企业员工职业化训练整体解决方案设计

实用什么是职业化现在很流行的一本漫画书《涩女郎》 ，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人； 爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法， 从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：●不经营自己，也没有人经营他；●不经营自己，由别人来经营他；●经营自己；●经营自己，也经营别人。第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人” ；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。人可以分为四种类型：●没人经营他＿＿死人；●别人经营他＿＿活着的人；●自我经营＿＿职业人；●经营别人＿＿老板。在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：●客户●职业化●职业生涯职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。1.老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》 栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本事，过于谦虚；●听话却没有原则；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。各大公司选才自有其独到之处， 但是由这个例子你会发现， 他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：▲勇敢，做事不计后果；▲有将才，也有野心。文档实用图1－1 大公司的用人标准这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人人才的真义公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。人才评价标准：一是能力，二是态度。根据这两个标准，可以画出下面的分析图。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。图1－2 四类人ＣＡＩ●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材” ，给老板的感觉是：将就用吧。●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。四类人ＣＡＩ：人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！文档实用小故事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。【自检】结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新时代对职业人的界定客户客户是职业化的核心概念。职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户） 。职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。典型的职业人典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。【本讲总结】本讲从经营人生的角度入手， 介绍了职业人的概念。 所谓职业人是经营自己的人， 即懂文档实用得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、 态度好，能够给企业带来财富的人。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业化与个人成长是否能达成统一个人的发展与职业的发展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类型：●没人经营他——死人；●别人经营他——活着的人；●自我经营——职业人；●经营别人——老板。在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己， 由别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。 20年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说， 每天在中关村地区注册的企业有 450家之多，破产的企业则有家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业很多。第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。职业人的特点1）合作精神职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。2）拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明， 如注册会计师、注册律师等就是一种资质。 获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。职业人的特点：合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力文档实用两类人的比较由别人经营的人： 经营自我的职业人：◆打工的 ◆企业的合作者◆老板让干什么就干什么 ◆干得比老板希望的还要好◆熬年头 ◆有良好的资质◆个人局限性大，适应力弱 ◆个人空间大，适应性强◆风险大 ◆风险承受力强职业经理人受社会的认同程度2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。职业经理人——猎头目标——最抢手的人才职业人的素质一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：●知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。●技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。●态度。对客观事物的主观评价。 假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实， 这个人就很客观；相反， 一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用 “这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。●经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：●职业人懂得运用知识做判断。