信息中心培训

信息中心管理培训

2023/2/3培训讲师郑闰阳it管理中的职责2023/2/3123it架构运用it技术带动企业成长it管理it管理2023/2/31it组织人才234it成本管理it资源管理it风险管理5it战略it服务管理6it管理-战略管理2023/2/31）it战略的定位2）it战略的概要3）it战略的制定流程4）it战略与it部门的评估it管理-战略管理2023/2/31）it战略的定位

a、与经营战略相吻合的战略；

b、解决经营课题的it战略;2）it战略的概要

战略概要：战略的理念和愿景：明确it能对企业经营和业务部门作出怎样的中长期贡献以及实现这个目的的行动方针和价值基准；

it的整体方针：差异化方针（活用系统中的信息来实现与其他公司的差异化提升自身的竞争力。共享化标准化方针(集团内部的共享化和标准户的业务范围)资源组合方针（投资成本，人员配置）管理方针it系统方针（业务应用系统方针，系统基础架构方针）信息管理-战略管理2023/2/3通过经营层的视角：了解经营环境，业务环境，新业务的开拓；实现战略的需求，商业模式的变革；投资前提或是制约

业务层的视角：新服务的讨论，业务改革需求，信息运用的需求

信息中心管理的视角：It架构（系统构造的相关课题，采用技术的相关课题)it功能的运营方面（组织，功能分工课题；策划，设计，开发能力的课题方面的讨论））业务流程，信息运用的整理：【以战略实现为目的的业务流程改革的整理；对加大信息运用需求的整理】对it相关业务现状的课题的整理【系统与it运用双方面的瓶颈、障碍、弱点的整理】统一课题解决的方向性的战略的指定与统筹。3）it战略的制定流程信息管理-战略管理2023/2/34）it战略与it部门的考评

对象考核项目及概要考核指标示例IT部门的绩效考核IT资产业务改革度考核考核业务目标的完成客户满意度

交付为止的开发周期

业务成本系统功能考核考核支持业务的系统功能水平功能的充足度

信息新鲜度

开展海外事业的系统交付时间系统使用状况考核考核系统的使用情况用户使用情况

用户满意度IT部门的业务流程IT部门的业务流程考核使用框架对IT部门的业务流程考核对各业务流程进行成熟度和标准化状况的比较（例如和同行业其他公司比较，或者和最佳时间比较）品质成本交付期的考核对it部门所管辖系统的开发、维护、品质交付期进行考核故障次数

每阶段系统的构建单价

IT部门人均维护系统规模

开发交付期遵守率信息管理-成本管理2023/2/3信息中心或是说it部门与成本相关的费用都有哪些？信息管理-成本管理2023/2/31、成本的费用项目明确：

软件资产费用

硬件资产设备费用

其他部门的与系统相关的设备投入费用

行政管理费用

数据中心的it设备(网络通讯设备，电话相关通讯设备)投入采购费用，运行的使用费，

整体企业的相关资产的采购，维护，使用费等等。

2、成本的评估需要的能力

供应商资源库，设备的价格体系建立，定期更新调整价格

新设备的了解，新技术的熟悉。

业务需求熟悉，技术能力3、成本评估方式和方法以及消减成本实现“最大化”的价值信息管理-成本管理2023/2/3类别品目内容变动费系统开发外部劳务费系统开发过程中向供应商支付的费用内部劳务费系统开发过程中公司内部员工的劳务费设备采购硬件费用

硬件采购费用以及实施安装费：主机、服务器、pc及其链接的外部设备、打印机（一体机）、网络设备，电话交换设备等软件费用

市面上销售的一般软件的采购和实施费和服务费固定费维护运营系统维护外部支付劳务费系统维护过程中向供应商支付的费用内部劳务费系统维护过程中公司内部的劳务费运营处理委托服务台外部支付劳务费运营、审计、数据输入输出、服务台等业务委托过程中向供应商支付的费用内部劳务费运营、审计、数据输入输出、服务台等业务委托过程中向内部员工支付的劳务费通信费数据通信费设备、软件租金硬件、一般软件的租金维护费硬件、一般软件的维护合同费用管理费用间接人员外部劳务费IT部门中负责部门管理业务的派遣员工、合同工费用内部劳务费IT部门中负责除系统开发、运营维护外的业务的内部员工劳务费一般费用IT部门日常运营、业务执行所必需的各种费用（差旅费、教育培训费、耗材费、电费、公共事业费等）信息管理-资源管理2023/2/31、建立和完善行业发展需要的外部资源库

