营销岗位的个人工作年度总结

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总结的目的就是要断定劳绩，找出缺点，归纳出阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便做好下一步工作。下面是我整理的营销岗位的个人工作年度总结，接待阅读!

营销岗位的个人工作年度总结1

我自__年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关切、扶助下，在工作、学习和思想方面取得了好多进步，现将一年多来工作、学习、思想处境分析总结报告如下：

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我专心学习南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、__董事长和__总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“手段总比困难多、不屈不挠、繁重奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和抑制困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业学识

在业务学识方面，我加入了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了加入公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业学识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院操纵理论与操纵工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已根本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论学识得到了很大的提高。学习过程中留神总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、专心做好本职工作，提升工作才能

在过去的一年多时间里，在部门领导的安置下，我主要参与完成了以下工作：

(一)营销监控中心创办

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初创办开头，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统创办方案》编写完善，创办过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承受了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门观法，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期创办思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完告成能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

(二)县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”创办，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程模范(试行)》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细那么(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统创办工程书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的观法和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

(三)昆明局五华分局试点创办7_24小时数字化营业厅

参与《7_24小时数字化营业厅创办方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在创办过程中展现的问题。目前7_24小时数字化营业厅土建片面已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时生动，同时也俭约了供电本金。

(四)创办移动营销作业系统

参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际处境，在昆明供电局稽查大队领先举行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

(五)参与编写各种模范

参与编写完成《云南电网公司配电班组创办模范(共十六分册)》、《云南电网公司营销安好工作危害点预料及预控管理手段(试行)》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等模范。

(六)完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销工程筹划并跟踪工程完成处境。

通过参与营销监控中心的创办，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”创办，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了确定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的创办，使我熟悉到了信息化、自动化对一个企业进展的重要性;通过参与各种模范的编写，使我的文字水平有了确定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的熟悉，工作才能得到全面提高。

四、自身存在的缺乏

(一)面对新的岗位，业务面扩大了好多，对专业技术学识和业务才能提出了更高的要求;虽然经过一段时间的繁重学习，根本掌管了有关专业学识和业务学识，可保证工作的开展;但是，这些业务学识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

(二)沟通协调才能还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作计划

在营销部一年多的时间里，在领导的关切和同事们的支持与扶助下，经过自己不断努力，取得了确定的劳绩，也学到了不少营销管理学识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的熟悉。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中磨练和成长，不断积累工作阅历，提高业务才能和工作水平，为电力创办和进展做出自己新的、更大的付出!

营销岗位的个人工作年度总结2

进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关切支持下，我在20__年度取得了很大的进步，也在工作过程中，初步达成了公司20__年年度网络营销工作目标。现将有关20__年度个人工作处境作如下总结：

一、年度工作处境：

1、熟谙了解公司

我于20__年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟谙公司的企业文化。通过了解和熟谙，我为能进入公司这个团队感到骄傲，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原那么的处境下敢于创新，更快更好地完成工作任务。

2、熟谙市场工作

作为市场专员，熟谙和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我往往查询资料及在每次活动中学习广告公司的计划安好，对各类市场活动深化了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后，掌管了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节，提高了在市场活动方面专业学识和有效阅历。春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度及报表的模范有利于明确市场活动的费用合理调配，为市场活动供给保障。但我在5月的费用报销工作中，由于我对细节的不提防，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加明确。

3、参与网络营销

20__年，网络营销工作在公司领导的大力支持扶助下，不断的探索前进。6月的开头了对车易通平台的试用，宣传当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达2000余次，公司会员页面首次欣赏破万次;8月与成都全探寻网站合作开展团购活动，共并车69台;10月份厂家集采使用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交车3台;12月，公司正式集采11家车易通后台，公司12家经营单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12家经营单位共发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145次，欣赏量123741次，探寻445868次，400来电116次，获得订单71个，成交15台，成交率8%。

在从事网络营销工作中，在领导的激励扶助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传上下苦功，在实际反应数据中取得初步的成果。更多的学会了查看、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。

二、存在的缺乏以及提升措施

20__年即将随风逝去，回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量对比大，但是闪光点并不多，大量工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下几点：

1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源

在工作的过程中，由于对汽车专业对比目生，对于营销政策的不实时了解并消化，造成宣传工作效率降低甚至展现错误，不能达成优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和营销部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达成资源共享，从而提高自己的业务水平。

2、缺乏筹划、总结性

在日常工作过程中，由于缺乏筹划、总结性，工作目的不够明确，主次冲突不清，日常工作终止后不能形成概括的材料，往往达成事倍功半的效果，领导不合意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要专心制订工作筹划，完成工作终止后的各类信息回收，做事加强目的熟悉，分清主次冲突，争取能达成事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

作为一个市场部成员，理应是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业熟悉不够，更加是活动计划以及宣传创新，这都限制了自身的进展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