●职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。●职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。●态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。● ● 经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴” ，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。● ●职业人的素质：知识——做判断的工具；技巧——足以让客户满意；理解——成熟的反应模式；态度——识变、应变、改变；经验——借鉴、总结、创造。文档实用个人成长与职业的发展是密不可分的：个人成长（个体价值） 职业成长（职业人的价值）●知识 ●判断●技巧 ●感情投入●理解 ●成熟●态度 ●敏感●经验 ●创造【自检】假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.职业化如何提升个人价值职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。 马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示） ，只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？图2－1 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图在高尔夫球场上一般有两类人， 企业老板和职业经理。当老板高风险、 高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。从更深的层次来理解， 职业经理人是企业的合作者。 职业经理人与打工者不同， 后者想的是“老板让我做什么， 我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。 ”真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。职业化的一个中心、三个基本点一个中心职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。文档实用职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。 你能够使客户满意， 意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系， 这样才能协调好各个环节， 使其功能发挥达到最佳状态。职业化的中心是提供客户满意的服务， 从另一种意义来说， 就是提升客户的竞争力， 使客户的价值得到提升。 以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握， 而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。为客户提供满意服务的含义：◆有能力产生影响◆互赖（互相信赖）◆不断提升客户的竞争力◆关注对整体的把握三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。你被雇佣是因为：◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能；◆你能够做出客观的判断——用数据说话；◆你是正直的——职业道德。【自检】试分析你能够使你的客户满意的优势所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二个基本点是团队协作。作为职业人， 你必须记住一点，只有团队协作， 才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人， 而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。 要提升客户的竞争力， 首先你要提升你自己的竞争力。 处在急剧发展的时代， 职业人必须不断地学习， 否则只能被社会淘汰。文档实用所以说，应变的唯一之道是学习。职业化的三个基本点：◆为高标准的产出负责——为客户考虑◆团队协作——互相信赖◆为自己的职业生涯负责——不断学习职业化的烦恼容易产生职业烦恼的两类人职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：1）企业新人新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。2）老员工对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。职业烦恼人的烦恼：企业新人——我不知道我会做什么。——我不知道我能否胜任这个职位。——我对企业运作一点都不了解，怎么办？——我的主管是什么样的人呢？——我不会用电脑，英语说不出口。老员工——ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？——又进新人！——什么职业化，换汤不换药。职业烦恼的根源归结起来，他们的烦恼有三个根源。烦恼的根源：◆心态◆不了解职场规则◆缺乏技巧课程结构和学习方法介绍《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。课程结构文档实用本课程包含三大模块：1）信念篇2）职场篇3）技巧篇学习心态在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。准职业人的心态：1）有必定成功公式◆决定好你现在要达成的事项，把它写下来◆注意找出你要进行的步骤◆立即行动◆观察哪个行动有用，哪个行动不管用◆修正调整不管用的行动，直至达成目标为止2）你要成为职业人3）过去已经过去，现在从零开始4）明白的是道理，行动后的是收获【自检】请为你自己制作一个成功公式，形式如下：【本讲总结】本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、 三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、 要注重团队合作、 以及为自己的职业生涯负责。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位， 以及他们受欢迎的程度。 在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目标之后， 又分析了职场中人最容易遇到的烦恼， 并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和方法。