系统应用资源库

系统应用拓展资源库

硬件设备采购资源库

人力发展资源库

竞争对手信息资源库

相同相关的客户，供应商资源库

部门业务相关的设备使用维修维护资源库2、外包谈判应该注意的事项

a、确保成本透明度及实现灵活的合同形态

每项服务的价格设置（明确固定价格和可变价格)

明确可变价格的计算方法

是否保证最低订单金额

高于或是低于最低订单金额的计算方法

超出部分的价格计算方式，明确单价计算公开服务成本

通过标杆分析等方法对比服务成本的合理性验证

以年度为单位重新修订服务单价信息管理-资源管理2023/2/32、外包谈判应该注意的事项

b、明确解约条件（合同期满或中途解约）

是否存在不允许中途解约的时期

解约的事先通知期限

中途解约的违约责任计算方法

开发的软件资产（包括文档）的只是产权归属

为恢复原状进行工作以教师需要外包商配合的工作，以及因此产生的费用

和负担方式及计算方法

资产的收购条件，收购金额的计算方法

股份的赎回条件及计算方法

人员的归还条件（对外派、劳动关系转出者，以及合资后聘用的员工处理

方法）信息管理-风险管理2023/2/3It管理中都有哪些一般的风险？信息管理-风险管理2023/2/3风险种类风险描述风险诱因战略风险因公司it战略没有得到有效执行而对公司经营、事业战旅的执行产生阻碍的风险经营、事业战略与it战略不匹配

it战略执行力不足投资风险投资的系统无法达到预期价值的风险it投资评估不完善

对引入的系统没有重新运用人才风险无法获得具备系统筹划、开发、运营能力的人才的风险人才招聘、培养工作不足

人才招聘培养机制不完善项目风险系统开发等项目无法实现预期品质、成本和交付期的风险项目管理能力不足

公司的项目管理制度不完善合同风险因系统开发、运营等相关的外部合同不完善而导致利益受损的风险与外部供应商等签订的合同不完善信息安全风险系统机密性、完整性、可用性丧失的风险信息泄漏服务器被攻击灾害风险大规模自然灾害和认为灾害导致系统遭受损失的风险自然灾害、案件、事故信息管理-风险管理2023/2/31、现有在用系统的服务和数据库的风险管理2、外包项目的风险管理3、系统采购实施的风险管理4、网络病毒的风险管理5、硬件设备的风险管理信息管理-组织人才管理2023/2/3

组织形态特征集权型it运营功能集中配置在IT部门

适合在全公司层面优化it运用，发挥统筹管理的效果

难以配合各个业务部门的需求和效率分权型it运营功能仅仅配置在业务部门（包括集团公司）内的it团队中

适合独立性较高的it运用，容易配合各个业务部门的需求和效率

可能导致类似系统的重复建设联邦型将IT运营功能分配在业务部门内的it团队已经母公司的it部门中

能够充分发货集权型和分权型的优势

业务部门的it团队和母公司的it部门之间协调负担较大。经营层业务部门业务部门业务部门IT部门经营层业务部门业务部门业务部门itITIT经营层业务部门业务部门业务部门IT部门ITITIT信息管理-组织人才管理2023/2/3IT部门的发展方向从成本中心到业务伙伴的转化经营层的期待相关部门定位公司的内部定位确实保证系统的建设和稳定的运行（对事业产生间接贡献）商业模型变革业务模型变革（对事业产生间接贡献）成本中心业务伙伴经营层业务部门IT部门经营层业务部门IT部门按照需求构建系统满足业务部门的需要保证稳定运行（立场被动）让公司内部协作紧密各个部门相互配合（立场主动）信息管理-组织人才管理-人才标准

