房时，先进行登记，经允许方能进入机房。

进入机房的外来人员及携带的物品，均须接受检查登记，详尽、照实地填写机房出入登记表上的相关内容，机房管理人员负责登记的监督工作，确认无误后方可进入。

外单位员工进入机房前，依据不同的工作属性，需要供应相应的文件资料。属于工程施工类的，需出示机房施工进出审批表、本人有效身份证件房经同意后才能进出机房。

参观人员进入机房需由信管部门管理人员伴随，伴随人员应全程伴随并担当参观过程的管理责任。

外来人员进出机房，需遵守机房相关管理规定，保持机房卫生、干净，进入机房要求穿机房专用鞋或戴鞋套。

机房门禁卡管理系统有专人管理，门禁卡严格掌握，统一调配;门禁卡根据一人一卡的原则配置，设置确定的权限，不得借给他人使用;持卡人应刷卡出入权限规定的机房，确保门禁系统的记录完整、真实;相关单位新增门禁卡或变更门禁卡权限，需特地提出书面申请，由门禁系统管理人员负责审批;持卡员工要妥当保管门禁卡，不得随便擅自将门禁卡借予他人使用。

设备厂商人员进入分局机房需向信管部门提交申请及相关材料，并由信管部门进行审批。设备厂商供应的操作方案应明确设备供应商技术人员每步操作步骤对网络、设备、业务的影响，事前要制定应急保障预案，在发生紧急状况后根据预案进行相应操作。

8设备厂商人员进入机房后严格根据操作方案进行，不得对任何不在审批方案范围内的设备进行操作或超出审批方案范围进行操作。若因厂商人员超方案操作，造成网络平安故障，相关厂商除担当一切损失外，同时信管部门将视状况予以相应惩罚。

9设备厂商人员进入机房后，信管部门派专人全程现场协作，协作过程中信管部门人员仔细监督，对于设备厂商人员对设备的每步操作，要仔细核查，确保网络设备平安。如因监督不力，造成网络平安故障，相关部门应依据本管理条例，对有关责任人进行教育、惩罚。

10设备厂商人员现场操作完成后，需经信管部门相关负责人确认后方可视为操作完成。

篇2:规范机房值守和IT工单处理管理规定

并于规范机房值守和IT工单处理管理的通知

为规范机房值守和工单处理制度和流程，请各机房值守和工单处理人员严格遵守以下规定：

1、机房值班电话，必需填写《机房值班电话登记本》仔细登记来电信息，登记内容包含来电时间、姓名、来电号码、来电内容、来电内容处理、值守人签字；

2、为提高机房值班电话的服务作用，凡机房值班电话来电，接听后统一称"您好，这里是河南联通信息化机房，请问您有什么事？"，并仔细做好电话内容记录，遇到不清晰的来电问题，请委婉回复"请稍等，我立刻向领导请示，稍后给您回复'，第一时间向领导请示后进行回复，并做好登记，严禁直接回复"不知道'、"不清晰"或者'打错了"等；

3、IT工单处理人员，必需严格根据信息化部工单处理流程和制度仔细阅读工单内容，准时反馈到相应接口人，并督促处理进度，仔细反馈处理结果。若遇到无法处理的问题或不懂的问题，请第一时间以邮件形式上报信息化部和部门领导，严禁在工单系统中回复'无法处理"、'无权处理"、'请询问省信息化部"或直接转发厂家回复"无法处理'等；

4、部门已设立机房值守和工单处理督查员，将不定期以现场或电话形式抽查机房值守工作状况和随机登录工单系统抽查工单处理状况，发觉问题准时处理；

5、新上岗的机房值守和工单处理同事，部门会不定期进行岗位、制度和流程培训，请各组组长和老同事发挥好督促和帮带作用。

请各位同事严格遵守以上规定，凡有违反，发觉一次罚款100元。

另