物业公司各岗位绩效考核表

--.z..z.物业公司各岗位绩效考核表物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗 位一、物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核备注结果月度考核月度工作方案90%+能力态度10%副总经理总经理应用计发年终绩效奖及利润提成奖物业工程经理年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监成绩计入季度考核结果副总经理 中主管季度考核岗位关键指标KPI〔30%+3成绩平均分〔70%〕品质总监计发季度副总经理 效工资部门主管岗位季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监用于年终奖计算计发月度绩物业工 效工资及程经理 终奖年终考核12个月月度考核平均分 主管考评，品质总监审核物业工程经理二、物业公司各岗位考核表2-1物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照"目标责任书"〕2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日序 考核分工程 考核工程 基准目标 分值 达成情况号 数100%〔每月根据受理登业主诉求受理 清单，及回访记录进展检1 及时率、回访 查〕 5 4率2 缴比率＞70%

●月费用收缴比率＞70%

20 15/季度收费率 ●季度收费率＞91%＞91%KPI〔85%〕按投诉处理上门/回访有效投诉处理 0%到达及时处理，75%满及时率及投诉 意度，〔每月根据投诉处 10 10处理满意度 理单，品质部进展抽查回访，调查投诉处理满意度〕周、月度非常态化〔关键、 100%完成周月度工作方案重点工作〕方 〔按周例会、月度总结， 20 10重点工作未完成扣10分/案工作完成情况5好率

项，扣完20分为止〕培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件4按要求存档序工程 考核工程 基准目标 分值 达成情号

考核分数1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进展巡查，环境〔含标示标牌〕、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前105交给前台下单，并跟进问题的整改。2.要求每天做三件客户关心的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司方案举办文化活动，业主、住户能积极响66应，反响良好。6 行情况营造社区文化8 气氛

以身作则，从严要求自己， 2 0起到模*及表率作用

能以客户效劳为己任，始终被客户所信任 3 2工作态度〔10%〕 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 34

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队工作能〔5%〕1 筹划力具有成功筹划本部门职责*围内相关方案或活动，并10到达预期目标的能力序工程 考核工程 基准目标 分值 达成情号

考核分数

总是能给予下属必要的培训和指导 1 1处理突发事件沉着冷静、应急处理能力 符合法律规定，获得业户 1 1满意善于总结，灵活应变，及问题解决能力 1 1时解决问题

对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分总计考核得分 69被考核人确认： 考核人确认："6"9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日序工程 号 考核工程 基准目标 分值 达成情况

考核分数业主对工程满意率

＞80%〔每月由客服部根据当月完成的维修单进展5%的抽查， 15 15对结果进展考核。〕有效报修处理及时率

100%，无因效劳态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 5 5KPI〔85%〕

维修完成率

每月公共区域完成率不低于90%〔按当月前台发单量计算〕 10 0≤3%，每超过1%，扣除2分，维修返修率 扣完为〔此项只针对工程部维 5 5修工程进展考核〕设备设施保案执行率

每月25

10 5序工程 考核工程 基准目标 分值 达成情号

考核分数6

全年不超过5次，没有无故停5 5水、停电现象，每次扣除2分。7

100%完成周月度工作方案〔按10/项，扣完20分为止〕

20 20走动式办公执8行情况

1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进展巡查，环境〔含标示标牌〕、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班10 5前交给前台下单。9

物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 5 5表率性1

以身作则从严要求自己起到 2 2模*及表率作用工作态度〔10%〕 2

效劳意识

能以客户效劳为己任始终被客 2 2户所信任出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3序工程 考核工程 基准目标 分值 达成情号

考核分数除完成自己的本职工作，能不计团队精神 较个人得失积极协助其他部门 3 3和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队方案力1

具有根据部门目标制订合理工1 0作方案的能力培训能力2

总是能给予下属必要的培训和指导 1 13 力

处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 1 1工作能5%

具有经常提出可操作性建议和4 创新力 意〔尤其是能耗节约及新技术 1 0应用方面〕的能力5

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 1责任区域周检，月度评比第一名绩效加2