本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文档实用引 言挑战的类型有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个准备迎接挑战的人。”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类型。讨论 生活工作中遇到过哪些挑战刚才我们谈到了那四种情况实际上有一个共同的词， 就是如何看待挑战和危机， 那我就想问一下，老在说挑战，危机，到底生活和工作中到底有没有挑战， 请同学每个人都告诉我，你在生活或者工作中遇到的挑战和危机或者说， 对你来讲，什么是挑战，什么又是危机呢？生活工作中遇到的挑战之一变革联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革， 后来发展到两年一次， 今天则是一次0.75年至一年。为什么它要如此频繁地进行变革呢？因为 IT行业的发展速度很快，竞争也很激烈。传统行业的变化也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今天去的是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战就是变革。成功与否的关键就在于你对变革的看法以及反应。有些人跟上了变革，有些人则落在了时代的后面。变革既是一种挑战，也提供了更为广阔的发展空间，这就是机会。中国进入 WTO，这是中国企业的挑战，也是最大的机会。角色的挑战职业人士能够恰当地把握自己的角色， 而非职业人士则往往不是， 主要有以下两种表现：1）刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。如果你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。2）有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。心态主要问题是心态不正、 心理脆弱和雇佣思想等。 假设一个名校学子在一个规模不是很大的企业工作，他会怎么想呢？也许他想做的可能就是改变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。雇佣思想——让别人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。如果你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。生活工作中遇到的挑战之二文档实用4.工作压力这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事 IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过 40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接受新事物。过 48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于 60个小时，吴士宏说她一周工作不少于 92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。不理解表现为不愿接受新事物。管理表现为不懂管理。职业发展没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。职业道德有些人不具备职业道德。根据以下八种挑战的类型，可以列举出一段时期内的挑战表现，分析接受挑战的障碍，找到应对的措施。可以用下表来表示：表3－1 挑战的类型挑战类型 可能的表现变革 缺乏进取心,不学习,等、靠、要，局限思考，自以为是角色 角色错位,忙就是好,官僚习气心态 心浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱工作压力 身体、精神处于透支状态 ,疲惫不理解 难以接受新事物职业发展 不知何去何从管理 不知管理为何物职业道德 不具备职业道德【自检】你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】本讲介绍了职业人士经常要面对的八种挑战，以及在挑战面前可能会产生的种种心理障碍和表现。最大的挑战是时代变革，它是每个人都要面对的。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文档实用引 言前面讲述的是常见的八种挑战，最大的挑战来自于变革，变革是这个时代的主旋律，也是每一个职业人必须面对的。本讲的目的就是讲述如何应对变革。变革一般可以划分为三个层次：社会变革、企业变革和个人变革。社会变革引发社会变革的因素1）科技。科技日新月异，生活千变万化。2）政策。例如近几年的人事制度的变革。在北京的招聘报纸上，本地户口再也不是一个必需的条件。3）私有化的变革。公有制企业的比例在逐渐减小，私有化进程加剧。4）环保。环保是当今时代的一个主题。企业要是对环境有破坏，就很可能惹怒社会人士。5）合作与竞争。合作是竞争时代的唯一主题，企业不懂合作就无法生存。以联想为例，联想集团是一个贸工技一体化的企业， 但这并不代表它就没有自己的核心技术， 只不过它与别的企业不同的是，别的企业做技术，它做贸易；别的企业做贸易，它做技术。它的技术就是机顶盒。（6）客户需求多样化。客户需求的变化决定整个市场的变化，它是大环境变化的根本动力。由于客户需求的多样化和市场的激烈竞争， 有人提出了个性化服务的概念。 何谓个性化？个性化——为你定制产品。（7）全球经济一体化。 在全球化和国际化的发展趋势下， 竞争的范围和深度都在加大。图4－1 引发社会变革的因素社会变革的影响社会变革的影响， 最主要体现在对于教育态度的转变上。 社会对高学历的需求增大， 导致：（1）企业在招聘员工时会制订一个较高的学历要求。对应聘人员的首要条件往往是学历。以往一个公司招收一个专科生就很不容易，而现在它却非名牌大学研究生不要。（2）再教育的热潮。变革使每一个在职的人都要不停地去充电、再学习。企业变革企业变革的原因企业为什么要实施变革呢？因为变者生存。企业变革的目的有两个：生存与发展。以前企业往往要制订五年、十年规划，或者三年、五年行动计划。这种模式，可以形容为“先瞄文档实用准后射击”。现在有人提出应该“先射击后瞄准” ，认为不应该做三个月以上的规划和计划。我们要找的不是神枪手，而是快枪手。这个提法的核心是“以速度换成本” ，也就是高速。高速是这个时代的特点。不一定要了解所有的东西，而是先使用，在使用的过程中再去了解；否则等你完全了解时，也许它已经过时了。企业变革对企业和个人的影响企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人必然要受到影响。企业发生变革的内容可能包括：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工都可能产生不同程度的变化。