it人才主要职责人才标准it企划人才it战略策划师it战略及整体计划的立案推进

it投资及预算的整体管理能够指定与经营事业战略相匹配的it战略it商务主管业务改革的推进支援

it运用方针的立案能够理解公司事业和业务的特点

能够一推进it运用的视角来带领业务部门it分析师it投资项目的起草、投资回报率的验证

系统化构思、假话、需求定义能够起草it投资项目，并对经营层说明起投资回报

能够讲it运用的方针落实为具体的系统化项目it服务人才it架构师it架构的设计

it架构标准的指定（应用程序和数据结构的标准化）能够在公司商业模型的基础上设计系统整体架构

能够把我技术趋势，选择最合适的技术项目经理项目立项

品质、成本、交付期管理能够指定包括业务部门公司在内的整体项目计划

能够对开发项目进行管理和审核应用工程师系统需求定义

应用程序设计、开发

应用程序维护、运营能够理解业务，在业务需求和系统需求的基础上进行设计

在应用程序开发过程中，能够对it供应商的实施结果进行确认和审核技术工程师系统基础架构的方式设计、运营设计

硬件和软件产品采购规格的探讨能够讲性能设计和可靠性设计等费功能需求在系统基础架构的方式设计中展开

在导入系统基础架构的过程中能够对it供应商的工作进行确认和审核系统运营管理师运营管理及运营业务的实施、故障管理

正式系统的变更管理能够完成系统容量设计、故障管理等运营设计工作

能够对真题的运营管理流程进行指定和完善信息管理-服务管理1、以业务部门的角度定义IT服务

2、SLA、OLA的制定与持续监控3、容量与可用性的监控4、供应商管理5、提高系统改造的效率6、系统故障应对（制定系统故障业务部门自行处理方案，和预备方案）

7、

查明系统故障的原因并制定对策（定期盘点故障，确定根本原因，制定恒久政策）8、IT服务的组成信息的统一管理

9、制定服务平台，保持沟通顺畅和建立监督管理机制10、IT服务的评估、改善和中止

客户满意才是服务的最好结果与最高境界2023/2/3实施事项管理领域实施事项it

战略的制定、推进

it

治理方针的确立①it

战略•治理it

计划的制定•推进优化企业的it投资②it

投资•成本it

成本合理化明确与业务部门间的职责划分

it企划人才的获得、培养③it

组织•人才确立与it子公司、供应商间的职责划分对提供it服务的人才的获得、培养外部资源和咨询专家的利用策

略的立案、推进④it资源管理利用外包服务商等外部资源时管理框架的构建it

服务的改善、合理化⑤it

服务系统开发和运用中品质、成本、速度的合理化信息安全的确保

it

相关的灾害对策⑥it

风险it

投资及项目风险的控制

it

整体治理的构建、维持it

架构模型的制定、管理⑦it

架构it

架构标准的制定、管理CIO在企业经营和业务运作中推进it运用、企业经营层与it之间沟通桥梁统管it部门和信息系统职责it架构2023/2/3123信息架构标准it架构所需的技术要素信息架构模型It架构-架构模型2023/2/34+1地域集约化共享化标准化前台强化嵌合国内业务国际业务现有业务新业务应对多样化的经营课题经营课题：：消减成本经营课题：强化竞争力经营课题：：创造协同效应经营课题：：开拓新渠道It架构2023/2/3经营课题IT课题it解决方法it架构模型消减成本保证品质和交付期的前提下合理化it成本

抑制将来可能产生的成本推进it基础架构及应用程序的标准化、共享化

淘汰遗产系统标准平台型全球化开拓新兴市场低成本、短时间内完成据点拓展、根据业务发展阶段指定的it架构建立全球主数据库

建立数据对接基础架构4+1地域集约型创造国际间企业协同效应保持各国it独立性的同时，推进全球it共享化推进it基础架构的标准化和共享化

推进数据与应用的标准化和共享化提升业务竞争力强化核心业务提高核心功能的灵活性和非核心功能的重复利用性功能的分类（核心，非核心）分离）

功能的松耦合化嵌合型多渠道融合通过多样化的客户渠道提高便利性，提供高品质切稳定的服务客户信息的共享化

前台功能的统一、共享前台强化型主要经营课题及能够有效解决该课题的it架构It架构—企业架构（EA）模型2023/2/3业务架构BA数据架构DA应用架构AA技术架构TA展现业务和信息流展现信息结构和相互关系展现应用结构和处理流程展现硬件网络和基础设施It架构-业务架构2023/2/3业务架构的视角组成要素文档和记录内容示例业务环境业务骨架

组织模型组织图，组织业务关系图主要业务构成

经营管理模型

客户、市场

供应商采购方式，采购合同业务资源产品、服务产品体系，产品分类，产品生命周期，编号规则，物料清单，生产方式分类，生产委托方式，生产资源

物流资源物流网络，据点，物流流程，库存基准，校验方式，出库决定方式销售渠道

业务流程研究开发、产品策划

销售服务策划

供应链、生产管理

管理、简介业务业务流程图，业务操作流程图，业务规划It架构管理2023/2/3It架构标准制定的利益相关者的职责It架构-it架构所需的技术要素2023/2/31、商务软件包2、erp主数据3、ESB全称为EnterpriseServiceBus，即企业服务总线。它是传统中间件技术与XML、Web服务等技术结合的产物。4、bi，DWH，分析报表数据库运用IT带动企业成长2023/2/312提高企业的创新能力提高企业竞争力运用it技术提高企业竞争力加速企业竞争（运用it技术加大客户群的销售额，拓展销