三、完成20__年目标筹划的措施以及建议

为了网络营销工作的顺遂开展，也为了网络营销的可持续性进展，我在这方面以及其它方面做以下建议。

1、网络营销专员

市场活动是为公司营销打根基做铺垫的，在公司营销工作中地位非同小可。

经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，经常展现紧急改相关数据时不能实时到位，回响滞后，展现网上宣传、网上营销整套体系混乱，推进速度极其缓慢。

网络营销这一营销模式，是公司在20__年的重点投入之一，是公司开展的全新营销模式，更是拓开的另一个营销渠道。建议公司在20__年能够在各经营单位指定特意的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速进展。

2、新闻、形象页面

网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的繁杂度及网络的传播方式，轻易在网上产生不良信息。

20__年，我们将持续加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“”的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻照旧由市场网络部举行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。

在页面模范中，我们将持续模范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立体“4s”，并对参与活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进营销，为公司创造更好的效益及良好的口碑。

3、电话营销

在经过1月的集采使用后，400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多好多，20__年网络营销实现营销量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降低400来电客户流失率。

4、促进销量

现阶段网络营销工作上展现了疲软的现象，我们在举行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到确定程度的赏赐，这些都降低了我们在网络营销工作上的营销量、来电量，20__年，我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络营销专员网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同时，提高网络营销专员的营销宣传积极性，为公司在网络上占据有利地形，打下坚实根基。

网络营销工作相当繁杂，他综合了实体4s的全体内容，并不是单纯的宣传和营销如此简朴。所以作为从事网络营销的的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有猛烈的危机感，以仆人翁的精神投入到工作中去。

营销岗位的个人工作年度总结3

20__年，我县农电公司按照市局部署和县局确定的工作思路，以着力提高供电所以及员工个人反违章的才能为重点，以营销服务反违章为抓手，切入营销服务管理全过程，努力创造标准化管理体系，建立健全规章制度，加强督导和指导，落实防范措施，消释问题隐患，使我们的农电营销服务反违章工作初步取得了实效。现将我们的主要做法汇报如下：

一、加强教导，在学习中提高熟悉和提高反违章才能

要提高员工的思想熟悉水平，务必加强教导。一是抓管理人员的教导。9月初，局召开了班组长(含供电所班组长)以上骨干人员大会，汪才平局长做了《坚强信仰，转变作风，务求实效，在严抓严管和完成任务中大有作为》的鼓动报告，告戒员工：“人人都要有危机意识，再不能温水煮青蛙，那样只会在安逸中不知不觉走向死亡。”

肖建荣副局长那么提出我局营销服务工作的思路是“抓标准体系的创办和贯彻执行，抓手是严抓严管反违章”。为了深刻领会局领导的工作思路，我们将两位局长的报告打印，下发每个管理人员举行学习。二是加强全体员工的教导。各所召开了员工大会，逐条地学习《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细那么(试行)》，并每人下发了一本《营销服务“百问百查”和反违章学习手册》，随身携带，经常学习，加深领会。在各所宣传栏特意制作了一期反违章专题宣传墙报，全体农电员工签订了“无违章承诺书”200多份，每人撰写了一篇不少于800字的学习心得。每月各所全员开展一次营销服务反违章专题活动，对上月营销服务反违章工作举行总结，对下月营销服务反违章工作举行安置。通过加强教导和学习，既提高了员工对省公司严抓严管治企理念的熟悉，又提高了员工个人反违章的才能。

二、加强指导和督查，在实践中提高营销服务人员反违章的意识和才能。

1.采取坚决措施、强硬手段，动真格、下狠心，严肃打击营销服务违章行为。严抓严管是电力企业最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落实严抓严管的关键，就是对供电所的营销服务行为加强督查和违章处理。《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细那么》出台以后，结合我们的实际处境，又出台了《临澧县农电公司营销服务违章奖罚实施细那么》，规定了7种微弱违章、19种一般违章、12种严重违章，并加大了对供电所正副所长的连带责任处置，即赋予所长与违章者一致的经济处置，副所长减半处置。制定奖罚实施细那么以后，我们从8月起，每月举行了一次拉网式营销服务反违章督查，共查处了19起一般违章行为和1起严重违章行为，处理责任人和连带责任人20人次，扣发工资3300元，2人下岗，下发了4期《“百问百查”暨营销服务反违章督查通报》,毫不留情地曝光了反面典型，大张旗鼓地表彰了严抓严管的典型单位和个人，促进了营销服务严抓严管常态化，使遵章守纪日益成为员工的自觉行动。

2.俗话说：“实践出真知。”我们在督查的同时，根据检查出来的问题和隐患，有针对性地指导供电所和营销服务人员采取整改措施，在实践中不断提高营销服务人员反违章的意识和才能。如针对合同管理不模范的问题，耗资4.8万元统一印制了20多万份《农村客户供用电合同》，为每个所配备了供用电合同专用章、出具了授权嘱托书，指导供电所与全体客户重新签订了农村客户供用电合同，杜绝了未签订合同就送电的现象。针对电费座收人员存在不执行按日送存银行的行为，要求全体座收人员每日务必生成座收电费现金日报单，做到账款相符，实时交存银行，并登记在《供电所电费日记帐》上,经电费管理员核对、签字确认。此外还统一制作了电费账务核对卡，按月核对客户和台区管理员缴钠电费的实际处境，统一下发了失压数据抄录卡片，每月按规定抄录有关数据，花费5万元统一了25名窗口服务人员的着装，每人发放春秋装各两套，花费3万多元统一添置了200多套工作服，并统一制作了200多个胸卡等。