表4－1 企业变革与个人变革企业变革的类型： 企业变革要求个人的变化：○公司所有权 ○产品设计○组织 ○技术○团队管理 ○市场○政策 ○销售渠道○流程 ○销售地域○职位/利益 ○工作分工企业变革的类型垂直型向扁平型转变对于此类型的变革，职业人要清楚转变的意义，并做到：◆你要掌握最多的信息。◆你面临的可能是更加多头的接触。2）人事的变动主要体现为人事关系的变化。个人变革这个时代唯一不变化的就是“变” ，所以对于变革至少要有这样的心理准备：变化是永远存在的，应以不变应万变。分清变革的性质演变、渐变或革新还是有质的变化。由于市场的饱和，企业就得转变经营方向。在这个过程里，客户量的变化，先是逐渐递增，到最大值后，又逐渐递减。市场时时在变化，你提供服务的内容和方式都得随之改变。这种变化是渐变，而渐变的趋势必将导致质变。如果你没有意识到这一点，你会奇怪，为何股价一夜之间狂跌；为何企业突然转型。这个时候，由于你没有心理准备，你会有措手不及的感觉。将来唯一持久的竞争优势，是比你的竞争对手学习得更快。遇到变革时可能产生的情感反应文档实用图4－2 个人情感变革曲线个人情感变革曲线图表示，个人对变革产生的反应可以分为四个阶段：第一阶段：震惊、不相信；情绪开始低落。第二阶段：拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底。要知道事实已经发展到如此地步，只能改变自己去适应它。但是，在这个阶段，你会拒绝接受这个现实。你的情绪还停留在抱怨、愤怒的状态，你会抱怨变革给你带来的诸多不便。第三阶段：被动地接受现实。这个阶段，你意识到只能接受事实。因为对方是灯塔，你不能让灯塔改变航向，只能是自己改变航向。第四阶段：寻找新的机会。职业人只有适时地发现自己处于哪种心理状态，才能相应地加以调整。表4-2个人对于变革的情感反应阶段情感表现第一阶段震惊、不相信、疏远团体、拒绝接受变革压抑、愤怒第二阶段惊慌、抵抗、绩效下降、出现错误、拒绝与变革相关的消极、抱怨任务、继续疏远团体、心存侥幸和幻想第三阶段被动准备改变自己以适应变革，但不清楚该做什么，对技能失去信心，但会询问别人应做什么第四阶段积极主动解决问题、提供意见、支持变革【自检】你认为应对变革应该持何种心态？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企业必须改革的原因企业变革的原因企业为什么要实施变革呢？因为变者生存。企业变革的目的有两个：生存与发展。以前企业往往要制订五年、十年规划，或者三年、五年行动计划。这种模式，可以形容为“先瞄准后射击”。现在有人提出应该“先射击后瞄准” ，认为不应该做三个月以上的规划和计划。我们要找的不是神枪手，而是快枪手。这个提法的核心是“以速度换成本” ，也就是高速。高速是这个时代的特点。不一定要文档实用了解所有的东西，而是先使用， 在使用的过程中再去了解；否则等你完全了解时， 也许它已经过时了。企业变革对企业和个人的影响企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人必然要受到影响。企业发生变革的内容可能包括：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工都可能产生不同程度的变化。表4－1 企业变革与个人变革企业变革的类型： 企业变革要求个人的变化：○公司所有权 ○产品设计○组织 ○技术○团队管理 ○市场○政策 ○销售渠道○流程 ○销售地域○职位/利益 ○工作分工企业变革的类型垂直型向扁平型转变对于此类型的变革，职业人要清楚转变的意义，并做到：◆你要掌握最多的信息。◆你面临的可能是更加多头的接触。2）人事的变动主要体现为人事关系的变化。引 言探究众多成功职业人士的秘诀，有一条惊人地一致，那就是积极的态度。积极态度是他们成功的最大资产。积极态度对职业成功有一种魔力，能够极大地改变一个人的事业和生活。积极态度能够带来个性、灵感、热情和创造力。本讲将探讨理解态度的重要性、积极态度的魔力、八种有效的态度调整技巧、态度与工作的关系等。企业关注态度——绩效考核：态度、能力。什么是态度为何提到态度人力资源部的年终考核一般会包括三个方面：文档实用1）任务是否完成？目标实现与否？2）你是否胜任？你的能力、技巧如何？3）你的态度如何？包括：工作表现，是否敬业，能否主动提出建议，如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等。2.关于态度的说法提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度， 有些人想到的是对生活的态度， 有些人则提出态度是一种对周围事物的感触。 仁者见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。现尝试着做如下归纳：1）态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：喜欢与否。2）态度是你向他人表达心情的一种方式。3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种精神状态。4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。如何理解态度对态度的新解释对于态度，每个人都可能有自己的看法，那么，你如何正确理解态度这个概念呢？这里提供一种解释：把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界） 。态度就是用你的心去度量你外围的世界。我们对世界的度量是一种主观的评价，每个人都有各自的评价标准，基于标准的不同，所形成的态度也是不同的；而行为是基于态度做出的，不同的态度导致不同的行为模式；你在评判别人的同时，别人也在评判你。在你用心度量外围世界的同时，你的行为结果也受到外围世界的度量；你所受的度量，反过来，会影响你对外围世界的度量。态度的构成态度由三要素构成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三个英文来表示。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行动。行动是态度的表现。图5－1 态度构成态度是行为的出发点。本讲的着重点不在于态度的本身， 而在于关注什么是积极的态度。文档实用因为积极的态度是你创造美好人生的基础。那么，态度是可改变的吗？决定知觉的因素1）对事物的看法。包括兴趣、经验、期望等。2）情景因素。态度的形成在很大程度上是由外在因素导致的。这包括两个方面：①时间、地点、环境等等，如阴天与晴天对人情绪的影响；②交流的对象，包括对方的语气、表情、动作以及言语里所传达的信息等等。（3）人际关系。积极的态度和消极的态度导致的行为结果是不一样的。以笑为例，态度积极的人，笑容也是灿烂的；而有些人，你会觉得他笑起来皮笑肉不笑的。 对于前者， 你会还以真心的笑容；对后者，你可能会给他一个虚假的笑脸。由以上的分析，可以得出一个重要的结论： 认知是构成态度的基础， 而认知本身受多种因素的影响，因此，态度是可以改变的。一个职业人，必须做到两点：一是积极的心态，二是积极的行动。前者指的是你能够以成熟的心理， 接受周围的世界对你的态度和行为； 后者则指你须对别人表现出友善。强调积极因素，抑制消极因素积极的心态带来更多的产出下图四个箭头分别表示行为、个性、习惯和反应，它们是你向外围世界输出的东西。图5－2 心态与外界的相互作用下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树，右边是一颗生长不良、挂满苦果的大树。它们分别表示积极心态苹果树和消极心态苹果树。 积极心态苹果树上结有 34个果实：自律、勤奋、耐力、和善等等，表示为 34种心态；消极心态苹果树结出的则是：浪费日子、空谈、我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为 34种恶果。图5－3 苹果树【自检】试举出态度引发行为的实例。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文档实用不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生好的结果，消极心态产生不好的结果。此种现象产生了高期望理论。期望理论：期望值越高，成功的可能性越大以足球比赛为例，队员上场之前，他们会聚在一起说一句话： “我们必胜！”这个行为就是一种心理暗示，表明球队对成功寄予很高的期望。职场中人也经常会被老板问： “你今年给自己定下了什么目标？”这是促进员工成功的手段。高期望理论对个人的成长和职业生涯的规划都有很大的用处。 在你打开心门之后， 职业生涯的第一步就是确定你的目标：你期望自己成为什么样的人。如果你给自己定下一个较高的目标，在这个期望的鞭策下，也许你获得成功的可能性会较大。态度的资产负债表和损益表财务报表最重要的两个表是资产负债表和损益表。损益表有两项主要内容，一个是收入，一个是支出。在资产负债表里，收入来自于资产，负债导致了支出。按照这个原则，可以给自己制订一个态度的资产负债表和态度的损益表。上图中，以0线为分界线，左边记收入，右边记支出。在收入栏里记下每一项使你形成积极态度的因素，包括别人对你的影响、你自己的行为、天气等等；在支出栏里，记下每一项使你形成消极态度的因素。在做完记录后，你会发现哪些是导致你产生消极态度的原因，你就可以对其加以改善。通过对态度的资产负债表和损益表的分析，就可以找出是什么心态使你产生积极或消极的态度。产生积极态度的，称之为资产，你可以用这些词来形容，如坚韧、豁达、上进、热情、友善；产生消极态度的，可以称之为负债，包括猜疑、嫉妒等等。【本讲总结】本讲介绍了态度的基本概念，即态度是用心去度量外围世界，它由认知、倾向和行动三个要素构成。积极的态度会带来好的结果，这便产生了高期望理论，这个理论认为，期望值越高，成功的可能性越大。可以利用态度的资产负债表和损益表自检产生积极或消极态度的原因。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引 言一个人的心态在很大程度上会受到外界的影响，通过选择一定的处世方式来改变外界刺激对自己的影响程度，也许就可以使你保持积极的心态。本讲主要介绍八种技巧。文档实用调整心态的八种方法（ 1）反面法幽默是最好的工具所谓反面法，就是从事物的另一面去考虑，充分发掘积极的因素，抑制消极的因素。多从好的方面去看待生活，尽力使心态放松，保持宁静的心境。幽默是最有效的抑制消极心态的方法。例子：有一位应届大学毕业生，面试时拿着一份分数较低的成绩单，当被问到对此成绩单作何感想时， 他说，高分意味着期望值较高，而低分则会保持一颗踏实的心。他想的不是成绩差肯定不行， 而是从另一个角度认识到自己的优势——踏实。 有一首歌叫做《我很丑，可是我很温柔》，也是一种反面的说法。当你运用反面法幽自己一默时，你会发现，事情其实没有想象中的那么严重，你会觉得自己更有勇气面对困难。发挥成功因子更多地关注积极的因素有助于培养积极的态度，积极的态度会带来更高的产出。积极的因素也可称为“成功因子”，而消极的因素则是“失败因子”，因为消极的因素是导致消极态度的根源，而消极态度会结出种种恶果。心锚理论认为，人的心态与行为之间是互为作用的。心态是行为的基础，行为反过来也会影响心态。在感觉到心绪不宁时，可以采取一定的行为，充分激发成功因子，使心态安定、放松。例如，从你喜欢听音乐、到海滨散步、看书、爬山等中享受到的就是你的成功因子。简化法简化法是保持积极心态和抑制消极心态的重要办法。 职场中人难免会碰到许多烦恼。 你可能需要处理一大堆事情， 并且你还要写报告。 设身处地，你的老板会遇到什么烦恼呢？以看报告为例，他可能需要看许多人的报告。 那么，他希望看到的是什么样的报告呢？他可能希望看到的是一页纸就能说清问题的报告。作为职业人，你的唯一准则是客户满意。 老板是你的重要客户， 使他满意是你的职责所在。因此，把报告写得简单明了，是你能够提供满意服务的一个表现。 并不是报告写得越多越能说明问题。也许当你写到后半部分， 连你自己都不知所云了。 麦肯锡公司有个著名的三点论：提建议不超过三个，提方案不超过三个，找问题找最主要的三个。掌握了这个方法以后， 你会发现原来事情可以做得这么简单。 一个人不可能总是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素， 把这些要素列出来， 使计划做得简单有效。这就是简化法的本质所在。KISS――Keepitsimpleandsmall ！把事情做得简单一点！隔离法此法是用积极因素隔离消极因素。简单说，就是把烦恼放到一边。采用隔离法可分两个阶段进行：第一，让消极因素潜伏，专注于积极因素；第二，做任何能够使你放松的事情，比如跟朋友聊天，参与宗教活动、体育运动等等。调整心态的八种方法（ 2）文档实用把积极态度给予他人关心你周围需要帮助的人， 把积极态度给予他们， 你自己也会从中获得积极的态度。 这种方法是通过与他人共享快乐保持自己的积极。例如，你向他人微笑时，他人也会笑脸相对，双方都获得好心情。看好自己这个技巧是通过调整自我感觉来获得积极的态度。一般而言，当你的自我感觉良好时，你会觉得满怀自信、情绪高昂；如果自我感觉不好，你会觉得一切都是灰色的。自卑就是自我感觉不好的心态，自卑的人总是觉得别人都比自己好。所谓看好自己，就是“认为自己很不错”。这个技巧的主要手段是塑造良好的形象。因为当你自我感觉形象不错时，往往你就拥有了自信的心态。例子：顶新集团对职员有一个要求：上班之前在洗手间里对着镜子说“我最好！我最棒！”类似的手段也经常被保险公司采用。体育锻炼拥有健康的身体是保持良好心态的前提。现代人工作繁忙，身心经常会有透支情况。那么，怎样使身体放松，并恢复良好的心态呢？在被问到“下班之后有何消遣”这个问题时，很多人可能会回答：睡觉、打牌。他们认为这两种方式能够很好地放松自己。但实际上，这是消极的放松方式。睡懒觉可能会越睡越累，打牌也是很耗费精神和体力的一件事。这里提倡的是积极的放松，也就是体育锻炼。事实证明，体育锻炼对精神状态起着很大的作用。使命感具有使命感的人都有明确的人生目标，他的行动都是指向其目标的，因而他的心态也必然是积极的。图6－1调整心态的技巧【自检】选择你认为对你最适用的调整心态的方法，并制订你的行动步骤。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】本讲介绍了八种调整心态的技巧。 