营销岗位的个人工作年度总结4

一、营销工作：

充分利用“大数据”，提取有利信息。做到提前联系往年同期发生消费的客户，在维护老客户的同时，不断接触新客户。始终坚持以协议客户为主的客源定位，不断扩大协议客源群，培养忠实客户和回头客。全年共新签约协议单位12家。

加强会员渠道的开拓。主动引导上门的散客通过扫描二维码，关注我酒店，并注册成为会员。全年共新增官网、微信会员253人。

一年中，屡屡外出走访，对象包括各级酒店和写字楼，了解周边写字楼内公司变动、酒店会议市场处境。通过对周边写字楼处境的走访，便于随时察觉潜在的协议客源。同时通过对各级酒店的走访，便于从对方身上学习告成阅历，扩展我们的增值服务工程;比较察觉各酒店的缺乏之处，反省自身。

完成客房内消费品的更新工作，通过部门内部与大厦内部微信群的互动调查，集思广益后，更换了新品种的饮料，添加了便当食品，目前营销处境良好。

二、服务工作：

始终保持对网络评价的关注，并将点评处境汇总分析加以利用。针对网评中的差评，举行跟踪调查，尽量和客人取得联系，询问客人概括处境，安抚客人并尝试解决。

持续关留神见征询，加强与到店客人的沟通。通过住客观法征询、住客生日问候、店内走访等形式加强与客人接触。并对观法征询举行改版，添加投票栏目，让我们能够更主动的征求客人对于酒店的观法，直观了解客人对于房间客用品的需求。

在部门经理的指示下，对早餐券举行改版，注明供餐时间和儿童用餐免券标准，便当客人通过早餐券了解必要信息。

三、管理工作

在部门经理授权下，完成了去哪儿网与携程网订单直连工作。并对直连系统后续展现的问题，与各方举行协调解决。订单直连后，省略了前台手输订单的步骤，提升了工作效率。

按照经理的指示，为前台接待岗设立交接班记录表，明确办公用品、前台客用品的交接，以及当班事项和需交班事项的传递，模范了交接班流程。同时在入住确认单上添加住客须知条目，明确了客房内遏止吸烟、安好用电以及续住须知等规定，并要求客人确认签字，降低了酒店风险。

完成了微信公众号的认证年审工作，并开头启用微信公众号的客服功能，争取做到第一时间察觉并回复微信会员的接洽。

在营业税改增值税后，为各中介单位供给了大厦增值税一般纳税人资质的相关证明，并促使各单位供给相应资质，便当彼此开具增值税专用发票，抵扣税金。

全程陪伴旅游委领导对我酒店的星级资质举行复核，并逐步整改复核中察觉的问题。

加强对部门员工工作质量的考核，定期督导前台、楼层各岗仪容仪表，工装穿着是否模范，待客礼仪，文明用语与服务态度是否适合。随时关注员工的工作状态，保证每一名员工都能以最饱满的热心和最正确的服务来面对每一位客人。

四、下一年度工作筹划

1、加强对周边酒店市场的监测与调查，结合市场调查结果，做出分析，辅助部门经理做出判断，是否需要对现行价格做出调整。并完成后续调价事宜。

2、加强对酒店安好，各类会议，以及特殊时期的酒店安好管理工作，加强巡查，实时察觉并摈弃安好隐患，保证我酒店的安好运营。

3、在营销工作中要更积极主动，时刻警醒，不能放松。持续加强客户关系的维护工作。在维护老客户的同时，拓展新客户，研究营销的新方法，力争做出创新。不断扩大协议客户数量，在稳定中追求最大收益。

4、持续完善部门增值工程库，整理增值工程，并做好市场调查，根据调查结果挑拣其中工程，择机推出。

回首这一年的工作，我感觉无比充实。感谢大厦、部门领导对我的栽培与信任，让我能够得到充分的磨练，积累阅历的同时，提升自己的工作才能，实现自我的人生价值。也感谢各位同事对我工作上的合作与支持，梦想在新的一年里，我们能够携手共进，再创辉煌，感谢大家

营销岗位的个人工作年度总结5

凡事预那么立，不预那么废。__年连忙就要到来，应公司及个人进展的需要，我对自己在新的一年的营销目标和任务做了细致的规划。

(一)业绩规划

__年元月份，国外圣诞节刚终止，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有进展的空间，估计还可以赶上年底结果一波出货颠峰，这个月要积极探索货源，争取业绩达成8000-10000元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也逐渐进入淡季，业绩要尽量做到5000以上。3-7月份