反面法、发挥成功因子法和隔离法都是通过运用积极因素抑制消极因素的手段来获得积极的态度； 简化法就是把事情弄得简单一点； 看好自己主要是通过塑造外在形象来获得良好的自我感觉； 把积极态度给予他人则是通过与他人共享快乐获得积极的态度； 体育锻炼对于精神状态的恢复有很大的作用， 具有明确使命感的人也会文档实用保持较为积极的心态。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引 言前面讲述的调整心态的技巧，都是借用外界的刺激来实现的。外界的刺激一般难以持久，你必须从内心深处建立一个良好的心态。真正的职业人应追求操之在我的心态操之在我一个人的情绪很容易受外界环境的影响：如天气不好就觉得抑郁；同事开了一个玩笑，就耿耿于怀。对环境的刺激如此敏感的人，一般认为他没有脱离“依赖”的阶段，仍然“受制于人”，他不能算是一个真正独立的人。真正独立的人要具备成熟的态度。自古有名言：月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。悲愁伤怀，实在是没有必要。这种依赖型的人，即使全部掌握了八种调节心态的技巧， 他也不可能获得真正的快乐。 因为快乐是内心深处的体验， 依靠外界的刺激至多是获得暂时的心理平静。如果外界对他的消极刺激太多，他在心理上肯定承受不了。因此，要提倡建立一个“操之在我”的心态。图7－1 操之在我所谓操之在我，也就是“完全把握自我”。拥有这种心态的人，具有强烈的独立意识和自我意识，在面对外界刺激时，他能够判断其价值所在及危害性，并根据自己的意愿做出成熟的反应。操之在我的表现1）表现之一：目标明确。独立的人知道自己要做什么，自己的每一步行动总是指向自己的目标。2）表现之二：选择在我。在接受外界刺激的时候，职业人会对其进行选择：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。【案例】最后的自由人物：法兰克（犹太人，心理学家）文档实用时间：二战期间地点：集中营法兰克在二战期间被关进了集中营， 集中营是个没有自由、 没有尊严、没有人道的地方。面对着纳粹的皮鞭， 有一天，法兰克突然领悟到： 我可以什么都没有， 但是我还有一样东西——我可以自由决定外界刺激对我本身的影响。 这就是信念。正是这个信念使他生存至战争结束。同时，他的信念也影响了一批人。 与法兰克一起被关押的有 3000多人，战争结束后，这批人只剩下不到 500人——这些幸存的人多数都在不同程度上接受法兰克的信念。 他们坚信：即使所有的自由都被剥夺了，我还保有一丝最后的自由——我可以选择外界刺激对我的影响的程度。所以，有人说：除非你同意，否则没有人能够伤害你。3）表现之三：主动出击。操之在我的核心就是要坚定目标，明白哪些刺激是自己要规避的。在实际生活中，操之在我的人总是主动出击。职业人最主要的概念是客户，他要提供让客户满意的解决办法。客户满意是什么呢？是超出客户的期望。我们要塑造这样的心态，就要主动出击，了解客户所需的服务的范围和标准。主动出击的深层含义就是要具备责任感，为自己开创前途。主动出击——具备为自己开创前途的责任感。（4）表现之四：化消极为积极。图7－2 操之在我的表现【案例1】微软公司的机会空间微软公司每年有一个大型例会，叫做“铁篦” 。这个会议要确定预算、目标，所以“铁篦”是每个经理最头疼的会议。 微软前几年在中国市场上没有取得很好的战绩， 鲍尔默又要亲自来中国听会议汇报。 在大家焦躁之际，公司决定举行一次培训。培训开始时， 讲师让每个人只想一件事情： 微软的机会空间在哪里？微软要为客户提供满意的服务， 那么，有多少机会可以达到这样的目标呢？讲师的目的是要他们改变以往的观念， 以一种比较积极的眼光来看待公司的机会空间。这就是一种主动出击、化消极为积极的心理表现。【案例2】金山公司的故事求伯君，金山公司的开创者。他的目标是：让公司的软件运行在每一台电脑上。金山公司被称为“中国的微软”。汉卡、WPS系统就是这个公司开发的产品。在上个世纪九十年代中期，微软的OFFICE系统开始大肆进入大陆市场，金山公司受到空前的挑战。业界的人都说：微软该做的都做了，你还能做什么？当时，金山公司可以有很多选择：◆把金山变成来料加工企业。像印度的企业一样，接美国的订单，做别人的品牌。◆转型。金山公司前几年的汉卡产品销售得很好，资产比较丰厚，可以转型做房地产或其它产业。◆苦撑着。求伯君选择的是第三个方案。 因为他一直持有这样的理念： 要让公司的软件运行在每一台电脑上。就是在这样的困境下，求伯君没有却步。到了1997年，金山公司又开发出了WPS97，重新见到了市场曙光。其后，微软又出了 OFFICE2000，金山再一次受到了挑战。但是结果呢？据报道，北京文档实用市政府的办公软件全部采用金山的产品。这就是最好的证明：此轮战局，金山胜出。金山公司在困难面前没有止步，而是坚信：命运掌握在自己的手中。正是这个信念让金山最终获得成功。操之在我的心态对职业人的价值和意义“操之在我”心态的价值构成1）态度价值。操之在我的心态是一种自由、独立的心态，它表现为积极的态度。2）经验价值。来自遭遇。3）创造价值。出自独创。其中态度价值就是它的核心价值，经验价值和创造价值是经由态度价值衍生出来的。真正掌握操之在我的心态要在行动上加以修炼操之在我与受制于人关切范围与影响范围可以这么认为，为人处世，存在两个范围：你关切的范围和你能影响的范围。你的心态取决于你的这两个范围的大小。什么是关切范围呢？比如，你很喜欢体育，体育新闻就在你的关切范围之内。你会把注意力投向你关切范围内的事物。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能够施以影响的范围。一般你能影响的范围在你的关切范围之内。一般关切范围会比影响范围大，当然，影响范围有时比关切范围大。如贪官的权力范围很大，但他们不关切为人民谋利的事情，而是关切范围小于影响范围的谋私利行为。图7－3 关切范围与影响范围两种心态的特点对于拥有操之在我心态的人来说，他们总是致力于扩大他们的影响范围和影响力。他们不会说出“这事不归我们部门管”这样的话。受制于人的人很少想到在他能影响的范围内，他能够做什么。他不会主动地去跟人沟通，自觉地提升自己的能力。1）受制于人的想法◆我就是不喜欢那个人。◆我跟他就是不对路。◆这种人还是敬而远之。◆我是新来的，我要是提建议，他们不会听吧？◆上司刚愎自用，怎么跟他讲都没用。算了，不提了。（2）转变一种心态的说法文档实用◆真的只能这样吗，有没有别的可能？◆其实人总是有缺点的，我应该试着接受他们。◆他这个人又没有杀人放火，只不过长得一脸凶相而已，其实还是挺善良的，我根本没必要怕他。◆这件事确实对公司有利，我只要跟老板说明这一点，相信他还是会接受我的建议。没有不好的结果，只有不正确的表达方式。没有谈不成的生意，只有不合理的过程。操之在我的人在脑子里有这样的概念： 我要为客户负责， 我要为我的行为结果负责。 所以，他会不断地提高所有有助于实现目标的表达技巧、谈判技巧、沟通技巧等等，在这个过程中，他的影响范围也在不断地扩大。两种心态的思维模式比较“受制于人”的人总是处在对过去的后悔和对未来的打算之中：如我当时要是去深圳就好了；当时都在黄山脚下了，可惜没有上去；如果不是开这个店，我现在手上还能有点钱；等我的房子贷款还清了，我就去海南旅游。“操之在我”的人的思考重点是“现在”：我现在要更努力地工作，我要让老板满意，我要让我的客户觉得物超所值；这样我就能赚到更多的钱，就能早日还清贷款。前者是被动的；后者则是要改变“我”自己，扩大“我”的影响力，“我”可以改变这个世界。通过改变“我”自己，改变世界。图7－4 主动与被动【自检】对比自己的行为习惯，你认为应该如何建立操之在我的心态？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】操之在我是真正健康的心态，拥有这种心态的人才能称得上是一个真正自立的人，他们能够完全把握自我，他们的行为特征是具有目标明确、选择在我、主动出击、化消极为积极。一般人都存在着关切范围和影响范围，操之在我的人总是积极主动地扩大他的影响范围。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文档实用引 言主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，人们的见识、行为总是受制于它。本讲所讲述的正是如何放开心灵，改变习惯，铸就完美人生。●只有你自己才能打开“改变之门” 。●思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。●人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——Aristotle知识欲望 技巧 习惯的关系习 惯习惯是一定时期内较为固定的行为模式。你要改变自己，首先就要改变你的习惯，因为习惯是固执的，难以改变的。习惯的三要素欲望——想做；知识——做什么，为何做；技巧——如何做。图8－1 习惯的构成习惯是由以上三个要素构成的，那么，什么是职业人必备的习惯呢？职业人必备的习惯StevenHabits》（中文译名是《成功有约》）列出了成功人士必需具备的七个习惯：（1）主动。原文是proactive，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释：操之在我。所谓操之在我，其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为自己的人生负责。2）以始为终。从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命，要达成客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意。以始为终的习惯：了解客户的期望值——确立目标方案结果使客户满意——行动贴近目标文档实用3）要事为先。在制订计划之前，首先要认识清楚：最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原则”知道，20%的最重要的事情，产生的80%的总效益。4）人际关系成功。对于职业经理人来说，成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意，必须做到：从客户的角度考虑事情5）利人利己。所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的宗旨是共同利益的最大化。双赢共同利益最大6）集思广益。集思广益，在这里指学别人所长，补自己所短。提倡“不断学习”的理念，其内涵在于不断地超越自己。集思广益不断学习不断超越自己7）均衡发展。职业人所追求的是全面发展，而全面发展的前提就是均衡发展。真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。图8－2 人生双柱图成功必备的七个习惯：主动——操之在我以始为终——从一开始就制订客户满意的目标要事为先——分清轻重成功的人际关系——从客户的角度考虑利人利已——双赢战略，获得最大的共同利益集思广益——不断学习，不断超越自己均衡发展——家庭事业双丰收心智成长的三个阶段在人生的不同阶段， 一个人的生活重心以及他与周围人的关系， 表现出很大的差异。 一个人的心智成熟与否，就看他的行为、心理与其年龄是否相符。可以认为，一个人的心智发展一般要经过三个阶段：依赖阶段、独立阶段、互赖阶段。1．三个阶段1）依赖阶段围绕“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。（2）独立阶段文档实用着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。3）互赖阶段从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。2。各阶段的特点大学毕业之前，可以称为依赖阶段。在这个阶段，你没有能力为自己的生活负责；你的生活质量很大程度取决于家人、老师，他们对你的作用是抚育、栽培。参加工作之后，进入第二个阶段——独立。在这个阶段，你能够为自己的事情负责，是自立的，可以自由选择。这个阶段的你是人才，但你还不是职业人所追求的最完美的人。因为你还没有进入人生的第三个阶段，也就是互赖阶段。所谓互赖，在这里是指伙伴之间相互协作，为共同的目标而努力，也就是为客户提供满意的服务。这个概念的核心就是“我们”。心智成长三阶段：依赖——以家人、老师为重心；独立——我为自己负责；互赖——我们互相信赖，共筑前景3。各阶段的修炼要点图8－3 心智成长各个阶段的修炼要点【自检】检查你的习惯与上面所讲的有哪些异同点，并制订你的改进计划。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效率＝产出与产能的平衡“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能的平衡。【案例】胡斌上大学四年，所学专业是食品工程， 毕业后，他到一家食品公司工作。 这份工作就是胡斌的“金蛋”，是“产出”；四年所学的食品专业就是那只“鹅” ，是“产能”。产出与产能的平衡关系也可以用爱情与婚姻来譬喻。 爱情是产能，婚姻是产出，但是婚姻并不是一种终结，你要理解，爱是一个动词，婚姻需要不断地浇灌爱情之水，才能结出幸福之花。这种幸福的结局就是实现了产出与产能的均衡结果。文档实用基于产出与产能的考虑， 你需要时时想到：你得到的东西是怎么来的？比如你得到了老板的信任。他为什么如此信任你？因为他已经对你有所了解， 认为你是讲信用的。 如果丧失信用，就无异于“杀鸡取卵” 。【自检】你现在所得到的最大幸福是如何获取的？试以“养鹅下金蛋”譬喻解释之。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________心灵地图你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老妪？还是少女？【案例】灯塔的故事浓雾弥漫的夜晚， 一艘行驶在太平洋上的轮船发现前方隐约闪烁着一盏灯光， 水手赶紧报告船长：“前方的船发来信号，要我们的船向右转。”船长让他给对方的船回信号，要它向左偏离。信号发出去后，对方的船没有做出反应，气愤的船长再次发出指令，要水手告诉对方：“我是船长，改变你的航向。”这一次，对方回了一个信号：“还是请你改变航向吧。”船长开始愤怒了，他对水手说：“告诉他，我是大不列颠的贝克船长，让他马上给我改变航向。”信号又发过去了。这时，对方打回了一个信号：“对不起，我是灯塔。”终于，船长命令他的船向右偏离。灯塔的启示：在船长心目中有一张心灵地图，他认为应该是别人的船给他让路，因为他是大不列颠的船长。这个故事说明了一点：你感受的并不是客观事实，你的心灵地图并不是客观存在。作为职业人，就是要不断地修正自己的心灵地图，使它更切合客观的事实。【自检】按照你对于你的公司的看法，描绘一张你的心灵地图，再想想你的看法是否符合客观，然后对你的心灵地图进行修正。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】每一个人心里都有一种认定， 这就是通常所讲的心灵地图。 这张心灵地图与实际意义上文档实用的地图是完全不同的两个概念，因为后者是根据实际情况绘制出来的，而描绘心灵地图的笔却是人们的主观评价。主观总是与客观有所偏差，这个偏差就是影响人们做出科学判断和决策的因子。作为一个职业人， 要领之一就是要不断的修正这张心灵地图， 也就是尽力依据客观事实来描绘它。要做到这一点，就要努力的改变现有不好的习惯， 主动、积极地改变自己。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引 言现代社会，企业组织是大量存在的，作为企业组织成员，你需要了解：1）你所在的企业是做什么的？它能够为社会创造什么价值？2）你的企业的使命是什么？它的长期目标是什么？它的发展方向是什么？3）你的企业由哪些部门组成，各个部门的功能是什么？作为个体，你处在什么位置上，发挥什么样的功能？4）你的企业文化是什么？作为个体，你个人的价值观与企业文化是否一致？下面将就企业的本质、它的内外部关联以及企业的基本组织形式进行论述。企业的本质提供有价值的商品和服务企业的首要职责就是要满足客户的需求，满足客户需求的前提就是为客户提供有价值的商品和服务。满足客户需求企业能够提供有价值的服务和商品，才有盈利的可能。假如企业生产的产品无人购买，投入的人力、物力、财力没有获得回报，企业就会遭遇血本无归的局面。获取和分享利润企业是由员工、经营者及股东构成的。员工对企业的要求至少是获得一定的薪水，经营者则是想要获得一定的红利，股东所想的是获得一定的股利，这些期望都要通过分享企业经营所得的利润得到满足。图9－1 企业的本质文档实用企业活动与社会的关联企业活动涉及的四个环节企业的经营涉及供应商、企业、经销商、消费者等四个环节，这四个环节的联系如果是畅通无碍的，企业就会正常运作。企业经营的核心是价值在这四个环节中的不停流动和分配。企业活动与社会的关联（1）客户客户是企业的第一要素，一个企业要在竞争激烈的市场上立足，它首先必须了解它的客户范围在哪里。（2）供应商企业在提供商品和服务的同时，也需要购买其它企业的商品和服务。供应商属于企业的外围。3）分销商分销商在某种程度上属于企业的客户，但从经营的角度看则是企业经营的外延。4）国家、银行、股东、员工等都与企业的发展相关联图9－2 活动与社会的关联关系链企业的员工、股东与客户组成了一个关系链， 在这个关系链里， 各个环节都有它该负的责任和可以享受的权利。 参照下图，关系链上的三个环节是员工、 客户和股东。对于企业来说，在第一个环节的重要问题是选择适当的人、 工具和流程，以及采用合理的奖励和认可机制，所有这些要素的组合效果应该是获得一定绩效和员工的满意。 就员工本人而言， 是一个关乎忠诚度的问题； 对于外部来说，这些要素组合为客户提供所需的商品和服务， 其目的是达到客户满意，提高客户对企业的忠诚度，进而使企业从中获得盈利，企业盈利才能得到股东的支持。图9－3 关系链企业的组成企业的基本运营模型文档实用企业的运营可以用三条价值链简单表示：决策价值链、主价值链和支持价值链。主价值链企业最初始的原动力是客户，也可称为市场，它的运营就是围绕着市场进行的。处在这一价值链上的运营可分为四个部分：1）营销管理，这是与客户接触最为密切的；2）研究开发，了解市场后，拟出方案；3）生产制造，产品的生产制造过程，也叫做产品化或客户化的过程；4）销售和服务，这是前三个部分在本价值链上的最终目的。图9－4 企业内部运营的基本模型1．营销管理的内容营销管理包括：产品策略、品牌策略和营销策略。可以说，营销部门是企业的大脑，因为这个部门的工作就是专门与客户打交道，直接与客户接触。这一部分的运作直接决定了以后各个部分的运作效果。2．研究开发的内容研究开发包括：产品规划、技术管理和项目管理。3．生产制造的内容生产制造包括：产品制造、质量控制和供应链管理。其中最重要的是质量的控制。4．销售服务的内容销售服务包括：销售、客户服务和市场信息反馈。销售是此部门的第一要职，与销售息息相关的是客户服务，信息反馈回来后，主要是为营销管理提供依据。决策价值链在主价值链的上面是高层领导组成的总价值链层， 称为决策价值链，它包括：资本运营、流程再造、经营监控。这个层次向下传达的是战略目标， 底下层次的部门要实施它所下达的战略目标，同时高层还要对战略的实施进行计划的管理和监控； 下层要向高层汇报、 反馈信息，高层针对反馈的信息对战略计划作调整和修订。支持价值链除了上述两条价值链以外，企业的运营还需要有一个支持平台，也就是支持价值链。支持价值链包括信息管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、法务管理等内容。注文档实用意：人力资源管理处于这个支持平台的最下面。支持价值链的作用是保证主价值链的正常运营。常见的企业组织形式下面介绍现代企业经常采用的三种组织结构形式：职能直线型组织、项目型组织和矩阵型组织，每种组织结构形式各有不同的角色定位。1．职能直线型任务的分工导致了这种组织结构的出现， 它是最开始出现的最为简单的组织形式。 这种结构按照功能来划分模块，它的弊病在于：信息传达的渠道不够通畅， 沟通的成本较高。因为职能直线型组织的企业员工经常是各自为政， 每个人都只关心他职责范围里的事情， 很难达成共识，一起为共同目标努力。这种组织形式的好处是每个岗位的人对他自身的业务都比较专精。职能直线型组织结构的最上层是ＣＥＯ或者总经理，下面设总裁办公室或总经理办公室，再其下是市场部、研发部、工程部、人力资源部、财务部等，然后下面又细分，市场部又分市场策划、制作组等；销售里面又分华南区、华北区，或者是按产品线分。这种组织形式表现为一个很庞大的金字塔式的结构。图9－5 职能直线型组织形式图9－6 职能直线型组织结构文档实用2．项目型组织项目型组织形式是现在比较流行的一种组织结构，这种结构在房地产行业出现得较多。它的特点是：一个ＣＥＯ下面有不同的项目组，如：天通苑小区开发组、大运村小区开发组、某商务楼开发组等等。这种组织一般规模都很小，每个项目组只负责一个具体的项目，在项目组里有具体的分工，相对来说很灵活，而且它的客户服务意识很强，目标非常明确。但是它存在以下问题：资源耗费比较大，业务可能难以做到专精，各组可能各自为政。图9